面對(duì)失控的局面也能保持淡定，笑看風(fēng)云，是職場人高情商的表現(xiàn)。

年輕人在職場中常常容易情緒失控、口不擇言，從而激怒別人。其實(shí)，這種時(shí)候更需要保持淡定。所謂淡定，簡而言之，就是在局面失控的時(shí)候，你還能保持鎮(zhèn)定，冷靜分析并妥善處理異常事件；就是在別人失控的時(shí)候，你還能穩(wěn)住自己，了解和安撫對(duì)方的負(fù)面情緒。

沖動(dòng)是魔鬼：年輕白領(lǐng)禍從口出

有人說，年輕人容易沖動(dòng)，控制不了自己的情緒，總有一天會(huì)栽在自己手里。輝就不幸被言中。

有一天，他不知道自己吃錯(cuò)了什么藥，居然敢跟頂頭上司咆哮：“為什么到現(xiàn)在你還不讓我升職？”他還拍桌子！這件事的起因是上司暫不考慮將他納入公司今年的升職名單中。那一刻，他感覺自己怒不可遏，只想為自己討個(gè)公道。

然而，當(dāng)他大聲地質(zhì)問上司的時(shí)候，上司也堅(jiān)定了自己的看法：“輝這個(gè)年輕人，太容易沖動(dòng)，居然敢拍我桌子。這種下屬絕不可能得到提拔，也不可能成為合格的管理者?！?/p>

這種觀念一旦在頭腦中“扎根”，就不易改變。過了不久，公司由于經(jīng)濟(jì)不景氣，需要各部門進(jìn)行人員調(diào)整。上司趁此機(jī)會(huì)，把輝客氣地“請(qǐng)”出了公司。

琳是某公司副總經(jīng)理的秘書，外表時(shí)尚、性格直爽的她平時(shí)大大咧咧的。她雖然做事比較細(xì)心，但是沖動(dòng)的個(gè)性是其弱點(diǎn)之一。

有一次，在協(xié)助上司處理一宗客戶投訴時(shí)，她說了不該說的話：“你這個(gè)人怎么這么不講理？我們公司會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況來對(duì)你進(jìn)行賠償，你不能提出這么無禮的要求?！闭f完，她氣憤地掛掉了客戶的電話。

當(dāng)天下午，這位受到“特殊待遇”的客戶怒氣沖沖地來到他們公司，要求見總經(jīng)理投訴琳。其他女同事看在眼里，對(duì)琳也議論紛紛：“她平時(shí)說話也是不經(jīng)過大腦的，不看對(duì)象。這下得罪客戶了吧？沖動(dòng)真是個(gè)魔鬼。”

職場要淡定：情商比智商更重要

分析輝和琳的共同點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們都栽在情緒失控、口不擇言、激怒別人上。這給我們敲醒了警鐘：職場中要做淡定的人，關(guān)鍵時(shí)刻尤其需要淡定，這也是高情商的表現(xiàn)。

淡定，簡而言之，就是在局面失控的時(shí)候，你還能保持鎮(zhèn)定，冷靜分析并妥善處理異常事件；就是在別人失控的時(shí)候，你還能穩(wěn)住自己，了解和安撫對(duì)方的負(fù)面情緒。

個(gè)性容易沖動(dòng)的人，在平時(shí)要有意識(shí)地訓(xùn)練自己的自控能力。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，當(dāng)想罵人的時(shí)候，先咬住自己的舌頭，不因?qū)Ψ降奶翎吺ワL(fēng)度，避免用失去理智的爭辯乃至傷人的話去攻擊對(duì)方，一些管理者會(huì)在這些情景中考察你的情商，考驗(yàn)?zāi)愕淖晕铱刂颇芰?，因?yàn)樵诼殘?，情商有時(shí)比智商更重要。

如果你發(fā)現(xiàn)自己無法平靜心情，無法淡定地面對(duì)引起自己負(fù)面情緒的人和事，可以選擇暫時(shí)離開現(xiàn)場，或者轉(zhuǎn)移自己的注意力，關(guān)注其他的人和事。當(dāng)然，最好的應(yīng)對(duì)方法還是積極改善與對(duì)方的關(guān)系，并妥善處理異常事件，這是成熟的表現(xiàn)，壓抑和逃避并不能最終解決問題。至于沖動(dòng)，那更是人心中的“魔鬼”，要遠(yuǎn)離它。

情商會(huì)隨著人生的閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累而逐漸提高。職場中因沖動(dòng)得罪別人，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化的例子比比皆是，希望職場中的年輕人都能吸取教訓(xùn)。在職場中，我們要慎怒、制怒，淡定地面對(duì)各種人和事。