鄧純雅

數(shù)據(jù)背后是我們對社會與自身的全新認識模式，由此必將帶來整個商業(yè)流程和模式的全面顛覆。

除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)說話。

——愛德華·戴明

這一句名言，對他人可能只是一句話，但對于涂子沛而言，卻根本上改變了他的人生軌跡。

三年前的春天，2012年年初，涂子沛突然成為網(wǎng)絡(luò)紅人、暢銷書作家，理工科出身、做了多年研究的他，也擁有了意想不到的大量的粉絲——因為他寫就的《大數(shù)據(jù)》一書給當(dāng)時的中國人打開了一扇全新的大門。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能終端設(shè)備的普及，信息采集分析技術(shù)的日漸成熟，讓這個看似異常復(fù)雜的社會，真的能夠通過各種類型的數(shù)據(jù)被清晰地描繪出來！而且，由此帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新和全新商業(yè)流程以及整個社會的數(shù)據(jù)化變革，令當(dāng)時身處大洋彼岸的涂子沛興奮不已……

3年之后的現(xiàn)在，他不僅因為這本書回到國內(nèi)，還成為了阿里巴巴的副總裁，如今他的全新著作《數(shù)據(jù)之顛》再次引起了廣泛的關(guān)注和議論。那么，經(jīng)過三年的沉淀、思考和實踐，他對大數(shù)據(jù)的未來和在中國的應(yīng)用，又有哪些全新的感悟？為此，《中外管理》專訪了涂子沛先生，共同探討這個如今最炙手可熱的話題。

精益生產(chǎn)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)分析

《中外管理》：與之前的《大數(shù)據(jù)》不同，如今的《數(shù)據(jù)之顛》，您不僅談了東西方的對比，而且對日本企業(yè)的管理變革做了系統(tǒng)研究，那么在這些研究中，您又有哪些全新的發(fā)現(xiàn)？

涂子沛：與之前一直主要談大數(shù)據(jù)發(fā)展的歷史不同，新的這本書，我自己更加喜歡，因為談?wù)摰姆较蚋勇涞亍１热?，談到日本企業(yè)發(fā)展的歷史，我深入研究了戴明，發(fā)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的重視從根本上加速了日本企業(yè)的發(fā)展。

此次研究戴明，我大量閱讀了其傳記和史料，還請在日本的朋友搜集了大量資料，在其中，發(fā)現(xiàn)以往人們對戴明認識的淺顯——戴明被稱做質(zhì)量管理之父，那么質(zhì)量管理的核心是什么？

答案是：數(shù)據(jù)。

以往我們都認為是一線工人保證了質(zhì)量，感覺只要用心、勤勞、不斷改進就能使質(zhì)量水平穩(wěn)步上升，這種看法其實很片面。因為很多時候，是整個管理流程和運營模式出現(xiàn)了問題，才會導(dǎo)致質(zhì)量偏差，這絕對不是單個人的問題！

從這個全新視角來看，我們需要搜集數(shù)量足夠多、事件緯度足夠長的數(shù)據(jù)資源，進行分析，才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致質(zhì)量問題的各個環(huán)節(jié)，以及各種因素。這是一個真正依靠數(shù)據(jù)說話的過程，不能僅僅依靠激情。

而正是將整個流程都繪制成圖標(biāo)進行定量、定性的分析，才能真正做到流程的持續(xù)改善。戰(zhàn)后日本企業(yè)的快速崛起，很多人往往歸結(jié)為精益生產(chǎn)立了大功，其實在我看來，則是對數(shù)據(jù)的高度重視，重塑了日本企業(yè)的管理流程，使得其真正能夠生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。

讓數(shù)據(jù)為客戶“畫像”

《中外管理》：如今，大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)管理會有怎樣的實質(zhì)性推動和影響？

涂子沛：到了如今，我一直在講，我們建立的將是真正的數(shù)據(jù)企業(yè)。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)更多、更復(fù)雜，搜集渠道更豐富，分析也更加智能，對管理決策的影響也更直接。這與“小數(shù)據(jù)時代”而言，簡直是天差地別的變化。比如，如今我們推出一款產(chǎn)品之前，就會對目標(biāo)人群進行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析：他們究竟最在乎的產(chǎn)品性能有哪些？他們?nèi)绾问褂煤驮u價相關(guān)產(chǎn)品？他們對于產(chǎn)品的最大訴求有哪些？

如果你不知道，你就是在盲人摸象，很難了解你的目標(biāo)客戶到底需要什么。我為什么說如今是智能計算社會，原因就在于：如今你的任何社會活動都需要計算和數(shù)據(jù)。

舉例來說，你的身體是否健康，需要很多明確的指標(biāo)。比如，中國是糖尿病大國，你每天早上要檢測血糖；你的財政狀況是否良好，也需要很多維度的保證，比如，你的現(xiàn)金流是否正常，你是否出現(xiàn)了過度借貸的情況；甚至于，我們現(xiàn)在也常常會說，連談戀愛，我們也能通過詳細的分析記錄積累出一些相關(guān)數(shù)據(jù)，描繪自己的理想對象，從而有的放矢地尋找。這種變化對于企業(yè)而言最關(guān)鍵的意義，就是整個商業(yè)模式和運營流程的改變，可以說我們必須建立相關(guān)的數(shù)據(jù)收集平臺，必須有核心的數(shù)據(jù)分析部門，而我們未來的各種決策，很大基礎(chǔ)是必須建立在這些有效數(shù)據(jù)之上的。

中國企業(yè)的數(shù)據(jù)化未來

《中外管理》：您上一本書中提到：中國其實是一個缺乏數(shù)據(jù)觀念的國家，那么如今如何在中國這樣一個數(shù)據(jù)觀念匱乏的國家，完成對大數(shù)據(jù)理念的普及，并由此進行全新的商業(yè)實踐呢？

涂子沛：很多人質(zhì)疑我的說法，說中國人很講究數(shù)字，算賬也算得很清楚，怎么能說沒有數(shù)據(jù)觀念？我需要在這里再次澄清，數(shù)字不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要絕對的真實和有效，很多時候我們滿足于玩數(shù)字游戲，卻并沒有尊重真實的數(shù)據(jù)。

這一點也使得許多企業(yè)在做大數(shù)據(jù)采集的時候，突然發(fā)現(xiàn)很多問題。我覺得這其實還是反映了戴明所說的“管理流程出了問題”：數(shù)據(jù)都來自于我們?nèi)粘５幕顒?，我們?nèi)绻麤]有信心獲得真實的數(shù)據(jù)，說明我們對自己的業(yè)務(wù)和管理都是不自信的。

當(dāng)然，隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是中國如今涌現(xiàn)的數(shù)量龐大的高科技企業(yè)，它們從一開始就是靠數(shù)據(jù)立身，因為這些數(shù)據(jù)正是它們賴以生存的根基。特別是中國目前已經(jīng)成為手機大國，手機就是我們每個人的數(shù)據(jù)中心，而85后、90后的數(shù)據(jù)思維和認識已經(jīng)超越前人，所以雖然以往的中國存在一種對數(shù)據(jù)并不重視的習(xí)慣，但如今看來，全新的商業(yè)模式和運營理念已經(jīng)有了基礎(chǔ)。

舉個最簡單的例子，對于每個員工而言，你的績效考核就是一種數(shù)據(jù)體現(xiàn)，你會非常在乎這個數(shù)據(jù)的真實與可靠，你也會希望你的公司擁有一整套公平合理的、記錄此項數(shù)據(jù)的制度。

而就像我在書中探討的核心觀點：數(shù)據(jù)最終還是要為人類服務(wù)的，我們記錄數(shù)據(jù)并不是將自己的行為僵化成為一串符號，而是要根據(jù)這種精確的記錄讓自己的決策變得更加智慧。管理

責(zé)任編輯：李靖

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