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        電視屏幕出現(xiàn)條狀黑影商家稱質(zhì)檢無問題不予退貨

        2015-04-20 06:59:19
        消費(fèi)電子 2015年4期
        關(guān)鍵詞:銷售方條狀孫先生

        大屏幕電視越來越受到消費(fèi)者的推崇,不管是看節(jié)目抑或是看電影,其視覺效果都得到人們的肯定。擁有一個(gè)大屏幕的電視,休閑放松時(shí)看會(huì)電視對(duì)一個(gè)上班族來說應(yīng)該是莫大的享受。然而,剛剛?cè)胧忠慌_(tái)LG49寸大屏幕電視機(jī)的孫先生非但享受不了,還很鬧心。

        據(jù)孫先生介紹,2015年3月29日,他在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為49UB8280-CH的LG彩電,使用三天后,發(fā)現(xiàn)電視液晶屏出現(xiàn)了3、4條條狀的黑影,其中一條有4cm左右寬,隨即撥打了LG售后電話反映情況。隔天售后人員上門查看了電視屏幕后表示出現(xiàn)條狀黑影是正常的現(xiàn)象,并稱所有的LG電視屏幕都會(huì)有這種情況出現(xiàn),因此拒絕出具產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。

        “白天沒注意,加上看電視次數(shù)少,以至于等到第三天才發(fā)現(xiàn)屏幕問題,晚上條狀黑影就比較明顯?!睂O先生說,“我這個(gè)非專業(yè)人員都看見了條狀黑影,估計(jì)是電視屏幕有問題,可LG售后人員卻說這是正?,F(xiàn)象,LG電視都這樣?!睂?duì)于LG售后人員的鑒定結(jié)果孫先生并不認(rèn)可。與此同時(shí),孫先生也聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的客服人員,但客服人員表示要有LG廠家的質(zhì)檢報(bào)告,否則無法退貨?!吧唐愤€在7天無理由退貨期限內(nèi),而且蘇寧易購(gòu)有責(zé)任確保所售商品的質(zhì)量,現(xiàn)蘇寧易購(gòu)所售的LG電視液晶顯示屏出現(xiàn)質(zhì)量問題,影響使用,就應(yīng)該積極解決問題,不是嗎?”孫先生既氣憤又無奈,只好向《消費(fèi)電子》雜志求助。

        孫先生告訴記者:“因?yàn)橄嘈臠G硬屏質(zhì)量好,色彩還原度好,加上又剛好趕上蘇寧易購(gòu)大聚會(huì)做促銷,所以才購(gòu)買了這款電視機(jī)?!比缃?,商品仍在7天無理由退貨期間,孫先生天天電話聯(lián)系蘇寧易購(gòu)和LG的售后客服尋求解決方法,雙方皆回復(fù)會(huì)盡快解決問題,卻遲遲沒有給出具體的解決方案,到本刊截稿時(shí)止,孫先生的問題仍沒有得到進(jìn)一步的解決。

        針對(duì)案例中的情況,廠家和商家的做法均不妥當(dāng)。廠家認(rèn)為電視屏幕出現(xiàn)條狀黑影屬于正?,F(xiàn)象,那就應(yīng)該出具正式的鑒定報(bào)告,而且基于常識(shí),這已經(jīng)影響到消費(fèi)者的正常使用,消費(fèi)者對(duì)此不予認(rèn)可的話,可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。蘇寧易購(gòu)作為銷售方,應(yīng)保障商品的質(zhì)量沒有問題,而且,即使消費(fèi)者考慮到成本等因素,不找第三方進(jìn)行鑒定,根據(jù)新《消法》的規(guī)定,蘇寧易購(gòu)也應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù)。

        新《消法》規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)商品一般適用7天無理由退貨制度。四種商品除外:消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等四種商品。同時(shí)還規(guī)定了兜底條款:其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上規(guī)定了高于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),即15天無理由退貨制度。根據(jù)其具體規(guī)定,消費(fèi)者簽收后對(duì)商品不滿意,已安裝使用存在性能故障(無人為損壞)的話,仍屬于無理由退貨范圍。顯然,這個(gè)案例中,消費(fèi)者已經(jīng)安裝使用了LG電視,而且LG售后人員也認(rèn)為電視無人為損壞,理應(yīng)支持無理由退貨。如果要求產(chǎn)品存在性能故障才可以退貨的話,違背了無理由退貨制度的本意。產(chǎn)品存在性能故障時(shí),商家的退貨義務(wù)不是基于新《消法》的無理由退貨制度,而是基于合同的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。因此,這個(gè)案例中,消費(fèi)者孫先生完全可以要求蘇寧易購(gòu)?fù)素洝?/p>

        這類糾紛在日常消費(fèi)中并不少見,但消費(fèi)者維權(quán)往往比較難,維權(quán)的難點(diǎn)主要有兩個(gè)方面:一是鑒定問題,廠家自己做出的鑒定結(jié)論不客觀,而且鑒定費(fèi)用很高,消費(fèi)者維權(quán)的成本較高;二是新《消法》的7天無理由退貨制度沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行,銷售方往往自定不予無理由退貨的商品范圍,自定標(biāo)準(zhǔn)不客觀,縮小了法律適用的范圍。對(duì)于這些問題,首先消費(fèi)者可以要求適用7天無理由退貨制度,如果銷售方自定的不予退貨的標(biāo)準(zhǔn)有問題,可以向工商部門舉報(bào)其沒有遵守新《消法》的規(guī)定。如果商品本身確實(shí)不屬于7天無理由退貨的范圍,或者已過7天及銷售方規(guī)定的期限,則可以通過質(zhì)量鑒定,要求銷售方承擔(dān)退貨責(zé)任并賠償包括鑒定費(fèi)在內(nèi)的損失。

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