生活服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)萬(wàn)花筒

如要論及去年互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域最為引人注目的是什么，恐怕有許多人都會(huì)想到那場(chǎng)由打車(chē)開(kāi)始，后蔓延至全行業(yè)的“燒錢(qián)大戰(zhàn)”。不論是滴滴打車(chē)與快的打車(chē)的對(duì)抗，還是美團(tuán)外賣(mài)同餓了么的廝殺，背后動(dòng)輒便是數(shù)億的投資，在令人咋舌的同時(shí)，也讓其中的每一個(gè)參與者看到了“周邊最后一公里”的無(wú)限潛力。隨著如今大屏幕智能手機(jī)的普及，平板、電腦的輕薄廉價(jià)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的屢次提升，生活服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中越來(lái)越風(fēng)生水起，從最初單純的信息服務(wù)類網(wǎng)站58同城、趕集網(wǎng)到如今外賣(mài)、母嬰、出行、支付、寵物、廣告、個(gè)人網(wǎng)盤(pán)等細(xì)分領(lǐng)域的全面爆發(fā)，我們看到的已然是一片紅海。

改變，從身邊開(kāi)始

透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)萬(wàn)花筒，我們每一個(gè)人能夠切身的感受到生活不再如同數(shù)十年前那樣乏味與單調(diào)，而是愈發(fā)參差多態(tài)，色彩斑斕起來(lái)。

曾幾何時(shí)，我們的日常囿于三餐、打掃、工作與親人之間，盡管這些瑣碎而緊湊的生活并不使我們感到厭倦，但對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)中最寶貴的時(shí)間，往往便消耗于往返的奔波中、擦洗的重復(fù)中，這多少讓人感到沮喪。而我們的娛樂(lè)生活也僅限于一次次的聚餐，一輪輪的飲酒或是一首首的歌謠。

然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)徹底的改變了這一切。它用事無(wú)巨細(xì)的服務(wù)占領(lǐng)著我們生活中的一點(diǎn)一滴。曾經(jīng)打車(chē)難，往往等上半個(gè)小時(shí)都來(lái)不了一輛空駛的出租車(chē)，于是打車(chē)類軟件應(yīng)運(yùn)而生，在此基礎(chǔ)上，能夠提供更優(yōu)質(zhì)更舒適服務(wù)的專車(chē)服務(wù)也開(kāi)始走俏;吃飯難，有時(shí)因?yàn)椴幌胱咛h(yuǎn)，只能找樓下的小飯館用早已吃膩的飯菜對(duì)付一餐，于是外賣(mài)應(yīng)用騰空而出，從此在家也能吃到想吃的佳肴，而對(duì)于那些熱門(mén)的餐館，一些軟件更是推出了在線預(yù)約、在線排號(hào)的功能，不可謂不人性化;相親難，父母親戚介紹的對(duì)象總是不合心意，陌生人相親又多有顧慮，于是開(kāi)始有軟件幫助同齡人之間進(jìn)行信息的傳遞與交換。這些盡管算不上變革，但僅從便利性上來(lái)講，已然是進(jìn)步了一大截。

而這些只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)涉及生活服務(wù)的冰山一角，在更多的細(xì)分領(lǐng)域中，那些想要為我們生活提供更深層次便利的人們，正在不斷努力，只為了能夠足不出戶便可以觸及大千世界，處理日?，嵥椤?/p>

萬(wàn)花筒中的生活百態(tài)

當(dāng)然，除了上文中所說(shuō)的打車(chē)、外賣(mài)、婚戀，還有一些我們較少矚目的領(lǐng)域，他們盡管并沒(méi)有直接影響我們的日常生活，但對(duì)于一部分人而言，卻實(shí)實(shí)在在的是一件提高生產(chǎn)力的工具。

從電子商務(wù)的角度出發(fā)，盡管“萬(wàn)能的淘寶”口號(hào)已經(jīng)喊了多年，可由于其商品質(zhì)量良莠不齊，如今幾乎要成為“萬(wàn)能的假貨”的代名詞，商品種類的豐富，商品價(jià)格的低廉，是許多人成為其忠實(shí)用戶的原因，但這也同時(shí)為那些再向下細(xì)分的非綜合類電商留下了發(fā)展空間，因?yàn)檫@些后起的電商們，因?yàn)閷I(yè)的深挖，往往更懂得用戶想要什么，懂得怎樣經(jīng)營(yíng)得更好。

波奇網(wǎng)、海淘車(chē)便是其中的佼佼者。波奇網(wǎng)在最初，專注于寵物電商，從主糧零食到健康醫(yī)療無(wú)所不包，如今還增加了社區(qū)版塊，并加強(qiáng)了同線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)合作，企圖打造一條由線上至線下的寵物服務(wù)鏈。而海淘車(chē)，則別具一格地進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售電商化，試圖通過(guò)自己對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)消費(fèi)者的支持給所處行業(yè)帶來(lái)一些“新鮮”的空氣，為提供另一條更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展模式而不斷探索。這兩者為行業(yè)細(xì)分，提供了一個(gè)極好的模板。

如今的社交已不再僅僅以認(rèn)識(shí)人為目的，人們開(kāi)始不斷地發(fā)現(xiàn)更多能夠社交的渠道，對(duì)一部分目的性明確的人來(lái)說(shuō)，獲得經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，比在互聯(lián)網(wǎng)中認(rèn)識(shí)三兩見(jiàn)不著面的好友更為重要，這也是為什么如今Quora、知乎受到人們喜愛(ài)的原因所在。

辣媽幫、人人紅娘則從人群劃分的角度出發(fā)，為不同需求的用戶提供迥然不同的服務(wù)。辣媽幫聚焦于那些處于備孕、懷孕階段的“預(yù)備媽媽”與“準(zhǔn)媽媽”們，為她們搭建了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)、分享樂(lè)趣、排憂解難的生活社區(qū)，這一往往最容易陷入社交荒漠中的人群，心理上少了一些焦慮。而人人紅娘，則致力于掃除陌生人相親交友中的不信任感，通過(guò)自己的朋友、同學(xué)來(lái)結(jié)交那些你尚未發(fā)現(xiàn)的單身者，這種將相親賦予樂(lè)趣的方式，在當(dāng)下正受到年輕人的追捧。

而談及上門(mén)服務(wù)，一個(gè)十分明顯的現(xiàn)象是，越來(lái)越多的生活類服務(wù)正加入其中，這一由家政領(lǐng)域首開(kāi)先河的產(chǎn)品模式，擴(kuò)展速度顯然是令人難以想象的，美甲、按摩、理發(fā)、看病、甚至是汽車(chē)保養(yǎng)，如今都有相應(yīng)的應(yīng)用與軟件提供上門(mén)服務(wù)。家電管家正是采取的這種思路，他們做的是家電維修的上門(mén)服務(wù)，除此之外，他們還提供設(shè)備回收、家電保養(yǎng)等增值類服務(wù)。這極好地解決了如今年輕人們常常面臨的尷尬問(wèn)題——家電壞了不會(huì)修只能換。

對(duì)于如今發(fā)展勢(shì)頭正猛的“云”同樣也找到了同生活服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)——個(gè)人云存儲(chǔ)，天翼云便是其中一家，相較于微盤(pán)、網(wǎng)盤(pán)不同的是，云存儲(chǔ)有著更高的私密性與安全性，同時(shí)儲(chǔ)量也更大，能夠滿足幾乎所有人的存儲(chǔ)需求。同時(shí)由于天翼云依托于中國(guó)電信，其本身在技術(shù)上也有一定的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)其遍布全國(guó)的寬帶服務(wù)，天翼云也許在未來(lái)便能做到寬帶到哪里，云服務(wù)便同步到哪里。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)也不乏諸如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)這樣的集大成者，葡萄生活則是在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行了更深的優(yōu)化，盡管其定位于“O2O生活化導(dǎo)航平臺(tái)”，但是我們可以發(fā)現(xiàn)在其平臺(tái)上的服務(wù)絕不僅僅于此，從美食、團(tuán)購(gòu)、租房、出行等幾乎涵蓋了我們?nèi)粘Ｋ璧母鱾€(gè)方面，在追求大而全的同時(shí)，將服務(wù)做到了極致。盡管如今細(xì)分市場(chǎng)的重要性不斷被人強(qiáng)調(diào)，但這種綜合類服務(wù)同樣也不可或缺。

生活服務(wù)，還能享更多

滴滴打車(chē)與快的打車(chē)在經(jīng)過(guò)近一年的漫長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)后握手言和，易到同Uber合并傳言四起，淘寶推出的在線點(diǎn)餐、外賣(mài)服務(wù)淘點(diǎn)點(diǎn)在低調(diào)中被剝離阿里中心，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，曾經(jīng)的百團(tuán)大戰(zhàn)，如今只剩下幾家還在苦苦支撐。但這并不意味著生活服務(wù)的熱潮已經(jīng)過(guò)去，實(shí)際上它正在開(kāi)始。這暗合中國(guó)古代的那句至理名言，“分久必合，合久必分”，只不過(guò)，如今有的領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展成熟，走到了言和的關(guān)口，有的則還需市場(chǎng)大浪淘沙，選出最合格的行業(yè)“扛把子”。時(shí)間會(huì)給我們答案。

但是，毋庸置疑的是，生活服務(wù)不論在什么時(shí)候都是被人們所需要的。這種比其他更直接面對(duì)客戶的行業(yè)，在未來(lái)如若想拼搏出一片天地，則必將把服務(wù)放置于第一位。

我們可以看到，這段時(shí)間來(lái)，生活服務(wù)類的“第二輪燒錢(qián)大戰(zhàn)”又拉開(kāi)了帷幕，滴滴快的宣布投入十億用于補(bǔ)貼，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在專車(chē)上它們正在落后于對(duì)手;餓了么開(kāi)始在客戶端中推廣各類“滿減”、“滿反”活動(dòng)，因?yàn)樗庾R(shí)到只要有同質(zhì)者，競(jìng)爭(zhēng)便永不會(huì)結(jié)束;淘寶找準(zhǔn)各種節(jié)假日，紅包從年前一直發(fā)到年后。如今的我們似乎已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)各種補(bǔ)貼與紅包來(lái)享受優(yōu)惠，一旦沒(méi)有了這些用錢(qián)堆積起來(lái)的利益，我們便會(huì)立即轉(zhuǎn)向其他能夠給我們實(shí)惠的平臺(tái)，畢竟平臺(tái)這么多，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。

但我們不能說(shuō)這種方式不對(duì)，因?yàn)樗ㄟ^(guò)一種奇怪的方式，使產(chǎn)品得到了推廣，用戶真正的得到了實(shí)惠。只是這種出發(fā)點(diǎn)為好的行動(dòng)，因?yàn)樯碳覀兊拿つ颗时榷兊脴O端荒唐。這種戰(zhàn)爭(zhēng)不可能持久，一些小公司在拿不到足夠資金的情況下極容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，而大公司，盡管自身財(cái)力雄厚，可這樣十幾億十幾億的消耗下去，也終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。

我們需要一種新的方式來(lái)推動(dòng)生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的變革，除了錢(qián)，我們也許可以從理想、從情懷、從未來(lái)的角度上，產(chǎn)生出新的發(fā)展模式。本期《互聯(lián)網(wǎng)周刊》通過(guò)對(duì)七家生活服務(wù)類公司的采訪與談?wù)?，期望能從中給行業(yè)帶去一些新的思考，不論是路怎樣走，還是行業(yè)本身。

互聯(lián)網(wǎng)雖然是個(gè)萬(wàn)花筒，但我們看到的色彩斑斕的本質(zhì)不過(guò)是一些平淡無(wú)奇的塑料片而已，使之能夠變化萬(wàn)千的是那一面面捉摸不定的鏡子。怎樣擺好這些鏡子的位置，才是萬(wàn)花筒的關(guān)鍵。