電子商務(wù)時代的到來，帶動了線上旅游業(yè)的發(fā)展。線上旅游網(wǎng)站可以使用戶足不出戶就完成旅行的前期準備，并對旅程進行規(guī)劃，避免旅行時落入“人生地不熟”的尷尬境地，因此吸引了越來越多消費者的目光，而在這個以中青年為主力的消費群體中，主打省錢省心的去哪兒網(wǎng)，受到了越來越多的青睞。

實用為王的一站式服務(wù)

2005年5月去哪兒成立時，主推國內(nèi)外機票預(yù)訂與酒店查詢比價業(yè)務(wù)。今天，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為包括機票、酒店、團購、度假、門票、火車票、攻略、公寓、當(dāng)?shù)厝?、車車、駱駝書等版塊在內(nèi)的綜合性旅游平臺，為消費者提供一站式服務(wù)，消費者可以在這里找到任何需要查詢的內(nèi)容。位于其首頁LOGO下的口號“聰明你的旅行”，實際上是去哪兒為消費者提供的這種傻瓜式的一站式服務(wù)的生動寫照。

去哪兒網(wǎng)對信息類別劃分十分細致，除了機票與酒店的比價與預(yù)訂外，去哪兒網(wǎng)還為用戶提供熱門旅游地團購、當(dāng)季景點門票、旅行攻略、旅行保險等服務(wù)，這就大大提高了網(wǎng)站的實用性，而簡潔明了的頁面布局使這種細致遠離了繁雜，直接帶給用戶一種美妙的體驗，在這種體驗中，就在無形中將去哪兒網(wǎng)“省錢省心”的品牌核心價值傳遞給了受眾。

獨具品牌特色

中國線上旅游方興未艾，如何在眾多網(wǎng)站中突出重圍是亟待解決的問題。去哪兒網(wǎng)緊貼“省錢省心”的理念，從為用戶考慮的人性化角度開辟了“當(dāng)?shù)厝恕迸c“駱駝書”版塊，旨在為用戶提供最貼心的服務(wù)。

想去境外游可是語言不通又沒有當(dāng)?shù)嘏笥?？去哪兒“?dāng)?shù)厝恕睅湍憬鉀Q?！爱?dāng)?shù)厝恕卑鎵K主打“我的行程我做主”、“融入當(dāng)?shù)厝松睢焙汀敖拥貧獾漠?dāng)?shù)仡檰枴比罅咙c，旨在為用戶掃清境外游語言交通障礙，讓用戶感受當(dāng)?shù)赝林L(fēng)情和生活方式，為用戶打造個性化旅行。在這里，你可以預(yù)訂境外的中文導(dǎo)游、租借當(dāng)?shù)仄嚺cWIFI等設(shè)備、預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)門票，而根據(jù)不同地區(qū)的特色，還能提供不同的服務(wù)，例如巴厘島婚紗攝影和泰國大象營一日游等。而“駱駝書”版塊為用戶提供目的地的電子版攻略，這些攻略由去哪兒網(wǎng)簽約的“聰明旅行家”創(chuàng)作，他們通常都在某個地方長期駐扎生活過，對當(dāng)?shù)氐木包c、飲食、風(fēng)情等了如指掌，因此“駱駝書”可以看做是以往攻略的升級版，為用戶提供全面也更具參考價值的信息。

這種更為具體化的境外服務(wù)利用了競爭對手的訴求空隙，迎合了用戶的需求，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了品牌的獨特性，而這種品牌的獨特性又十分符合品牌的核心價值，這就形成了品牌塑造過程中一股極大的助力。而“駱駝書”及其“聰明旅行家”又十分契合去哪網(wǎng)的標志與口號，使得網(wǎng)站各個頻道與方面都渾然一體，便于進行整合營銷傳播。

新媒體時代多種終端的并行發(fā)展

有人說終有一天手機會代替所有的屏幕，這句話正確與否我們還無法判定，但它在一定程度上反映了手機這一移動終端在新媒體時代的重要地位。去哪兒創(chuàng)建之初，以PC端網(wǎng)站為主戰(zhàn)場，經(jīng)過幾年時間的打磨，于2009年開始無線業(yè)務(wù)。去哪兒于2012年10月30日在北京召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布了去哪兒攻略、去哪兒旅行、去哪兒酒店、精品酒店、去哪兒兜行和去哪兒旅圖六款A(yù)PP，這六款A(yù)PP以PC端網(wǎng)站為基礎(chǔ)，針對不同需求的用戶主打不同的功能，在完成了市場細分的前提下完整地覆蓋了旅行前后的各種需求，并為分眾化營銷提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

不同的功能定位給了用戶不同的體驗，而在顧客對品牌的認知過程中，對品牌的屬性體驗和功能定位是第一步，這種具有細分功能的APP能夠最大限度地迎合用戶的不同需求，為用戶節(jié)省時間與精力，進而提升用戶對品牌的好感度，最終形成用戶對品牌的忠誠度，達到營銷的最高境界。

創(chuàng)新性的營銷模式

去哪兒作為線上旅游網(wǎng)站，其運行方式與服務(wù)內(nèi)容決定了其營銷模式源于傳統(tǒng)而又必須有所創(chuàng)新。2011年6月24日去哪兒宣布與百度進行合作，百度為其提供搜索引擎支持，這就縮短了網(wǎng)站與用戶之間的距離；而與高星酒店進行合作，去哪兒對機票用戶推薦3家以上的酒店更是實現(xiàn)了戰(zhàn)略共贏；在大數(shù)據(jù)平臺的支持下更加精確地把握每個用戶的消費意向，提供更加精準的推薦；幫助廣告主針對高質(zhì)量、有高消費潛力的旅游者提供個性化的廣告形式。這些在大數(shù)據(jù)平臺的支持下進行的營銷得益于數(shù)字化時代信息的數(shù)據(jù)化。除此之外，去哪兒在09年首先發(fā)起的“招募酒店試睡員”活動，實現(xiàn)了病毒式的營銷，短時間內(nèi)提高了去哪兒的知名度。

旅游營銷模式并非刻板的教條，就像有一千個讀者就有一千個哈姆雷特，營銷的靈魂是以用戶或消費者的角度來思考問題，力圖提供給用戶或消費者最為實用便捷的服務(wù)，而線上旅游作為新興產(chǎn)業(yè)其體系還并不完善，其對營銷模式的探索應(yīng)是路漫漫其修遠兮啊！