江錸

拓寵寵物美容學(xué)校未來將更多地去做行業(yè)高、精、尖人才的培養(yǎng)，為行業(yè)的人才儲備和人才輸出做出一份貢獻(xiàn)；為人類的伴侶動(dòng)物爭取到更多高層次的福利與生活待遇；讓人與寵物更和諧、健康、快樂地相處。我也希望通過自己的力量給社會一些正面的呼吁與引導(dǎo)，關(guān)愛生命，尊重每一個(gè)生靈，給它們最美好的關(guān)懷與愛。

——王若瀅

《時(shí)代寵物》：王董！首先能給我們介紹一下拓寵管理咨詢有限公司的情況？

王董：很高興能和大家分享這份愛的事業(yè)！東莞市拓寵管理咨詢有限公司（簡稱“拓寵咨詢”），是中國最具實(shí)效的寵物行業(yè)咨詢管理公司。公司于2007年開展業(yè)務(wù)，經(jīng)過7年穩(wěn)健發(fā)展，已成為中國寵物行業(yè)管理咨詢行業(yè)的先行者。拓寵咨詢的產(chǎn)品服務(wù)涵蓋寵物行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、細(xì)化管理提升、企業(yè)問題診斷解決與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)，并通過“咨詢+培訓(xùn)+IT+互動(dòng)”的交付方式，提供系統(tǒng)的解決方案，確保實(shí)施、持續(xù)提升企業(yè)組織能力。

拓寵咨詢堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終不渝的與客戶建立深厚的親情關(guān)系。7年來，拓寵咨詢已為超過500家大中型寵物行業(yè)企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)。拓寵咨詢的使命是“讓中國寵物行業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大”。在未來的歲月中，拓寵咨詢將始終不渝的堅(jiān)持“尊重生命，誠信經(jīng)營，勇于開拓，精益求精”的經(jīng)營方針，為實(shí)現(xiàn)中國寵物行業(yè)的“無國界夢”而努力。

我們是寵物行業(yè)先進(jìn)管理、技術(shù)思想的傳播者，運(yùn)用國內(nèi)一流的管理理念，貫徹落實(shí)到解決方案之中。目前來講，我們公司發(fā)展時(shí)間尚短，如果我們期待在行業(yè)中尋求新的突破，就必須做到管理專業(yè)化、經(jīng)營專業(yè)化、工作細(xì)分化、技術(shù)職業(yè)化。公司堅(jiān)持以簡化經(jīng)營思路，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)為先的戰(zhàn)略導(dǎo)向，大力推行寵物行業(yè)技術(shù)改革創(chuàng)新和經(jīng)營管理流程化，不斷更新和提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

《時(shí)代寵物》：據(jù)了解，貴公司目前主要以培訓(xùn)寵物行業(yè)專業(yè)人才為主，主要涉及哪些方面的培訓(xùn)？各有什么特色？

王董：目前我們主要涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目有職業(yè)寵物美容師C級、B級、A級的資格認(rèn)證培訓(xùn)；寵物門店經(jīng)營人才、寵物行業(yè)管理精英的培訓(xùn)；高級寵物SPA護(hù)理師國家資格認(rèn)證培訓(xùn)；寵物養(yǎng)殖、訓(xùn)練等技能職業(yè)培訓(xùn)的課程。

我們所有課程最大的特色是在課程中融入了哲學(xué)思想的“同理心教育”及“真誠關(guān)懷照顧動(dòng)物

生命課程”，這個(gè)課程不僅僅對寵物美容師的感性與理性思維非常有幫助，更重要是可以幫助到每個(gè)職業(yè)從業(yè)人員提高自身在寵物行業(yè)定位意識和堅(jiān)定其在寵物行業(yè)發(fā)展的信心。

我們的動(dòng)物自然療法SPA按摩技術(shù)也是值得一提的項(xiàng)目，寵物SPA很多寵物美容院和動(dòng)物醫(yī)院都在做，但其實(shí)他們大多是不了解這個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施方法與技術(shù)基礎(chǔ)的，簡單的認(rèn)為就是給小動(dòng)物們泡泡澡、隨便在身上按兩下，其實(shí)這樣對客戶、對動(dòng)物都是不夠負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)當(dāng)你真正的掌握了寵物按摩技術(shù)，它是可以延續(xù)動(dòng)物中醫(yī)學(xué)思想，從骨骼、肌肉、毛發(fā)基礎(chǔ)；動(dòng)物的淋巴、經(jīng)絡(luò)與穴位按摩原理，將不同性格的動(dòng)物調(diào)節(jié)到一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

《時(shí)代寵物》：能給我們詳細(xì)的談一談拓寵寵物動(dòng)物職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的情況嗎？

王董：拓寵動(dòng)物職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是拓寵集團(tuán)旗下的綜合性寵物行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，經(jīng)由集團(tuán)總部整合拓寵美容部門、醫(yī)療部門、批發(fā)部門、繁殖部門、管理部門等多方優(yōu)勢資源辦學(xué)。是目前華南區(qū)規(guī)模最大的、教育涉及面最廣動(dòng)物職業(yè)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)校聘請了多名具有優(yōu)秀教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專職講師：比如活躍在動(dòng)物醫(yī)療最前線的獸醫(yī)師及動(dòng)物看護(hù)師、參與眾多國內(nèi)外知名大賽的資深寵物美容師導(dǎo)師、國際級寵物SPA導(dǎo)師、中國寵物行業(yè)營運(yùn)管理職業(yè)經(jīng)理人等。

拓寵的教學(xué)器材、設(shè)施、備及模特狗齊全，學(xué)校采用封閉式、全日制、多元化的管理方法和教學(xué)模式，著眼于基礎(chǔ)技術(shù)以及整體寵物店的管理運(yùn)營培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)型專家授課細(xì)化每一個(gè)教學(xué)培訓(xùn)步驟，理論和實(shí)踐并重。全方位的綜合性課程培訓(xùn)，提供進(jìn)入寵物行業(yè)、賽場以及寵物店管理運(yùn)營的專業(yè)道路。全面豐富的一線實(shí)踐教學(xué)，讓每一位學(xué)員在不斷交流與總結(jié)中，提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值與臨場發(fā)揮的技巧，讓每一位學(xué)員能夠深入的了解寵物行業(yè)，選擇寵物行業(yè)，喜歡寵物行業(yè)。同時(shí)，我們愿與更多同行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、協(xié)作，為社會及寵物行業(yè)培養(yǎng)杰出、優(yōu)秀的專業(yè)人才。

《時(shí)代寵物》：拓寵寵物美容學(xué)校遵循什么樣的教學(xué)理念？

王董：拓寵公司的經(jīng)營理念是：相信動(dòng)物的平等，用真誠和愛心尊重并善待動(dòng)物。學(xué)校的經(jīng)營思路是：帶著微笑與寵物健康同行。

其實(shí)動(dòng)物也有“馬斯洛定理”，也有五大需求。我經(jīng)常對我的學(xué)生們灌輸這樣一種理念：動(dòng)物才是我們職業(yè)從業(yè)者真正的客戶，我們應(yīng)該結(jié)合動(dòng)物的需求和動(dòng)物主人的實(shí)際需求，去打造服務(wù)項(xiàng)目，而不是盲目的追求利益卻忽略了客戶體驗(yàn)。其次我們在教學(xué)中融入了大量的實(shí)踐課程，比如動(dòng)物保健、動(dòng)物看護(hù)、動(dòng)物繁殖、動(dòng)物心理與行為學(xué)課程，也是為了達(dá)到動(dòng)物職業(yè)從業(yè)者更加技術(shù)化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)目的。

《時(shí)代寵物》：國內(nèi)寵物美容行業(yè)起步晚，無論是在美容技術(shù)方面還是在人才方面都相對匱乏，你在創(chuàng)辦寵物美容學(xué)校的過程中，有沒有遇到這方面的困難？你是怎么去克服的？

王董：從業(yè)十四年來，我覺得寵物人才一直都是這個(gè)行業(yè)難題，在寵物業(yè)飛速發(fā)展、處于變革期的目前，改變從業(yè)者的從業(yè)思想、政策狀態(tài)；規(guī)范經(jīng)營管理機(jī)制；提高動(dòng)物診療、美容技術(shù)文化理念等等，都迫在眉睫。在創(chuàng)辦學(xué)校的過程中，我們也遇到過一些瓶頸，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在沒有完全的系統(tǒng)化和規(guī)范化之前，我們要想成為一個(gè)開拓者，也就是第一個(gè)吃螃蟹的人，那么我們將遇到的東西都是未知的，可能出現(xiàn)的問題太多太多。

我們也一直在摸索中前進(jìn)，希望能將傳統(tǒng)的寵物美容業(yè)與大型成功企業(yè)的管理經(jīng)營體系聯(lián)合起來，打造出適合寵物業(yè)的高端經(jīng)營模式、人才儲備及人才輸出體系、服務(wù)項(xiàng)目拓展與服務(wù)觀念革新等。我們一直都走在學(xué)習(xí)的路上，一個(gè)新興的模式對于我們，對于這個(gè)行業(yè)都將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也給予了我巨大的動(dòng)力與堅(jiān)持——學(xué)習(xí)，嘗試，克服，完善，走下去。

《時(shí)代寵物》：你如何看待寵物美容師這個(gè)職業(yè)？你認(rèn)為一個(gè)合格的寵物美容師需要具備什么樣的素質(zhì)和條件？

王董：首先，我想說的是愛心。寵物美容師就是一個(gè)傳遞愛的人，是為人類的伴侶動(dòng)物服務(wù)，傳遞愛的天使。在拓寵的學(xué)習(xí)中，有一個(gè)非常特別的課程，即培養(yǎng)學(xué)生對美的認(rèn)識。因?yàn)閷櫸锩廊輲熓且粋€(gè)打造美麗的過程。什么是美？如何打造美？這點(diǎn)至關(guān)重要。我覺得一個(gè)合格的美容師，她本身就應(yīng)該是“美”的存在——“形象美”，我們的笑容是美的，把我們的品牌以親切的笑容呈現(xiàn)給客戶；“聲音美”，把我們的品牌以柔和的聲線安撫焦躁不安的寵物；“細(xì)節(jié)美”，把我們的品牌以一個(gè)更優(yōu)雅的手勢、一個(gè)更體貼的角度、一個(gè)更謙遜的姿態(tài)、一個(gè)更耐心的聆聽傳達(dá)給客戶；“心靈美”，寵物美容師是一個(gè)辛苦的行業(yè)。一個(gè)積極向上、井然有序的管理體系能更好地幫助美容師得到自我價(jià)值的提升、自我素質(zhì)的提高。傳遞愛的行業(yè)心靈是溫暖的，我們希望美容師是真正地?zé)釔邸V迷于這個(gè)行業(yè)，向所有客戶傳遞一種正能量的。

其次，我希望一個(gè)合格的寵物美容師，需要全面的了解動(dòng)物知識，如動(dòng)物行為學(xué)、動(dòng)物解剖學(xué)、動(dòng)物心理學(xué)、動(dòng)物特征、動(dòng)物理學(xué)療法等。當(dāng)然，還有基礎(chǔ)的美容技能，這個(gè)在這里我就不多說了。

《時(shí)代寵物》：你認(rèn)為中國寵物美容與一些寵物業(yè)發(fā)達(dá)國家比起來還存在什么樣的問題？要提升整個(gè)行業(yè)水平關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

王董：中國的寵物美容與發(fā)達(dá)國家比起來，首先是“先天不足”，中國沒有一個(gè)專業(yè)監(jiān)督并衡量和制定寵物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行規(guī)的組織機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致專業(yè)的、不專業(yè)的都來從中分一杯羹，最終無序的競爭導(dǎo)致市場混亂，服務(wù)類型單一，服務(wù)水平降低。其次是“后天畸形”，在服務(wù)水平急需提高，經(jīng)營模式急待轉(zhuǎn)型時(shí)，由于先天不足，導(dǎo)致人才缺口，要花費(fèi)更多的時(shí)間來補(bǔ)缺漏洞，導(dǎo)致發(fā)展緩慢。所以我認(rèn)為提升行業(yè)水平的關(guān)鍵點(diǎn)在于行業(yè)素質(zhì)的提高，人才水平的提高。只有讓美容人才、服務(wù)人才、銷售人才、管理人才的水平得到充分的發(fā)揮，給行業(yè)注入更多高精尖的血液，這個(gè)行業(yè)才能夠逐步改善。這也是拓寵學(xué)校的辦學(xué)宗旨——打造寵物行業(yè)的黃埔軍校。

《時(shí)代寵物》：你創(chuàng)辦的這所寵物美容學(xué)校，跟國內(nèi)其它一些寵物美容學(xué)校比起來，有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢？

王董：除了強(qiáng)大的師資和人才儲備，舒適的教育環(huán)境，我們更注重觀念的引導(dǎo)，真正地讓畢業(yè)學(xué)員愛上這個(gè)行業(yè)、投身這個(gè)行業(yè)，并且為這個(gè)行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們會為每一位學(xué)員制定行業(yè)規(guī)劃以及個(gè)性的觀察與培養(yǎng)，打造綜合型人才。

另外我們的基礎(chǔ)課程更為穩(wěn)固，每期的學(xué)員是免費(fèi)贈(zèng)送二十余節(jié)晚自習(xí)，一對一指導(dǎo)。畢業(yè)的學(xué)員享受90天跟蹤式實(shí)習(xí)指導(dǎo)，真正地達(dá)到“畢業(yè)=就業(yè)”。如前面所說，我們非常注重美容師對美的理解與打造，我們的生命關(guān)懷課程、動(dòng)物心理學(xué)與行為學(xué)課程也是行業(yè)領(lǐng)先的，包括我們的教材有很多都是從國外“借”過來的。因?yàn)槲矣X得一個(gè)專業(yè)的美容師不光是簡單的洗剪吹，更是一個(gè)全面發(fā)展的復(fù)合型高級人才。

《時(shí)代寵物》：你對中國未來的寵物美容發(fā)展有什么樣的愿景？對拓寵寵物美容學(xué)校的未來有什么樣的規(guī)劃？

王董：我希望未來的寵物美容有井然有序的發(fā)展市場，有專業(yè)的管理體系去監(jiān)督和提高行業(yè)水平，讓真正想投身于這個(gè)行業(yè)的野心家實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成為行業(yè)的行家。拓寵寵物美容學(xué)校未來將更多地去做行業(yè)高、精、尖人才的培養(yǎng)，為行業(yè)的人才儲備和人才輸出做出一份貢獻(xiàn)；為人類的伴侶動(dòng)物爭取到更多高層次的福利與生活待遇；讓人與寵物更和諧、健康、快樂地相處。我也希望通過自己的力量給社會一些正面的呼吁與引導(dǎo)，關(guān)愛生命，尊重每一個(gè)生靈，給它們最美好的關(guān)懷與愛。