幾年前的一部熱播電影《戀愛假期》，愛麗絲和阿曼達(dá)，一個(gè)住在英國(guó)倫敦鄉(xiāng)村，一個(gè)生活在洛杉磯，兩個(gè)感情上失意的女人在網(wǎng)上結(jié)識(shí)后，在圣誕節(jié)期間互換住所，收拾了沮喪的心情，并收獲了美麗的愛情。

電影中甜蜜的結(jié)尾，不知會(huì)讓多少人神往！當(dāng)然，對(duì)如今“Couchsurfing（沙發(fā)客）”的日漸流行或多或少起到了推波助瀾的作用。

有人說(shuō)：“人生至少要有兩次沖動(dòng)——一次奮不顧身的愛情，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”。愛情，可遇不可求;旅行，需要的只是一剎那間沖動(dòng)后的奮不顧身，背上行囊，讓思緒馳騁在藍(lán)天白云之間，讓心靈回歸最原始的純凈，這，或許才是生活的真諦！

談及旅行，我們來(lái)做個(gè)測(cè)試，試想一下，你會(huì)選擇睡在陌生人家的沙發(fā)上嗎？你會(huì)選擇跳進(jìn)陌生人的車子里嗎？你會(huì)邀請(qǐng)陌生人來(lái)自家住嗎？你是否會(huì)放心地將心愛的狗狗寄養(yǎng)在陌生人那里？你是否愿意跟陌生人共進(jìn)晚餐？……

很多人第一次聽到這樣的旅行方式時(shí)，都會(huì)覺得住在陌生人的家中或讓陌生人住在自己家里是件十分危險(xiǎn)的事情，說(shuō)明這些人自我保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)，但盡管如此，世界上至少仍有上百萬(wàn)的人毫不介意，反而很開放地分享自己的空間，說(shuō)明這些人非常愿意相信別人。而你又屬于哪一種呢？

在互聯(lián)網(wǎng)大肆盛行的時(shí)代，無(wú)論是房、車、工具、甚至某個(gè)方面的技能都可以通過(guò)其平臺(tái)與他人共享。如今，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入緊密連接的全球市場(chǎng)。消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)或者交換，享用更加便利、舒適、快捷和實(shí)惠的商品與服務(wù)。這就是“共享經(jīng)濟(jì)”的前身，其成功運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵因素就是用戶之間的信任。

那何為“共享經(jīng)濟(jì)”呢？就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)平臺(tái)，幫助人們以高效的方式分享彼此的財(cái)產(chǎn)、時(shí)間和技能等閑置資源。過(guò)去，人們可能更多只是在親友之間分享一本書或一個(gè)烤箱，借住或者拼車，但是隨著網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字交易平臺(tái)的興盛，租賃和預(yù)訂變得更加容易操作，從而也節(jié)省了更多的成本。

互聯(lián)網(wǎng)催生了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)幫助陌生人在線上建立虛擬連接，而現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)則幫助人們完成線下的真實(shí)溝通，特別是隨著第三方應(yīng)用平臺(tái)的不斷發(fā)展，交易與支付條件、評(píng)價(jià)體系日臻成熟，交易雙方能夠方便地建立起了解、信任和合約關(guān)系，加速了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

我們正在經(jīng)歷一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代，如今的消費(fèi)者正在放棄傳統(tǒng)的、效率低下的企業(yè)，轉(zhuǎn)而投入分享型企業(yè)的懷抱，來(lái)獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。如網(wǎng)上交換商品或個(gè)人技能的服務(wù)越來(lái)越多，這種通過(guò)共享和交換來(lái)為人服務(wù)的方式獲得了巨大的成功。在法國(guó)，從巴黎到阿爾卡雄的拼車費(fèi)只用40歐元，比火車票便宜了三分之二;在羅馬租用當(dāng)?shù)鼐用竦囊婚g公寓只要50歐元一晚;在威尼斯海邊吃一頓當(dāng)?shù)鼐用裉厣侠碇恍杌ㄙM(fèi)10歐元……假日期間，法國(guó)人紛紛選擇在網(wǎng)上與人交換旅行，這一勢(shì)頭還在愈演愈烈。

其實(shí)，自2000年起，這種性價(jià)比超高的共享經(jīng)濟(jì)就已慢慢進(jìn)入了大家的視線，網(wǎng)民可以通過(guò)分享實(shí)物或自己的技能來(lái)賺取酬金。

總之，這種分享的范圍更是越來(lái)越廣泛，我們甚至可以租用別人家的花園搭帳篷，與鄰居合訂報(bào)紙或者在別人家空閑的倉(cāng)庫(kù)里存放家具。

借助互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者不但可以輕松地找到他們所需的商品，還可以將自己閑置的資源分享給他人，從而賺取一些收入。傳統(tǒng)的企業(yè)和消費(fèi)者之間的界限正在不斷弱化。如今的消費(fèi)者自己開始扮演著創(chuàng)造者、生產(chǎn)者、財(cái)務(wù)專家和旅店經(jīng)營(yíng)者等角色。人們開始逐漸放棄傳統(tǒng)的商品購(gòu)買方式和服務(wù)，轉(zhuǎn)而在互聯(lián)網(wǎng)上尋找商品分享服務(wù)。以這種更加方便、高效，而且價(jià)格低廉的新方式來(lái)滿足自己的需求。

誠(chéng)然，如今的消費(fèi)者可能更關(guān)心如下問(wèn)題：

我是否真的需要買一臺(tái)新的吹雪機(jī)，還是在需要的時(shí)候去租用一臺(tái)？

我是否真的需要購(gòu)買一輛新車，并且為其繳納高昂的稅費(fèi)、保險(xiǎn)、停車費(fèi)和保養(yǎng)費(fèi)用？

當(dāng)我需要用車的時(shí)候，我是不是應(yīng)該租一輛就好了？

我家中有一間空房，我是否應(yīng)該將其租賃出去，獲得一些收入，用賺來(lái)的錢去旅游？

共享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，速度之快，力量之猛。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和監(jiān)管者甚至都還沒有來(lái)得及去了解它所帶來(lái)的影響。不過(guò)，有一個(gè)結(jié)論還是很清晰的，那就是，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里，許多公司所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，讓我們每一個(gè)人都能參與其中，很多在五年前幾乎都被視為匪夷所思的事情，如今已經(jīng)習(xí)以為常了。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)加入了這股熱潮，用共享的思路解決消費(fèi)者在吃、穿、住、行等各個(gè)方面出現(xiàn)的需求。這不僅僅是在經(jīng)濟(jì)層面上的突破，更是一種文化突破，這種突破，是通過(guò)一套具有復(fù)雜機(jī)制，算法，以及精細(xì)的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。這種人對(duì)人的平臺(tái)，鼓勵(lì)我們要相信我們的人類同胞。

信任中開啟

與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系最親密的新時(shí)代

當(dāng)一個(gè)群體有著共同的理想或目標(biāo)時(shí)，一種基本的信任往往會(huì)出現(xiàn)在這樣的群體當(dāng)中。

“Couchsurfing（沙發(fā)客）”作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，成立十余年來(lái)，通過(guò)它，人們可以與旅游目的地的會(huì)員建立聯(lián)系，在雙方達(dá)成共識(shí)后，沙發(fā)主將為與其聯(lián)系的沙發(fā)客提供免費(fèi)的住宿。

對(duì)于沙發(fā)客來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫@里聚集著一群有著相同目的和理想的成員，信任也就自然而然地形成。他們?cè)敢庑湃文切┠吧?，把他們的?cái)富，他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，甚至是他們的生命與之分享。人類正在進(jìn)入與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系最親密的新時(shí)代。

然而，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順。幾年前，Airbnb發(fā)生它創(chuàng)立以來(lái)首次惡性事故——“洗劫門”事件：一房東發(fā)現(xiàn)她舊金山的公寓被Airbnb上招來(lái)的房客洗劫一空。她在給Airbnb的信上寫道：“他們?cè)谖业墓褡由翔徚藗€(gè)洞，劫走了里面的護(hù)照、現(xiàn)金、信用卡和我奶奶的珠寶首飾，不僅如此，他們又搜走了我的照相機(jī)、iPod、老式電腦和裝有我所有相片、日志等備份的外接硬盤。他們掠走了我的一切……”這或許是所有人對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的顧慮了，人和人之間如何能夠保障安全？人和人之間又該如何相互信任？

對(duì)于每一次成長(zhǎng)起來(lái)的新興商業(yè)模式，法律和監(jiān)管都落后于業(yè)務(wù)發(fā)展，這是必然的。如何建立起安全保障體系，是現(xiàn)在所有的共享經(jīng)濟(jì)、P2P業(yè)務(wù)都要考慮的問(wèn)題。但其實(shí)，關(guān)于個(gè)人交易的信用和安全保障，是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，這條路，電子商務(wù)eBay走過(guò)，淘寶也走過(guò)。就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)的案件會(huì)不斷推動(dòng)法律的修正完善一樣。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里，面對(duì)遙遠(yuǎn)的、無(wú)法當(dāng)面接觸的交易對(duì)象時(shí)，能夠保障我們的是支付、評(píng)價(jià)、客服、溝通等一系列機(jī)制的完善。

如何重塑人與人的信任關(guān)系？

如果要與陌生人共享衣服、車子和房子，那該如何尋覓靠譜之人？

創(chuàng)造信任環(huán)境的方法有很多種，比如我們熟知的機(jī)制，例如評(píng)價(jià)、推薦、舉報(bào)、指引等。還有一些很重要的手段譬如個(gè)人展示，值得借鑒的例子就是Couchsurfing的個(gè)人主頁(yè)。一個(gè)好的個(gè)人主頁(yè)意味著要有足夠的信息給他人參考，因?yàn)槿藗兏敢庀嘈潘麄兪煜さ娜?。一些用戶也談到在他們看到別人主頁(yè)上所描述的各式各樣的興趣愛好會(huì)讓他們產(chǎn)生一種安全感。而對(duì)于沙發(fā)主來(lái)說(shuō)，在他們看到發(fā)出邀請(qǐng)的用戶的主頁(yè)處于比較空白的狀態(tài)時(shí)，他們也通常會(huì)選擇忽略。Couchsurfing的創(chuàng)始人之一Dan Hoffer在談及網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)曾說(shuō)到：“個(gè)人頁(yè)面上所設(shè)置的問(wèn)題是為了能更好地展示人們的真我，而當(dāng)人們的內(nèi)在品質(zhì)得到展示時(shí)，這將會(huì)對(duì)建設(shè)信任做出貢獻(xiàn)?！?/p>

還有，在用戶搜索可以提供住宿的沙發(fā)主時(shí)，他們會(huì)傾向于向與自己相似的人提出睡沙發(fā)的邀請(qǐng)。許多用戶在訪談中提到，當(dāng)他們看到其他Couchsurfing的成員也有著同樣的喜好時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，那些網(wǎng)絡(luò)上的陌生人也因此轉(zhuǎn)變成了擁有類似思想的人，而相同點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)又更進(jìn)一步地促進(jìn)了成員之間信任的形成。

除此之外，人性化的服務(wù)與關(guān)注、接觸的整體品質(zhì)、使用界面的友善性、客服對(duì)待客戶的方式等很多環(huán)節(jié)包括未來(lái)可能有的創(chuàng)新，都是促進(jìn)信任建立的必要手段，而在其中的完善的評(píng)分系統(tǒng)以及服務(wù)平臺(tái)所提供的驗(yàn)證服務(wù)也是尤其重要的。

當(dāng)然，有時(shí)候信任的建立未必是通過(guò)創(chuàng)辦組織才能形成的，其中，社會(huì)風(fēng)氣、風(fēng)土民情、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、宗教信仰等都有很大的影響，因此在一個(gè)越開放、越有信任基礎(chǔ)的區(qū)域上開展共享經(jīng)濟(jì)，方能得到更快的成功機(jī)會(huì)。

在國(guó)內(nèi)共享更接接地氣

“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳?！蹦敲匆苑课葑赓UAirbnb、拼車服務(wù)Uber等被認(rèn)可的商業(yè)模式能否適應(yīng)國(guó)內(nèi)土壤？又該如何效仿和創(chuàng)新才能為其所用？

近年，分享型經(jīng)濟(jì)理念以環(huán)保、高效等優(yōu)點(diǎn)盛行于歐美，誕生了許多成功的創(chuàng)新模式。而在中國(guó)，也不乏追隨這一理念的新型模式。如：Airbnb的中國(guó)門徒基本以愛日租、小豬短租、螞蟻短租和途家等為例;Uber的中國(guó)門徒基本以滴滴快的、天天用車、哈哈拼車等為例。對(duì)這些身先士卒的企業(yè)而言，他們最大的難題就是要結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)去解決政策、法律、消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)管理等問(wèn)題，但是不可否認(rèn)，共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)前景巨大。

如今，美國(guó)新生代不再愿意進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的購(gòu)買行為，而更希望享受服務(wù)和產(chǎn)品，受其影響，中國(guó)新生代的習(xí)慣和偏好也正日漸發(fā)生著變化，父母那一輩人總是想買房，就算不住也希望擁有，而新生代卻對(duì)那張房產(chǎn)證不屑一顧，不想年紀(jì)輕輕就背負(fù)起房奴的重任，他們更在意的是，自己是否能享受到這房間的陽(yáng)光以及其他配套服務(wù)。

當(dāng)然還有，中國(guó)惹人注目的炫富形象比較不顯眼的另一面，就是一種由來(lái)已久、根深蒂固的優(yōu)良傳統(tǒng)——節(jié)儉，古人有云：“成由勤儉敗由奢”。而這正是發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)所需要的文化背景。節(jié)儉的本能使中國(guó)老年人愿意在超市排很久很久，就為了能買到價(jià)格便宜幾毛錢的雞蛋;也正是這種本能，促使他們擁有私家車的下一輩開始仔細(xì)琢磨，如何能利用一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人汽車分享服務(wù)來(lái)出租他們自己的車子，以此來(lái)賺點(diǎn)外快。

令國(guó)人欣慰的是，在如今的年輕一族中，正在形成一種憎惡炫富消費(fèi)的心理，越來(lái)越多的人鄙視華而不實(shí)的設(shè)計(jì)品牌和拼富行為。受過(guò)教育的年輕職業(yè)人士正在逐漸接受全球綠色運(yùn)動(dòng)的價(jià)值觀，愿意與陌生人分享私人物品已經(jīng)不只是謹(jǐn)慎的節(jié)儉，而是在傳播一種有教養(yǎng)的理念。正如有分析人士所指出的：“決定把自己擁有的東西與別人共享，會(huì)使人體驗(yàn)到一種崇高?！被蛟S正是這種理念，催生了大批的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、海淘業(yè)務(wù)、獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，以及高端運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域、出境游等等，促使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

結(jié)語(yǔ)

在共享經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，擁有已經(jīng)不再是衡量人生價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更多是在于你的人生體驗(yàn)和經(jīng)歷過(guò)多少。當(dāng)資源變得越來(lái)越有限，人類已經(jīng)不能承受過(guò)度的生產(chǎn)和消耗，而是更加關(guān)注現(xiàn)有資源的整合和再利用，為這個(gè)世界創(chuàng)造環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。當(dāng)然，共享經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)也會(huì)朝這種模式前進(jìn)，雖然會(huì)有陣痛期，但隨著我們更熟悉這樣的新興消費(fèi)服務(wù)模式，政府勢(shì)必會(huì)有更多措施與法規(guī)保護(hù)傳統(tǒng)業(yè)者，來(lái)促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的茁壯成長(zhǎng)。如果人與人之間多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)猜疑，那我們明天的生活一定會(huì)更加絢爛多彩！