江蘇電信 周春柏

我給總經(jīng)理派個(gè)單
——中國(guó)電信江蘇公司“大小CEO面對(duì)面”活動(dòng)速寫(xiě)

江蘇電信 周春柏

“關(guān)于小CEO支撐平臺(tái)，我們比較擔(dān)心的事情是如果小CEO派了單，大概多長(zhǎng)時(shí)間能回單，平臺(tái)能達(dá)到怎樣的效果？”謝飛說(shuō)，“我是省公司首批招聘的農(nóng)村支局長(zhǎng)助理，如今是無(wú)錫分公司東湖塘支局小CEO。我今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，大膽給省公司領(lǐng)導(dǎo)派個(gè)單?！?/p>

“首先，建設(shè)直通一線平臺(tái)，把一線呼喚炮火平臺(tái)建好，預(yù)計(jì)無(wú)錫分公司在春節(jié)前后建好。二是通過(guò)倒逼機(jī)制，縮短流程時(shí)限，不僅要通過(guò)扁平化減少節(jié)點(diǎn)數(shù)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)時(shí)間也要縮短，兩者結(jié)合才能帶來(lái)速度帶來(lái)效率。三是樹(shù)立小CEO的權(quán)威性，在逆向考核過(guò)程中，該點(diǎn)贊的點(diǎn)贊，管理支撐不到位的地方，小CEO們也要大膽地踩。”省公司企業(yè)發(fā)展部主任趙進(jìn)聲首先作了簡(jiǎn)要解答。

省公司企業(yè)信息化部主任夏文忠接著說(shuō)：“春節(jié)前后我們會(huì)發(fā)布直通一線第一版，后續(xù)將進(jìn)行迭代開(kāi)發(fā)，匯總一線需求，每月進(jìn)行更新?！?/p>

省公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理肖金學(xué)隨后表態(tài)：“剛才，企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)信息化部已經(jīng)作出了承諾，請(qǐng)小CEO們放心，省公司定下來(lái)的工作任務(wù)一定會(huì)如期完成。在集團(tuán)公司倒三角改革試點(diǎn)中，常州分公司開(kāi)發(fā)了小CEO關(guān)注綜合支撐平臺(tái)，項(xiàng)目由小CEO發(fā)起，需求由小CEO們提出，項(xiàng)目支撐組組長(zhǎng)也由小CEO擔(dān)任。各市分公司要抓緊復(fù)制，復(fù)制不是照搬，關(guān)鍵在設(shè)計(jì)思路，還要結(jié)合實(shí)際，保證最后做出來(lái)的系統(tǒng)是小CEO真正需要的?！?/p>

這是江蘇公司“大小CEO面對(duì)面”活動(dòng)中的一幕。1月14日下午，2015年度工作會(huì)議剛剛結(jié)束，江蘇公司“大小CEO面對(duì)面”座談會(huì)隨即舉行。省公司全體領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部、企發(fā)部、渠道部、辦公室、財(cái)務(wù)部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人18人，與來(lái)自市分公司、專業(yè)公司、直屬單位的23名小CEO代表共聚一堂，現(xiàn)場(chǎng)交流，交心互動(dòng)。

劃小承包是與中國(guó)電信幾十萬(wàn)基層一線員工切身利益息息相關(guān)的改革。江蘇公司在全集團(tuán)率先開(kāi)展劃小承包，截至目前，前端經(jīng)營(yíng)單元中支局重新劃小為1661個(gè)，實(shí)體渠道按照門(mén)店和代理商兩個(gè)維度劃小，囊括全省11682個(gè)門(mén)店和6730個(gè)代理商，政企客戶劃分為3.4萬(wàn)個(gè)清單級(jí)客戶單元及3000多個(gè)聚類(lèi)網(wǎng)格單元，新興業(yè)務(wù)單元如電子渠道、號(hào)百、鴻信等也已實(shí)施了劃小。

劃小承包達(dá)到預(yù)期效果了嗎？基層員工是怎么想的，又是怎么做的？在小CEO們眼中，以往居于管理者與指揮者角色的職能部門(mén)，轉(zhuǎn)變是否到位，支撐是否有力？江蘇公司此次組織省公司領(lǐng)導(dǎo)與小CEO面對(duì)面懇談，就是要聽(tīng)真話、納諍言、求良策，深化劃小承包，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

與以往座談會(huì)不同的是，此次活動(dòng)是一次“逆向考問(wèn)”——每位小CEO提一個(gè)自己最關(guān)心的問(wèn)題，并點(diǎn)名指定由省公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司部門(mén)負(fù)責(zé)人回答。會(huì)前，小CEO每人設(shè)計(jì)了一個(gè)不顯示身份信息的個(gè)性簽名，23個(gè)簽名全部投影在會(huì)場(chǎng)大屏幕上，領(lǐng)導(dǎo)們選擇其中一個(gè)，與之對(duì)應(yīng)的小CEO登臺(tái)亮相，分享工作中的喜怒哀樂(lè)，講述個(gè)人成長(zhǎng)的心聲，最后提問(wèn)，把工作中遇到的難題或產(chǎn)生的困惑“丟”給現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

“今天，我以小CEO的身份，開(kāi)啟人生中的主持人處女秀，我也是蠻拼的?！眮?lái)自泰州分公司塘灣支局的小CEO王堅(jiān)，開(kāi)場(chǎng)白既興奮又激動(dòng)，一下就把現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)了起來(lái)。

“流量女神”被省公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理肖金學(xué)第一個(gè)選中，她是電子渠道運(yùn)營(yíng)中心流量經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)小CEO翟雯瑤。一番風(fēng)趣的自我介紹和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)陳述之后，翟雯瑤拋出了大小CEO面對(duì)面的首個(gè)問(wèn)題：“IT如何更好地支撐流量經(jīng)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？”肖金學(xué)謙虛地說(shuō)：“IT方面的問(wèn)題，這是個(gè)技術(shù)活啊，我請(qǐng)企業(yè)信息化部回答?！毕奈闹倚赜谐芍竦幕卮疒A得了翟雯瑤的“點(diǎn)贊”。

省公司黨組副書(shū)記、副總經(jīng)理陳剛第二個(gè)“點(diǎn)名”，選中的是南京分公司鼓樓營(yíng)銷(xiāo)中心鳳凰分局小CEO徐茜；省公司副總經(jīng)理賈小濤點(diǎn)中的是公信公司iTV電視閱讀承包團(tuán)隊(duì)陳卓然；省公司副總經(jīng)理邊延風(fēng)選到了鎮(zhèn)江分公司丹陽(yáng)畫(huà)院支局小CEO秦永新；省公司副總經(jīng)理、省電信工會(huì)主席陳國(guó)忠點(diǎn)名的“在路上”，是揚(yáng)州分公司蔣王支局宋鳴。他們關(guān)心的問(wèn)題，都得到了滿意的回答。

來(lái)自連云港分公司東海安峰支局的80后小CEO劉亞榮，她所在支局2014年業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)13%。省公司副總經(jīng)理鄭學(xué)峰非常關(guān)心小CEO在人員調(diào)配、資源使用、薪酬分配等方面是否有了自主權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)“我的地盤(pán)我做主”。聽(tīng)到肯定的回答后，鄭學(xué)峰滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

座談現(xiàn)場(chǎng)，你問(wèn)我答，釋疑解惑，討論正酣。全省還有141名小CEO通過(guò)強(qiáng)基網(wǎng)的網(wǎng)上會(huì)議功能，參與在線實(shí)時(shí)討論。

趙建國(guó)在線提問(wèn)：怎么解決支局人員不足的問(wèn)題？網(wǎng)上的問(wèn)題，也帶到了座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。省公司人力資源部主任黃甫喜說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題具有一定的普遍性。首先要看是真承包還是假承包，如果是真承包，小CEO在人員聘用上有自主權(quán)。省公司今年將推動(dòng)成立人力資源代理中心，幫助小CEO解決人員招聘問(wèn)題，當(dāng)然，人工成本得由承包人出。省公司在政策上是沒(méi)有阻礙的，關(guān)鍵在政策要落實(shí)。另外，省公司鼓勵(lì)優(yōu)秀員工到一線建功立業(yè)，在一線干出業(yè)績(jī)的員工在晉升上享有優(yōu)先權(quán)，比如連續(xù)兩年完成R1指標(biāo)的，崗級(jí)升一級(jí)，連續(xù)兩年完成R2指標(biāo)的，崗級(jí)升兩級(jí)。這都是貨真價(jià)實(shí)的激勵(lì)。

肖金學(xué)補(bǔ)充道：“省公司非常關(guān)心小CEO和一線員工的成長(zhǎng)，人力資源部不僅要多開(kāi)展集中培訓(xùn)和送培到一線，更要發(fā)揮天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院作用搭建平臺(tái)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)文化的精髓，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)。”

不知不覺(jué)中夜幕降臨了，原定3小時(shí)的座談會(huì)延長(zhǎng)到4小時(shí)，他們還在侃侃而談。主持人不得不作出臨時(shí)安排，還沒(méi)有發(fā)言的4位小CEO，只能遺憾地進(jìn)入人均30秒的“快閃”時(shí)間。

“這是一次面對(duì)面的交流，一次掏心窩的對(duì)話?！弊詈?，肖金學(xué)說(shuō)，“你們都是小CEO，我作為大CEO委托你們把所在的地盤(pán)、資源、客戶管理好。作為CEO，權(quán)力就是責(zé)任，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)。無(wú)論何時(shí)，我們都要守住底線，心中要有戒律，到位不越位。”擲地有聲的話語(yǔ)過(guò)后，會(huì)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。