■劉爽

鞍山公共服務(wù)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

■劉爽

未來(lái)鞍山市民辦理部分公共行政服務(wù)事項(xiàng)，無(wú)需到辦事窗口，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，足不出戶即可辦理。12月16日，鞍山市公共行政服務(wù)中心傳來(lái)的消息，鞍山市公共行政服務(wù)列出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)間表，明年年底前，鞍山市公共行政服務(wù)中心將推行部分事項(xiàng)“證照網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)”服務(wù)模式。

明年年底前實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”

今年鞍山市把市本級(jí)清權(quán)確權(quán)保留的318項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部集中到公共行政服務(wù)中心辦理，做到了“中心之外無(wú)審批”，所有進(jìn)廳事項(xiàng)全部推行“一口制”辦理機(jī)制。為了更加便民利民，鞍山市公共行政服務(wù)中心結(jié)合全市網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)和“智慧城市”建設(shè)工作，近日制定了《市公共行政服務(wù)中心推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共行政服務(wù)”行動(dòng)實(shí)施方案》，推動(dòng)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸。2016年年底前，讓“互聯(lián)網(wǎng)+公共行政服務(wù)”創(chuàng)新成為中心管理和服務(wù)的重要手段，為群眾提供全方位、全天候、高品質(zhì)、智能化、高效率的公共行政服務(wù)。

變“群眾奔波”為“信息跑腿”

鞍山市公共行政服務(wù)中心各窗口凡具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，都要推廣實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢；暫不具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，要通過(guò)多種方式提供全程在線咨詢服務(wù)，及時(shí)解答申請(qǐng)人疑問(wèn)。

鞍山市公共行政服務(wù)中心將強(qiáng)力推行“證照網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)”服務(wù)模式。全市網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)建成后，中心各窗口能借助技術(shù)手段進(jìn)行審查的公共行政服務(wù)事項(xiàng)都可實(shí)行“網(wǎng)上申請(qǐng)→網(wǎng)上受理→網(wǎng)上辦結(jié)→快遞送達(dá)”全流程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的服務(wù)模式，讓辦事群眾無(wú)需到辦事窗口，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，足不出戶即可辦理事項(xiàng)。將加快推進(jìn)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)中心窗口部門公共行政服務(wù)相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”，為市民提供更加人性化的服務(wù)。

公共服務(wù)事項(xiàng)用手機(jī)就能辦

未來(lái)，鞍山市公共行政服務(wù)中心將開發(fā)手機(jī)APP，將網(wǎng)站平臺(tái)向手機(jī)客戶端延伸，通過(guò)手機(jī)APP，市民不僅能輕松獲取公共行政服務(wù)信息，還可以向12345政府服務(wù)熱線反映相關(guān)訴求，并且可以隨時(shí)查詢?cè)V求的辦理情況。將建立自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)終端自助機(jī)讓群眾可以自助辦理登記、服務(wù)、預(yù)約、備案等事項(xiàng)。逐步構(gòu)建實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等多種形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共行政服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。