當(dāng)我們討論一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)的發(fā)展時(shí)，通常會(huì)關(guān)注以下四個(gè)主要的推動(dòng)因素：資金、管理、市場(chǎng)和產(chǎn)品。其實(shí)，還有一個(gè)因素也至關(guān)重要，那就是員工的士氣。

有些人力資源管理者覺得，員工在為工作忙碌就代表他們的士氣很高，但這其實(shí)完全是兩回事。忙得對(duì)路的員工與企業(yè)間的關(guān)系是積極的：他樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)，并給予企業(yè)正面評(píng)價(jià)。但是，這種對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度并不能與高昂的士氣劃等號(hào)。

在我看來，士氣很高意味著員工高度關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。他們做這份工作的動(dòng)力并不在于謀生，而是在于認(rèn)同這個(gè)企業(yè)，以至于即便沒有報(bào)酬也愿意為之效力。忠誠(chéng)度已不足以概括這類行為，這樣的員工更像是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與價(jià)值觀的狂熱信徒。

顯然，這類員工是一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但同時(shí)這也是可遇而不可求的，因?yàn)榇说仁繗庖呀?jīng)超出了員工的基本職責(zé)范圍。那么，如何才能讓員工獲得高昂的士氣呢？即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)和CEO也很難達(dá)成這一目標(biāo)，而對(duì)于一個(gè)面向成熟市場(chǎng)銷售了無新意的成熟產(chǎn)品的大型企業(yè)來說，這更是難上加難。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)而言，讓員工擁有高昂士氣同樣不易。因?yàn)楣馐菗碛行缕嬗腥さ漠a(chǎn)品和嶄新的市場(chǎng)還不夠，你同時(shí)還得具備其他一些因素。

年輕企業(yè)的創(chuàng)始人和管理團(tuán)隊(duì)本身有可能也很年輕并缺乏經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)就會(huì)面對(duì)一些問題：因?yàn)槭浅醮谓⒉⒔?jīng)營(yíng)一家企業(yè)，所以對(duì)企業(yè)管理一無所知或知之甚少;知道如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，但不知道如何讓這種積極性持久;由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏自信、傲慢自大等原因而做出一些蠢事;因?yàn)槭羌夹g(shù)背景出身，所以缺乏良好的人際交往能力甚至完全不知道如何與他人打交道。存在這些問題的時(shí)候，想讓員工獲得并保持士氣就更難了。這樣的企業(yè)盡管有可能開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，但會(huì)因?yàn)殡y以贏得員工的認(rèn)同而走不長(zhǎng)久。而且，不單是年輕企業(yè)，成熟企業(yè)也可能出現(xiàn)這種情況。

贏得高昂士氣的10條軍規(guī)

員工士氣的重要性顯而易見，但是坐而論道的意義不大，企業(yè)管理者的關(guān)鍵還是要弄明白如何贏得士氣。那么接下來，就讓我們研究一下讓企業(yè)能贏得高昂士氣的10條軍規(guī)。

1. 規(guī)劃發(fā)展愿景

規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展愿景并不簡(jiǎn)單地等同于立志開發(fā)出一款偉大的產(chǎn)品，前者涵蓋的內(nèi)容更多。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)包含很多高大上的精神層面目標(biāo)，比如“讓世界更美好”“幫窮人走出困境”“幫殘障人士圓夢(mèng)”等。如果將企業(yè)愿景放低到產(chǎn)品開發(fā)層面，一旦項(xiàng)目失敗，企業(yè)就將失去前進(jìn)的方向并導(dǎo)致士氣低落。反之，如果將產(chǎn)品研發(fā)提升到實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的高度，即使中途遇到一些難題，也能用崇高的愿景來激勵(lì)大家努力前行。因此，在企業(yè)創(chuàng)辦之初建立一個(gè)宏大愿景，對(duì)于提升士氣來說非常重要。

2. 讓員工各盡所能

企業(yè)有了宏偉愿景還不夠，還要讓每一位員工都看到，他的工作崗位和聰明才智對(duì)于達(dá)成企業(yè)愿景來說至關(guān)重要。為此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)讓每一位員工知道如何從個(gè)人條件出發(fā)，努力配合企業(yè)整體遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。這樣一來，宏偉愿景就與企業(yè)的每個(gè)成員現(xiàn)實(shí)地聯(lián)系起來，人們從精神上有了奔頭，知道自己是在為何而戰(zhàn)。

3. 時(shí)時(shí)提醒大家莫忘初心

讓員工知道自己應(yīng)當(dāng)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而努力還不夠，企業(yè)管理者還需要就此時(shí)時(shí)提醒大家。否則人們會(huì)逐漸淡忘這些，或者他們會(huì)認(rèn)為你提過一次之后就忘了，還有一種更糟的可能，他們會(huì)認(rèn)為你雖然沒忘，但并不真正重視他們的貢獻(xiàn)，而只是偶爾嘴上說說。

4. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的活躍分子

每個(gè)社會(huì)組織里都有一些富有創(chuàng)新力和執(zhí)行力的人，他們是這個(gè)組織的生機(jī)源泉。管理者應(yīng)當(dāng)有能力在自己的企業(yè)里發(fā)現(xiàn)這樣的人，并知人善任地讓其服務(wù)于企業(yè)愿景。同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)與他們并肩作戰(zhàn)，這會(huì)讓對(duì)方甘愿發(fā)揮自身的聰明才智來奉獻(xiàn)企業(yè)。他們一旦被調(diào)動(dòng)起來，除了盡其所能，還會(huì)感染和帶動(dòng)身邊的人共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而奮斗。

5. 給部分員工安排特殊任務(wù)

作為企業(yè)管理者，你可以給部分員工布置一些富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這會(huì)讓其他員工覺得你確實(shí)是在想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。有些領(lǐng)到任務(wù)的員工為了完成使命，還會(huì)調(diào)動(dòng)自己的私人資源，這將產(chǎn)生“眾人拾柴火焰高”的效果，而不僅僅是少數(shù)人在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景而努力。這種方式還有“統(tǒng)戰(zhàn)”作用，因?yàn)閱T工的私人關(guān)系中有些并沒有義務(wù)支持你這家企業(yè)，有些甚至并不認(rèn)同企業(yè)的愿景，而這樣融匯各方力量對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯然非常有利。

6. 給部分創(chuàng)新力強(qiáng)的員工安排些無關(guān)當(dāng)前愿景的任務(wù)

這種建議看似有些奇怪——難道不應(yīng)該讓每個(gè)員工都集中精力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景嗎？確實(shí)，大多數(shù)員工應(yīng)當(dāng)專注于企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，但也需要安排一些創(chuàng)新力強(qiáng)的員工去做些其他的事，比如規(guī)劃另一個(gè)愿景，因?yàn)槟壳斑@個(gè)愿景沒準(zhǔn)兒會(huì)通向一條死胡同。為愿景而努力沒錯(cuò)，但也要有后備計(jì)劃。

更重要的在于，此舉還向員工表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)自以為是的人。安排活躍分子去探尋新的企業(yè)愿景，并授予他們相應(yīng)的職權(quán)，會(huì)讓他們感覺到領(lǐng)導(dǎo)的信任以及對(duì)其聰明才智的肯定，感覺到領(lǐng)導(dǎo)愿意給他們提供積累經(jīng)驗(yàn)、提升領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)工作的積極性。

7. 公開表彰為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景做出貢獻(xiàn)的員工

以上幾條都做到的話，你就能夠擁有一批能從多角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的員工。此時(shí)，記得要對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予公開褒獎(jiǎng)，雖然不必溢美，但確有必要讓他人知道這些員工為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。對(duì)受表彰者來說，這是一種巨大的獎(jiǎng)賞，因?yàn)檫@意味著他們的付出得到了重視。同時(shí)，這種表彰還能產(chǎn)生示范和激勵(lì)效應(yīng)，讓他人看到，在這個(gè)企業(yè)里，只要有貢獻(xiàn)就能得到相應(yīng)的肯定。

8. 廣開言路，虛心聽取

以開放的心態(tài)收集意見建議的好處顯而易見，但大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不想這么做，或者雖號(hào)稱樂于聽取意見建議，但被員工認(rèn)為言不由衷。雖然很多建議確實(shí)缺乏可行性，但至少要讓員工看到，他們的建議本身是得到了領(lǐng)導(dǎo)尊重的。

大多數(shù)員工并不指望自己提的建議得到采納，但他們希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮一下這些建議，這會(huì)讓他們感覺自己受到了尊重。尊重是互相的，當(dāng)他們感覺到自己受到尊重，反過來也會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)，并更盡心盡力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而奮斗。顯然，這有助于提升士氣。

9. 開會(huì)時(shí)讓下屬先說，自己少說

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡開會(huì)，那不妨掌握一些借助會(huì)議提升員工士氣的技巧：技巧之一是先讓大家發(fā)表看法，領(lǐng)導(dǎo)最后發(fā)言。這樣做的好處是可以在發(fā)言前掌握所有人的觀點(diǎn)，對(duì)于那些觀點(diǎn)沒有被采納的人來說也是一種尊重;技巧之二是領(lǐng)導(dǎo)少說為上，因?yàn)檠远啾厥?。具體來說，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言時(shí)間不要超過會(huì)議總時(shí)長(zhǎng)的20%。

10. 與優(yōu)秀員工一道努力，幫他們發(fā)揮自身潛能

那些貢獻(xiàn)突出的員工，到其他企業(yè)工作或許能做出更大的成績(jī)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)你應(yīng)該成全他們，并幫他們尋找更適合自己的企業(yè)。這種做法能夠激勵(lì)其他員工更加努力地工作，并向自己的親朋好友介紹你知人善任的做法，吸引他們也到你的企業(yè)來工作。這無疑是提升士氣的好辦法。

保持高昂士氣的10條軍規(guī)

破壞總比建設(shè)容易。作為企業(yè)的管理者，當(dāng)你千辛萬苦地激發(fā)出了員工的士氣之后，如何將其保持在一個(gè)較高的水平之上呢？以下10個(gè)管理原則能幫你達(dá)到這個(gè)目的。

1. 不要容忍尸位素餐的行為

對(duì)于工作缺乏效率或是效率比他人低下的員工，應(yīng)當(dāng)要求其改進(jìn)自己的行為，若他做不到，就應(yīng)當(dāng)請(qǐng)他走人。因?yàn)閷?duì)于那些努力工作并富有成效的員工來說，當(dāng)他們看到混日子的同事也過得挺好，并沒有因此受到懲戒時(shí)，他們的士氣將遭受打擊并會(huì)有樣學(xué)樣地開始混日子。管理者沒有做到獎(jiǎng)勤罰懶是最常見的導(dǎo)致士氣低落的原因，所以千萬要注意這一點(diǎn)。

2. 不要放任負(fù)面情緒的存在

這也是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的情況。有的員工在遵照企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定行事的同時(shí)，會(huì)對(duì)其提出批評(píng)意見并試圖尋找解決方案，這是可以接受的。但如果員工只是發(fā)牢騷而不去想辦法解決問題，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)影響士氣，因?yàn)樨?fù)面情緒會(huì)傳染給他人。

解決這個(gè)問題的最好方法之一就是召開會(huì)議，讓員工在會(huì)上開誠(chéng)布公地給企業(yè)提意見，然后大家一起尋找問題的解決方法。這樣就能將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒。

3. 不要在背后指摘員工

這是另一個(gè)本不該出現(xiàn)卻在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。首先應(yīng)該承認(rèn)，員工向領(lǐng)導(dǎo)打聽后者對(duì)其他員工的批評(píng)意見是很平常的事，這是辦公室政治的一部分。但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)避免這種議論，因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)隨意在背后指摘某個(gè)員工，每個(gè)員工都會(huì)認(rèn)為這種事也會(huì)發(fā)生在自己身上，從而不再信任領(lǐng)導(dǎo)，并因此瓦解士氣。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被員工問起此類問題時(shí)，可以考慮這樣回應(yīng)對(duì)方：“我們有很多優(yōu)秀的員工，你提到的這位正是他們中的一個(gè)。而且我從不當(dāng)著員工評(píng)論其他員工的表現(xiàn)，除非前者是后者的頂頭上司。要是其他人向我問起我對(duì)你的看法，我同樣不會(huì)告訴他們?！?/p>

4. 平等待人

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工要一視同仁，不要有親有疏。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工加以區(qū)別看待，受寵的員工或許因此士氣高昂，但那些不受重視的員工會(huì)不信任甚至怨恨領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，企業(yè)的整體士氣將無法保持。

5. 要有擔(dān)當(dāng)，決策透明

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)不得不做一些不得人心的決定，不要為此心懷歉意，這只會(huì)讓人覺得你軟弱、不可靠。如果不得不做這類決定，就要當(dāng)機(jī)立斷并做到?jīng)Q策透明。

或許公布一項(xiàng)不受歡迎的決定的最佳方式就是召開大會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在會(huì)上向員工通報(bào)做出此項(xiàng)決定的理由，并允許大家就此提問或做出評(píng)價(jià)。這樣一來，即便員工不贊成決定本身，他們也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開誠(chéng)布公的勇氣和做法表示敬意。所以說，只要應(yīng)對(duì)恰當(dāng)，就能逆勢(shì)爭(zhēng)取士氣。

6. 不要區(qū)別對(duì)待持不同意見者

這也是一個(gè)常見問題。如果領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對(duì)待自己意見的支持者和反對(duì)者，最終沒有人會(huì)再給你提建設(shè)性意見，這很可能導(dǎo)致你釀成大錯(cuò)。還有，支持你的人為了爭(zhēng)寵，彼此間存在著競(jìng)爭(zhēng)，這樣的辦公室政治也會(huì)削弱士氣。所以，記著不要區(qū)別對(duì)待不同意見者。

7. 要帶頭努力工作

管理者應(yīng)當(dāng)比員工更加努力地工作，否則以你為榜樣的員工就失去了效仿的目標(biāo)，然后他們也會(huì)學(xué)著出工不出力。當(dāng)努力工作的員工看到領(lǐng)導(dǎo)和其他同事工作懶散時(shí)，心里會(huì)感到不滿。一些人會(huì)因此離職，留下的人有些會(huì)和你對(duì)著干，因?yàn)樗麄冇X得自己之前的付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。這種情況下，員工士氣必然會(huì)受到嚴(yán)重挫傷。

8. 不要說一套做一套

這與上一條的理由差不多。在企業(yè)中，如果管理者要求屬下遵循重視質(zhì)量、守時(shí)、誠(chéng)實(shí)、厚德等為人處事的準(zhǔn)則，他自己就要率先做到這些，只有這樣才能得到別人的尊重。如果管理者只拿高標(biāo)準(zhǔn)去要求屬下，而自己胡作非為，那怕是在報(bào)銷票據(jù)時(shí)耍心眼這樣的“小事”，也會(huì)讓員工們競(jìng)相效仿，企業(yè)的士氣很快就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

9. 不要無禮指責(zé)自己的上級(jí)

令人驚訝的是，企業(yè)管理者經(jīng)常做這種事，即便是CEO也會(huì)吐露對(duì)董事會(huì)和投資人的不滿。領(lǐng)導(dǎo)這樣做會(huì)讓員工有一系列想法：第一，他們會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層不團(tuán)結(jié)，并由此擔(dān)憂企業(yè)的前景，對(duì)企業(yè)愿景也會(huì)心懷疑慮;第二，員工們會(huì)覺得，既然CEO能指責(zé)他的上司，為什么我不能指責(zé)自己的領(lǐng)導(dǎo)呢？由此，領(lǐng)導(dǎo)將收獲一堆毫無建設(shè)性的多余意見;第三，員工會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己的上級(jí)是因?yàn)槠鋬?nèi)心缺乏安全感，這體現(xiàn)出他的領(lǐng)導(dǎo)能力的不足。員工會(huì)因此產(chǎn)生擔(dān)憂情緒，士氣因而將受到影響。應(yīng)當(dāng)注意的是，無禮指責(zé)與有禮貌地提建設(shè)性意見不是一回事，后者是一種正當(dāng)行為。CEO與董事們心平氣和地就彼此的分歧進(jìn)行溝通，尋找建設(shè)性解決方案的做法，是有助于提高員工士氣的。

10. 不要迎合部分員工對(duì)同事的好惡

很多企業(yè)的管理者都有這種不明智的行為。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則地客觀評(píng)價(jià)他人，不能人云亦云，不能為了從眾而迎合部分員工對(duì)同事的偏見。做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)就能贏得員工的尊重。反之，非但得不到尊重，還會(huì)削弱企業(yè)士氣，因?yàn)闆]有人愿意追隨一位不能勇于堅(jiān)持正確做法的領(lǐng)導(dǎo)。

（作者系佩斯領(lǐng)導(dǎo)力研究院創(chuàng)始人兼CEO）