【摘 "要】本文主要研究了“國培計劃”中貴州省農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)班級服務(wù)與管理的策略及路徑，并從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個方面進(jìn)行了討論，給出了一套行之有效的管理模式，提高了培訓(xùn)服務(wù)與管理水平。

【關(guān)鍵詞】國培計劃 "服務(wù)與管理 "小學(xué)數(shù)學(xué) "骨干教師

【中圖分類號】G451.2 " " " 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A " " " " 【文章編號】1674-4810（2015）30-0157-03

“國培計劃”是中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計劃的簡稱，是教育部、財政部貫徹黨的十七大關(guān)于“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)提高農(nóng)村教師素質(zhì)”的要求和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，進(jìn)一步提高中小學(xué)教師特別是農(nóng)村教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要舉措，對于推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、促進(jìn)基礎(chǔ)教育改革、提高教育質(zhì)量具有重要意義。它對中西部農(nóng)村義務(wù)教育教師進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，同時，引導(dǎo)地方完善教師培訓(xùn)體系，加大農(nóng)村教師培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村教師的教學(xué)能力和專業(yè)水平。

貴州省小學(xué)數(shù)學(xué)特崗骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目是由貴州師范學(xué)院2013年承擔(dān)的“國培計劃——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目”之一，培訓(xùn)類型屬于為期10天的短期培訓(xùn)。由來自貴州省不同州（市）的特崗骨干教師學(xué)員組成一個班級，班級成員相處時間短、年齡差距較大、教齡長短不一、學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)層次不同，這給班級服務(wù)與管理帶來一定的難度。國培班不同于大學(xué)生或者中學(xué)生組成的班級，具有其自身的特點(diǎn)，第一，班級成員都接受過高等教育，具有很強(qiáng)的獲取知識的意愿，并且已經(jīng)掌握了一定的獲取知識的方法，同時比較容易接受新鮮事物;第二，班級成員在工作單位都是比較優(yōu)秀的教師，來到我校參加培訓(xùn)卻是作為學(xué)生，如何把握教師與學(xué)生的雙重身份對參訓(xùn)學(xué)員來說有難度。鑒于此種情況，班級服務(wù)與管理者與學(xué)員之間的交流及管理的方式將影響整個培訓(xùn)的效果。如何有效地進(jìn)行班級服務(wù)與管理，推動學(xué)員之間進(jìn)行積極的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，將是值得班級服務(wù)與管理者深入研究的課題。

班級服務(wù)與管理者在培訓(xùn)中承擔(dān)班級服務(wù)與管理工作，事實(shí)上，班級管理者更應(yīng)該是一個為培訓(xùn)班級提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者，服務(wù)學(xué)員，服務(wù)上課專家，同時是學(xué)員與專家之間的橋梁。依據(jù)貴州省小學(xué)數(shù)學(xué)特崗骨干教師的特點(diǎn)，結(jié)合自己近四年國培班服務(wù)與管理的工作經(jīng)歷，我個人覺得應(yīng)該從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段去把握班級服務(wù)與管理工作。

一 培訓(xùn)前的服務(wù)與管理

培訓(xùn)前的服務(wù)與管理是做好培訓(xùn)工作的前提。在學(xué)員沒有來學(xué)校報到前，作為班級服務(wù)與管理者，應(yīng)參與到學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查中，通過問卷調(diào)查或者實(shí)地走訪的方式，準(zhǔn)確了解學(xué)員的實(shí)際需求，包括所要培訓(xùn)的內(nèi)容、對培訓(xùn)班的服務(wù)與管理及培訓(xùn)時生活上的要求，為培訓(xùn)課程的設(shè)置提供依據(jù)，為培訓(xùn)工作做好充分的準(zhǔn)備。同時應(yīng)提前了解學(xué)員的情況，越詳細(xì)越好，至少要包括其所屬民族、所學(xué)專業(yè)、現(xiàn)在工作單位所承擔(dān)教學(xué)的年級、在學(xué)校所擔(dān)任的職務(wù)及特長等。及時傳遞培訓(xùn)的相關(guān)文件與動態(tài)，提醒學(xué)員報到時攜帶相關(guān)材料與證件。最好能按照培訓(xùn)的季節(jié)，給出溫馨提示。盡量為學(xué)員做好培訓(xùn)前的服務(wù)工作，讓學(xué)員感受到我們對他們的關(guān)愛。

二 培訓(xùn)中的服務(wù)與管理

培訓(xùn)時的服務(wù)與管理是整個班級服務(wù)與管理最核心的部分。班級服務(wù)與管理工作是否到位，將影響整個培訓(xùn)的效果。因此，作為班級服務(wù)與管理者，應(yīng)盡心盡力為全體參訓(xùn)學(xué)員服務(wù)，做好后勤保證，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)期間獲取知識、掌握技能、更新觀念，同時生活過得愉快而充實(shí)。依據(jù)班級服務(wù)與管理的相關(guān)理論，結(jié)合自己承

擔(dān)國培班主任的工作經(jīng)歷，我個人覺得對于培訓(xùn)時的班級服務(wù)與管理工作應(yīng)該從以下幾個方面努力：

第一，報到時，應(yīng)該讓學(xué)員進(jìn)一步感受到我們對他們的關(guān)愛。在學(xué)員報到時，班級服務(wù)與管理者（班主任）應(yīng)面帶微笑，耐心介紹報到程序，介紹第二天的安排，提醒學(xué)員熟悉校園環(huán)境。并利用此機(jī)會進(jìn)一步了解每位學(xué)員的詳細(xì)情況，關(guān)注學(xué)員報到時的表現(xiàn)，為后期組建班委物色好人選。在學(xué)員來學(xué)校報到的當(dāng)晚，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及班主任應(yīng)該走訪學(xué)員宿舍，與學(xué)員交流，了解學(xué)員對學(xué)校的第一印象及對培訓(xùn)安排的意見。同時也顯示出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的重視、對學(xué)員的關(guān)心，讓學(xué)員感受到我們對他們的關(guān)愛。

第二，適當(dāng)開展“破冰”活動是學(xué)員相互認(rèn)識和初步了解的有效方式。組建班委，形成小團(tuán)隊(duì)是培訓(xùn)所必需的。由于參訓(xùn)學(xué)員來自不同的地方，彼此不認(rèn)識，非常陌生。陌生是人際交往中的心理距離，人與人越陌生，心理距離就越大。有了心理距離，彼此之間的溝通將會非常困難。因此，短期骨干教師培訓(xùn)中非常重要的一個環(huán)節(jié)就是讓學(xué)員之間多交流，可以談教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與困惑，也可以談個人愛好等。為了盡快縮短學(xué)員之間的心理距離，暢所欲言地交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，班級服務(wù)與管理者必須開展一次“破冰”活動。破冰，顧名思義就是打破厚厚的冰層?！氨笔侵溉伺c人之間的不信任，相互之間不愿意交流，從而形成一層不易融化的堅(jiān)冰。而“破冰”就是通過一些特殊的活動拉近彼此之間的距離，把本來比較陌生的學(xué)員變成相互合作、相互信任的伙伴，甚至是一生的朋友。這層冰只能先從內(nèi)部慢慢融化，不能通過外部方式強(qiáng)行打破。破冰的方法就是通過活動。當(dāng)然，用來“破冰”的活動非常豐富，這需要根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)來進(jìn)行選擇。破冰活動不僅僅是一場游戲，更是一次契機(jī)，一次融合，一次心靈之旅。本次參加小學(xué)數(shù)學(xué)特崗骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目的教師年齡大都在25～35歲之間，他們很樂意接受新事物，思想開放，思維敏捷?；趨⒂?xùn)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)服務(wù)與管理者精心設(shè)計了一次別開生面的活動——合力吹氣球，實(shí)現(xiàn)了從“破冰”到“融冰”的完美過渡，消除了學(xué)員們的緊張心理和陌生感。同時培養(yǎng)了學(xué)員的溝通配合能力，增強(qiáng)了小組分工合作的意識。活動準(zhǔn)備：主持人準(zhǔn)備每組各六張簽，寫上嘴巴、手（二張）、屁股、腳（二張）;氣球（每組三個）。具體活動規(guī)則如下：（1）分組，不限幾組，但每組必須要有六人。（2）主持人請每組每人抽簽。（3）首先，抽到嘴巴的必須借著抽到手的兩人的幫助來把氣球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自己吹起氣球）;然后，兩個抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把氣球給坐破。（4）以上動作重復(fù)三次，所用時間最短者為勝者。活動結(jié)束后，主持人隨機(jī)采訪各小組的組員，談?wù)剠⑴c活動的感想，其中有一位教師認(rèn)為這樣的活動很有意義，讓自己又過了一把學(xué)生癮，同時通過這個活動一下子就認(rèn)識了不少同行，也認(rèn)識到了合作的重要性。

在培訓(xùn)過程中，由于學(xué)員人數(shù)較多，班主任不可能做到實(shí)時跟蹤班級情況，在通知相關(guān)事宜時也不可能一一電話通知學(xué)員，培訓(xùn)時間雖然只有10天，但為了能使班級服務(wù)與管理更加高效，組建一個愿意為學(xué)員服務(wù)、團(tuán)結(jié)向上的班委是很有必要的。由于學(xué)員都來自不同的地方，彼此不熟悉，而班委在培訓(xùn)中承擔(dān)的更多是責(zé)任，需要比其他學(xué)員付出更多的勞動與心血。如何組建有責(zé)任心、團(tuán)結(jié)向上的班委將是擺在班級服務(wù)與管理者面前的一個難題。為了確定班委，班級服務(wù)與管理者應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行查、望、聞、問，做到心中有數(shù)。同時最好采用學(xué)員個人主動參選與他人推薦相結(jié)合的方式公開公平地選拔班干部。一定要在培訓(xùn)開始的第一天就要讓學(xué)員感受到班主任對所有的參訓(xùn)老師都是平等的，這對后續(xù)培訓(xùn)工作的開展很有作用。

第三，經(jīng)常走訪學(xué)員宿舍，與學(xué)員建立深厚友誼。參訓(xùn)學(xué)員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來到學(xué)校參加培訓(xùn)，沒有親人，沒有朋友，有困難時不主動向班級服務(wù)與管理者尋求幫助，使得學(xué)員在培訓(xùn)時不能夠集中精力參與培訓(xùn)，從而影響培訓(xùn)效果。針對此種情況，我覺得作為班級服務(wù)與管理者，應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)功能，經(jīng)常走訪學(xué)員宿舍，多與學(xué)員交流，準(zhǔn)確了解學(xué)員在學(xué)習(xí)、生活上的困難，并及時幫助他們解決困難，讓學(xué)員感受到家的溫馨，讓他們?nèi)硇耐度氲脚嘤?xùn)中，確保達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

第四，組織文體活動，能夠增進(jìn)學(xué)員彼此之間的友誼。在全體學(xué)員辛苦學(xué)習(xí)的過程中，作為班級服務(wù)與管理者，有必要為參訓(xùn)學(xué)員搭建文體活動的平臺，這將會大大促進(jìn)學(xué)員之間的交流，增進(jìn)他們之間的感情。同時也能讓學(xué)員在辛苦學(xué)習(xí)之余有機(jī)會放松、鍛煉身體。在培訓(xùn)即將結(jié)束的時候，組織聯(lián)歡晚會，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員與班級服務(wù)與管理者之間的感情，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人性化服務(wù)與管理。同時也為培訓(xùn)的跟蹤指導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

三 培訓(xùn)后的服務(wù)與管理

作為培訓(xùn)服務(wù)與管理者，在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該與學(xué)員通過QQ、微信、郵箱、微博等方式進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)了解培訓(xùn)之后他們回到工作單位的工作情況，是否將培訓(xùn)期間所學(xué)的相關(guān)知識與技能應(yīng)用于他們的實(shí)際教學(xué)中，回到工作單位后是否充分發(fā)揮了輻射作用。同時，如果學(xué)員在工作中有什么困難，可以及時與班主任進(jìn)行溝通。作為班級服務(wù)與管理者，很樂意為學(xué)員服務(wù)，很樂意為他們提供幫助。只有這樣才能真正達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果，從而提高貴州省的基礎(chǔ)教育水平。

總之，班級服務(wù)與管理者（班主任）在培訓(xùn)前應(yīng)盡可能多地了解每位學(xué)員的基本情況，報到時關(guān)注學(xué)員的表現(xiàn)，為后期組建班委物色好人選。另外，在培訓(xùn)的第一天，有必要開展“破冰”活動，消除學(xué)員之間的陌生感，拉近學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與老師之間的距離，營造積極交流的氛圍，提高班級服務(wù)與管理的質(zhì)量與效率，為培訓(xùn)的順利開展提供保障。在培訓(xùn)過程中，班主任應(yīng)該深入走訪學(xué)員宿舍，關(guān)心學(xué)員的生活、學(xué)習(xí)，及時為他們排憂解難。積極開展文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的友誼。培訓(xùn)即將結(jié)束時，班主任有必要組織本班的學(xué)員開展聯(lián)歡晚會，這將會進(jìn)一步加深學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與班級服務(wù)與管理者之間的友誼。培訓(xùn)結(jié)束后，班主任還應(yīng)繼續(xù)與學(xué)員保持聯(lián)系，幫助學(xué)員解決工作中的問題，共同為貴州省的基礎(chǔ)教育做貢獻(xiàn)。

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〔責(zé)任編輯：林勁、李婷婷〕