孫泠

2014年10月A股突破3000點(diǎn)大關(guān)，成交量破萬(wàn)億。面對(duì)突發(fā)天量行情，十多家券商的股票交易系統(tǒng)在交易高峰頻繁故障，其中不乏實(shí)力雄厚的大公司。作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大券商，國(guó)泰君安的IT系統(tǒng)經(jīng)受住了12660億行情的大考，業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、資源和通訊線路等容量分析及擴(kuò)容整固等工作開(kāi)展得很從容，保證了股票交易系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

牛市成績(jī)的背后，是國(guó)泰君安長(zhǎng)達(dá)兩年的轉(zhuǎn)型布局，以及十多年來(lái)“以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的實(shí)踐與認(rèn)知。

上海浦東金橋，一座Tier4級(jí)別的數(shù)據(jù)中心拔地而起。這是國(guó)泰君安耗資10億人民幣歷時(shí)兩年自建的數(shù)據(jù)中心，獲得國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首個(gè)LEED-CI金級(jí)認(rèn)證和Uptime Tier4設(shè)計(jì)認(rèn)證，這也是國(guó)內(nèi)證券行業(yè)首個(gè)自建數(shù)據(jù)中心，2014年5月投產(chǎn)，新到地圖上找不到。

兩年前的股市還不景氣，為什么要投巨資建這個(gè)數(shù)據(jù)中心？在國(guó)泰君安證券股份有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理俞楓看來(lái)，問(wèn)題的本質(zhì)是國(guó)泰君安的未來(lái)走向問(wèn)題——由原來(lái)的“通道”服務(wù)向綜合金融服務(wù)商的轉(zhuǎn)化。

2013年底，國(guó)泰君安推出綜合理財(cái)，不再單純向客戶提供“通道型”服務(wù)模式，而是以專(zhuān)業(yè)化咨詢服務(wù)和客戶適當(dāng)性管理為基礎(chǔ)，通過(guò)向客戶提供綜合金融服務(wù)，探索新的商業(yè)盈利模式。俞楓帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的綜合理財(cái)基礎(chǔ)平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)，使得國(guó)泰君安成為證券業(yè)首家具備以互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供包括交易、理財(cái)、投資、融資、支付、生活消費(fèi)等綜合金融服務(wù)的券商。這個(gè)融合平臺(tái)覆蓋了原有的證券、期貨、資管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一鍵登錄，統(tǒng)一支付，綜合理財(cái)”，向客戶推薦一體化產(chǎn)品，在上面還疊加了很多理財(cái)和消費(fèi)服務(wù)。

擁有強(qiáng)大的融合平臺(tái)后，俞楓運(yùn)用大數(shù)據(jù)項(xiàng)目提升服務(wù)，通過(guò)用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及基于量化指標(biāo)的主動(dòng)型風(fēng)控，為投資者提供專(zhuān)屬服務(wù)，把原有的非標(biāo)產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)從“以客戶為中心”向“以用戶為中心”、從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

1995年至今，俞楓見(jiàn)證了中國(guó)證券行業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻，歷年來(lái)建設(shè)的網(wǎng)站、呼叫中心、非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)APP群、君弘百事通線上投顧平臺(tái)、OA辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，使得國(guó)泰君安證券從管理到營(yíng)銷(xiāo)支持，從經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)到投行業(yè)務(wù)，都有強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)的支持，在研究咨詢、展業(yè)獲客、客戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、協(xié)作交流、企業(yè)管理等眾多層面均獲得很大的效率提升。

采用非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶，客戶開(kāi)戶的整體時(shí)間從半天時(shí)間縮短為5分鐘;君弘百事通線上服務(wù)平臺(tái)上線后，每個(gè)投資顧問(wèn)服務(wù)客戶的能力從50人提升至200人;企業(yè)微信和移動(dòng)OA系統(tǒng)讓審批程序耗時(shí)從原來(lái)的一周縮短為2天;非現(xiàn)場(chǎng)稽核和視頻會(huì)議更使得相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的在途時(shí)間從原來(lái)平均3天縮短為零;大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用更是使原來(lái)耗時(shí)耗力的客戶行為調(diào)查分析變?yōu)閷?shí)時(shí)展現(xiàn)。

國(guó)泰君安把“發(fā)揮IT技術(shù)對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的引領(lǐng)作用，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以信息技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)金融技術(shù)進(jìn)步”寫(xiě)入了公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并以此踐行綜合金融服務(wù)，增強(qiáng)IT服務(wù)能力，快速響應(yīng)和有效支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，使信息技術(shù)成為引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的新引擎、新動(dòng)力?！按笈Ｊ衼?lái)了，我們可能會(huì)加大IT投入，但是不會(huì)改變現(xiàn)有格局。我最反感的做法就是‘今年投10個(gè)億，明年一分錢(qián)不投，這對(duì)IT來(lái)說(shuō)不可持續(xù)。”俞楓說(shuō)。