什么是電話恐懼癥

人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態(tài)、環(huán)境等因素可以幫助判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往采取保守的態(tài)度。而電話的另一方，就是一個(gè)情況不明的未知。因此作為主動(dòng)期望用電話聯(lián)系的一方，就會(huì)對未知的人際環(huán)境產(chǎn)生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎么辦？對方對我的意見不感興趣怎么辦？對方要是正在氣頭上怎么辦？對方拒絕我怎么辦？尤其是當(dāng)電話打給重要客戶或上司時(shí)，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時(shí)機(jī)不對撞在槍口上。

另外，性格上的缺陷也是重要因素，如偏幼稚、膽小、害羞、依賴性強(qiáng)的人更容易出現(xiàn)一打電話就會(huì)緊張焦慮，說不出話等問題。

案例一：做辦公室主任的張女士對于公務(wù)電話有一種本能上的抵觸感。有些工作是需要電話溝通的，比如約見客戶、詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見和協(xié)調(diào)部門運(yùn)作之類的事情，打個(gè)電話其實(shí)挺方便，但是她總是想出各種理由，能拖就拖，有時(shí)寧愿坐車從城市的一端跑去城市的另一端與客戶見面，也不愿意打個(gè)電話，她說看不到對方的臉，就感覺不踏實(shí)。

案例二：平時(shí)非常健談的小張最害怕面對的就是電話。每次電話鈴一響他就心跳加快，生怕是半生不熟的朋友打來的，他們約他出去他不懂怎么推脫，聊天又怕接不好下句，惹人笑話;怕他們有事要他幫忙，會(huì)很煩。他平常十分健談，只是對著電話束手無策，有事更愿意發(fā)短信溝通。

案例三：做銷售的李歡接電話還好，最不喜歡打電話，能發(fā)郵件就發(fā)郵件，要么傳真，要么QQ或MSN聯(lián)系，可在和客戶面對面交談的時(shí)候一點(diǎn)心理障礙也沒有，感覺和表現(xiàn)都好極了?，F(xiàn)在，中國電影很講女權(quán)，每一個(gè)制片人導(dǎo)演拍片之前，第一件事是要把女性的消費(fèi)心理研究得透透的，甚至，有導(dǎo)演公開聲稱，電影就是拍給女性看的，多么女權(quán)?。?/p>