○ 文／田繼偉

吉林石化：群眾冷暖掛心頭

○ 文／田繼偉

“服務(wù)無止境，用心暖萬家”的服務(wù)文化，深深扎根在吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，更落實(shí)到了服務(wù)里。

10月30日，吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部供熱公司松江供熱維修站管工一班班長董昭亮接到吉化松江25棟樓22號(hào)住戶打來的暖氣不熱的報(bào)修電話后，立即趕到了住戶家里。一進(jìn)門就看見一位大爺臥在床上。家里的老太太說，老頭患有腦血栓，最怕屋里涼。老太太硬塞給他100元錢，請(qǐng)他給好好處理一下。

經(jīng)過檢查是熱表閥門被關(guān)閉，小董反復(fù)調(diào)節(jié)好流量，處理完已到午休?；貑挝怀粤丝陲?，小董顧不上休息又帶著工具返回老人家中，將老人家里的暖氣徹底清洗了一遍，臨走不僅主動(dòng)留下了自己的電話號(hào)碼，而且把老人家里的電話存到了自己的手機(jī)里。十分鐘后，小董撥通了老人家電話：“大娘，我是剛才給你家修暖氣的那個(gè)人。你給我的100元錢我放在你家柜子上了，您老收好。只要你家暖氣熱乎，大爺不遭罪，我就放心了?！?/p>

暖了房子，再暖人心。這個(gè)故事，傳遞給人們的滿是溫暖。那么是什么讓吉林石化的供熱維修工人把服務(wù)做的如此動(dòng)人，讓群眾在寒冷的冬季里仍然感受到如春天般的溫暖？

走進(jìn)吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，這股溫暖的氣息無處不在，因?yàn)椤靶南等f家”主題工程在這里已經(jīng)成為了責(zé)任和使命。從“暖萬家”中提煉出來的“服務(wù)無止境，用心暖萬家”的服務(wù)文化，已經(jīng)深深扎根在員工的思想上，更落實(shí)到了服務(wù)里。

“暖房子”工程暖人心

“要把群眾冷暖掛心頭”。這是習(xí)近平總書記在蘭考講話中的一個(gè)重要精神，也是黨的群眾工作的基本要求。

承擔(dān)吉化生產(chǎn)保障，服務(wù)員工群眾的吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，將這一要求當(dāng)成了事業(yè)部做好一切工作的思想指南。建設(shè)和諧美麗礦區(qū)，為企業(yè)生產(chǎn)提供保障。吉林石化公司總經(jīng)理助理兼吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部主任、黨委書記叢二丁在今年年初召開的礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部二屆二次員工代表大會(huì)上提出了礦區(qū)服務(wù)工作的新目標(biāo)。

吉林石化礦區(qū)內(nèi)有住宅樓近千棟、居民7萬多戶、常住人口達(dá)到了30萬。礦區(qū)總轉(zhuǎn)供熱面積700多萬平方米。全區(qū)按供熱水源線劃分為土城子、鐵東、龍東密哈、山前、泡子沿、通潭（松江）、榆樹溝7個(gè)區(qū)域7大供熱系統(tǒng)，有轉(zhuǎn)熱站54座、控制中心6個(gè)、管網(wǎng)總量279公里，主干網(wǎng)長度47公里

每當(dāng)冬季來臨，如果暖氣不熱，室內(nèi)寒冷，就會(huì)成為員工群眾心中的頭等大事，也成為礦區(qū)服務(wù)的首要任務(wù)。

為員工排憂，為群眾解難。2014年，在吉林石化公司的大力支持下，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部投資10691萬元，對(duì)轄區(qū)腐蝕嚴(yán)重的170條供熱管線進(jìn)行了更換，更換管線保溫1萬余延長米，更換走廊立挺管193棟，對(duì)9棟高層樓進(jìn)行了單控改造，檢修閥門井1332座，共完成檢維修項(xiàng)目377項(xiàng)。投資10136萬元，全年完成改造項(xiàng)目369個(gè)，“暖房子”工程實(shí)現(xiàn)了全面竣工。

事業(yè)部運(yùn)行管理處組織供熱公司編制完成了供熱送水方案，協(xié)同供熱公司開展隱患排查工作，對(duì)架空水源線排氣閥、泄水閥全部排查一遍，完成了泵房機(jī)電儀系統(tǒng)檢修和聯(lián)校，確保了供熱送水一次成功。

心里暖則干勁足。企業(yè)在員工生活上的巨大付出，換來的是員工投身吉化事業(yè)的巨大熱情。吉林石化“改革增效”，步履穩(wěn)健。

“暖萬家”服務(wù)提升新境界

在吉林石化，礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)盡管不是主業(yè)，但影響主業(yè)；雖然不是一線，但牽動(dòng)一線。做好礦區(qū)服務(wù)工作，意義重大，責(zé)任重大。只有把礦區(qū)服務(wù)當(dāng)成吉化發(fā)展事業(yè)的重要部分，在服務(wù)職工生活上，突出“高質(zhì)量”，切實(shí)做到讓職工群眾滿意，在創(chuàng)新管理上，突出“高起點(diǎn)”，切實(shí)做到服務(wù)水平不斷提升，才能實(shí)現(xiàn)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，促進(jìn)吉化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部堅(jiān)持把管理創(chuàng)新作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，礦區(qū)服務(wù)做到了在創(chuàng)新中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新。

2015年，吉林石化公司挖潛增效任務(wù)異常艱巨，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部將提升服務(wù)質(zhì)量擺在了全年工作的顯著位置。提出深入開展“心系萬家”主題工程，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)技能，推進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)。特別要求供熱公司圍繞“暖萬家”，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行和控制，提供快速便捷服務(wù)，確保住戶室溫達(dá)標(biāo)率99%以上。

圍繞提高維修服務(wù)水平，滿足廣大員工群眾的服務(wù)需求，經(jīng)廣泛征求意見，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部修訂完善了《維修服務(wù)考核細(xì)則》。通過3個(gè)月檢查、回訪和考核結(jié)果看，維修服務(wù)切實(shí)提高了維修服務(wù)質(zhì)量，滿意程度有較大提升。

他們還以“精品服務(wù)項(xiàng)目”、“服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作為龍頭，帶動(dòng)各單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。編制了增創(chuàng)10個(gè)“服務(wù)示范窗口和精品服務(wù)項(xiàng)目”的活動(dòng)方案、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件，在鞏固2013年創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，抓住重點(diǎn)、挖掘潛力、突出特色，持續(xù)打造服務(wù)精品項(xiàng)目和服務(wù)特色窗口。

為了打造員工認(rèn)可、群眾滿意的服務(wù)品牌，供熱公司從加強(qiáng)技能培訓(xùn)入手，進(jìn)一步完善制度建設(shè)。修改完善“包樓到人責(zé)任制”“限時(shí)承諾制”等制度4個(gè)，建立起了完善的服務(wù)考核體系。

沒有規(guī)矩不成方圓。在礦區(qū)服務(wù)上的管理創(chuàng)新，“心系萬家”主題工程成為和諧工程、美麗工程。

●美麗和諧的社區(qū)，凝聚著吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部的心血。 供圖/姜振國

溫暖的光輝

在供熱公司的企業(yè)文化手冊(cè)里，有這樣一句話最吸引人們的目光：每個(gè)供熱人都執(zhí)著于一個(gè)共同的目標(biāo)—溫暖萬家。這句話將供熱公司的熱文化內(nèi)涵做出了最簡明、最深刻的闡述。

松江供熱維修站在2014年10月大線注水后，全體員工一天沒有休息過，實(shí)行12小時(shí)工作制，24小時(shí)值班制。副站長黃彪把自己“釘”在收發(fā)室里，以第一責(zé)任人出現(xiàn)，接聽報(bào)修電話，接待維修掛條，調(diào)度維修人員。電話接了一個(gè)又一個(gè)，接待一撥又一撥。由于說話太多，嗓子出現(xiàn)嘶啞，還發(fā)起了高燒，但是他連續(xù)15天吃住在站隊(duì)直至供熱維修趨于平穩(wěn)。

高尚春供熱送水第一天起，連續(xù)七天七夜沒回家，每天都工作到半夜，及時(shí)調(diào)節(jié)供熱初期不穩(wěn)定的泵房運(yùn)行參數(shù)。他還根據(jù)參數(shù)及時(shí)指導(dǎo)三個(gè)班組節(jié)能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)泵房失水量偏高時(shí)就第一時(shí)間與班組人員下去查找，有時(shí)查不到失水點(diǎn)就分別關(guān)閉各支線閥門看總量。這種逐一排除法使失水量由供熱初的50噸/小時(shí)降至30噸/小時(shí)。還有工作不講任何代價(jià)的技術(shù)員宋長彬、隨叫隨到的工長于長生、一絲不茍的安全員溫志剛……他們?cè)谧约旱膷徫簧l(fā)出“溫暖”的光輝。

責(zé)任編輯：石杏茹

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