在利率市場化加速推進(jìn)、金融監(jiān)管改革深化、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)沖擊等因素影響下，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行唯有不斷改進(jìn)服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)，才能保持核心競爭力。長期以來，交行云南省分行注重履行社會責(zé)任，積極為公眾服務(wù)，特別是高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過健全組織管理體系、初步建立產(chǎn)品和服務(wù)全流程審批制、暢通客戶投訴維權(quán)渠道、重視特殊群體權(quán)益保護(hù)、建立金融消費(fèi)者宣傳教育常態(tài)機(jī)制等舉措為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。