咚咚鏘

轉型坎坷與自埋隱患

目前，問答網站普遍有兩種轉型形態(tài)，一種是自建的APP的形態(tài)，一個是搭靠社交APP而存在的形態(tài)。前者擁有相當高的自主性，一般的產品設計和門戶網站相似度高，用戶的使用習慣能得以保留。后者倚靠社交APP的龐大用戶基數來實現自己的流量導入，主要存在方式是成為社交APP“工具”之一。

相比于前者，轉型成為了“附庸”的問答網站境地艱難，其“社交問答”模式被社交APP的社交功能掩蓋，自身的問答功能被逐漸弱化?！斗▽殕柎稹吩?012年時開通了微信公眾號，但除了最開始一段時間的高訪問量外，隨后逐漸變得無人問津。僅僅一年后，2013年4月，《法寶問答》與搜搜問問開放API形成合作，其產品形態(tài)又還原成門戶網站。這一例子讓許多希望靠攏《微信》的問答網站明白，如果用戶屬性的不統(tǒng)一，兩個功能型產品的結合必有一方會有折損。

所以，自主APP目前是問答網站的主要轉型途徑，百度知道、搜狗問問和360問答目前都推出了APP產品。這些APP多數都在功能上有一定的創(chuàng)新，主要有兩點：內容質量加深（延伸）以及問答方式多樣。前者是在大量諸如“哪里好吃”和“哪里好玩”等簡單問題基礎上的深化效果，方法是將高質量的“哪里好吃”的回答被抽樣選送進“日報”中，并推送給用戶。后者則更簡單，基于移動設備的特性，問答方式增加了語音功能。

但這些“創(chuàng)新”功能并沒有讓轉型后的問答網站迅速累積人氣，反而因主要問題（問答總量太大，即使是依靠搜索功能，用戶也很難得到想要的答案）的未解決而行走緩慢。

下狠手“自斬”的《百度知道》

有數據顯示，目前《百度知道》APP累積激活量已達8 000萬，每日回答量達到110萬，從內容制造數量來看，《百度知道》APP和PC端相差無幾。APP上的語音專區(qū)、私密問答等功能均吸引了非常多用戶的參與。但其轉型的特色并不在這些旁枝末節(jié)，能轉型成功，其下狠手“自斬”才是根本原因。

在PC端，《百度知道》的問題大分類已經多達14種，多樣的類別分類雖然在PC端能讓用戶感覺產品內容豐富而不臃腫，但在走“清爽”路線的移動端就成了大問題。

基于這樣的考慮，《百度知道》延伸出了《作業(yè)幫》、《寶寶知道》以及《拇指醫(yī)生》這三大用戶特征明顯APP產品。其中，《作業(yè)幫》旨在幫助學生們解決問題，學生們有了不會的問題，拍照上傳或者使用語音提問，便可立即收到詳細的解題思路和過程，一經推出迅速風靡，目前下載激活量超過2 000萬?！秾殞氈馈肥且豢蠲嫦驊言袐寢尲皩殞毮挲g在“0到6歲”的父母的一款專業(yè)孕育工具，一年的時間，這款產品已經成為同類產品中的佼佼者。而《拇指醫(yī)生》則是今年年初，由百度知道“問醫(yī)生”欄目轉變而成的移動醫(yī)療垂直領域產品，旨在讓每個人都能平等地享用醫(yī)療資源，為用戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康方面的咨詢和建議。

在“自斬”之后，《百度知道》實際上并沒有損失這幾大類別下的用戶。因為對于問答網站來說，用戶的忠誠度是基于問題反饋的優(yōu)良程度的，賬戶這一元素在其中的影響小之又小，簡單說就是“哪里的回答讓我滿意，下次我還在那里問”。

自斬，其實也是孵化

不同于其他走內容路線的APP產品，問答APP無需用戶在閑時或者在固定時段打開來了解實時資訊。用戶需要的是在有需求的時候，APP能夠簡單有效地讓他們知道答案。

簡單來說，《百度知道》走的路線就是細分化與場景化，將體積較大且需求較高的分類剔除，將之打造成一個專業(yè)的定向產品。

對比其他問答類網站，這一做法是有可行性的，因為從產品模式上講，這些問答網站雖然都有些雷同，但具體涉及的主要領域或者產品特色均有不同。既然《百度知道》能孵化出母嬰產品、教育產品，那么搜狗問問就有可能斬出“汽車問答之家”，360問答也有可能斬出“智能手機問題總集”等細分產品出來。