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        家電/手機(jī)數(shù)碼等網(wǎng)購(gòu)商品七日無理由退貨規(guī)定及限制性條款

        2015-04-20 07:05:25
        消費(fèi)電子 2015年4期
        關(guān)鍵詞:退換貨贈(zèng)品限制性

        七日無理由退貨情況:

        七日無理由退貨

        限制性條款:

        冰箱、波輪洗衣機(jī)

        1.由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機(jī),請(qǐng)和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件,但不允許開機(jī)試機(jī)。

        2.在無理由退貨期限內(nèi)(7日),如商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        平板電視、音響、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)

        1.平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗(yàn)貨。

        2.如外包裝完整、未拆封,在無理由退換貨期限內(nèi)(7日),如商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        注意:有個(gè)別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的,在這種情況下,請(qǐng)檢查外包裝。如外包裝有破損,請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚鳎和獍b破損。

        七日無理由退貨情況:

        1.手機(jī)及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        2.數(shù)碼影音(配件)類商品:在退換貨期限內(nèi),即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

        七日無理由退貨情況:

        1.手機(jī)及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        2.數(shù)碼影音(配件)類商品:在退換貨期限內(nèi),即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

        限制性條款:

        一.手機(jī)及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:

        從亞馬遜訂購(gòu)的手機(jī)及通訊、電腦(非配件)類商品,請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨,如果不符合預(yù)訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在外觀問題等,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出后拒收整個(gè)包裹。7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        二.手機(jī)及通訊(非配件)、DIY電腦配件類:

        1.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

        2.退貨時(shí)期內(nèi),商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        三.合約機(jī)售后政策

        電信和聯(lián)通:簽約期內(nèi),不可辦理合約機(jī)退貨、銷戶、過戶、停機(jī)保號(hào)等業(yè)務(wù)。

        四.數(shù)碼影音(非配件)類商品售后政策:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

        七日無理由退貨情況:

        1.在蘇寧或第三方商家購(gòu)買實(shí)物商品后,自實(shí)際收貨日期的次日起15天內(nèi),商品完好的情況下,可無理由退換貨(部分商品及類目除外,詳見各品類細(xì)則)。

        2.蘇寧配送或者您自提的訂單:以您實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)。非蘇寧配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期的次日為準(zhǔn)。

        限制性條款:

        以下情況,不予辦理退換貨:

        1.任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品(序列號(hào)不符);

        2.過保商品(超過退換貨期限的商品);

        3.商品的附件、贈(zèng)品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

        七日無理由退貨情況:

        自實(shí)際收貨日期的次日起15天內(nèi),商品完好的情況下,可無理由退換貨。

        限制性條款:

        以下情況,不予辦理退換貨

        1.運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)的手機(jī)產(chǎn)品,均不參加無理由退換。商品如經(jīng)廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)存在質(zhì)量問題,可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。

        2.商品的附件、贈(zèng)品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形。

        3.購(gòu)買時(shí)明確說明不支持退貨的商品。

        七日無理由退貨情況:

        1.買家需在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)提出申請(qǐng);

        2.買家在天貓購(gòu)買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識(shí)商品后,商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下,自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨

        天 貓

        限制性條款:

        以下商品不參與7天無理由退貨服務(wù):

        七日無理由退貨情況:

        在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請(qǐng)。

        限制性條款:

        一.筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)/單反/單反相機(jī)/攝像機(jī)、手機(jī)/平板電腦/MID、影音電器、3C數(shù)碼配件、MP3/MP4/IPOD/錄音筆/閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、電子詞典/電紙書、電腦硬件/顯示器/電腦周邊:

        1.此類所退換商品要求不影響二次銷售。

        2.主機(jī)的清潔程度影響二次的銷售。

        二.退換條件(通用):

        1.除服飾、假發(fā)、皮帶、圍巾、鞋帽、箱包、手表、流行飾品類外,出廠密封包裝被打開視為影響二次銷售。

        2.出廠密封包裝退回時(shí)發(fā)生壓(破)損、凹陷等情形較嚴(yán)重視為影響二次銷售。

        3.防偽標(biāo)識(shí)碼被刮開或撕損視為影響二次銷售

        七日無理由退貨情況:

        買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按物流簽收后第二天零時(shí)起計(jì),滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請(qǐng)。

        限制性條款:

        手機(jī)數(shù)碼類退貨細(xì)則:

        1.平板電腦/MID、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器:未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈(zèng)品,需如數(shù)退回。

        2.電子詞典/電紙書:未拆封,原有包裝完好無損,配件齊全,商品表面無劃痕與破損,商品無使用痕跡,不影響二次銷售。

        3.MP3/MP4/IPOD/錄音筆、存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤:未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈(zèng)品,需如數(shù)退回。

        4.國(guó)貨精品數(shù)碼、手機(jī):需拆封商品:退貨時(shí)需保持收到商品時(shí)的原貌,未進(jìn)行拆封,如有贈(zèng)品,需如數(shù)退回。不需拆封商品:退換商品時(shí)需保持收到商品時(shí)的原貌,主機(jī)及配件無劃痕、損壞、無使用記錄及非人為質(zhì)量問題,外包裝、配件及配件包裝齊全完好,如有贈(zèng)品,需如數(shù)退回。對(duì)于買家收到手機(jī)后撕毀原廠屏幕貼膜的,視為影響二次銷售,不允許退換。

        4.商品缺少相關(guān)配件、吊牌(摘除后仍能立刻恢復(fù)原狀的除外)視為影響二次銷售。

        淘 寶

        1.天貓預(yù)售頻道內(nèi)的商品;

        2.由天貓官方活動(dòng)規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務(wù)的商品。

        七日無理由退貨情況:

        買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請(qǐng)。

        限制性條款:

        退貨條件:

        1.商品原包裝完好(原包裝指商品的出廠原配包裝,不包括物流的二次包裝);

        2.配件齊全,無丟失;

        3.如有贈(zèng)品,需如數(shù)退回。

        京東商城

        七日無理由退貨情況:

        京東自營(yíng)商品7日內(nèi)(含7日,自客戶收到商品之日起),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨。

        1.京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn);

        2.非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

        限制性條款:

        特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

        1.任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);

        2.過保商品(超過三包保修期的商品);

        3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

        4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

        5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

        七日無理由退貨情況:

        以實(shí)際收到商品起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨。

        限制性條款:

        京東商城自營(yíng)手機(jī)數(shù)碼、電腦退換貨細(xì)則:

        一.手機(jī)商品7日內(nèi)在商品(含包裝及附件)完好前提下可享受7日無理由退貨。

        二.電腦類商品:

        1.外包裝及附件、贈(zèng)品,退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回,如有破損或丟失,將無法辦理退換貨。

        2.筆記本、超級(jí)本、上網(wǎng)本、平板電腦、臺(tái)式機(jī)、筆記本配件、平板電腦配件:

        錯(cuò)買、多買情況下,在商品(包裝及附件)完好的前提下,商品簽收7天內(nèi)可退。

        3.關(guān)于物流損:請(qǐng)您在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨,如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品外觀存在異常,需當(dāng)時(shí)向配送人員指出,并拒收整個(gè)包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常時(shí)請(qǐng)?jiān)谑肇?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨申請(qǐng),如超時(shí)未申請(qǐng),將無法受理。

        三.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的,不予辦理退換貨。

        京東第三方賣家手機(jī)數(shù)碼類商品:

        1.7日內(nèi)在保證商品(含包裝及附件)完好前提下可享受7日無理由退換貨;注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外。

        2.建議外包裝在收貨之日起保留15天,商品如包裝破損或丟失,退貨時(shí)需要承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費(fèi)用。

        唯品會(huì)

        七日無理由退貨情況:

        自簽收之日起7日內(nèi)(以快遞單上的簽收日期為準(zhǔn))無理由退貨。

        限制性條款:

        小家電類商品退貨細(xì)則:

        商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原狀且配件贈(zèng)品資料齊全(注:商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙),不影響二次銷售,可在簽收后7日內(nèi)退貨。

        以下情況不予退貨:

        1.已經(jīng)超過三包保修期的商品;

        2.無法提供商品的發(fā)票(如已索要發(fā)票)、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

        3.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨;

        注意事項(xiàng):

        1.退貨時(shí),務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回;

        2.若商品在購(gòu)買時(shí)附帶贈(zèng)品,辦理退貨時(shí)需將贈(zèng)品一起退回。

        七日無理由退貨情況:

        自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

        限制性條款:

        3C類的售后退貨政策:

        1.商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全,不影響二次銷售的。

        2.影響二次銷售的定義:

        1)商品包裝不完整,非物流包裹包裝;

        2)防偽層已刮開;

        3)主機(jī)有人為劃痕或碰撞痕跡;

        4)通電、過水、插入卡槽等已使用情況;

        5)安裝電池卡機(jī)啟動(dòng);

        3.外包裝及附件、贈(zèng)品,退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回,如有破損或丟失,將無法辦理退貨。

        4.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

        國(guó)美在線自營(yíng)

        七日無理由退貨情況:

        1.自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨;

        2.自2014年5月23日零點(diǎn)起生成訂單,購(gòu)買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標(biāo)識(shí)的商品,可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國(guó)美退換貨特色服務(wù)。

        限制性條款:

        如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號(hào)與國(guó)美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。注意:有個(gè)別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的,在這種情況下,請(qǐng)檢查外包裝。如外包裝有破損,請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚鳎和獍b破損。

        七日無理由退貨情況:

        自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨。

        限制性條款:

        1.成套商品不支持部分商品退換貨,須寄回全部商品,若在購(gòu)買時(shí)附帶贈(zèng)品,辦理退貨時(shí)需將贈(zèng)品一起退回,如果贈(zèng)品出現(xiàn)損壞、遺失等情況,將參照國(guó)美在線中該贈(zèng)品同類商品頁面價(jià)格扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。

        2.如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號(hào)與國(guó)美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。

        3.企業(yè)客戶、非消費(fèi)者為生活消費(fèi)所需要購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù),不享受無理由退貨。

        國(guó)美在線

        七日無理由退貨情況:

        國(guó)美在線承諾,自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨

        限制性條款:

        1.事先聲明不支持退貨的商品

        2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

        七日無理由退貨情況:

        國(guó)美在線承諾,自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨。

        限制性條款:1.無理由退貨因第三方商品不支持取件服務(wù),需客戶自行將商品送至商家指定地點(diǎn),且運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)、確保商品外觀完好、包裝完整附件齊全方可辦理。

        2.國(guó)美第三方商品支持開箱驗(yàn)貨服務(wù),因運(yùn)輸途中可能產(chǎn)生商品外觀破損,在簽收商品時(shí)一定仔細(xì)進(jìn)行查看商品外觀,如簽收后反饋外觀破損無法給予辦理退換貨,配送人員拒絕配合開箱請(qǐng)第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系,由商家服務(wù)人員協(xié)調(diào)處理。

        3.變焦鏡頭的變焦環(huán)松緊,鏡筒內(nèi)、取景器內(nèi)、LCD屏內(nèi)、影像傳感器表面等處存有對(duì)成像不構(gòu)成影響的細(xì)小塵粒,鏡頭對(duì)焦有聲音等現(xiàn)象均為正?,F(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問題。

        以下情況不予以退貨:

        1.過三包保質(zhì)期、未取得廠家不能維修證明的商品;

        2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

        3.其他事先聲明不支持退貨的商品;

        4.退回商品外包裝破損、配件及所附資料不全、無發(fā)票或發(fā)貨單丟失,保修卡、發(fā)票存在涂改或損壞等,賣家將無法給予退換貨。

        1號(hào)店自營(yíng)

        七日無理由退貨情況:

        自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”。

        限制性條款:

        1號(hào)店承諾,對(duì)于通過1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買的商品,若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”。

        七日無理由退貨情況:

        若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“七天無理由退貨”政策。

        限制性條款:

        一.1號(hào)自營(yíng)數(shù)碼、手機(jī)以下情況恕不支持退換貨:

        1.超過國(guó)家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期。

        2.商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購(gòu)買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。

        3.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)識(shí)。

        4.電腦:外包裝及附件、贈(zèng)品,退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回,如有破損或丟失,將影響退換貨。

        二.1號(hào)店入駐商家手機(jī)通信、數(shù)碼電器:

        1.無理由退換貨如遇商品包裝破損或丟失,退換時(shí)需承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費(fèi)用。

        2.如辦理退換貨,請(qǐng)將附件、說明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給商家辦理退換貨手續(xù)。

        V+商城

        七日無理由退貨情況:

        從V+訂購(gòu)的數(shù)碼和小家電類商品,收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨,此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

        限制性條款:

        此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

        七日無理由退貨情況:

        手機(jī)/通訊類產(chǎn)品:非人為質(zhì)量問題(此類商品屬于特殊商品,簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請(qǐng))。

        限制性條款:

        此類商品屬于特殊商品,簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請(qǐng)。

        易迅網(wǎng)

        七日無理由退貨情況:

        自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

        限制性條款:

        選擇退貨的客戶必須提供對(duì)應(yīng)商品的發(fā)票,并保證商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和簽收時(shí)包裝內(nèi)的所有物品數(shù)量一致,且均無人為損害,包括原來的包裝物、 用戶手冊(cè)(如果有)和其他由廠商或易迅提供的一切附件、贈(zèng)品。如果某一部分丟失或損壞,可能會(huì)影響退貨。

        七日無理由退貨情況:

        自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

        限制性條款:

        一.手機(jī)/數(shù)碼/合約機(jī)、電腦、硬件、外設(shè):7日內(nèi)在商品保證完好的前提下享受7天無理由退貨。

        二.合約機(jī)屬于個(gè)人定制商品,不在7天無理由退貨范疇,如資費(fèi)卡出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以聯(lián)系通訊運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)處理。資費(fèi)扣款等情況,可以聯(lián)系通訊運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行確認(rèn)。

        當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

        七日無理由退貨情況:

        自簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨。

        限制性條款:

        個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,未使用且原包裝未拆封不影響二次銷售,在退貨期可以辦理退貨。

        1.在商品退貨時(shí),需扣除購(gòu)買該商品及通過評(píng)價(jià)該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠;

        2.如商品發(fā)生退貨,優(yōu)惠碼不返還;

        3.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈(zèng)品的主商品要將贈(zèng)品一同進(jìn)行退換貨;

        以下情況不能退貨:

        1.過保商品(超過三包保修期的商品);

        2.商品的外包裝、附件、贈(zèng)品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發(fā)票缺失或涂改;

        3.密封產(chǎn)品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問題除外)。

        七日無理由退貨情況:

        自簽收商品之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨,15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。

        限制性條款:

        1.7日內(nèi)在商品及商品本身包裝保持當(dāng)當(dāng)出售時(shí)原狀且配件齊全,不影響二次銷售,可享受7日無理由退換貨。

        2.屬于質(zhì)量問題,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測(cè)報(bào)告(維修檢驗(yàn)單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、???、購(gòu)物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因)及捆綁的贈(zèng)品,一并辦理退換貨手續(xù)。

        拍拍網(wǎng)

        七日無理由退貨情況:

        買家在拍拍購(gòu)買商品后,自買家收到貨物后7日內(nèi),買家可以依據(jù)本規(guī)則向賣家退貨

        限制性條款:

        有以下情形之一的,視為影響二次銷售:

        1.原包封產(chǎn)品拆封的;

        2.附件(保修卡、發(fā)票、配件等)不齊全、不完好;

        3.如有贈(zèng)品,未完好地如數(shù)退回。

        2688商城

        七日無理由退貨情況:

        自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi),可享受無理由退貨。

        限制性條款:

        1.對(duì)于有原裝塑封的商品,需要先付款再拆封驗(yàn)貨,不付款不能拆封。拆開后無質(zhì)量問題不予退換。

        2.自2014年3月15日起,根據(jù)新消法相關(guān)規(guī)定,2688承諾除訂金商品和特殊品類外,所售商品若保證完好,可在7日內(nèi)無理由退貨。

        3.貴重家電等,或者訂單金額超過300元的,需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題,不能拒收。

        七日無理由退貨情況:

        自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi),可享受無理由退貨。

        限制性條款:

        一.通訊/數(shù)碼

        1.數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)及MP3/MP4(索尼、佳能、蘋果、艾利和、愛國(guó)者等)有塑封或封裝標(biāo)簽的一旦拆封,如無質(zhì)量問題,不能拒收。若對(duì)產(chǎn)品本身(如型號(hào)、功能、服務(wù)等)不滿意,不要打開包裝,請(qǐng)直接拒收。拆封后確有質(zhì)量問題的商品,可以退貨。

        2.包裝完好且不影響二次銷售的商品,收到貨次日起7日之內(nèi),可無理由退貨。收取訂金的商品不可無理由退貨。

        3.由于商品價(jià)值較高,手機(jī)保修卡一經(jīng)填寫不能退貨。在可更換范圍內(nèi)的數(shù)碼通訊類產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)故障換貨時(shí)只更換機(jī)頭不更換配件及包裝。

        二.非代購(gòu)店退貨方式:

        1.驗(yàn)貨付款時(shí),小心拆封,盡量不要破壞產(chǎn)品原包裝盒;數(shù)碼、通訊類商品要先付款、后驗(yàn)貨,因?yàn)檫@類產(chǎn)品拆封后,如無質(zhì)量問題,不能拒收。若對(duì)產(chǎn)品本身(如型號(hào)、功能、服務(wù)等)不滿意,不要打開包裝,請(qǐng)直接拒收。

        三.數(shù)碼、名表、通訊、珠寶首飾和貴重家電等,或者訂單金額超過300元的,需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題,不能拒收。

        為了進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定,國(guó)家工商總局在今年315日公布施行《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)。其中便針對(duì)“7天無理由退換貨”的條款進(jìn)行了補(bǔ)充完善。

        未盡無理由退貨義務(wù) 最高罰至50萬

        新《消法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由?!睆?4家銷售家電以及手機(jī)數(shù)碼的電商網(wǎng)站售后退貨說明中可以看出,13家電商都執(zhí)行了7天退換貨規(guī)定,其中,蘇寧易購(gòu)的退換貨時(shí)間甚至延長(zhǎng)至15天,唯有V+商城明確表示“從V+訂購(gòu)的數(shù)碼和小家電類商品,收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨,此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨”,即不支持7天無理由退貨。

        完善:《處罰辦法》第九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕,故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰。

        禁止以“消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好”為由拒絕退貨

        在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),許多電商在7天無理由退貨的具體條款中對(duì)商品完好的規(guī)定實(shí)際是抬高了退貨門檻。例如,唯品會(huì)的限制條款中明確注明:商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原狀且配件贈(zèng)品資料齊全(注:商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙);而淘寶在手機(jī)數(shù)碼類的退貨條款中則注明:退貨時(shí)需保持收到商品時(shí)的原貌,未進(jìn)行拆封;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在退貨條款中注明密封產(chǎn)品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問題除外)的情況下不能退貨;2688商城甚至直接打出了“拆封后無質(zhì)量問題不予退貨,貴重家電無質(zhì)量問題不予退貨”的規(guī)定。

        完善:《處罰辦法》第九條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的,視為故意拖延或者無理拒絕:

        (一)對(duì)于適用無理由退貨的商品,自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);

        (二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;

        (三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;

        (四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

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