隨著這幾年生育高峰的到來，“月嫂”成了一個炙手可熱的職業(yè)，其身價也是一漲再漲。然而，由于月嫂的素質(zhì)良莠不齊，整個社會缺乏對月嫂正規(guī)的評價體系，月嫂市場比較混亂，月嫂領(lǐng)域的各種亂象也層出不窮。

7月5日，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定，新國標(biāo)將于2016年2月1日起正式實施。

月嫂市場亂象環(huán)生

隨著這幾年生育高峰的到來，“月嫂”成了一個炙手可熱的職業(yè)，其身價也是一漲再漲。然而，由于月嫂的素質(zhì)良莠不齊，整個社會缺乏對月嫂正規(guī)的評價體系，月嫂市場比較混亂，月嫂領(lǐng)域的各種亂象也層出不窮。

比如，很多月嫂上崗僅憑一張培訓(xùn)證和一張健康證，至于月嫂的等級一說更是家政公司自己的“包裝”，很多月嫂不具備應(yīng)有的職業(yè)技能，僅僅經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就上崗，往往讓雇主在選擇上無所適從，糾紛時有發(fā)生。

北京市通州區(qū)的小白夫婦喜得貴子，提前預(yù)定了月嫂曹某，在雙方簽訂的協(xié)議里約定，金牌月嫂提供新生兒和產(chǎn)婦的日常護理服務(wù)，包括保健、洗澡、喂奶、臍部護理等，服務(wù)費是每月8800元。

但讓夫妻倆沒料到的是，所謂的“金牌”月嫂連基本的護理常識都不知道。“每天夜里孩子哼唧的時候，都是我把她叫醒。她沒有主動醒過給孩子換尿布或者喂奶。”小趙說。4月20日晚上，小趙看著孩子吃奶時臉色不對勁，感覺孩子不太正常。曹某卻一再表示沒事，認(rèn)為小趙過度緊張小題大做。小趙雖初為人母，卻憑直覺感到有問題，她執(zhí)意叫來救護車，把孩子送到醫(yī)院。醫(yī)院診斷為新生兒肺炎（感染性）、新生兒結(jié)腸炎、心肌損害等，讓立即住院，否則可能引起呼吸道衰竭等嚴(yán)重后果……

家政服務(wù)機構(gòu)分五個星級

其實，“月嫂”也是個專業(yè)技術(shù)職業(yè)，不是經(jīng)過短期培訓(xùn)就可以“出師”的。因為“月嫂”不僅需要良好的職業(yè)道德，更需要懂得醫(yī)學(xué)常識，能根據(jù)產(chǎn)婦和嬰兒的個體差異不同，采用不同的護理方法，使婦女在產(chǎn)前、分娩及哺乳期可以得到必要的支持、照顧和建議。否則，方法不正確，不但不能提升對母嬰生活的護理服務(wù)質(zhì)量，反而可能影響母嬰生活健康，嚴(yán)重的還可能造成一些不可挽回的后果。

新國標(biāo)要求，母嬰生活護理員年齡應(yīng)在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度；具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生；在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)；無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從A到5A劃分為五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。

作為基本要求，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所：在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對服務(wù)員進行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進行健康查體；能為服務(wù)員辦理第三方保險。

而護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，依據(jù)客戶對母嬰生活護理服務(wù)的不同需求以及母嬰生活護理員具備的工作經(jīng)歷、服務(wù)技能的不同，將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

以金牌母嬰生活護理員為例：要在從事過五星級母嬰生活護理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴等。

此次國家標(biāo)準(zhǔn)委為“月嫂”立規(guī)，很值得我們期待。從內(nèi)容上看，這兩個《規(guī)范》對月嫂職業(yè)進行了等級劃分、星級評定、技能認(rèn)定等，并詳細(xì)界定了雇主、保姆和家政公司三方的權(quán)利和義務(wù)，這將極大程度上改變“憑感覺”選月嫂的模式，從一定程度上滿足了老百姓的服務(wù)需求，同時也標(biāo)志著家政行業(yè)的日趨規(guī)范化。

“家政國標(biāo)”釋放攪動市場的“鯰魚效應(yīng)”

參與新國標(biāo)起草制定的全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員陳平表示，我國家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場可以說亂象環(huán)生，月嫂新國標(biāo)的出臺，將為這個市場帶來有利影響。對消費者來說，新國標(biāo)給了一個評判的依據(jù)，而對于家政服務(wù)機構(gòu)來言，則有了發(fā)展目標(biāo)和方向。

對于家政服務(wù)市場來說，“家政國標(biāo)”的出現(xiàn)，帶來更多的“鯰魚效應(yīng)”，從而讓家政服務(wù)市場變得更加井然有序起來。

首先，“家政國標(biāo)”對于規(guī)范家政服務(wù)市場有著特殊的價值。家政服務(wù)市場，是隨著社會的需求發(fā)展而來的，以往的情況下，我們總是將所有的家務(wù)活動內(nèi)部消化，從而不會請別人來幫忙，而現(xiàn)代社會分工的存在必然就有著這樣的基本要求。家政服務(wù)有著專業(yè)性的特征，從而能夠更加有效率的進行這樣的勞動。所以，家政市場就應(yīng)運而生。但是，家政市場和人力資源市場有著更多的相似，因為都是人的工作，所以主觀性質(zhì)太多。而“家政國標(biāo)”的出現(xiàn)就是一種規(guī)范性指標(biāo)體系，對于家政服務(wù)市場來說就有章可循。每個從事家政服務(wù)的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真參照這樣的“國標(biāo)”進行，否則，就是有明顯的違背嫌疑，從而呈現(xiàn)一種市場優(yōu)化的趨勢。

另外，“家政國標(biāo)”更是對于消費者來說有著更為明確的指導(dǎo)價值。對于消費者來說，選擇的意義非凡，如果家政市場良莠不齊的話，消費者總是難以選擇。而隨著“家政國標(biāo)”的出現(xiàn)，消費者就完全可以實現(xiàn)“貨比三家”，以“國標(biāo)”進行對照，那些符合“國標(biāo)”的就進行甄選，不符合的直接排除。如此以來，消費者也會變得更加理性，家政市場的信息也將會變得更加透明。而整個家政市場也會在消費者理性選擇的基礎(chǔ)上變得更加理性起來，也能夠變得更加規(guī)范起來，這無疑就是“家政國標(biāo)”的最好“鯰魚效應(yīng)”。

更值得一提的是，當(dāng)家政服務(wù)出現(xiàn)糾紛的時候，“家政國標(biāo)”似乎也能夠助一臂之力。一方面，“家政國標(biāo)”能夠有著具體的規(guī)范，發(fā)生糾紛時，與“國標(biāo)”的差距多少一目了然，這就更增加了辨別的基礎(chǔ)，從而減少糾紛的處理環(huán)節(jié)：另外一方面，在“家政國標(biāo)”的影響下，每個從事家政服務(wù)的人員，無論是管理者還是基層人員，都應(yīng)該有著這樣的認(rèn)識，讓“家政國標(biāo)”高懸在自己頭頂之上，讓糾紛從源頭上減少，從而維系家政市場的健康良性發(fā)展。

月嫂服務(wù)有了新國標(biāo)，有利于規(guī)范月嫂市場，提高月嫂整體服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費者合法權(quán)益。

不過，月嫂市場存在的諸多問題不會因為有了新國標(biāo)就自行得到解決，還需要相關(guān)各方共同努力，規(guī)范管理月嫂行業(yè)、提高月嫂行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、加大月嫂業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升月嫂的職業(yè)能力水平和文化素養(yǎng)。

此外，月嫂也應(yīng)積極主動地通過各種方式和渠道加強學(xué)習(xí)，給自己“充電”，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)雇主提供的高薪，增強自豪感和榮譽感。另一方面，雇主也要對月嫂足夠尊重，嚴(yán)格遵守協(xié)議，按時、足額支付報酬。

（編輯 王娜）