蘭蘭

“移動(dòng)時(shí)代真的來(lái)了?！边@是從去年到今年，歌力思董事長(zhǎng)夏國(guó)新最切身的感受：“互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)正逐漸改變著人們的生活方式，人們開(kāi)始習(xí)慣于在移動(dòng)互聯(lián)上購(gòu)物消費(fèi)，而隨著這一生活方式的改變，時(shí)尚也跟著發(fā)生了變化?！?/p>

“在此浪潮之下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維也需要做出相應(yīng)的調(diào)整。我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重新思考企業(yè)的管理、營(yíng)銷、銷售、顧客維護(hù)等所有問(wèn)題，如果你跟不上這步伐，那可能就將被淘汰?！?/p>

正是從去年開(kāi)始，不少企業(yè)真正感受到了壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊、上升的企業(yè)成本，以及黯淡的企業(yè)利潤(rùn)。

“相對(duì)來(lái)說(shuō)，大品牌企業(yè)還是保持了上升趨勢(shì)，但同比往年而言，這些企業(yè)雖仍有20%-30%的銷售額增長(zhǎng)，但利潤(rùn)卻沒(méi)有上升。”談及深圳服裝業(yè)去年的發(fā)展，深圳服裝行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈永芳如是說(shuō)道。

“不管是開(kāi)店，還是做新品牌，現(xiàn)在企業(yè)不一定都能賺到錢了，以往粗放式管理模式所隱藏的很多問(wèn)題在今天被暴露了出來(lái)?！痹谙膰?guó)新看來(lái)，隨著新技術(shù)、新消費(fèi)方式的發(fā)展變化，企業(yè)正進(jìn)入一個(gè)更加強(qiáng)調(diào)模式創(chuàng)新的時(shí)代。它不僅是要講精耕細(xì)作，更要研究思考企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)模式，如何從整體系統(tǒng)和方向上建立一個(gè)新的管理模式，以保持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新力。

夏國(guó)新將今年定義為是歌力思的模式創(chuàng)新年?！艾F(xiàn)在，公司每三個(gè)月就要開(kāi)一次模式創(chuàng)新會(huì)，我也會(huì)親自參與。通過(guò)這些會(huì)議，我們注意到了公司創(chuàng)新的著力點(diǎn)應(yīng)該放在哪些事情上，比如產(chǎn)品技術(shù)、品牌傳播、市場(chǎng)控制、物流運(yùn)輸?shù)??！?/p>

對(duì)于格風(fēng)服飾董事長(zhǎng)胡啟明來(lái)說(shuō)，今年將更多是對(duì)品牌自身存在價(jià)值的真正思考。換言之，就是品牌將更重視其傳遞的理念，而不只是在看它的價(jià)錢。

今年，在“大G”即將20歲之際，“小G”將迎來(lái)它的新生?！斑@是一個(gè)正在醞釀中的全新高端品牌，它對(duì)歌莉婭整個(gè)品牌的意義在于品牌精神層面的提升，而這種提升相對(duì)于銷售量、利潤(rùn)率而言顯得更為重要?！?/p>

胡啟明說(shuō)，今年“小G”將作為品牌，形成在網(wǎng)上銷售與開(kāi)發(fā)為一體的完整鏈條，這將會(huì)帶領(lǐng)歌莉婭走向一個(gè)品牌發(fā)展的新階段。

線上與線下的糾葛，在這幾年一直未曾停止過(guò)。對(duì)此，格風(fēng)服飾副總裁林淑琳的態(tài)度顯然十分鮮明?！白鲆粋€(gè)品牌，你的消費(fèi)者在哪里，你就要去哪里?！?/p>

“去年，大家都在說(shuō)O2O，但說(shuō)到底，還是要回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，就是要把本身的產(chǎn)品做好，服務(wù)做好。品牌本身的理念要對(duì)，要迎合大眾的消費(fèi)價(jià)值觀。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)做好，那是大勢(shì)所趨。但眼下企業(yè)與品牌所要做的是，關(guān)注消費(fèi)者在哪？消費(fèi)者的需求是什么？如果品牌能夠滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌的服務(wù)就是好的，品牌就是有競(jìng)爭(zhēng)力的。反之，要是企業(yè)閉眼不理睬消費(fèi)者，那就等于是將消費(fèi)者推到了門外?！?/p>

作為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌，茵曼同樣非常重視消費(fèi)者?！盀槭裁凑f(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上，一件一件地把衣服賣掉，其實(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求會(huì)更高。因?yàn)椋髽I(yè)一定要有內(nèi)控的意識(shí)，而如果企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，這一基本的東西都沒(méi)做好，那么無(wú)論是談營(yíng)銷，還是談好的渠道都沒(méi)用。你的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的認(rèn)可程度在哪里？消費(fèi)者的口碑在哪里？這才是互聯(lián)網(wǎng)最核心的東西?！币鹇麻L(zhǎng)方建華說(shuō)道。

而利用互聯(lián)網(wǎng)渠道，茵曼掌控了所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，并以此對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的消費(fèi)路徑變化?！斑@對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

“茵曼現(xiàn)在有接近250萬(wàn)的會(huì)員，這其中哪些是高消費(fèi)群體？哪些是中消費(fèi)群體？哪些是低消費(fèi)群體？我們可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的客戶分層。同時(shí)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)模型，我們能夠分析出來(lái)這些顧客在店內(nèi)的購(gòu)買共性是什么？這樣推介下一批產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)針對(duì)他們的喜好來(lái)選擇相應(yīng)的商品，這也是我們對(duì)老客戶的一種維護(hù)服務(wù)。”

“此外，我們還能夠用大數(shù)據(jù)看到整個(gè)服裝消費(fèi)群體在互聯(lián)網(wǎng)上的購(gòu)買路徑和喜好，她在購(gòu)買茵曼服飾的同時(shí)，又買了什么別的東西？比如家具、窗簾或者生活用品等，我們都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)了解她的消費(fèi)心理?！?/p>

走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，以需求打動(dòng)消費(fèi)者，是如今粉藍(lán)衣櫥在做的事?！爸?，我們是立足于商業(yè)品牌，更多看重市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)品呈現(xiàn)。直到去年，我們明顯地感覺(jué)到，消費(fèi)者需求在改變，如果還僅想靠產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者已是完全不行了?！?/p>

為此，在去年，粉藍(lán)衣櫥總經(jīng)理李飛躍做了一個(gè)很大的嘗試，就是通過(guò)藝術(shù)的形式去喚醒消費(fèi)者對(duì)時(shí)裝的再認(rèn)識(shí)，而今年他要做的是“生活藝術(shù)體驗(yàn)”。

數(shù)年堅(jiān)持下來(lái)，李飛躍發(fā)現(xiàn)，其實(shí)通過(guò)音樂(lè)這種表現(xiàn)形式，消費(fèi)者可以借助對(duì)音樂(lè)的理解將其轉(zhuǎn)化成對(duì)時(shí)裝的理解?！跋褡咝阋魳?lè)一定是和服裝相關(guān)聯(lián)的，而粉藍(lán)衣櫥立足于有一定文化修養(yǎng)的消費(fèi)者，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，過(guò)于流行喧囂的音樂(lè)肯定不會(huì)是他們所選?！睉{借著這種關(guān)聯(lián)性，李飛躍借助音樂(lè)類型和服裝的結(jié)合，再創(chuàng)造了一種生活方式，以欣賞音樂(lè)的方式來(lái)打開(kāi)消費(fèi)者對(duì)于生活與著裝的全新理解認(rèn)識(shí)。

在當(dāng)下這個(gè)“所有人對(duì)所有人”的傳播時(shí)代，李飛躍借助了微信、微博等自媒體平臺(tái)來(lái)滲透這一新思想。在他看來(lái)，自媒體形式可以更好地加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的溝通，使品牌所要傳導(dǎo)的內(nèi)容很容易就傳遞給消費(fèi)者，而消費(fèi)者也很容易和品牌形成互動(dòng)?！斑@種形式真正建立了時(shí)裝和消費(fèi)者之間的連接，對(duì)于品牌營(yíng)銷和推廣都是極具革命性的?！?/p>

同樣看中微信傳播效果的還有歌力思，去年，它新推出O2O微信商城，并通過(guò)全國(guó)的400家專賣店，向客戶推薦其微信號(hào)?！艾F(xiàn)在我們的粉絲已有數(shù)萬(wàn)人，并且粉絲都是定向的來(lái)到店里的客人?！?/p>

如果說(shuō)去年之前，中國(guó)的消費(fèi)力是非理性、快速而膨脹的，那么經(jīng)過(guò)去年市場(chǎng)變化的洗禮，整個(gè)產(chǎn)業(yè)正回歸到產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)。而面對(duì)當(dāng)下這場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式和消費(fèi)模式的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能回歸服務(wù)的本原，誰(shuí)就將在這場(chǎng)戰(zhàn)役中取得勝利。