摘要：本文論述了圖書館的本質(zhì)、職業(yè)及圖書館員的價(jià)值，提出了“以人為本”是圖書館的辦館宗旨，只有在圖書館各項(xiàng)工作中創(chuàng)新服務(wù)，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館本質(zhì)；圖書館職業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新

一、圖書館的本質(zhì)及職業(yè)

（一）圖書館的本質(zhì)

圖書館的本質(zhì)是為讀者服務(wù)。圖書館是對(duì)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、優(yōu)控、檢索，為公民平等自由獲取知識(shí)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

圖書館的歷史使命是傳承人類文明，其社會(huì)責(zé)任是傳播科學(xué)文化知識(shí)，人類文明和科學(xué)文化的主體是人，離開人圖書館就不能體現(xiàn)其價(jià)值，所以說(shuō)圖書館的任務(wù)是進(jìn)行知識(shí)和信息的組織并向人提供服務(wù)。

（二）圖書館職業(yè)

職業(yè)是為實(shí)踐目標(biāo)提供確定性的一種技巧。圖書館的目的是促進(jìn)人類知識(shí)交流和利用，圖書館職業(yè)是對(duì)人類知識(shí)及其載體進(jìn)行組織、整理和傳遞的工作，要實(shí)現(xiàn)圖書館的目的就要具備從事此項(xiàng)工作的技巧。每項(xiàng)工作都有自己的專業(yè)技術(shù)，圖書館的工作也是有自己專業(yè)技術(shù)的工作，要有技巧就必須職業(yè)化，只有職業(yè)化人們才能更好地學(xué)習(xí)和繼承人類積累和研究的知識(shí)。掌握知識(shí)需要依賴組織資源，只有職業(yè)化的組織才能培養(yǎng)出職業(yè)化的人員。

二、圖書館員的價(jià)值

圖書館實(shí)踐活動(dòng)的主體是圖書館員，館員與圖書館是密不可分的。圖書館是為讀者提供服務(wù)的，傳統(tǒng)圖書館幫助讀者使用館藏，現(xiàn)如今圖書館則是以提供情報(bào)源為主實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移，從手工檢索服務(wù)到計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)，從面對(duì)面的參考咨詢的目前網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，由此來(lái)講圖書館員的檢索、參考咨詢方面的服務(wù)水平就非常重要。首先，信息技術(shù)不能幫助人們分享智能，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)大量信息不能保證人們利用。其次，信息技術(shù)不能存儲(chǔ)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)，不能把關(guān)鍵的信息傳遞給需要的人，信息是需要語(yǔ)言環(huán)境的。所以說(shuō)圖書館員是信息技術(shù)利用的導(dǎo)航者。

三、以人為本 服務(wù)創(chuàng)新

無(wú)論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，圖書館的目標(biāo)是服務(wù)，我們的任何規(guī)定、決策、目標(biāo)都是服務(wù)我們的讀者，滿足他們對(duì)知識(shí)的需要，提好服務(wù)的根本是創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新就不會(huì)利用新技術(shù)所帶來(lái)的便利更好地滿足讀者的需求，創(chuàng)新應(yīng)以“以人為本”為前提，以向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，如果圖書館服務(wù)不能創(chuàng)新，就會(huì)在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型大潮中落伍，因此我們必須堅(jiān)持思想觀念的創(chuàng)新，并落實(shí)到讀者服務(wù)中去。以人為本，努力滿足讀者的各種需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）以人為本，樹立“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨

作為一種全新的理念，以人為本的觀念日益深入人心，在圖書館讀者服務(wù)工作中，以人為本就是要把讀者作為我們一切的主體，自覺(jué)維護(hù)讀者的利益，全心全意為讀者服務(wù)，一切從讀者的需要出發(fā)，最大限度地滿足讀者的一切合理要求，即“一切為了讀者”“為了讀者的一切”[1]。圖書館的服務(wù)要盡力使讀者滿意，在服務(wù)方式上要利用各種技術(shù)手段多渠道地傳播知識(shí)與信息。圖書館工作者還要深入到讀者中去，傾聽(tīng)讀者的聲音，了解讀者所思所想，為讀者排憂解難。此外，圖書館工作者還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷掌握各種信息服務(wù)知識(shí)和新技能，只有這樣，才能在讀者服務(wù)工作中游刃有余，得心應(yīng)手。

（二）“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

以人為本的管理思想是指任何管理都應(yīng)以人為中心，圖書館管理也不例外。在圖書館構(gòu)成要素中包括人員、設(shè)備、館舍、圖書資料等，而人員是管理要素中的核心?！耙匀藶楸尽钡摹叭恕卑▋蓚€(gè)方面：作為服務(wù)客體的讀者和作為服務(wù)主體的圖書館員[2]。首先，圖書館只有通過(guò)對(duì)主體因素人的人文管理，才能使密切聯(lián)系的圖書館各部門的工作相互配合協(xié)調(diào)合作，才能保證各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展。其次，從管理的客觀因素來(lái)說(shuō)，在物資資源、科學(xué)技術(shù)、信息、時(shí)間等要素中，人是其中最為關(guān)鍵的，圖書館作為一個(gè)服務(wù)部門，它的服務(wù)宗旨是面向讀者，以讀者為中心服務(wù)讀者，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息功能，最大限度地滿足讀者的需求，讓讀者滿意是管理活動(dòng)的最終目標(biāo)[3]?！耙匀藶楸尽笔菆D書館開展全面管理的核心，也是開展任何服務(wù)工作的重中之重，圖書館要讓讀者滿意就必須樹立“以人為本”的宗旨和理念。

（三）“以人為本”為讀者提供人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)是世界圖書館服務(wù)的方向，在讀者服務(wù)中，我們要積極維護(hù)讀者的利益，充分了解讀者的意愿，滿足讀者的需求。要想對(duì)讀者提供人性化服務(wù)，藏書建設(shè)是開展一切服務(wù)工作的前提。圖書館在藏書建設(shè)中要以教學(xué)教研為中心，注重各專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)及重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)，提好資金分配，選購(gòu)書刊要具有針對(duì)性、實(shí)用性，建立合理的印刷型書刊、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的藏書體系，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮其最大效用。再者圖書館在搞好文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)提升人性化服務(wù)水平，即在做好常規(guī)服務(wù)時(shí)突破傳統(tǒng)模式，從而取得獨(dú)特效果，要積極開發(fā)現(xiàn)有館藏，注重虛擬館藏資源的開發(fā)利用，還要加強(qiáng)專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，關(guān)注各學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性、地域性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)讀者的知識(shí)水平、興趣、愛(ài)好不同，人性化信息服務(wù)應(yīng)具有多層性，只有這樣，才能為讀者提供人性化的服務(wù)。

（四）“以人為本”推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)

所謂個(gè)性化服務(wù)，就是針對(duì)不同讀者采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的服務(wù)[5]。圖書館的信息服務(wù)要根據(jù)讀者的個(gè)性要求，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)工作必須堅(jiān)持“以人為本”，要在尊重讀者表達(dá)個(gè)性化需求前提下，盡可能通過(guò)了解他們的個(gè)性需求和興趣愛(ài)好，提供特色服務(wù)。目前存在著許多個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，它們以各種形式實(shí)現(xiàn)著不同的個(gè)性化服務(wù)。圖書館完全可以引進(jìn)并開發(fā)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，從而推動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)工作的開展。

首先根據(jù)讀者需求特性提供有針對(duì)性的服務(wù)，一是提供定期的Web頁(yè)面信息推送，實(shí)現(xiàn)查詢代理服務(wù)。二是通過(guò)E-mail提供信息發(fā)送電子郵件，它要求不僅要以讀者的特性為根據(jù)提供特色服務(wù)，還要通過(guò)讀者的專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)研究興趣、愛(ài)好，主動(dòng)向讀者推送其所需要的信息，再者圖書館信息服務(wù)應(yīng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘知識(shí)等技術(shù)，對(duì)有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析，向讀者提供能夠用于決策支持，智能查詢以及科學(xué)解決問(wèn)題的規(guī)劃和模式，即利用所掌握的信息為讀者提供決策服務(wù)，圖書館擁有豐富的館藏資源，而社會(huì)對(duì)這些資源的需求又十分廣大。因此，圖書館參與社會(huì)文化資源的整合利用是一個(gè)多層次的協(xié)調(diào)開發(fā)過(guò)程，圖書館必須開展包括文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源在內(nèi)的多領(lǐng)域資源共享，調(diào)動(dòng)一切積極因素推動(dòng)其信息服務(wù)工作。

“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是圖書館前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力，圖書館的管理只有在為讀者提供人性化、個(gè)性化服務(wù)的管理上處處體現(xiàn)人為關(guān)懷，才能與時(shí)俱進(jìn)，得以持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[5]周青.試論圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)展望[J].圖書館，2004（01）：73-75

作者簡(jiǎn)介：王玉紅，女，1966年8月，漢族，河南省周口市人，副研究館員。