太多人缺少的不是堅(jiān)持，而是堅(jiān)持的方向和堅(jiān)持的理由。

——亢焜

近幾年，電子行業(yè)催生了很多新職業(yè)，比如網(wǎng)店裝修師、網(wǎng)購(gòu)砍價(jià)師等等，提起“首席驚喜官”相信很多人還有些陌生，這也是近年在電商企業(yè)中出現(xiàn)的一個(gè)新奇的職位。首席驚喜官簡(jiǎn)稱CXO，即Chief X Officer，其中的X代表了未知，就是驚喜的意思。通俗地講這是把“玩”當(dāng)成一種工作的職業(yè)，在玩中體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品，然后想“歪招”帶給顧客開(kāi)心。

有這樣一位“逗比”青年，他叫亢焜，在多家企業(yè)擔(dān)任“首席驚喜官”，在玩中不斷挖掘新產(chǎn)品、推出新創(chuàng)意，帶給顧客驚喜與快樂(lè)的同時(shí)，也獲得不菲的財(cái)富。

“逗比”青年變身首席驚喜官

今年31歲的亢焜是西安人，2006年畢業(yè)于河北省石家莊陸軍學(xué)院。別看他長(zhǎng)得人高馬大，但卻是個(gè)心思細(xì)膩的男人。作為軍事院校的畢業(yè)生，他本來(lái)可以過(guò)上許多人夢(mèng)想的軍人生活，但他卻不按常理出牌、不喜歡按部就班生活。

亢焜認(rèn)為人生的體驗(yàn)是寬度和深度的較量，一個(gè)人是否值錢，也在這里決定。好奇心重，喜歡新鮮事物的他決定在寬度上下功夫。因此，畢業(yè)后，他做了許多別人不一定做的事情：賣保險(xiǎn)，做教官，學(xué)跆拳道、空手道、泰拳、太極拳;因?yàn)槠胀ㄔ挏惡线€做過(guò)電視臺(tái)實(shí)習(xí)主持人，還嘗試做過(guò)業(yè)余歌手;后來(lái)還莫名其妙去講課做了老師。他最自豪的就是作為一個(gè)民辦院校大專畢業(yè)的人面對(duì)兩三百號(hào)重點(diǎn)本科學(xué)生的那種感覺(jué)！再后來(lái)他還在醫(yī)院工作過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)由于技術(shù)不成熟，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都是騙人的。

最后，嘗遍新鮮的亢焜決定自己創(chuàng)業(yè)。開(kāi)創(chuàng)的第一份事業(yè)是辦家網(wǎng)站，為大學(xué)生服務(wù)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的初期就他一個(gè)人，標(biāo)準(zhǔn)的全能個(gè)人站長(zhǎng)，從美工到靜態(tài)界面再到編程還要深入服務(wù)器，十八般武藝樣樣需要了解、全部都是自己動(dòng)手。雖然網(wǎng)站的創(chuàng)意不錯(cuò)，卻因?yàn)楦鞣N原因只維持了一年，賠進(jìn)去幾萬(wàn)元。

2007年再次創(chuàng)業(yè)的他又賠了合伙人20多萬(wàn)。2008年，心有不甘的亢焜又在西安創(chuàng)辦了一家恩久科技公司，有了前面的經(jīng)歷，這次總算站穩(wěn)了腳跟，拿他自己的話說(shuō)：“這次還好，還能養(yǎng)活不少人?！?/p>

2010年的一天，他沒(méi)事的時(shí)候無(wú)意間在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)，看見(jiàn)了這樣一則招聘信息：“男人襪”公司要招聘一位“首席驚喜官”，要求喜歡創(chuàng)新，愿意鉆研，頭腦靈活，平日里“鬼點(diǎn)子歪招”特別多的年輕人?？簾j看完以后不禁樂(lè)了，這個(gè)首席驚喜官的職位簡(jiǎn)直就是為他量身定做的。

原來(lái)“首席驚喜官”雖然職權(quán)沒(méi)有首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官那么大，但對(duì)于企業(yè)的重要性卻也不容小覷。這個(gè)職位要求每天都要體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)不同的新產(chǎn)品，然后想各種歪招把顧客逗開(kāi)心了。

而亢焜在生活中就是一個(gè)“逗比”青年，沒(méi)事就愛(ài)瞎折騰，所學(xué)又多又“雜”，對(duì)什么都是“略懂”?？吹竭@樣的職位，亢焜當(dāng)然是當(dāng)仁不讓，他跟“男人襪”公司的總裁陳伯樂(lè)自薦，不久后便通過(guò)了公司考核，成了“男人襪”兼職“首席驚喜官”。

創(chuàng)意無(wú)限驚喜無(wú)限

亢焜策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”，采用了美國(guó)卡梅隆卡特爾用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子，不論怎么磨都穿不破。沒(méi)想到這款“防彈襪”推出后，銷量不是太好，顧客反映平平，這又是為什么呢？原來(lái)顧客反映，對(duì)于襪子更多需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗，還有襪子要變換顏色和花色輪換地穿，結(jié)實(shí)是次要的。

由此亢焜深有感觸，“首席驚喜官”想要帶給顧客驚喜的同時(shí)，點(diǎn)子既要特別，同時(shí)還要從許多方面考慮到顧客的喜好和生活實(shí)際。

出師不利并沒(méi)有讓亢焜產(chǎn)生畏難的情緒，相反更激發(fā)了他內(nèi)心的斗志，決心一定要策劃一個(gè)與眾不同的“歪點(diǎn)子”，帶給顧客更多的驚喜。

一天，他去一位朋友家里玩，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購(gòu)買的襪子全都是清一色，而且還一買一打。不解中他問(wèn)朋友：“你買襪子怎么不選幾個(gè)顏色和圖案，總穿一個(gè)顏色圖案的襪子不覺(jué)得單調(diào)嗎？”朋友尷尬地解釋：“我沒(méi)有女朋友，沒(méi)人能細(xì)心地幫我打理這些小事，還有工作太忙，哪有時(shí)間顧得上這些。對(duì)了，你不是在“男人襪”公司做首席驚喜官嗎？以后我買襪子的事就拜托給你了?！?/p>

就是這件小事讓亢焜頭腦里萌生出一個(gè)絕妙的好點(diǎn)子，為何不用訂雜志的方式賣襪子？這樣襪子按“年”賣，每個(gè)月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱。不僅如此，他還貼心地為顧客設(shè)計(jì)不同季節(jié)穿的襪子、適合不同場(chǎng)合的襪子，這樣做儼然就是個(gè)“襪子管家”，公司不是在賣產(chǎn)品，而是在賣服務(wù)。結(jié)果當(dāng)這種“像訂雜志一樣訂襪子”的方式推出后，顧客十分驚喜，銷量猛增，亢焜因此也獲得非常優(yōu)厚的報(bào)酬。

這個(gè)“歪點(diǎn)子”還不是亢焜最歪的點(diǎn)子，還有更絕的！有一次他和同事聊天，聊著聊著就開(kāi)起了玩笑，同事向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全，要是一旦掉出來(lái)百口莫辯十分尷尬。

亢焜聽(tīng)后不由得哈哈大笑。但笑過(guò)后，他頭腦中靈光一現(xiàn)，能不能想個(gè)辦法把這件事解決？于是他想到身上最隱蔽的地方莫過(guò)內(nèi)褲和襪子，安全套能不能“藏”襪子里？過(guò)去聽(tīng)說(shuō)有男人把私房錢藏到襪子里，說(shuō)明是可行的，而且舒適度和便捷度都不錯(cuò)。于是他立即開(kāi)始搜資料，發(fā)現(xiàn)法國(guó)一家襪子公司的確存在這樣的設(shè)計(jì)，當(dāng)然也比較小眾。但他卻決心抓住這個(gè)“歪點(diǎn)子”試試，公司很快推出一款配有“安全套小口袋”的紳士襪。沒(méi)想到購(gòu)買的顧客還真不少。有的顧客在網(wǎng)上留言評(píng)價(jià)說(shuō)：“產(chǎn)品非常驚喜！避免男人尷尬，再也沒(méi)有了后顧之憂?！?/p>

作為一名“首席驚喜官”帶給顧客驚喜的同時(shí)，亢焜需要親身體驗(yàn)，有時(shí)體驗(yàn)過(guò)程并不十分美好。一次“男人襪”公司的研發(fā)人員推出一款新試驗(yàn)品：防臭襪。據(jù)說(shuō)顧客穿一周不洗，也不會(huì)發(fā)臭。

還有不會(huì)發(fā)臭的襪子？亢焜有些半信半疑，因此義不容辭地接受了這個(gè)體驗(yàn)任務(wù)。為了達(dá)到最佳體驗(yàn)效果，他穿最厚實(shí)的運(yùn)動(dòng)鞋，每天堅(jiān)持一定時(shí)間的體育鍛煉，籃球、足球、跑步……這個(gè)星期的最后一天，他清楚地記得，襪子脫下來(lái)時(shí)，可以自己立住，儼然變成了“雕像”。而他每晚臨睡前都要去聞襪子上的味道，然后連續(xù)一個(gè)星期認(rèn)真記錄。記得第一天聞襪子的時(shí)候，他把襪子放到了鼻子下面仔細(xì)地聞，原本以為氣味會(huì)非常難聞，可讓他感到奇怪的是，襪子并沒(méi)有以往腳汗的酸臭味，相反還帶著淡淡的中藥味，他不禁樂(lè)不可支。當(dāng)他把這樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦給顧客時(shí)，內(nèi)心會(huì)覺(jué)得非常有底氣。

“玩”出來(lái)的財(cái)富

“生活是一系列未知的體驗(yàn)，如果每天都要一樣那你活著就沒(méi)意思”，這是亢焜的微信簽名。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)這話也許僅僅只是個(gè)自我，但亢焜卻把這句話演繹到了“職業(yè)的程度。”

“男人襪”首席驚喜官的經(jīng)歷讓亢焜贏得了業(yè)界的口碑，許多電商企業(yè)慕名邀請(qǐng)他兼任“驚喜官”和“體驗(yàn)官”。因此，他也嘗鮮了許多有意思的產(chǎn)品。比如用意念（腦電波）可以玩的平板游戲;戴上頭盔用大腦和眼睛直接控制的飛行器;還有可以反映心情狀況的貓耳朵，一旦有美女走近亢焜，他頭頂?shù)囊粚?duì)耳朵就會(huì)愉快地交替擺動(dòng)，不但不會(huì)被責(zé)怪“咸濕”，女生們還會(huì)大呼“卡哇伊”。這樣有趣的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他“玩”得不亦樂(lè)乎！

當(dāng)然，把職業(yè)當(dāng)成‘玩’，也有很多挑戰(zhàn)。想要做一個(gè)合格的驚喜官，就要比一般人更樂(lè)于接受和操控新產(chǎn)品，每天都是對(duì)自己智商和協(xié)調(diào)力的考驗(yàn)。他記得曾經(jīng)有一個(gè)非電動(dòng)力的腕力球，內(nèi)部有陀螺裝置，只有合適的力道和旋轉(zhuǎn)角度才能啟動(dòng)它。那天公司里面的人全部上陣，最后只有他成功啟動(dòng)這個(gè)玩具似的鍛煉儀器。

亢焜做“首席驚喜官”越來(lái)越如魚(yú)得水！有一年的愚人節(jié)，“男人襪”的發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片，上面寫著：“祝你永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)不知好歹，節(jié)日快樂(lè)！”除了這張卡片，顧客打開(kāi)盒子時(shí)，還會(huì)看到里面竟然還放著幾顆小彈珠和一把紙質(zhì)的尺子?？簾j這么做是因?yàn)槟腥艘m的大部分客戶都是80后男性，彈珠會(huì)勾起他們對(duì)童年的回憶，紙質(zhì)尺子卻可以用作書簽。這樣的小禮物讓顧客們驚喜的同時(shí)還覺(jué)得“窩心”的溫暖。

有一次，一位客戶在微博上留言說(shuō)自己要結(jié)婚了。亢焜立即想到了要給這位客戶帶去新婚的驚喜，可是送什么禮物好呢？他的歪點(diǎn)子很快有了，火速地給這位顧客寄了一盒襪子，而且襪子里還夾了一個(gè)避孕套，同時(shí)給他老婆也寄去了一份。

結(jié)果顧客收到了這份禮物后被他的細(xì)心和熱情深深打動(dòng)了，夫妻倆很快發(fā)動(dòng)身邊好多朋友來(lái)買他們公司的襪子。這樣的結(jié)果是亢焜完全沒(méi)有想到的，原來(lái)帶給顧客驚喜的同時(shí)，也收獲著驚喜。

首席驚喜官有時(shí)還要幫助顧客解決一些后顧之憂。男人襪最主要的營(yíng)銷平臺(tái)是微博，男人襪經(jīng)常被客戶念成“男人妹”，于是微博客服干脆就改名成了“男人妹”。一天，一位男人襪的忠實(shí)顧客因?yàn)槠鸫餐砹?，上班遲到被扣了錢，無(wú)處發(fā)泄之際，在男人襪的微博留言調(diào)侃：“要是‘男人妹”能每天按時(shí)叫我起床就好了！”

就是這位顧客的留言，讓亢焜腦洞大開(kāi)，很快推出了“男人妹”的叫醒服務(wù)。以后只要是男人襪公司的顧客，如果需要都可以定制“男人妹”的叫醒服務(wù)。顧客們紛紛留言：“‘男人妹’真是個(gè)忠實(shí)的好妹子！”“有了‘男人妹’，再也不擔(dān)心上班遲到了。”這樣的創(chuàng)意留住顧客的心，也就等于留住了財(cái)富和商機(jī)。

亢焜憑借著靈活的頭腦和獨(dú)具的創(chuàng)意，在帶給顧客無(wú)限驚喜的同時(shí)，自己也收獲了人生事業(yè)和財(cái)富的雙成功。2013年，亢焜來(lái)到深圳，以合伙人的身份加入“億覓”，這是一家生產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)品的公司。從之前的純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界到了硬件創(chuàng)業(yè)者行列，亢焜感受頗多：一個(gè)東西從無(wú)到有是那么神奇，仿佛如神一般，造物者就是這樣吧。于是，億覓推出了一個(gè)新項(xiàng)目——造物者，就是讓顧客提出想法，他們幫助設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出來(lái)?？簾j說(shuō)：“想象一下，如果有一天，朋友和你炫耀他新買了一個(gè)好東西，你可以不經(jīng)意地說(shuō)，不錯(cuò)啊，你看包裝上寫的創(chuàng)意人是誰(shuí)？”

這可能就是喜歡創(chuàng)意的亢焜追求的，讓創(chuàng)意更靠近每一個(gè)人，讓產(chǎn)品少一點(diǎn)淡漠，多一點(diǎn)溫暖和樂(lè)趣，少一點(diǎn)循規(guī)蹈矩，多一點(diǎn)打破傳統(tǒng)的新奇。正像他所說(shuō)的那樣：“成功其實(shí)很簡(jiǎn)單！在于不斷地拼搏和進(jìn)取，我愿意用智慧給顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動(dòng)，我要在快樂(lè)中創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富。”看來(lái)，亢焜“玩”得還不夠，在“驚喜官”這條路上，他誓要奮斗終生了！