本刊實習記者/顧晨陽　攝影/王楚天

“移動化”產(chǎn)品助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

本刊實習記者/顧晨陽攝影/王楚天

Mobile Products Help Tourism Enterprises Transform

早起排隊參觀盧浮宮的各國游客

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動時代的到來，旅游企業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇。在時代轉(zhuǎn)變的大潮下旅游企業(yè)如何借助“移動化”產(chǎn)品助力自身轉(zhuǎn)型?

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代更需加強資源沉淀

近期，途牛網(wǎng)與眾信旅游的紛爭不僅吸引了社會各界的關(guān)注，也暴露出部分旅游企業(yè)的“命門”，那就是“缺少資源的把控”。而部分旅游企業(yè)已開始通過直簽的方式加強自身的資源沉淀。

百程旅行網(wǎng)COO段冬東表示，目前百程旅行網(wǎng)做直簽項目，是因為自身大部分服務(wù)是基于中國消費者的需求而提供的，而海外市場上現(xiàn)有的資源大部分基于歐美人的消費特性。

“目前海玩網(wǎng)的大部分產(chǎn)品是通過直銷，主要跟服務(wù)提供商、當?shù)氐牡亟由缛ズ献?，但也有一些中間商。門票則是和景點直簽?！焙Ｍ婢W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)使人及COO龔屆樂說。

上圖：第55屆威尼斯雙年展上觀看展覽的游客，威尼斯雙年展是一個擁有上百年歷史的藝術(shù)展，并與德國卡塞爾文獻展、巴西圣保羅雙年展并稱世界三大藝術(shù)展

下圖：哥本哈根一個聚會上，人們興高采烈地彈唱

不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重塑旅游業(yè)格局，線上線下旅游企業(yè)的界限逐漸模糊，線上線下融合發(fā)展成為趨勢。對此業(yè)內(nèi)人士認為，進入到移動互聯(lián)時代，不論是線上旅游企業(yè)逐步擴張線下資源，還是線下傳統(tǒng)旅行社建設(shè)自身的線上銷售平臺都將是未來的發(fā)展趨勢。

積極“觸網(wǎng)”需找準方向

2015年以來，包括中青旅、國旅等在內(nèi)的很多傳統(tǒng)旅行社均積極“觸網(wǎng)”，建立可以直接購買產(chǎn)品的官網(wǎng)、入駐天貓平臺、開設(shè)微信平臺等。

龔屆樂表示：“目前旅游企業(yè)在旅游市場上的定位必須非常明確，不能‘什么都想做’。如海外網(wǎng)目前不做機票、不做酒店、只做目的地旅游?！?/p>

“在旅游市場上，企業(yè)要有明確的目標，比如主要針對家庭出境游做定制服務(wù)，或主要面向中等收入以上的家庭用戶等。”辛巴達旅行CEO潘云龍表示，辛巴達旅行網(wǎng)未來趨勢是做主題娛樂化家庭旅游產(chǎn)品，而這些客戶更注重的是輕松愉悅的旅游方式。

旅游企業(yè)不但要明確市場定位，做出差異化產(chǎn)品，更要給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才不會在未來的競爭中出局。

“七洲網(wǎng)是國內(nèi)第一家專注于境外目的地旅游服務(wù)的公司，最早提出了做好旅游‘最后一公里’的理念。除了幫助更多的人玩轉(zhuǎn)七大洲，七洲網(wǎng)現(xiàn)在更重視客戶的參與感。七洲網(wǎng)的活動專區(qū)里有一個同城聚會的活動，在全國的各大城市邀請七洲網(wǎng)的老客戶免費參加游玩體驗并分享。通過與客戶面對面的交流，七洲網(wǎng)和客戶相互了解，從而改善服務(wù)。這是目前七洲網(wǎng)最看重的一部分。”七洲網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO浪俠說。

業(yè)內(nèi)人士普遍認為，靠價格戰(zhàn)吸引消費者的手段并不可取，找準市場地位、提升自身服務(wù)質(zhì)量才是長久發(fā)展的方向。

意大利威尼斯的一景，威尼斯有“水上都市”之稱

“移動化”推動旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

近期，多家旅游企業(yè)已發(fā)布2014年業(yè)績報告，不難發(fā)現(xiàn)，各家都在財報中極力突出移動交易所取得的成績。

“現(xiàn)在旅游消費者的決策都是在目的地發(fā)生，到了目的地才會決定在當?shù)乜赡芤媸裁?、吃什么、體驗什么。這時候就需要移動設(shè)備向消費者推送服務(wù)。百程旅行網(wǎng)會通過LBS(基于位置的服務(wù))識別旅游消費者的位置，然后向旅游消費者推送想要的服務(wù)內(nèi)容?！倍味瑬|表示，智能手機對現(xiàn)代人來講是不可分割的，百程旅行網(wǎng)線上建設(shè)的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動客戶端。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大部分旅游企業(yè)為了應(yīng)對消費者的需求而進行移動化轉(zhuǎn)變。還有一小部分旅游企業(yè)，本身就是從移動客戶端起家，并把業(yè)務(wù)拓展到旅游產(chǎn)業(yè)。面包旅行就是這樣的一家企業(yè)。

面包旅行最早是一款記錄旅行軌跡、圖文并茂分享旅行見聞、完整生成游記的旅游社交APP。“面包旅行APP早期在蘋果應(yīng)用商店里獲得了多次推薦，曾經(jīng)是年度最佳應(yīng)用。憑借著APP的成功，面包旅行一步一步發(fā)展起來。至今面包旅行的APP和線上產(chǎn)品仍然是核心競爭力?！泵姘眯袆?chuàng)始人彭韜說。

彭韜表示，面包旅行早期是一個記錄分享工具。通過記錄途中的“面包屑”，用戶可以保存珍貴的旅行回憶；其后發(fā)展為資訊工具，通過UGC產(chǎn)生的“面包屑”，為用戶提供個性化的目的地攻略；目前面包旅行已發(fā)展為交易平臺，用戶可以在做計劃的同時，完成旅行產(chǎn)品預(yù)定。

面包旅行在C輪融資中獲得騰訊領(lǐng)投的5000萬美元。此次融資被業(yè)界關(guān)注的不是面包旅游拿到了多少錢，而是這個以旅游社交起家的在線旅游企業(yè)能和中國最大的社交媒體擦出什么樣的火花。

“現(xiàn)在微信已經(jīng)成了人們生活中必不可少的工具之一，面包旅行現(xiàn)在和微信團隊正在洽談一些合作，以便通過移動互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)實中的聚會搬到線上?！迸眄w說。

業(yè)內(nèi)人士認為，由于移動端良好的用戶黏性，移動端業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥鞳TA的制勝點。而對旅游企業(yè)“愛恨交織”的酒店集團也在積極布局這一領(lǐng)域，通過移動端直銷爭取更多的利潤空間和話語權(quán)。