咚咚鏘

轉(zhuǎn)型坎坷與自埋隱患

目前，問(wèn)答網(wǎng)站普遍有兩種轉(zhuǎn)型形態(tài)，一種是自建的APP的形態(tài)，一個(gè)是搭靠社交APP而存在的形態(tài)。前者擁有相當(dāng)高的自主性，一般的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和門戶網(wǎng)站相似度高，用戶的使用習(xí)慣能得以保留。后者倚靠社交APP的龐大用戶基數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的流量導(dǎo)入，主要存在方式是成為社交APP“工具”之一。

相比于前者，轉(zhuǎn)型成為了“附庸”的問(wèn)答網(wǎng)站境地艱難，其“社交問(wèn)答”模式被社交APP的社交功能掩蓋，自身的問(wèn)答功能被逐漸弱化?！斗▽殕?wèn)答》在2012年時(shí)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，但除了最開(kāi)始一段時(shí)間的高訪問(wèn)量外，隨后逐漸變得無(wú)人問(wèn)津。僅僅一年后，2013年4月，《法寶問(wèn)答》與搜搜問(wèn)問(wèn)開(kāi)放API形成合作，其產(chǎn)品形態(tài)又還原成門戶網(wǎng)站。這一例子讓許多希望靠攏《微信》的問(wèn)答網(wǎng)站明白，如果用戶屬性的不統(tǒng)一，兩個(gè)功能型產(chǎn)品的結(jié)合必有一方會(huì)有折損。

所以，自主APP目前是問(wèn)答網(wǎng)站的主要轉(zhuǎn)型途徑，百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)和360問(wèn)答目前都推出了APP產(chǎn)品。這些APP多數(shù)都在功能上有一定的創(chuàng)新，主要有兩點(diǎn)：內(nèi)容質(zhì)量加深（延伸）以及問(wèn)答方式多樣。前者是在大量諸如“哪里好吃”和“哪里好玩”等簡(jiǎn)單問(wèn)題基礎(chǔ)上的深化效果，方法是將高質(zhì)量的“哪里好吃”的回答被抽樣選送進(jìn)“日?qǐng)?bào)”中，并推送給用戶。后者則更簡(jiǎn)單，基于移動(dòng)設(shè)備的特性，問(wèn)答方式增加了語(yǔ)音功能。

但這些“創(chuàng)新”功能并沒(méi)有讓轉(zhuǎn)型后的問(wèn)答網(wǎng)站迅速累積人氣，反而因主要問(wèn)題（問(wèn)答總量太大，即使是依靠搜索功能，用戶也很難得到想要的答案）的未解決而行走緩慢。

下狠手“自斬”的《百度知道》

有數(shù)據(jù)顯示，目前《百度知道》APP累積激活量已達(dá)8 000萬(wàn)，每日回答量達(dá)到110萬(wàn)，從內(nèi)容制造數(shù)量來(lái)看，《百度知道》APP和PC端相差無(wú)幾。APP上的語(yǔ)音專區(qū)、私密問(wèn)答等功能均吸引了非常多用戶的參與。但其轉(zhuǎn)型的特色并不在這些旁枝末節(jié)，能轉(zhuǎn)型成功，其下狠手“自斬”才是根本原因。

在PC端，《百度知道》的問(wèn)題大分類已經(jīng)多達(dá)14種，多樣的類別分類雖然在PC端能讓用戶感覺(jué)產(chǎn)品內(nèi)容豐富而不臃腫，但在走“清爽”路線的移動(dòng)端就成了大問(wèn)題。

基于這樣的考慮，《百度知道》延伸出了《作業(yè)幫》、《寶寶知道》以及《拇指醫(yī)生》這三大用戶特征明顯APP產(chǎn)品。其中，《作業(yè)幫》旨在幫助學(xué)生們解決問(wèn)題，學(xué)生們有了不會(huì)的問(wèn)題，拍照上傳或者使用語(yǔ)音提問(wèn)，便可立即收到詳細(xì)的解題思路和過(guò)程，一經(jīng)推出迅速風(fēng)靡，目前下載激活量超過(guò)2 000萬(wàn)?！秾殞氈馈肥且豢蠲嫦驊言袐寢尲皩殞毮挲g在“0到6歲”的父母的一款專業(yè)孕育工具，一年的時(shí)間，這款產(chǎn)品已經(jīng)成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。而《拇指醫(yī)生》則是今年年初，由百度知道“問(wèn)醫(yī)生”欄目轉(zhuǎn)變而成的移動(dòng)醫(yī)療垂直領(lǐng)域產(chǎn)品，旨在讓每個(gè)人都能平等地享用醫(yī)療資源，為用戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康方面的咨詢和建議。

在“自斬”之后，《百度知道》實(shí)際上并沒(méi)有損失這幾大類別下的用戶。因?yàn)閷?duì)于問(wèn)答網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶的忠誠(chéng)度是基于問(wèn)題反饋的優(yōu)良程度的，賬戶這一元素在其中的影響小之又小，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“哪里的回答讓我滿意，下次我還在那里問(wèn)”。

自斬，其實(shí)也是孵化

不同于其他走內(nèi)容路線的APP產(chǎn)品，問(wèn)答APP無(wú)需用戶在閑時(shí)或者在固定時(shí)段打開(kāi)來(lái)了解實(shí)時(shí)資訊。用戶需要的是在有需求的時(shí)候，APP能夠簡(jiǎn)單有效地讓他們知道答案。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，《百度知道》走的路線就是細(xì)分化與場(chǎng)景化，將體積較大且需求較高的分類剔除，將之打造成一個(gè)專業(yè)的定向產(chǎn)品。

對(duì)比其他問(wèn)答類網(wǎng)站，這一做法是有可行性的，因?yàn)閺漠a(chǎn)品模式上講，這些問(wèn)答網(wǎng)站雖然都有些雷同，但具體涉及的主要領(lǐng)域或者產(chǎn)品特色均有不同。既然《百度知道》能孵化出母嬰產(chǎn)品、教育產(chǎn)品，那么搜狗問(wèn)問(wèn)就有可能斬出“汽車問(wèn)答之家”，360問(wèn)答也有可能斬出“智能手機(jī)問(wèn)題總集”等細(xì)分產(chǎn)品出來(lái)。