隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，O2O在居民生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的滲透將不斷深化。

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》，明確了今后一個(gè)時(shí)期，將重點(diǎn)發(fā)展居民和家庭、健康、養(yǎng)老、旅游等生活性服務(wù)領(lǐng)域。此前，商務(wù)部也曾發(fā)布《關(guān)于加快居民生活服務(wù)業(yè)線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，提出要重點(diǎn)發(fā)展大眾化餐飲、住宿等居民生活服務(wù)業(yè)態(tài)的線上線下創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。這些將極大地促進(jìn)我國生活服務(wù)業(yè)，尤其是O2O（Online To Offline，線上到線下）等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，助推我國消費(fèi)升級(jí)。

不知從何時(shí)起，我們的生活方式已悄然發(fā)生徹底變化。吃飯用大眾點(diǎn)評(píng)、旅游用去哪兒攻略、叫車用嘀嘀打車，就連常去的物美超市也在有了“多點(diǎn)”APP后，能足不出戶買到各種日用商品。這些現(xiàn)象無不與O2O相關(guān)。

O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，將線上研發(fā)設(shè)計(jì)、營銷、支付、監(jiān)測、評(píng)價(jià)與線下的生產(chǎn)制造、物流配送、維護(hù)服務(wù)等進(jìn)行融合的一種新型業(yè)務(wù)模式。顯然，眼下O2O已全面進(jìn)入零售、生活服務(wù)、醫(yī)療、教育等各個(gè)領(lǐng)域。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，O2O在居民生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的滲透還將不斷深化。

近年來，O2O與居民生活服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)?！吧鐓^(qū)O2O”成為O2O與居民生活服務(wù)業(yè)融合的主要模塊。除此之外，“提供一站式服務(wù)的便利店”模式也在逐步推廣開來。實(shí)際上，包含洗衣、繳費(fèi)、餐飲等業(yè)務(wù)的“便利店模式”早在日本等發(fā)達(dá)國家推廣多年，這一模式能滿足現(xiàn)代社會(huì)居民更高效、更便利、支付快捷的需求，未來將大幅提高流通效率?？墒?，受相關(guān)政策所限，目前我國的便利店業(yè)務(wù)大多基本僅有零售業(yè)務(wù)單元。

在購物方面，早前朝陽大悅城與百度外賣達(dá)成合作，成為北京首家與網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的購物中心。在北京，社區(qū)服務(wù)類O2O項(xiàng)目正在成為京城社區(qū)商業(yè)發(fā)展的新引擎。隨著“社區(qū)O2O”、“提供一站式服務(wù)的便利店”等商業(yè)模式得到認(rèn)同和廣泛推廣，將推動(dòng)我國商業(yè)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新興增長點(diǎn)。

那么，從政策層面，如何加快推進(jìn)居民生活服務(wù)業(yè)的O2O創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型呢？筆者認(rèn)為可從以下幾方面嘗試做些工作——

一是，廣泛開展O2O與居民生活服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新的試點(diǎn)示范。選擇部分居民生活服務(wù)業(yè)信息化方面發(fā)展比較成熟的地區(qū)和社區(qū)，開展O2O與居民生活服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)示范，圍繞組織管理、營銷服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，大力培育融合發(fā)展新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。培育一批具有創(chuàng)新活力和引領(lǐng)能力的龍頭企業(yè)，形成一批可推廣的成功模式和經(jīng)驗(yàn)。

二是，要支持和鼓勵(lì)O2O第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)構(gòu)建面向居民生活服務(wù)業(yè)的O2O開放平臺(tái)，為居民生活服務(wù)業(yè)與O2O深度融合發(fā)展搭建橋梁。鼓勵(lì)圍繞O2O與居民生活服務(wù)業(yè)融合的第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，提供組織變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、資源整合等咨詢服務(wù)以及平臺(tái)搭建、系統(tǒng)運(yùn)維等方面的技術(shù)服務(wù)。

此外，在法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)方面，可等到市場成熟時(shí)，適時(shí)出臺(tái)相關(guān)行業(yè)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)健康有序地發(fā)展。