24小時(shí)的全天守候

“我們這里24小時(shí)都有人守候在熱線電話旁，為的就是不漏接任何一個(gè)帶著希望求助的電話?！币幻r(nóng)科110熱線的工作人員如是說(shuō)。自兩條熱線開(kāi)通以來(lái)，幾年如一日，每天晚上都有一名工作人員值班，就是因?yàn)樗麄冃南蛋傩?，生怕不能第一時(shí)間解決電話另一邊突發(fā)的緊急情況。

2010年春節(jié)期間，農(nóng)科110服務(wù)中心坐席代表閆月根主動(dòng)要求留在單位值班。除夕那天晚上，小閆八十多歲的爺爺因?yàn)樗寄顚O子，給他打電話，囑咐他要記得吃餃子。沒(méi)想到，這次通話竟然成了小閆和爺爺?shù)脑E別。正月初三，小閆接到爺爺病重的消息后，急匆匆地趕回家里，可爺爺卻不在了，帶著對(duì)孫子的無(wú)限牽掛永遠(yuǎn)走了，一堆冰冷的黃土把爺孫倆從此阻隔在兩個(gè)不同的世界。

健康365熱線的工作人員同樣全天守候在電話旁。熱線開(kāi)通之初，工作人員只有2人，最多時(shí)也只有6人，而且都是女性。她們克服種種困難和不便，全年無(wú)休地等候熱線另一邊傳來(lái)的求助信息。在健康365熱線工作3年的小仝就曾接到一個(gè)來(lái)自長(zhǎng)治小女孩的求助電話。小女孩在電話里哭訴說(shuō)，媽媽在家干農(nóng)活時(shí)把腰扭了，完全動(dòng)彈不得，不知該如何是好。小仝先在電話里教小女孩如何做緊急處理，并安撫她的情緒，然后撥打當(dāng)?shù)?20請(qǐng)求幫助，并送往醫(yī)院治療。經(jīng)歷過(guò)很多電話求助事件的小仝深感自身工作的重要性，她說(shuō)：“我們每個(gè)周末、節(jié)假日都必須有一人值班，雖然犧牲掉很多休息時(shí)間，但這是職責(zé)所在，而且非常有意義?！?/p>

兩條服務(wù)熱線的工作人員就是這樣忠于職守、不分晝夜地守候在熱線電話旁的。截至目前，農(nóng)科110累計(jì)回答農(nóng)民問(wèn)題30萬(wàn)人次，健康365累計(jì)回答問(wèn)題9萬(wàn)人次。接聽(tīng)熱線這一工作雖然看似微不足道，但這卻是專家與群眾溝通交流的重要渠道，是幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題的關(guān)鍵窗口。

隨叫隨到的及時(shí)雨

除了接聽(tīng)熱線電話為廣大群眾提供咨詢服務(wù)外，農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家們?cè)谵r(nóng)科110和健康365的組織下還常常到現(xiàn)場(chǎng)解決各種難題。兩條熱線與農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，專家們但凡接到下鄉(xiāng)任務(wù)都盡全力配合。他們的敬業(yè)精神深深感染著熱線的工作人員。

2012年6月26日，在五臺(tái)縣耿鎮(zhèn)鎮(zhèn)照吞口村及周邊地區(qū)500畝～800畝玉米地里驚現(xiàn)毀滅性不明蟲(chóng)害，30%～50%玉米發(fā)病，且有蔓延趨勢(shì)。農(nóng)科110接到求助電話后迅速聯(lián)系農(nóng)科110專家、省農(nóng)科院玉米栽培室主任張中東副研究員和農(nóng)科院植保所董晉明研究員趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“蟲(chóng)體追蹤”試驗(yàn)，他們認(rèn)為這是我省發(fā)生的一次新的蟲(chóng)害，且危害性較大。這次病蟲(chóng)害受到了農(nóng)業(yè)部和省里領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，國(guó)家玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系植保崗位專家董金皋教授火速趕到現(xiàn)場(chǎng)與農(nóng)科110專家一起查看病情并向全省發(fā)布了預(yù)防病蟲(chóng)害的方法，使全省玉米產(chǎn)量免受損失。

農(nóng)科專家活躍在田間地頭的時(shí)候，醫(yī)療專家也帶著先進(jìn)設(shè)備來(lái)到了農(nóng)民朋友的身邊。2012年“健康科普三晉行·耳鼻喉311援助計(jì)劃”的實(shí)施給鼻炎患者帶來(lái)了福音。該計(jì)劃在我省基層各地，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)舉辦義診活動(dòng)80余場(chǎng)，其中北京、上海等地的耳鼻喉專家參加的現(xiàn)場(chǎng)義診有30多場(chǎng)，每場(chǎng)看診人數(shù)均在100人以上，約有上萬(wàn)人受益。

2013年，健康365熱線還舉辦了一百場(chǎng)“健康科普三晉行·三農(nóng)女性健康促進(jìn)工程”下鄉(xiāng)巡回義診活動(dòng)，累計(jì)為數(shù)萬(wàn)名婦女免費(fèi)提供檢查、治療，為廣大貧困婦女解決了“看病難、看病貴”的難題，同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)健康科普知識(shí)講座，在群眾中引起強(qiáng)烈反響。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，農(nóng)科110專家平均每年下鄉(xiāng)服務(wù)70場(chǎng)次以上，健康365專家平均每年開(kāi)展義診咨詢60場(chǎng)次以上，所到之處都受到了當(dāng)?shù)匕傩盏臒崃覛g迎?！懊看蜗锣l(xiāng)都能強(qiáng)烈感受到農(nóng)民朋友們對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)技術(shù)的渴求，這更加堅(jiān)定了我們?yōu)樗麄兎?wù)的信念?！鞭r(nóng)科110專家程季珍在“科普惠農(nóng)萬(wàn)里行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如是說(shuō)。

與下鄉(xiāng)服務(wù)的機(jī)動(dòng)性、靈活性特點(diǎn)不同，建立專家大院則更具有長(zhǎng)效性。2013年，農(nóng)科110組織專家親自在農(nóng)村建起了試驗(yàn)田，蓋起了專家大院。在那里，農(nóng)科110專家的科研團(tuán)隊(duì)常年累月與村民們一起勞作，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中將農(nóng)業(yè)種植的先進(jìn)技術(shù)教授給農(nóng)民朋友。

山西省運(yùn)城市聞喜縣桐城鎮(zhèn)邱家?guī)X村的專家大院就是典范之一。該大院是國(guó)家小麥產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系崗位科學(xué)家、農(nóng)業(yè)部小麥專家指導(dǎo)組成員、山西農(nóng)科110特聘專家高志強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)與邱家?guī)X村委會(huì)在2010年建成的。除大院外，他們還建立了100畝的試驗(yàn)田。專家大院不僅使“三提前”旱地小麥技術(shù)的研究屢次獲得全國(guó)各地權(quán)威農(nóng)業(yè)專家的認(rèn)可，更使當(dāng)?shù)卮迕袂袑?shí)學(xué)到了這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，提升了經(jīng)濟(jì)效益。村民們都說(shuō)，農(nóng)科110專家讓他們真正見(jiàn)識(shí)到了科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)大力量。

專家心中的好平臺(tái)

農(nóng)科110和健康365不僅在百姓中贏得了好口碑，更在專家心中成為履行社會(huì)職責(zé)、擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要渠道。

兩條熱線開(kāi)通以來(lái)，每年都會(huì)召開(kāi)農(nóng)科110和健康365專家座談會(huì)。座談會(huì)上，兩條熱線負(fù)責(zé)人會(huì)向?qū)＜胰嫱▓?bào)全年工作情況，公布增補(bǔ)聘用專家名單，并制定下一年工作計(jì)劃。農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家們?cè)跁?huì)上暢所欲言，針對(duì)各自在服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善工作。

2014年底召開(kāi)的農(nóng)科110、健康365專家座談會(huì)上，近百名專家齊聚一堂紛紛表達(dá)了為農(nóng)民朋友服務(wù)后的感受。山西省農(nóng)業(yè)生物技術(shù)研究中心研究員張一萍認(rèn)為，農(nóng)科110服務(wù)中心的工作，思路創(chuàng)新、做法踏實(shí)、成績(jī)顯著，給廣大農(nóng)民帶來(lái)了真正的實(shí)惠。其他參會(huì)專家也都一致表態(tài)，要充分利用這個(gè)平臺(tái)為全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。山西省人民醫(yī)院腎內(nèi)科主任醫(yī)師周蕓在交流發(fā)言時(shí)也對(duì)365熱線的工作做了充分肯定。她說(shuō)：“健康365熱線擴(kuò)大了我們的醫(yī)療服務(wù)范圍，也讓更多的百姓得到了益處。我要號(hào)召更多的專家加入健康365的團(tuán)隊(duì)，為社會(huì)、為百姓多做些有意義的事?！?/p>

幾年來(lái)，農(nóng)科110和健康365兩條熱線通過(guò)一次又一次幫助百姓妥善解決各種難題在群眾心中樹(shù)立起了無(wú)形的豐碑。工作人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度、權(quán)威專家專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)精神深深打動(dòng)了每一個(gè)受益百姓的心。熱線平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的農(nóng)民與專家面對(duì)面、農(nóng)業(yè)與科技零距離?！敖窈螅覀円M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，爭(zhēng)取更多的社會(huì)資源、專家資源，為廣大農(nóng)民朋友們提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)?！睙峋€負(fù)責(zé)人對(duì)今后的工作充滿信心。