江蘇電信 丁晉 李網(wǎng)燦

踐行互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新迭代式云計算產(chǎn)品開發(fā)模式

江蘇電信 丁晉 李網(wǎng)燦

云計算大數(shù)據(jù)時代，中國電信江蘇公司云計算產(chǎn)品開發(fā)運營支撐面臨很多問題，包括產(chǎn)品開發(fā)流程冗長、新產(chǎn)品功能與市場需求脫節(jié)、產(chǎn)品開發(fā)不能與運營提前對接等問題。本文介紹了中國電信江蘇公司云計算運營中心為解決上述問題，如何以互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略為指導，以客戶需求為導向，進行一系列創(chuàng)新、破局、實踐，構(gòu)建迭代式云計算產(chǎn)品開發(fā)模式，從而很好地支撐了云業(yè)務(wù)發(fā)展的管理經(jīng)驗。

互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、迭代式產(chǎn)品開發(fā)；

1 云計算時代產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題:

云計算大數(shù)據(jù)時代,中國電信江蘇公司云計算產(chǎn)品開發(fā)運營支撐面臨很多問題，包括：

1.1 開發(fā)機制僵化、流程冗長，新產(chǎn)品無法快速推出；

1.2 產(chǎn)品開發(fā)以功能為導向，新產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)；

1.3 產(chǎn)品開發(fā)工作相對孤立，不能與后期運營有效銜接。

總之,目前產(chǎn)品開發(fā)運營模式已滿足不了云計算時代市場和客戶的新需求，如何進行顛覆性創(chuàng)新破局是中國電信江蘇公司云產(chǎn)品開發(fā)工作面臨的一大難題。

2 構(gòu)建迭代式云計算新產(chǎn)品開發(fā)模式：

中國電信江蘇公司率先踐行互聯(lián)網(wǎng)+思維，在云計算新產(chǎn)品開發(fā)上，探索并實踐持續(xù)優(yōu)化、敏捷開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化、迭代式產(chǎn)品研發(fā)方式，通過微小改進、快速迭代，對客戶和市場的需求快速反饋和改進。具體來說，有以下幾方面舉措：

2.1 組織體系創(chuàng)新：

率先試點云計算新產(chǎn)品開發(fā)運營一體化，對于云清洗、云盾等新產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)者同時承擔產(chǎn)品后期運營，實現(xiàn)前期開發(fā)工作與后期運營無縫銜接;以運營作為目標導向，做好做實產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)工作；

2.2 導向機制創(chuàng)新：

擯棄以往產(chǎn)品開發(fā)以功能為導向的機制，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷蜻M行新產(chǎn)品開發(fā)，并讓核心目標客戶參與產(chǎn)品開發(fā)過程。

在云同步、IDC代維等產(chǎn)品開發(fā)之前和開發(fā)過程中，組織產(chǎn)品經(jīng)理深入分公司調(diào)研，了解市場需求，根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品功能進行調(diào)整完善，并貫穿整個產(chǎn)品開發(fā)全生命周期。

2.3 開發(fā)流程創(chuàng)新：

創(chuàng)新“開發(fā)、試點、發(fā)布、完善、再發(fā)布”的迭代式開發(fā)流程。通過試點完成后發(fā)布產(chǎn)品，既縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期，快速推出新產(chǎn)品，同時也能夠根據(jù)反饋再快速迭代完善;

采用新流程開發(fā)的云災備、云同步等產(chǎn)品即取得了良好成效，試點初期就完成簽約，試點根據(jù)客戶反饋快速完善了產(chǎn)品。

2.4 方式方法創(chuàng)新：

以往市場調(diào)研主要采用電話或上門拜訪的方式，效率低、效果也不理想；在新的產(chǎn)品開發(fā)管理模式下，以云同步產(chǎn)品為例，即創(chuàng)新地通過互聯(lián)網(wǎng)方式（微信、易信投票）進行市場調(diào)研、收集反饋，通過收集客戶反饋、做精準調(diào)查，能長期和客戶保持聯(lián)系與互動，并迅速改進產(chǎn)品。

3 打造云計算產(chǎn)品客戶體驗平臺，實現(xiàn)虛擬的云產(chǎn)品功能可視化：

云計算的特點之一是虛擬化，是看不見、摸不著的。中國電信江蘇公司通過建設(shè)云產(chǎn)品客戶體驗平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品功能可視化，助力銷售組織，顯著提升了渠道加載和客戶推介的效果。

3.1 打造產(chǎn)品客戶體驗平臺

以云清洗等安全產(chǎn)品為例，為了讓目標客戶能體驗，我們首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)攻擊演練平臺，實現(xiàn)了體驗式營銷，讓客戶先試用再選擇是否購買。

3.2 實現(xiàn)云產(chǎn)品功能可視化

為了讓客戶容易理解，通過智能化、多角度、便捷性“可視化”平臺，讓所有服務(wù)關(guān)鍵參數(shù)、流程、功能投射到業(yè)務(wù)視圖中，實現(xiàn)云災備等產(chǎn)品功能可視化。

4 打造云產(chǎn)品線上銷售渠道：

拓展對外合作，實現(xiàn)云產(chǎn)品線上渠道與社會電商渠道雙向引流，突破原有政企主渠道瓶頸，提升云業(yè)務(wù)商機轉(zhuǎn)化率。