曹佳莉

（新疆財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院，新疆烏魯木齊830012）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，尤其是在我國加入世界貿(mào)易組織之后，我國企業(yè)為了擴(kuò)大自己的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，搶占更多的市場份額，很多企業(yè)進(jìn)行盲目的信用銷售，致使企業(yè)中應(yīng)收賬款的總量增大，企業(yè)資金結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，一旦企業(yè)的應(yīng)收賬款不能夠及時到位，勢必造成企業(yè)的資金鏈斷裂，增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。為了防范和解決應(yīng)收賬款在為企業(yè)帶來銷售利潤、獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)資金、提高企業(yè)競爭力的同時所帶來的資金周困難、壞賬損失等問題，本文將重點研究企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題進(jìn)而提出解決對策。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）缺乏內(nèi)部控制制度

我國很多企業(yè)管理者沒有認(rèn)識到建立完善的內(nèi)部管理制度的重要性。首先，企業(yè)的內(nèi)部分工不明確，責(zé)任落實不到位，缺乏有效的內(nèi)部考核機(jī)制。其次，企業(yè)中內(nèi)部財務(wù)管理機(jī)制不健全，資金的管理和使用上往往僅僅重視擴(kuò)大銷售而輕視企業(yè)資金的安全，致使企業(yè)應(yīng)收賬款大量積存，許多資金長期滯留在外，嚴(yán)重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。再次，企業(yè)中內(nèi)部銷售管理機(jī)制不完善，不能有效地對銷售預(yù)算、發(fā)貨、倉庫管理等進(jìn)行監(jiān)督。

（二）缺乏明確的管理責(zé)任制度

許多企業(yè)應(yīng)收賬款的日常管理工作沒有明確而具體的歸口部門，企業(yè)各部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的形成也對不上具體責(zé)任部門，大量的應(yīng)收賬款收不回來。這種現(xiàn)象發(fā)生的原因主要有：第一，企業(yè)沒有明確應(yīng)收賬款的管理職責(zé)，也沒有明確指出應(yīng)收賬款的管理部門，沒有建立有效的獎懲責(zé)任機(jī)制，這使得企業(yè)無法對損失的賬款追究責(zé)任。第二，企業(yè)缺乏對應(yīng)收賬款管理的規(guī)章制度，無論是部門內(nèi)部還是部門之間（如財務(wù)部門與銷售部門間）因不能及時地核對賬目，銷售與核算相脫節(jié)，為應(yīng)收賬款的積存留下了漏洞。

（三）缺乏健全的信用管理制度

目前我國很多企業(yè)在信用銷售時缺乏健全的信用管理制度，賒銷時對客戶的信用調(diào)查及了解不夠，這樣形成的應(yīng)收賬款，對企業(yè)來說就可能是一筆壞賬。信用銷售所依靠的就是商業(yè)的信譽(yù)，如果一個企業(yè)在銷售過程中對客戶的財務(wù)實力、支付款項等不予重視，就將自己的商品賒銷給別人，這樣勢必加大企業(yè)的應(yīng)收賬款的數(shù)額，甚至產(chǎn)生壞賬。

（四）合同雙方權(quán)利義務(wù)不明確

企業(yè)收回應(yīng)收賬款最有效的方法便是依據(jù)合同依法辦事。正因如此，企業(yè)就應(yīng)該倍加重視對銷售合同的管理。然而我國大多數(shù)企業(yè)存在有大量的逾期應(yīng)收賬款而缺乏完善而有效的銷售合同，有的企業(yè)雖然有合同但形同虛設(shè)，對合同條款研究不透、審核不嚴(yán)，一旦發(fā)生糾紛而對簿公堂時無法有效地追討應(yīng)收賬款。

（五）缺乏合理的績效考核體系

有的企業(yè)績效考核過分地強(qiáng)調(diào)收入、利潤指標(biāo)而將應(yīng)收賬款的回籠情況作為次要指標(biāo)，使得經(jīng)營者片面追求收入回報，對應(yīng)收賬款缺乏足夠的重視，特別是將銷售額作為對經(jīng)營者的績效考核指標(biāo)，將工資報酬主要與銷售任務(wù)掛鉤，促使銷售人員為了個人利益將關(guān)心的重點放在了銷售任務(wù)的完成上，在還沒有對客戶進(jìn)行信用調(diào)查的基礎(chǔ)上就大量地賒銷商品，導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額大幅度上升。[1]事后企業(yè)也并未對這部分銷售形成的應(yīng)收賬款采取積極有效的措施落實具體責(zé)任，最終演變成了逾期應(yīng)收賬款或壞賬。

（六）缺乏完善的售后管理制度

應(yīng)收賬款管理中的一個重要環(huán)節(jié)便是售后管理。售后管理的主要內(nèi)容有對客戶賬款的回收情況進(jìn)行分析、制定嚴(yán)格的貨款清收政策等。在企業(yè)的經(jīng)營過程中由于銷售和收款的時間和空間差異、記錄和票據(jù)傳遞之間的差異，使企業(yè)在完成交易之后要進(jìn)行定期的對賬及賬務(wù)處理，以進(jìn)一步明確債權(quán)人和債務(wù)人之間的關(guān)系。然而，有很多企業(yè)并沒有與客戶進(jìn)行定期的賬目核對工作，也沒有及時分析和清理留外的應(yīng)收賬款，這導(dǎo)致企業(yè)有很多的壞帳并沒有確認(rèn)，賬實嚴(yán)重不符。還有一些企業(yè)，雖然對賬及時，但出于種種目的（如：維護(hù)長期合作關(guān)系），并沒有進(jìn)行規(guī)范性對賬，只是流于口頭形式，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的無法收回。由此可見，售后管理制度的不完善，應(yīng)收賬款的收款責(zé)任不明確，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款催收困難。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題的解決對策

（一）建立企業(yè)內(nèi)部控制制度

企業(yè)要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的系統(tǒng)控制、會計分析報告、提出建議等工作。對負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理工作的各類專職人員要明確工作任務(wù)，有明確的分工，對每一工作環(huán)節(jié)均要設(shè)定具體的考核指標(biāo)，定期對其進(jìn)行嚴(yán)格考核，并嚴(yán)格落實獎懲制度。

（二）明確各部門管理職責(zé)

企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置財務(wù)部門及銷售部門的相關(guān)工作崗位，明確其各自的職責(zé)權(quán)限。財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)銷售款項結(jié)算記錄、對賬和督促貨款回收。銷售部門主要負(fù)責(zé)企業(yè)的銷售并負(fù)責(zé)簽訂銷售合同。財務(wù)部門和銷售部門分工合作，相互制約，相互監(jiān)督，企業(yè)就可以合理地控制從銷售簽約直至賬款收回的過程。對于大宗、大額的產(chǎn)品銷售必須手續(xù)嚴(yán)格、程序周全，并且必須做到要有企業(yè)財務(wù)部門的參加，這樣才能做到對應(yīng)收賬款的有效管理。

具體而言，在應(yīng)收賬款的日常管理中，銷售部門是最了解客戶情況的一線部門，對應(yīng)收賬款的管理干系甚大。銷售部門應(yīng)根據(jù)客戶的信用信息合理確定客戶的信用額度，制定相應(yīng)的銷售策略，并向企業(yè)信用管理部門提出合理的管理策略，以最大限度地減少應(yīng)收賬款的壞賬損失。在應(yīng)收賬款的日常管理中財務(wù)部門是中心，承擔(dān)著管理資金、防控財務(wù)風(fēng)險的重要職責(zé)。在日常的應(yīng)收賬款管理中，財務(wù)部門的主要任務(wù)是：第一，落實及時對賬制度。遇到問題時要及時向客戶進(jìn)行了解，并且發(fā)函對賬，使賬務(wù)能夠真實、完整地反映企業(yè)的經(jīng)營活動。除此之外，為了在發(fā)生差錯時能夠及時處理，還要有雙方當(dāng)事人的簽章，作為有效的對賬依據(jù)。第二，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動的管理。企業(yè)需通過分析應(yīng)收賬款的賬齡以及逾期的應(yīng)收賬款進(jìn)而建立起應(yīng)收賬款的催收制度，并指定專門人員來調(diào)查逾期未還款的原因，針對客戶的不同情況合理制定具體的還款計劃，并對貨款的收回進(jìn)行有效監(jiān)督。第三，要做好日常清點工作，定期核對明細(xì)賬余額及內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（三）制定健全的信用管理制度

信用管理制度可以有效地控制和防范風(fēng)險，企業(yè)采用科學(xué)的信用管理制度可以使企業(yè)的信用銷售工作取得突破性進(jìn)展。企業(yè)可以依據(jù)信用管理制度的要求對不同客戶進(jìn)行信用分級，建立客戶數(shù)據(jù)庫、設(shè)置合理的授信額度，收集客戶信息并對其進(jìn)行信用評估，設(shè)立信用申請、信用決策授信、審批等程序，對欠款客戶的后續(xù)提貨進(jìn)行監(jiān)控等等。加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的監(jiān)控管理，減少應(yīng)收賬款的壞賬損失。[2]具體要求為對購買方的資信情況作出判斷，在對購買方實行賒銷之前先判斷其的償款能力以及信用程度，進(jìn)而采取相應(yīng)的賒銷策略。

企業(yè)通常采用5C評估法（即從信用品質(zhì)、償還能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況這五個方面）去考核客戶的信用程度。然而5C評估法僅僅是評定信用風(fēng)險的一種手段，要更加公正客觀地評斷客戶的資信程度，還需要掌握更多的客戶資料?？蛻舻馁Y料可以通過以下幾個方式獲得：第一，客戶的財務(wù)報表。企業(yè)可以根據(jù)賒銷公司的財務(wù)報表判斷客戶的還款能力、資產(chǎn)的流動效率以及經(jīng)營狀況，進(jìn)而對其作出基本判斷。第二，銀行出具的證明。企業(yè)可以根據(jù)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)定期公布的信用等級信息作為企業(yè)評價賒銷客戶信用標(biāo)準(zhǔn)的另一重要依據(jù)。第三，企業(yè)間的證明。企業(yè)并不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系的，一家企業(yè)必然會與諸多家企業(yè)相互聯(lián)系，這些企業(yè)間或多或少都擁有彼此的信用資料，通過查看這些企業(yè)間相互往來的資料，對客戶進(jìn)行進(jìn)一步的了解，就可相對容易地對客戶的資信情況作出近乎實際的分析判斷，從而制定相應(yīng)的信用政策。

與此同時，為了避免受一些人為的主觀評定因素的影響，需要對客戶的信用風(fēng)險進(jìn)行定量分析。其主要方法是建立客戶信用評級系統(tǒng)，即把能反映客戶財務(wù)狀況、經(jīng)營實力等量化指標(biāo)，按照一定的評分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的分值，然后總結(jié)每個客戶的信用評分，根據(jù)評分對其信貸，這樣可有效降低應(yīng)收賬款的收賬風(fēng)險。

（四）完善銷售合同的內(nèi)容

簽訂銷售合同可以避免企業(yè)間人情經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的往來，可以促使企業(yè)嚴(yán)格依據(jù)銷售合同進(jìn)行經(jīng)營銷售活動，利用法律手段保護(hù)自身合法利益不受傷害。所以，企業(yè)一定要高度重視銷售合同的簽署和履行問題，學(xué)會利用合同改進(jìn)企業(yè)管理。訂立合同時，企業(yè)一定要從自身實際情況出發(fā)，謹(jǐn)慎仔細(xì)，不要摻雜個人情感或懶惰懈怠，不要隨大流，不要屈從于“潛規(guī)則”。此外簽訂銷售合同時，企業(yè)一定要規(guī)范合同文本內(nèi)容，明確交易時間、地點、金額等重要交易信息。合同一旦簽訂要積極履行，并且不得隨意更改。企業(yè)間為了銷售合同的公平公正可以借助法律顧問等第三方的力量協(xié)助完成合同的簽訂；對于金額重大的銷售合同也可要求第三方加入把關(guān)。以上方法均為以后的催收賬款消除了隱患，可以有效避免企業(yè)應(yīng)收賬款無法收回情況的發(fā)生。

（五）建立完備的效績考核體系

企業(yè)應(yīng)該建立完備的績效考核體系。首先，企業(yè)經(jīng)營者必須糾正只重收入、重利潤而輕應(yīng)收賬款回收的錯誤觀念，從思想深處高度重視應(yīng)收賬款問題，切實改進(jìn)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作。首先，應(yīng)收賬款的管理要盡可能采用量化的指標(biāo)，責(zé)任到人，把應(yīng)收賬款的回收責(zé)任明確細(xì)分到每位銷售人員。其次，要根據(jù)企業(yè)狀況制定合理的催收計劃，明確各類型應(yīng)收賬款的回收金額及回收期限，并將回收情況與銷售人員的業(yè)績掛鉤，并對銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格業(yè)績考核，如果是人為原因?qū)е聭?yīng)收賬款的回收受阻，必須追責(zé)到人，讓責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。再次，為了維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系，為了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，在應(yīng)收賬款回收工作中還要講究策略，對長期合作并在約定期內(nèi)按時還款的客戶給予一定還款的折扣優(yōu)惠。

（六）加強(qiáng)售后管理制度

第一，認(rèn)真分析不同客戶的賬款回收情況。針對不同的客戶信用管理部門要分別建立信用表，并定期記錄對其賬款的回收情況。追蹤檢查客戶所欠款項及賒銷款的總額是否超過本單位要求的信用額度，同時進(jìn)行賬款的賬齡分析，時刻關(guān)注其應(yīng)收賬款在回收進(jìn)度等方面的變化情況。如果多次不能按時收回款項，需向銷售部門提出警示報告，且相應(yīng)記錄款項不能收回的次數(shù)及額度，從而為以后客戶信用評定提供有力依據(jù)。第二，制定嚴(yán)格的貨款清收政策。通常，客戶的欠款時間越長，企業(yè)的呆賬、壞賬的可能性就越大，因此要針對欠款的客戶分析其所欠款項形成的具體原因，對癥下藥采取有效手段減少企業(yè)呆賬、壞賬的可能性。第三，學(xué)會運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和法制的逐步健全，人們越來越認(rèn)識到了知法、懂法、用法、守法的重要性，法律意識和法制觀念普遍增強(qiáng)，然而現(xiàn)實生活中有些企業(yè)仍然有相當(dāng)一部分人員對法律知識一知半解，理解不深不透，工作中勢必要出現(xiàn)這樣那樣的法律漏洞，在處理應(yīng)收賬款問題時，將自己置于不利的地位，這樣的事例很多，必須引以為戒。

［1］劉福佳.國有企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題研究［D］天津：天津財經(jīng)大學(xué)，2011.

［2］吳坤龍.淺析中小型民營企業(yè)應(yīng)收賬款的管理［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（19）：281-281.