七日無理由退貨情況：

七日無理由退貨

限制性條款：

冰箱、波輪洗衣機

1.由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機，請和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機試機。

2.在無理由退貨期限內（7日），如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

平板電視、音響、空調、滾筒洗衣機

1.平板電視、空調、滾筒洗衣機等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗貨。

2.如外包裝完整、未拆封，在無理由退換貨期限內（7日），如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

注意：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這種情況下，請檢查外包裝。如外包裝有破損，請在簽收單上注明：外包裝破損。

七日無理由退貨情況：

1.手機及通訊、數碼影音、電腦（非配件）類商品：7日內，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

2.數碼影音（配件）類商品：在退換貨期限內，即可在商品售出30天內享受無理由辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

1.手機及通訊、數碼影音、電腦（非配件）類商品：7日內，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

2.數碼影音（配件）類商品：在退換貨期限內，即可在商品售出30天內享受無理由辦理退換貨。

限制性條款：

一.手機及通訊、數碼影音、電腦（非配件）類商品：

從亞馬遜訂購的手機及通訊、電腦（非配件）類商品，請在收貨時務必仔細驗貨，如果不符合預訂要求或發(fā)現商品存在外觀問題等，請當場向配送人員指出后拒收整個包裹。7日內，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

二.手機及通訊（非配件）、DIY電腦配件類：

1.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

2.退貨時期內，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

三.合約機售后政策

電信和聯通：簽約期內，不可辦理合約機退貨、銷戶、過戶、停機保號等業(yè)務。

四.數碼影音（非配件）類商品售后政策：7日內，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

1.在蘇寧或第三方商家購買實物商品后，自實際收貨日期的次日起15天內，商品完好的情況下，可無理由退換貨（部分商品及類目除外，詳見各品類細則）。

2.蘇寧配送或者您自提的訂單：以您實際簽收日期為準。非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期的次日為準。

限制性條款：

以下情況，不予辦理退換貨：

1.任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；

2.過保商品（超過退換貨期限的商品）；

3.商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

七日無理由退貨情況：

自實際收貨日期的次日起15天內，商品完好的情況下，可無理由退換貨。

限制性條款：

以下情況，不予辦理退換貨

1.運營商合約機的手機產品，均不參加無理由退換。商品如經廠家授權機構或網點確認存在質量問題，可在15天內提供換貨服務。

2.商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形。

3.購買時明確說明不支持退貨的商品。

七日無理由退貨情況：

1.買家需在確認簽收商品之日起7天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）提出申請；

2.買家在天貓購買帶有“無憂退換貨”標識商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨

天 貓

限制性條款：

以下商品不參與7天無理由退貨服務：

七日無理由退貨情況：

在簽收商品之日起7天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

一.筆記本電腦、數碼相機/單反/單反相機/攝像機、手機/平板電腦/MID、影音電器、3C數碼配件、MP3/MP4/IPOD/錄音筆/閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、網絡設備/網絡相關、電子詞典/電紙書、電腦硬件/顯示器/電腦周邊：

1.此類所退換商品要求不影響二次銷售。

2.主機的清潔程度影響二次的銷售。

二.退換條件（通用）：

1.除服飾、假發(fā)、皮帶、圍巾、鞋帽、箱包、手表、流行飾品類外，出廠密封包裝被打開視為影響二次銷售。

2.出廠密封包裝退回時發(fā)生壓（破）損、凹陷等情形較嚴重視為影響二次銷售。

3.防偽標識碼被刮開或撕損視為影響二次銷售

七日無理由退貨情況：

買家在簽收商品之日起7天內（按物流簽收后第二天零時起計，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

手機數碼類退貨細則：

1.平板電腦/MID、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、臺式機/一體機/服務器：未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。

2.電子詞典/電紙書：未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

3.MP3/MP4/IPOD/錄音筆、存卡/U盤/存儲/移動硬盤：未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。

4.國貨精品數碼、手機：需拆封商品：退貨時需保持收到商品時的原貌，未進行拆封，如有贈品，需如數退回。不需拆封商品：退換商品時需保持收到商品時的原貌，主機及配件無劃痕、損壞、無使用記錄及非人為質量問題，外包裝、配件及配件包裝齊全完好，如有贈品，需如數退回。對于買家收到手機后撕毀原廠屏幕貼膜的，視為影響二次銷售，不允許退換。

4.商品缺少相關配件、吊牌（摘除后仍能立刻恢復原狀的除外）視為影響二次銷售。

淘 寶

1.天貓預售頻道內的商品；

2.由天貓官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務的商品。

七日無理由退貨情況：

買家在簽收商品之日起7天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

退貨條件：

1.商品原包裝完好（原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；

2.配件齊全，無丟失；

3.如有贈品，需如數退回。

京東商城

七日無理由退貨情況：

京東自營商品7日內（含7日，自客戶收到商品之日起），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。

1.京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；

2.非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

限制性條款：

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

1.任何非京東出售的商品（序列號不符）；

2.過保商品（超過三包保修期的商品）；

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

5.其他依法不應辦理退換貨的。

七日無理由退貨情況：

以實際收到商品起7日內可以退貨，15日內可以換貨。

限制性條款：

京東商城自營手機數碼、電腦退換貨細則：

一.手機商品7日內在商品（含包裝及附件）完好前提下可享受7日無理由退貨。

二.電腦類商品：

1.外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將無法辦理退換貨。

2.筆記本、超級本、上網本、平板電腦、臺式機、筆記本配件、平板電腦配件：

錯買、多買情況下，在商品（包裝及附件）完好的前提下，商品簽收7天內可退。

3.關于物流損：請您在收貨時務必仔細驗貨，如發(fā)現商品外包裝或商品外觀存在異常，需當時向配送人員指出，并拒收整個包裹；如您在收貨后發(fā)現外觀異常時請在收貨24小時內提交退換貨申請，如超時未申請，將無法受理。

三.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的，不予辦理退換貨。

京東第三方賣家手機數碼類商品：

1.7日內在保證商品（含包裝及附件）完好前提下可享受7日無理由退換貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外。

2.建議外包裝在收貨之日起保留15天，商品如包裝破損或丟失，退貨時需要承擔相應的包裝材料費用。

唯品會

七日無理由退貨情況：

自簽收之日起7日內（以快遞單上的簽收日期為準）無理由退貨。

限制性條款：

小家電類商品退貨細則：

商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全（注：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙），不影響二次銷售，可在簽收后7日內退貨。

以下情況不予退貨：

1.已經超過三包保修期的商品；

2.無法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

3.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨；

注意事項：

1.退貨時，務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回；

2.若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回。

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

3C類的售后退貨政策：

1.商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的。

2.影響二次銷售的定義：

1）商品包裝不完整，非物流包裹包裝；

2）防偽層已刮開；

3）主機有人為劃痕或碰撞痕跡；

4）通電、過水、插入卡槽等已使用情況；

5）安裝電池卡機啟動；

3.外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將無法辦理退貨。

4.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

國美在線自營

七日無理由退貨情況：

1.自商品妥投日期起7日內可退貨，15日內可換貨；

2.自2014年5月23日零點起生成訂單，購買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標識的商品，可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國美退換貨特色服務。

限制性條款：

如果商品自身攜帶的產品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。注意：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這種情況下，請檢查外包裝。如外包裝有破損，請在簽收單上注明：外包裝破損。

七日無理由退貨情況：

自商品妥投日期起7日內可退貨，15日內可換貨。

限制性條款：

1.成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回，如果贈品出現損壞、遺失等情況，將參照國美在線中該贈品同類商品頁面價格扣除相應的款項。

2.如果商品自身攜帶的產品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。

3.企業(yè)客戶、非消費者為生活消費所需要購買使用商品或者接受服務，不享受無理由退貨。

國美在線

七日無理由退貨情況：

國美在線承諾，自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨

限制性條款：

1.事先聲明不支持退貨的商品

2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

七日無理由退貨情況：

國美在線承諾，自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨。

限制性條款：1.無理由退貨因第三方商品不支持取件服務，需客戶自行將商品送至商家指定地點，且運費由客戶自行承擔、確保商品外觀完好、包裝完整附件齊全方可辦理。

2.國美第三方商品支持開箱驗貨服務，因運輸途中可能產生商品外觀破損，在簽收商品時一定仔細進行查看商品外觀，如簽收后反饋外觀破損無法給予辦理退換貨，配送人員拒絕配合開箱請第一時間與商家取得聯系，由商家服務人員協(xié)調處理。

3.變焦鏡頭的變焦環(huán)松緊，鏡筒內、取景器內、LCD屏內、影像傳感器表面等處存有對成像不構成影響的細小塵粒，鏡頭對焦有聲音等現象均為正?，F象，不屬于質量問題。

以下情況不予以退貨：

1.過三包保質期、未取得廠家不能維修證明的商品；

2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

3.其他事先聲明不支持退貨的商品；

4.退回商品外包裝破損、配件及所附資料不全、無發(fā)票或發(fā)貨單丟失，保修卡、發(fā)票存在涂改或損壞等，賣家將無法給予退換貨。

1號店自營

七日無理由退貨情況：

自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”。

限制性條款：

1號店承諾，對于通過1號店網站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”。

七日無理由退貨情況：

若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“七天無理由退貨”政策。

限制性條款：

一.1號自營數碼、手機以下情況恕不支持退換貨：

1.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期。

2.商品標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。

3.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標識。

4.電腦：外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將影響退換貨。

二.1號店入駐商家手機通信、數碼電器：

1.無理由退換貨如遇商品包裝破損或丟失，退換時需承擔相應的包裝材料費用。

2.如辦理退換貨，請將附件、說明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給商家辦理退換貨手續(xù)。

V+商城

七日無理由退貨情況：

從V+訂購的數碼和小家電類商品，收貨時務必仔細驗貨，此類商品，一經簽收非質量問題不予辦理退換貨。

限制性條款：

此類商品，一經簽收非質量問題不予辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

手機/通訊類產品：非人為質量問題（此類商品屬于特殊商品，簽收后不予接受非質量原因造成的退換貨申請）。

限制性條款：

此類商品屬于特殊商品，簽收后不予接受非質量原因造成的退換貨申請。

易迅網

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

選擇退貨的客戶必須提供對應商品的發(fā)票，并保證商品的完好，商品完好是指退回商品需保持和簽收時包裝內的所有物品數量一致，且均無人為損害，包括原來的包裝物、 用戶手冊（如果有）和其他由廠商或易迅提供的一切附件、贈品。如果某一部分丟失或損壞，可能會影響退貨。

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

一.手機/數碼/合約機、電腦、硬件、外設：7日內在商品保證完好的前提下享受7天無理由退貨。

二.合約機屬于個人定制商品，不在7天無理由退貨范疇，如資費卡出現質量問題，可以聯系通訊運營商確認處理。資費扣款等情況，可以聯系通訊運營商進行確認。

當當網

七日無理由退貨情況：

自簽收商品之日起7日內可以申請退貨。

限制性條款：

個人原因導致的退換貨，未使用且原包裝未拆封不影響二次銷售，在退貨期可以辦理退貨。

1.在商品退貨時，需扣除購買該商品及通過評價該商品所獲得的積分及相應優(yōu)惠；

2.如商品發(fā)生退貨，優(yōu)惠碼不返還；

3.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨；

以下情況不能退貨：

1.過保商品（超過三包保修期的商品）；

2.商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；

3.密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）。

七日無理由退貨情況：

自簽收商品之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。

限制性條款：

1.7日內在商品及商品本身包裝保持當當出售時原狀且配件齊全，不影響二次銷售，可享受7日無理由退換貨。

2.屬于質量問題，將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產品需寫明故障原因）及捆綁的贈品，一并辦理退換貨手續(xù)。

拍拍網

七日無理由退貨情況：

買家在拍拍購買商品后，自買家收到貨物后7日內，買家可以依據本規(guī)則向賣家退貨

限制性條款：

有以下情形之一的，視為影響二次銷售：

1.原包封產品拆封的；

2.附件（保修卡、發(fā)票、配件等）不齊全、不完好；

3.如有贈品，未完好地如數退回。

2688商城

七日無理由退貨情況：

自實際收到商品之日起7日內，可享受無理由退貨。

限制性條款：

1.對于有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗貨，不付款不能拆封。拆開后無質量問題不予退換。

2.自2014年3月15日起，根據新消法相關規(guī)定，2688承諾除訂金商品和特殊品類外，所售商品若保證完好，可在7日內無理由退貨。

3.貴重家電等，或者訂單金額超過300元的，需收取一定比例的訂金。如無質量問題，不能拒收。

七日無理由退貨情況：

自實際收到商品之日起7日內，可享受無理由退貨。

限制性條款：

一.通訊/數碼

1.數碼相機、數碼攝像機、手機及MP3/MP4（索尼、佳能、蘋果、艾利和、愛國者等）有塑封或封裝標簽的一旦拆封，如無質量問題，不能拒收。若對產品本身（如型號、功能、服務等）不滿意，不要打開包裝，請直接拒收。拆封后確有質量問題的商品，可以退貨。

2.包裝完好且不影響二次銷售的商品，收到貨次日起7日之內，可無理由退貨。收取訂金的商品不可無理由退貨。

3.由于商品價值較高，手機保修卡一經填寫不能退貨。在可更換范圍內的數碼通訊類產品主機出現故障換貨時只更換機頭不更換配件及包裝。

二.非代購店退貨方式：

1.驗貨付款時，小心拆封，盡量不要破壞產品原包裝盒；數碼、通訊類商品要先付款、后驗貨，因為這類產品拆封后，如無質量問題，不能拒收。若對產品本身（如型號、功能、服務等）不滿意，不要打開包裝，請直接拒收。

三.數碼、名表、通訊、珠寶首飾和貴重家電等，或者訂單金額超過300元的，需收取一定比例的訂金。如無質量問題，不能拒收。

為了進一步完善消費者權益保護的法律規(guī)定，國家工商總局在今年315日公布施行《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）。其中便針對“7天無理由退換貨”的條款進行了補充完善。

未盡無理由退貨義務 最高罰至50萬

新《消法》第二十五條規(guī)定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”從14家銷售家電以及手機數碼的電商網站售后退貨說明中可以看出，13家電商都執(zhí)行了7天退換貨規(guī)定，其中，蘇寧易購的退換貨時間甚至延長至15天，唯有V+商城明確表示“從V+訂購的數碼和小家電類商品，收貨時務必仔細驗貨，此類商品，一經簽收非質量問題不予辦理退換貨”，即不支持7天無理由退貨。

完善：《處罰辦法》第九條規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰。

禁止以“消費者已拆封、查驗影響商品完好”為由拒絕退貨

在調查中，記者發(fā)現，許多電商在7天無理由退貨的具體條款中對商品完好的規(guī)定實際是抬高了退貨門檻。例如，唯品會的限制條款中明確注明：商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全（注：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙）；而淘寶在手機數碼類的退貨條款中則注明：退貨時需保持收到商品時的原貌，未進行拆封；當當網也在退貨條款中注明密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）的情況下不能退貨；2688商城甚至直接打出了“拆封后無質量問題不予退貨，貴重家電無質量問題不予退貨”的規(guī)定。

完善：《處罰辦法》第九條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

（二）未經消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。