計 芳，羅 磊，柴 雙

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·人力資源管理·

軍隊綜合性醫(yī)院開展志愿者工作的實踐

計 芳，羅 磊，柴 雙*

實踐證明，軍隊綜合性醫(yī)院引入專業(yè)醫(yī)務社工，整合社會愛心力量，成立志愿者團隊，開展各類志愿服務項目，探索新的和諧醫(yī)患路徑，在幫助患者解決現(xiàn)實困難、傳遞社會關(guān)愛與支持正能量取得很好的效果。本文通過對某軍隊綜合性醫(yī)院引入志愿者工作的意義闡述，對在醫(yī)院開展志愿者工作提出具體措施和建議。

醫(yī)務社會工作；志愿者工作；醫(yī)務志愿者

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(4)：389-390.

伴隨國家經(jīng)濟的快速發(fā)展以及醫(yī)療改革不斷深化，醫(yī)療服務需求不斷趨于人性化和規(guī)范化。在這個大背景下，醫(yī)務社工和志愿服務在西方國家普遍存在，而在我國剛剛起步。

1 醫(yī)務社會工作

在發(fā)達國家,志愿者工作在專業(yè)社會工作的引領(lǐng)下已經(jīng)走上專業(yè)化、社會化、職業(yè)化的道路[1], 成為解決社會問題包括醫(yī)患糾紛的重要力量之一，中國香港和臺灣地區(qū)發(fā)展專門的醫(yī)務社會工作領(lǐng)域,并在各大醫(yī)院設立社會工作部門,專門負責醫(yī)療輔助及醫(yī)患糾紛的處理事宜, 得到了整個醫(yī)療團隊的認可[2]。北京、上海、廣州等一些大型醫(yī)院已相繼引入醫(yī)務社工和志愿服務，成立社會工作服務部、志愿者服務基地，在實踐方面做出有益的探索和嘗試，為我國醫(yī)務社工和志愿者工作的蓬勃發(fā)展，積淀有現(xiàn)實意義的實踐經(jīng)驗，也為我國醫(yī)院引入和大力開展志愿者工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 醫(yī)務志愿者

志愿服務是指自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務[3]。提供志愿服務的人或群體稱為志愿者、義務工作者或義工。

在醫(yī)院開展志愿服務則是以專業(yè)醫(yī)務社工為主導，通過整合社會愛心力量，成立志愿者團隊，組織和開展各類志愿服務項目，為幫助病患及其家屬解決實際困難、緩解醫(yī)務人員工作壓力、傳遞社會關(guān)愛與支持正能量的志愿服務。實踐證明，醫(yī)院志愿者服務在我國已迅速發(fā)展，并越來越受到社會的歡迎[4]。

志愿性服務不能簡單地等同于醫(yī)務社工，更不能代替醫(yī)務社工，但志愿性服務與醫(yī)務社工有著不可分離的密切關(guān)聯(lián)；簡而言之，實現(xiàn)醫(yī)務社工工作目標的主要途徑和重要手段就是有效地發(fā)動和組織各類社會性志愿服務。

志愿者工作在醫(yī)院的服務是促進現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)與社會人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對于改善醫(yī)療服務、促進醫(yī)患和諧、實現(xiàn)醫(yī)改總目標具有重要推動作用。

3 志愿者工作

現(xiàn)代醫(yī)療活動是一個融生物醫(yī)學、心理學與社會人文因素于一體的綜合實踐，要解決醫(yī)療服務領(lǐng)域中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務需求，僅依靠醫(yī)務工作者的努力是遠遠不夠的，僅靠少量的專業(yè)醫(yī)務社工也不能滿足社會與醫(yī)院的需求[5]。為此，建立科學嚴謹?shù)闹驹刚吖芾眢w系，組建一支由社會各界熱心人士參與的志愿者團隊，對醫(yī)務社工的開展就顯得尤為必要。

3.1 應急狀態(tài)下的志愿者工作 成立分級響應志愿者團隊，應對突發(fā)公共事件。具體地說，就是以某軍隊綜合性醫(yī)院門診全科44名工作人員，全院650名團員青年骨干，軍醫(yī)大學200名學員為基礎(chǔ)，相應成立的一、二、三分級響應志愿者團隊，在突發(fā)事件中，做到有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到志愿援助奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2 常態(tài)化的志愿者工作 有序地引入社會愛心資源，開展常態(tài)化的志愿者工作。第一，形成一支由地方離退休干部，有專業(yè)特長的醫(yī)務人員、心理咨詢師、藝術(shù)家、外來務工者、大學生等社會各界愛心人士1 200人組成的常態(tài)化志愿者團隊，這支團隊就像是一道風景線，不斷展現(xiàn)在醫(yī)院各個領(lǐng)域，為廣大患者隨時隨地提供導醫(yī)、導診、陪護、情緒撫慰等溫馨的志愿性幫助與服務。

第二，以“健康大使在社區(qū)”形式，首創(chuàng)專職社區(qū)志愿服務團隊，立足社區(qū)健康需求，深入社區(qū)開展特困救助為老志愿服務活動。針對失能老人，建立 “長征社區(qū)失能老人電話支持中心”，為困難老人提供日常情感支持，更貼切及時地了解老人的健康需求。針對失智老人，開展“社區(qū)失智癥早期干預與預防項目”，建立“長征社區(qū)記憶門診”，為社區(qū)早起干預和防御老年人失智，提高老年人生活質(zhì)量開辟新途徑。

3.3 為軍服務志愿者工作 堅守為軍服務本色，穩(wěn)步地提升為軍服務質(zhì)量。全軍第一支由軍隊干部或有軍隊相關(guān)工作經(jīng)歷的軍人組成的專職志愿者團隊，主動到軍隊干休所走訪探望退休軍隊老干部，為廣大基層官兵提供“貼近式”志愿服務，及時了解其對醫(yī)療健康資源的需求，完成對其醫(yī)療救助，同時對入住本院的軍人患者實施 “一對一”全方位志愿服務。

4 社會反響與成效

截止2014年7月，醫(yī)院累計組織和提供志愿服務3萬小時，為軍人患者提供221次的志愿服務，定期、定點為軍、師、團等4 805名軍隊人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的醫(yī)療志愿服務，組織500場次的專題講座，共有600人次的專家、教授參與，受眾達25萬人次。

實踐證明，軍隊綜合性醫(yī)院以專業(yè)醫(yī)務社工為主導，整合社會愛心力量，通過成立志愿者團隊，組織和開展各類志愿服務項目，基本實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與社會需求無縫連接，搭建起“醫(yī)院主導、社區(qū)實施、居民參與”的健康服務體系，讓醫(yī)院、社會、病患及家屬之間結(jié)下深厚感情，形成融親情、友情、醫(yī)患情于一體的新型和諧的醫(yī)患關(guān)系。

[1] 劉繼同. 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)務社會工作的專業(yè)使命[J]. 中國醫(yī)院管理, 2006, 26(3):15.

[2] 秦 燕. 醫(yī)務社工[M]. 臺北: 臺北巨流圖書公司印行, 2000:35-36.

[3] 李維安.非營利組織管理學[M].北京：高等教育出版社，2005：217．

[4] 戴 康.日本醫(yī)院的志愿者[J].國外醫(yī)學(衛(wèi)生經(jīng)濟分冊)，1996，13(3)：120-121．

[5] 孫建麗. 在醫(yī)療機構(gòu)中引入志愿服務的探索[J].中國醫(yī)學倫理學，2007，20(6)：77-79.

(2014-12-12收稿 2015-03-20修回)

(本文編輯 丁 陶)

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Voluntary Service in the Military Comprehensive Hospital

JI Fang， LUO Lei， CHAI Shuang*

(Department of Social Work Service, Outpatient Department, Changzheng Hospital, Second Military Medical University, Shanghai 200003)

The main measures of carrying out voluntary service in military comprehensive hospital were discussed, including employed social workers, integrating social charity resource, establishing volunteer group, developing series of voluntary service items, exploring new approach to the harmonious doctor-patient relationship. It was proved that these measures were of positive effects to help patients to settle their difficulties and problems as well as deliver social support to them. In this paper, the significance of introducing volunteer to military comprehensive hospital was introduced, and some suggestions were provided to improve the voluntary service work effectiveness in the hospital.

medical social work; volunteer service; medical volunteer

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R 197.32

A

1008-9985(2015)04-0389-02