資本熱捧，大鱷小蝦齊聚O2O

近年來，O2O一直是非常熱門的詞匯，2015年以來更是成為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的熱點。美甲、廚師、洗衣、寵物、超市、外賣、打車、家政和搬家……，似乎只要是個互聯(lián)網(wǎng)涉及到人類吃穿住行、生老病死娛的項目都在給自己冠上O2O的名號，我們身邊也越來越可以感受到各種各樣的O2O服務，仿佛正在掀起一場互聯(lián)網(wǎng)生活方式的新變革。

縱觀整個O2O行業(yè)的發(fā)展，儼然是一幅跌宕起伏又驚心動魄的宏大畫卷。從資本角度來說，O2O領域正處于最好的時代。2015年上半年，勢不兩立的“滴滴”與“快的”突然在一起了，緊接著堪稱宿敵的“58”與“趕集”也合并了，兩起事件震驚了業(yè)界。也只有資本的力量，才能讓此前還殺得刺刀見紅的冤家握手言和。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2015年5月，主打O2O概念完成融資并被公開報道的公司就超過了30家，總金額超過30億元人民幣。

在資本的熱捧下，不斷有創(chuàng)業(yè)者一頭扎入O2O領域，而國內互聯(lián)網(wǎng)巨頭也已強勢殺入。近日，百度董事長李彥宏放出豪言，將在未來3年內投入200億元人民幣將百度糯米打造成為O2O生活服務平臺。百度糯米最近推出的“會員+”戰(zhàn)略通過構建商家、平臺和用戶的生態(tài)體系，在O2O生活服務上顯露出謀求領先的決心。在炙手可熱的出行領域，百度也通過投資Uber強勢介入。在同樣高頻的外賣領域，百度也高歌猛進，從《百度地圖》、《百度外賣》、《手機百度》到直達號，幾乎所有的百度應用都提供了外賣服務的入口。

除了百度，BAT中的阿里巴巴從電商轉型O2O的意圖也非常迫切。2015年另一大看點是阿里巴巴復活口碑網(wǎng)，并發(fā)布《支付寶錢包9.0》，希望在本地生活O2O上獲得一席之地。隨著BAT巨頭對O2O的重視，以及中型公司抱團取暖，O2O領域正在進入一個殘酷的搏殺階段。

對于那些初創(chuàng)的公司，生存將越來越艱難，越來越多的公司倒在通往新一輪融資或上市的半路上。2015年以來，家裝360、美裝和身邊家政等生活服務O2O先后倒閉；拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行和果凍旅行等旅游O2O扎堆死亡；呵護網(wǎng)、36號教室和助考幫等教育O2O黯然止步；停哪兒、云洗車、車車易行和人人愛車等出行O2O落寞而去；房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)和億言堂等房產(chǎn)O2O陸續(xù)夭折；好這口、食神搖搖和品品美食等餐飲O2O也在劫難逃。

搏殺慘烈，內憂外患亟待規(guī)范

事實上，不僅國內的O2O公司大面積死亡，國外也有類似的情況。號稱家政O2O鼻祖的美國Homejoy公司在遭遇融資困境之后，決定不再堅持，7月底將徹底關閉。專注于鐘點工本地服務的Homejoy成立于2012年7月，2013年3月獲得170萬美元的天使投資后，2013年末又獲得總計3 800萬美元的A輪和B輪融資。然而，經(jīng)營兩年至今也未等到C輪融資。

美國O2O行業(yè)遭遇的困境對中國O2O企業(yè)也是一個預警。資金吃緊對于中國O2O企業(yè)來說似乎很遙遠，然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，泡沫仍會逐一破裂。此前，國內服務業(yè)良莠不齊的現(xiàn)狀讓號稱將開創(chuàng)下一個世代的團購行業(yè)瀕臨崩潰，而現(xiàn)在號稱能夠讓商家、消費者、渠道商多方得利的O2O行業(yè)，也在野蠻沖撞的過程中逐漸開始受到不良影響。

盈利是每個O2O企業(yè)都無法繞過的坎兒，盈利難匹配擴張速度是Homejoy暴露出的一大問題。Homejoy于2014年4月開拓國際市場，但盲目擴張之下資金卻出現(xiàn)問題。有O2O企業(yè)創(chuàng)始人透露，企業(yè)始終堅持在盈利基礎上進行擴張，但融資人希望擴大市場，于是只能“燒錢”擴張，這讓自己心里始終沒有底。業(yè)內人士指出，多數(shù)O2O企業(yè)都面臨著“C輪死”的危機，融資后能夠成功上市的企業(yè)寥寥無幾。

除了盈利困難，人才稀缺也是許多O2O行業(yè)面臨的困難。品途網(wǎng)創(chuàng)始人劉宛嵐表示，廚師、按摩師和美容師等手藝人需要經(jīng)過多年訓練磨練技藝，這導致此類人才稀缺，高薪成為必然。部分O2O企業(yè)的資金難與大企業(yè)競爭，服務品質低自然難以留住用戶。另外，高薪也是依靠大量涌入的資本為基礎，一旦資金吃緊，人才大量流失將是O2O平臺破裂的第一個泡沫—對于大部分服務型O2O來說這將是滅頂之災。

此外，Homejoy的案例也暴露出O2O行業(yè)尚未規(guī)范。服務人員的合同糾紛在國內也時有發(fā)生，此外還有服務標準和售后等問題。此前曾曝出有國內美容O2O企業(yè)與美甲師發(fā)生糾紛、洗衣O2O企業(yè)頻繁洗壞衣物、外賣O2O餐館衛(wèi)生不達標等事件。業(yè)內人士表示，一旦國家出臺相應政策，部分O2O企業(yè)將被迫整改或停業(yè)。

遺憾的是，許多O2O企業(yè)對行業(yè)存在的問題選擇視而不見。很多O2O創(chuàng)業(yè)者僅僅重視線上資源，對線下的‘臟亂差接受度不足，他們仍然還活在‘云端。在O2O熱潮尚未褪去時，就已經(jīng)能看到一群人在裸泳。O2O的本質是將服務業(yè)去除中介后直接跟消費者相聯(lián)系，服務本就是O2O大廈的根基。但對很多O2O企業(yè)來說，通過燒錢擴規(guī)模拉用戶才是第一要務。這樣的想法讓O2O問題頻發(fā)。O2O行業(yè)只要能夠滿足消費者的一部分需求就可以迅速圈來用戶，而資質方面的需求可以慢慢進行補足。

小編觀點

資本的熱捧讓O2O創(chuàng)業(yè)者們充滿了底氣，在一些從業(yè)者看來，現(xiàn)在的O2O正處于大規(guī)模圈用戶、沖市場規(guī)模的階段，其他問題都可以從長計議。然而，那些一路向著規(guī)?？癖级サ腛2O公司必須意識到，與互聯(lián)網(wǎng)上的麻煩不同，每一個線下的訂單都意味著完全不同的問題，被這些問題拖垮的O2O企業(yè)不在少數(shù)。在融資“燒”完后，O2O企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的市場。