■馬漢

五月癱瘓事件扎堆4個技巧保障系統(tǒng)“零宕機(jī)”

■馬漢

攜程系統(tǒng)不可用事件正在坊間熱議，而截至日前，整個5月發(fā)生了多起“癱瘓”事件。11日晚間，網(wǎng)易旗下多項(xiàng)服務(wù)無法正常使用，支付寶于27日下午被爆多地區(qū)用戶反映賬號無法登陸或轉(zhuǎn)賬；在攜程事件發(fā)生的同時(shí)，藍(lán)翔技校、知乎APP也先后出現(xiàn)無法加載的情況。

這些事件自然為品牌帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但是無形之中，品牌形象所受的傷害更是無法估量。應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一家公司都是軟件公司，客戶通過軟件了解企業(yè)，與企業(yè)親密接觸，軟件成了創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的首要平臺，也是品牌形象的重要組成部分。在用戶對于軟件響應(yīng)時(shí)間的忍耐度僅為6秒的大環(huán)境下，即使是短暫的停機(jī)或表現(xiàn)不佳，都將意味著收入損失、客戶抱怨并影響公司聲譽(yù)。讓消費(fèi)者保持極佳的應(yīng)用使用體驗(yàn)必須提升到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中去。

因此，企業(yè)應(yīng)該將“運(yùn)維”提升到一個新的高度來加以關(guān)注，而應(yīng)用則是運(yùn)維保障的核心和靈魂。

系統(tǒng)宕機(jī)背后的兩大主因

第一、系統(tǒng)變更。在沒有變更時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)一般都會保持穩(wěn)定。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，系統(tǒng)需要以比以往更快的速度進(jìn)行升級、優(yōu)化及搬遷等等，每次變化都是對企業(yè)的一次考驗(yàn)。

第二、突發(fā)事件。當(dāng)遇到諸如雙十一、安全攻擊、網(wǎng)絡(luò)災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，交易數(shù)量、數(shù)據(jù)處理、安全異常等要求激增，如果企業(yè)沒有提前做準(zhǔn)備工作，無疑將面臨系統(tǒng)不可用的風(fēng)險(xiǎn)。

1.善用自動化

將應(yīng)用系統(tǒng)變更流程化、自動化，可以加快系統(tǒng)變更時(shí)間，同時(shí)最大程度降低人為錯誤導(dǎo)致的宕機(jī)。

2.未雨綢繆，應(yīng)急預(yù)案有備無患

應(yīng)急預(yù)案可以幫助企業(yè)在遇到突發(fā)事件的同時(shí)，加快恢復(fù)速度，減少損失。

3.思想問題要抓好，“應(yīng)用性能管理”要重視

如今，企業(yè)都忙于將所有的資源都投入到一線業(yè)務(wù)中去，對包括應(yīng)用在內(nèi)的軟件的運(yùn)維問題相對忽視，這種大意加大了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用性能管理可以幫助企業(yè)更輕松的采用、管理和升級，并在性能惡化時(shí)提出預(yù)警，使企業(yè)能提前感知并采取相應(yīng)的修補(bǔ)動作，避免宕機(jī)事件的發(fā)生，從而讓每一次體驗(yàn)都變成建立忠誠度的互動活動。

4.保障需有力，API成為安全新“關(guān)口”

在互聯(lián)網(wǎng)開放經(jīng)濟(jì)的今天，應(yīng)用程序接口（API）管理對于安全來說顯得尤其重要。相對于國外，API經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)也已經(jīng)開始成形，只是還沒有引起太大關(guān)注。API的本質(zhì)是一種服務(wù)，用戶通過手機(jī)應(yīng)用對企業(yè)服務(wù)進(jìn)行訪問，都與API相關(guān)。作為企業(yè)數(shù)據(jù)和安全信息的關(guān)口，API的管理應(yīng)該得到CIO們的重視，從網(wǎng)關(guān)、服務(wù)管理、開發(fā)者門戶管理等三個方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)API管理的高效性和安全性。

互聯(lián)網(wǎng)化已滲透在各行各業(yè)之中，而在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)數(shù)字化商業(yè)的最重要的邏輯在于軟件。軟件正在重塑企業(yè)的未來。從規(guī)劃到發(fā)展，再到管理和安全。