○ 文／蘇新波 潘 瑞

騰格里沙漠里的“小老虎”

○ 文／蘇新波 潘 瑞

站長(zhǎng)謝明興憑著天不怕地不怕的勁頭，在條件惡劣的甘塘加油站創(chuàng)造著三年翻三番的銷量奇跡。

●干得年頭多了，謝明興不僅在銷量上創(chuàng)造著奇跡，在修理設(shè)備上也是一把好手。 攝影/張 裴

剛吃過(guò)晚飯，中國(guó)石化寧夏石油中衛(wèi)分公司甘塘加油站站長(zhǎng)謝明興又在想如何讓更多的人在第一時(shí)間知道油站的促銷政策了。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，謝明興還是選擇了簡(jiǎn)單又便捷的方式——在高速公路的欄桿上掛宣傳橫幅，這個(gè)辦法看起來(lái)很簡(jiǎn)單，卻是最適合的。

謝明興，2012年開(kāi)始擔(dān)任加油站站長(zhǎng)。別看他的個(gè)頭小，渾身充滿了自信，有使不完的勁，做事認(rèn)真果斷。由此，大家都親切的叫他——“小老虎”。

就是這個(gè)“小老虎”帶領(lǐng)員工以站為家，團(tuán)結(jié)互助，克服種種困難，奮力開(kāi)拓市場(chǎng)。甘塘加油站2012年不到1000噸的銷售，到了2013年達(dá)到2100噸，2014年達(dá)到4300噸，連續(xù)三年翻番，到了今年將達(dá)到1萬(wàn)噸。員工的月平均收入從1800元也隨之增加到3700元。而在創(chuàng)造銷售增長(zhǎng)奇跡的背后，更是他與員工的不懈努力。

“小老虎”的煩惱

這里是寧夏中部干旱帶，年降雨量不足200毫米，當(dāng)?shù)厝伺瓮?，就連起的地名都和水有關(guān)，例如：叫水、迎水、甘塘等。寧夏石油甘塘加油站偏僻，門前是201省道，對(duì)面是荒蕪的祁連山山梁，背后是一望無(wú)際的騰格里沙海，周邊僅有幾戶從事修車和餐飲業(yè)的居民。這里一年四季幾乎看不見(jiàn)綠色。春天刮小風(fēng)是浮塵天氣，刮大風(fēng)是沙塵暴，有時(shí)沙塵暴刮起的石子把窗戶都打破；夏天的太陽(yáng)一出來(lái)就感覺(jué)像個(gè)大烤箱，一直到晚上9點(diǎn)，鞋子底都要烤化了；進(jìn)入10月，夏天直接步入冬季，晚上都要穿棉衣上班，不戴手套一不留神手上就會(huì)起凍瘡。由于風(fēng)沙大，加油機(jī)需要每天擦兩次，便利店需要不停地打掃。有時(shí)刮一夜風(fēng)，沙子把加油站進(jìn)出口都堵住，要用小推車才能清理掉。

2011年，新建成的甘塘加油站，由于環(huán)境惡劣，沒(méi)有員工愿意到站上工作，站上的員工最長(zhǎng)的工齡不到三個(gè)月，站長(zhǎng)天天喊著要辭職，甘塘加油站成為中衛(wèi)分公司的“老大難”。2012年3月，不到30歲的謝明興被選派到甘塘站擔(dān)任站長(zhǎng)。剛到甘塘加油站，“小老虎”就犯起難了，工作條件艱苦并不可怕，可怕的是沉甸甸的壓力，旁邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天銷量達(dá)到40噸左右，而甘塘加油站每天銷量不到7噸。眼睜睜看著一輛輛大車排著隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里加油，而自己加油站冷冷清清，閑得發(fā)慌，心里真不是滋味。由于銷量低導(dǎo)致員工的工資低，員工沒(méi)有多大的精神頭兒。

“青藤靠著山崖長(zhǎng)，羊群走路靠頭羊?！边@個(gè)天不怕地不怕的“小老虎”并沒(méi)有被困難嚇倒。他想：“公司領(lǐng)導(dǎo)把一個(gè)將近1000萬(wàn)元固定資產(chǎn)的加油站交給我，要求拓市創(chuàng)效，員工盼著掙錢改善生活狀況，我絕不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望?！薄靶±匣ⅰ卑迪聸Q心，別人能做到的自己一定也能做到，一定要想方設(shè)法提高銷量，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擴(kuò)大中石化的影響力。

“小老虎”的辦法

為了找出癥結(jié)，“小老虎”開(kāi)始大面積調(diào)研，最終了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量主要來(lái)自G2012定武高速和201省道上的大貨車。這些大貨車大多從新疆、甘肅等地向南方運(yùn)輸貨物。為了讓他們方便加油，物流公司往往給司機(jī)辦兩張加油卡，中國(guó)石化和中國(guó)石油各一張，由司機(jī)自己選擇加油。了解到這些情況后，“小老虎”想到一個(gè)辦法。他利用加油站離高速公路出口較近的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常主動(dòng)到收費(fèi)站聯(lián)系。收費(fèi)站需要買礦泉水、煙和食品，只需打一個(gè)電話，他都親自送過(guò)去。這樣一來(lái)二往，他與收費(fèi)站的工作人員就成“鐵哥們”。遇到司機(jī)不了解中國(guó)石化的油品質(zhì)量，收費(fèi)站的人員就會(huì)主動(dòng)幫忙，向下高速加油的司機(jī)推薦中國(guó)石化加油站。進(jìn)加油站的車多起來(lái)，“小老虎”開(kāi)始琢磨如何留住這些客戶。他明白，只有通過(guò)熱情周到的服務(wù)讓司機(jī)師傅感到進(jìn)了中石化的加油站，就有家的溫馨和親人般的問(wèn)候，司機(jī)師傅就一定愿意下次還來(lái)加油。于是，他自己帶頭給員工作示范——“加油八步法”，并要求加油站所有員工嚴(yán)格執(zhí)行，從引導(dǎo)進(jìn)站、“你好”問(wèn)候開(kāi)始，到引導(dǎo)出站，每一步都做得一絲不茍。遇到稍輕松的時(shí)候，他就和進(jìn)便利店的司機(jī)師傅聊天，順便留下司機(jī)的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，將加油站的促銷政策及時(shí)告訴他們。時(shí)間久了，許多司機(jī)成為謝明興的朋友，他們路過(guò)加油站都會(huì)進(jìn)站加油。有一次，有輛車在幾公里外沒(méi)油了，司機(jī)打來(lái)電話，他立刻親自把油送去；還有一次有輛車壞在加油站附近，他跑到附近的修車廠幫忙找來(lái)師傅修車；還有的司機(jī)請(qǐng)他幫著繳超速違章罰款。只要能幫上忙的，他都熱情幫助。他的諸多做法也在影響著周邊的加油員。加油員紀(jì)艷芳，今年28歲，家里有小孩和老人需要照顧，剛從宣和加油站調(diào)到甘塘加油站，只干了一天，就抹著眼淚要求調(diào)回去，并且和家里打電話，說(shuō)實(shí)在調(diào)不回去，就辭職回去領(lǐng)孩子。在謝明興反復(fù)勸說(shuō)下，答應(yīng)干一個(gè)月。每天她看到“小老虎”樂(lè)此不疲與司機(jī)拉家常，想方設(shè)法幫助司機(jī)解決困難，盡管很疲倦但是還要想著法兒逗大家開(kāi)心。在“小老虎”的感染下，她也熱情地與司機(jī)師傅們拉家常。有些司機(jī)的衣服有破洞或扣子掉了，她就讓司機(jī)去便利店休息，自己到宿舍找針線幫著給縫好。從答應(yīng)干一個(gè)月，到兩個(gè)月，直到現(xiàn)在她已經(jīng)成長(zhǎng)為站上業(yè)務(wù)骨干。紀(jì)艷芳每個(gè)月的銷售額要比其他站員高出15萬(wàn)多元，銷售出的燃油寶和尾氣處理液占到全站的40%，她的收入提成也比其他人高出1000多元。只要她在，站上成品油和便利店的銷售都好，站里同事都說(shuō)她是“福星”。她還經(jīng)常在站員會(huì)上，分享她的銷售經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)大家一齊干，共同提高銷量。

對(duì)面不遠(yuǎn)處有一家石料廠，拉運(yùn)的車輛不少，但是很少到甘塘站加油?！靶±匣ⅰ币呀?jīng)跑了好幾趟，廠長(zhǎng)就是不肯露面。一次，他聽(tīng)說(shuō)石料廠廠長(zhǎng)經(jīng)常到隔壁小飯館吃飯喝酒，就請(qǐng)飯館老板給他留意。終于等到石料廠廠長(zhǎng)過(guò)來(lái)吃飯，謝明興帶上好酒，請(qǐng)石料廠廠長(zhǎng)喝酒，結(jié)果自己被喝得大醉。第二天，石料廠就來(lái)了好幾輛車加油，后來(lái)這家石料廠給司機(jī)結(jié)賬，總是發(fā)給一部分中石化的加油卡。慢慢“小老虎”也摸到石料廠的用油量，每月大致需要400噸油，他總是提前給他們預(yù)留好。他說(shuō)：“人無(wú)信不立，沒(méi)有信用的人在社會(huì)上難以成事?！笔蠌S廠長(zhǎng)看謝明興誠(chéng)實(shí)可信，又把周邊修鐵路的施工隊(duì)和勘探隊(duì)介紹給他，小額配送的量也從無(wú)到有、從有到大，現(xiàn)在已經(jīng)占到純槍量的20%。

“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。”就這樣，甘塘加油站銷量不斷增加，2013年超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三倍，這在中國(guó)石化銷售公司內(nèi)是很少見(jiàn)的。

●“優(yōu)秀加油站”的榮譽(yù)時(shí)刻鞭策著“小老虎”還要干得更好。 攝影/張 裴

“小老虎”的柔情

目前站內(nèi)共有6名員工，基本上是20多歲的年輕人?！靶±匣ⅰ苯?jīng)常說(shuō)：“一個(gè)站內(nèi)就我們幾個(gè)人，大家像姐妹兄弟一般相處，誰(shuí)有難處就說(shuō)出來(lái)，共同承擔(dān)?！备侍良佑驼久刻彀黹_(kāi)始進(jìn)入加油高峰期，員工會(huì)連續(xù)忙碌3—7個(gè)小時(shí)。他幾乎每天都要協(xié)助員工工作3小時(shí)以上，頂替的工作量他從不占用，仍然記在員工名下。員工有事時(shí)，他都會(huì)盡力協(xié)調(diào)排班，幫忙頂班、熬夜是常有的事。有一次，一位男員工連續(xù)幾天沒(méi)精打采，經(jīng)了解才知道與女朋友鬧意見(jiàn)。他給小伙子準(zhǔn)假三天，讓去陪女朋友，那個(gè)員工感動(dòng)得掉眼淚。

站上招不上員工,他就動(dòng)員妻子從河北老家來(lái)到站里工作，家中的兩個(gè)孩子只能交給老人看顧。10歲的大兒子從二年級(jí)起到寄宿學(xué)校讀書(shū)，8歲的二兒子也上學(xué)了。每逢節(jié)假日，夫妻倆人留下來(lái)值班，讓員工回去過(guò)節(jié)。他們只能平時(shí)抽空回去幾天。

站內(nèi)的生活很單調(diào)，公司為員工配備了電視、跳繩、毽子、跳棋等文體器材。閑暇時(shí)間，他總是招呼大家出來(lái)一起玩，緩解壓力，增進(jìn)友誼。在員工的飲食方面，謝明興也沒(méi)有忽略。他聯(lián)系了給附近飯館送菜的客戶，每三天給加油站送一次新鮮蔬菜和肉食品。夫妻倆還變著法兒給員工做菜，讓員工感受到加油站就是第二個(gè)家。

“小老虎”對(duì)中國(guó)石化懷有深厚的感情?，F(xiàn)在，他已經(jīng)在銀川買了房子，計(jì)劃將老人孩子接到銀川，扎根大西北，安心在寧夏石油工作，為美好生活加油。

責(zé)任編輯：周志霞

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