摘 要： 供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈中重要的環(huán)節(jié)，它的內(nèi)部績(jī)效表現(xiàn)己經(jīng)成為企業(yè)面對(duì)的共性和關(guān)鍵問(wèn)題。有效的供應(yīng)鏈管理與績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理過(guò)程中不可分割的重要組成部分，要有效地管理供應(yīng)鏈就必須對(duì)供應(yīng)鏈項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。從供應(yīng)鏈內(nèi)部角度構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，初步構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞： 集成化供應(yīng)鏈； 績(jī)效評(píng)價(jià)； 層次分析法； 模糊綜合評(píng)價(jià)法

中圖分類號(hào)： TN710?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2015）03?0108?04

Study of internal performance evaluation based on integrated supply chain

SHANG Li， WANG Ai?jun， Lü Yu?hui

（1. Business College， Hehai University， Nanjing 211100， China； 2. Yancheng Postal Express Logistics， Yancheng 224000， China；

3. Suzhou University of Science and Technology， Suzhou 215011， China）

Abstract： As an important link in the supply chain， Suppliers’ inner performance has become a common and key problem in the face of enterprises. The effective supply chain management and performance evaluation are the impartible important part in the process of supply chain management. This study tries to construct an integrated supply chain performance index system from the internal side of supply chain. A performance evaluation model was built preliminarily. The performance evaluation of integrated supply chain was performed with AHP and FCE.

Keywords： integrated supply chain； performance evaluation； AHP； FCE

1 問(wèn)題的提出

多年來(lái)，國(guó)內(nèi)外許多專家和學(xué)者通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建問(wèn)題的研究，分別提出了自己的觀點(diǎn)。Roger教授認(rèn)為評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的最重要的手段是顧客服務(wù)質(zhì)量，并從：有形體的外在績(jī)效、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、可信性、可靠性、安全性、可接近性、能力、溝通能力、理解顧客能力等十個(gè)方面設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)；宋玉濤從核心企業(yè)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、客戶和環(huán)境等五個(gè)方面建立了集成化供應(yīng)鏈項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該評(píng)價(jià)模型與平衡記分卡的框架結(jié)構(gòu)相近，二者共同關(guān)注的重點(diǎn)績(jī)效都是顧客、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。萬(wàn)貞則從顧客滿意、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)狀況、核心能力等四個(gè)方面入手，構(gòu)建了集成化供應(yīng)鏈項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

隨著管理思想的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也在不斷改善，但仍存在一些問(wèn)題。在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上，雖然以財(cái)務(wù)成本或顧客滿意為基礎(chǔ)，但是仍不全面，忽略了環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等重要指標(biāo)。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于財(cái)務(wù)報(bào)表，在時(shí)間上存在滯后性，并且側(cè)重于事后評(píng)價(jià)，不能對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，不能反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)情況。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)所采用的方法各有利弊，并且都存在一定的局限性，沒(méi)能較好地解決供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)性問(wèn)題。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的理論研究還比較分散，還沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論，集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究相對(duì)來(lái)說(shuō)要更少一些。由于篇幅關(guān)系，只對(duì)目前供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中較為典型、先進(jìn)的方法作簡(jiǎn)要介紹。

在集成化供應(yīng)鏈管理中，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，企業(yè)承受著來(lái)自內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，才能使資源實(shí)現(xiàn)最大化利用。但目前關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目研究多為理論分析，缺乏比較具體可行的系統(tǒng)分析方法，這顯然不利于管理理論在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的實(shí)際應(yīng)用。因此，建立科學(xué)可行的集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法和模型，對(duì)于我國(guó)實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理的企業(yè)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 集成化供應(yīng)鏈及網(wǎng)絡(luò)模型

供應(yīng)鏈一詞來(lái)源于英文的Supply Chain，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了不同的定義。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354?2006）明確了供應(yīng)鏈的定義，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵浮拔锪鹘煌ㄟ^(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。結(jié)合供應(yīng)鏈和“集成”的特點(diǎn)，我們認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)資金流、物流和信息流的控制，從原材料采購(gòu)開始，通過(guò)生產(chǎn)活動(dòng)制成中間產(chǎn)品直至最終產(chǎn)品，最后由分銷網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品或服務(wù)送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、銷售商、直至最終消費(fèi)者連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

所謂集成化供應(yīng)鏈，是指供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合成一個(gè)“虛擬組織”，組織內(nèi)的所有成員通過(guò)信息的共享、物流和資金等方面的合作與協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。集成化供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)模型，如圖1所示。

3 集成化供應(yīng)鏈管理及結(jié)構(gòu)模型

對(duì)于供應(yīng)鏈管理，學(xué)術(shù)界有許多不同的定義，如有效用戶反應(yīng)、快速反應(yīng)等等。在研究分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理定義的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是指讓供應(yīng)鏈從采購(gòu)活動(dòng)開始，直至滿足最終客戶需求的所有過(guò)程，包括物流、工作流、資金流和信息流等均能高效地運(yùn)作，以最少的成本把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地送到最終客戶的手上。

集成化供應(yīng)鏈管理，是指供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)拋棄傳統(tǒng)的管理思想，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理方法將所有成員單位的采購(gòu)、生產(chǎn)制造、銷售等業(yè)務(wù)有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行，并把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理功能。集成化供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物流，管理過(guò)程中的信息流以及決策過(guò)程中的決策流進(jìn)行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)地集成起來(lái)進(jìn)行管理，達(dá)到整體最優(yōu)目標(biāo)，從而以一個(gè)有機(jī)整體的形式適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本要求。

集成化供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)（如Internet）為支撐，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)、物流、滿足需求來(lái)實(shí)施。集成化供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)主要領(lǐng)域：需求、計(jì)劃、供應(yīng)、物流和回流，如圖2所示。

圖2 集成化供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域

4 供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文主要從內(nèi)部進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)部績(jī)效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其主要評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)及成本、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)、社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面構(gòu)成內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（1） 財(cái)務(wù)及成本

財(cái)務(wù)狀況是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)與收益情況的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核系統(tǒng)必不可少的一部分。本文認(rèn)為集成化供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)側(cè)重于評(píng)價(jià)總資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理狀況，因此，選擇了銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)保值增值率等五個(gè)指標(biāo)。其中銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)收益率三個(gè)指標(biāo)反映了企業(yè)擁有的使現(xiàn)金流量為正的能力，以及為股東創(chuàng)造可觀的投資回報(bào)的能力?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)保值增值率指標(biāo)反映了企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的管理水平和使用效率。

成本指標(biāo)可以由人力成本、資產(chǎn)成本和物流成本等指標(biāo)來(lái)反映，我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本主要包括以上三個(gè)方面，而且在物流成本的構(gòu)成中，庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本占據(jù)著極大的比例。其中，人力成本是管理成本的重要組成部分，在一定程度上反映了企業(yè)的管理效率的高低，資產(chǎn)成本則反映了企業(yè)的資產(chǎn)在產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成中的比重，物流成本指標(biāo)反映了企業(yè)的物流管理水平。

（2） 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力反映了企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和市場(chǎng)占有三個(gè)指標(biāo)反映。

產(chǎn)品質(zhì)量可以通過(guò)產(chǎn)品合格率和產(chǎn)品退貨率兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格可以通過(guò)同比平均價(jià)格優(yōu)勢(shì)和平均單品促銷頻率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。市場(chǎng)占有指標(biāo)反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，體現(xiàn)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，主要包括市場(chǎng)占有率和銷售市場(chǎng)覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)。

（3） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，主要分為學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力兩個(gè)方面。員工的學(xué)習(xí)能力可以從員工培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長(zhǎng)率和員工建議增長(zhǎng)率兩個(gè)角度加以衡量，創(chuàng)新能力可以通過(guò)研發(fā)資金投入比率、新產(chǎn)品銷售收入比率和新技術(shù)采用率等三個(gè)指標(biāo)反映。

（4） 客戶服務(wù)

顧客服務(wù)指標(biāo)主要衡量供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)滿足用戶或下游企業(yè)需求的能力，主要是對(duì)柔性和交貨的可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)。柔性可以具體分為產(chǎn)品柔性、時(shí)間柔性和數(shù)量柔性，交貨的可靠性具體可采用交貨準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、顧客抱怨率來(lái)反映。

（5） 社會(huì)責(zé)任

政府越來(lái)越強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，并不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)環(huán)境績(jī)效和社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)。國(guó)家環(huán)?？偩钟?003年發(fā)布文件，要求上市公司建立環(huán)境績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，并提供了參考指標(biāo)體系。雖然這些指標(biāo)體系是針對(duì)上市企業(yè)設(shè)置的，但供應(yīng)鏈由企業(yè)組成，因此可以借鑒這些指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈的環(huán)境績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的重要組成部分，它必定要對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，除了承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任外，企業(yè)還要承擔(dān)為社會(huì)提供就業(yè)崗位的責(zé)任。因此，可以選擇單位資產(chǎn)就業(yè)率、能源消耗比率、有害物質(zhì)生成率來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

5 供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)方法

（1） 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用步驟

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)步驟：

第一步，根據(jù)已經(jīng)建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選取8～10名來(lái)自不同領(lǐng)域的專家成立專家評(píng)定小組，采用層次分析（AHP）確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

第二步，確定各個(gè)指標(biāo)的隸屬度。對(duì)于定性指標(biāo)，成立專家小組，根據(jù)認(rèn)為指標(biāo)為優(yōu)、良、一般、較差、差的人數(shù)比率確定指標(biāo)的隸屬度；對(duì)于定量指標(biāo)，采用定量因素隸屬度的確定方法。

第三步，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法計(jì)算出內(nèi)部績(jī)效的評(píng)價(jià)結(jié)果值，計(jì)算該點(diǎn)到最佳績(jī)效值點(diǎn)的距離，即可比較得出供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

（2） 算例

假設(shè)存在一個(gè)集成化供應(yīng)鏈A，衡量它的績(jī)效水平。由于供應(yīng)鏈運(yùn)作數(shù)據(jù)的收集是一項(xiàng)繁瑣的工作，為了方便，本文直接引用文獻(xiàn)的隸屬度數(shù)據(jù)。但是，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，四舍五入至小數(shù)點(diǎn)后一位小數(shù)，得到了供應(yīng)鏈項(xiàng)目?jī)?nèi)部績(jī)效的模糊運(yùn)算表，詳見表1。

由此可以逐步計(jì)算得出下列結(jié)果：

6 結(jié) 論

供應(yīng)鏈作為一個(gè)企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，注重點(diǎn)在于加大企業(yè)間的合作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并努力將各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)為共同的目標(biāo)達(dá)成一個(gè)利益的整體。運(yùn)用基于集成化供應(yīng)鏈項(xiàng)目?jī)?nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)方法，可以根據(jù)計(jì)算結(jié)果比較兩條供應(yīng)鏈的內(nèi)部績(jī)效，幫助企業(yè)識(shí)別其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，以幫助企業(yè)采取措施，改善供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效?？傊?，對(duì)供應(yīng)商的管理依然是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要企業(yè)間通力合作才能夠達(dá)到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的最大化。

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