《現(xiàn)代療養(yǎng)院服務(wù)管理》

主編：董茂生

副主編：董曉敏李丙軍楊艷萍

主審：徐曉峰宋啟暫

定價(jià)：58.00

ISBN：9787509186596

《現(xiàn)代療養(yǎng)院服務(wù)管理》一書，由南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院董茂生院長負(fù)責(zé)編寫，此書涵蓋了療養(yǎng)院的整個(gè)服務(wù)過程，是現(xiàn)代療養(yǎng)院的服務(wù)流程精解。

該書共12章，首先介紹了現(xiàn)代療養(yǎng)院服務(wù)基本概念、管理體系、形象與品質(zhì)，突出了服務(wù)管理體系的構(gòu)建、服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，并在療養(yǎng)技術(shù)服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理、信息技術(shù)與后勤保障管理、服務(wù)營銷管理、服務(wù)失誤與補(bǔ)救、服務(wù)保障人員管理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)論述，具有一定的理論性、實(shí)用性和啟發(fā)性，既可作為療養(yǎng)院各專業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的教材，又可供廣大療養(yǎng)院管理人員、醫(yī)學(xué)院校師生、衛(wèi)生行政部門和有關(guān)學(xué)會(huì)人員及社會(huì)大眾閱讀參考，還可以為健康服務(wù)業(yè)的投資者和從業(yè)人員提供借鑒。

董茂生院長認(rèn)為，服務(wù)是療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容，也是療養(yǎng)院引以為豪的傳統(tǒng)優(yōu)勢。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，人民群眾對(duì)健康服務(wù)的需求越來越多，對(duì)人性化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)的要求也越來越高。對(duì)現(xiàn)代療養(yǎng)院來說，服務(wù)是療養(yǎng)理念、品質(zhì)、文化、人才、學(xué)科、技術(shù)、管理等內(nèi)涵的集中體現(xiàn)，與設(shè)施設(shè)備、床位規(guī)模等要素相比，服務(wù)才是現(xiàn)代療養(yǎng)院核心競爭力的重中之重。

《現(xiàn)代療養(yǎng)院服務(wù)管理》一書，系統(tǒng)闡述了現(xiàn)代服務(wù)管理理論在療養(yǎng)服務(wù)中的應(yīng)用，涉及療養(yǎng)院的整個(gè)服務(wù)過程，既有對(duì)傳統(tǒng)療養(yǎng)服務(wù)的總結(jié)提煉，也有對(duì)未來療養(yǎng)服務(wù)的分析展望；既是對(duì)傳統(tǒng)療養(yǎng)服務(wù)精華的傳承光大，也是對(duì)現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)流程的創(chuàng)新再造，同時(shí)對(duì)現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)理論和實(shí)踐的熱點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行了探討。