網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)律性研究

高琰

(四川師范大學圖書信息中心，四川成都610101)

摘要：高校是我國培育相關人才的重要基地，也是知識傳播最為廣泛的地方，很容易成為公眾了解相關民意的重要地方.作為高校的學生和青年知識分子來說，其自身的知識地位和獨特的個性也就決定了其在網(wǎng)絡輿情當中是不可或缺的.對網(wǎng)絡輿情的相關內容進行分析，重點探討了高校網(wǎng)絡輿情的相關問題以及應該采取的策略.

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；信息工作；規(guī)律性

收稿日期：2015-03-12

作者簡介：高琰(1975—)，女，四川閬中人.館員，主要從事圖書情報管理研究.

中圖分類號：G206文獻標志碼：A

1高校網(wǎng)絡輿情的基本概念和特征

高校網(wǎng)絡輿情對于不同的學者其認識是不相同的，就狹義上來說，主要就是指在高校內部相關的學生、教師以及職工對高校內部的管理模式、教育方式以及相關的公共管理事務的相關看法，從中表達出來的自己的各種不同的意愿、情緒、態(tài)度以及意見等.[1]和在大環(huán)境下的社會輿情不同的是，高校的網(wǎng)絡輿情都是發(fā)生一定的小范圍內的，也就是常說的局域網(wǎng)之中.但是由于網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，開放的網(wǎng)絡基本上已經(jīng)和高校的內部網(wǎng)絡融合了.[2]因此，在高校內部的網(wǎng)絡空間當中討論相關的社會問題就會在社會上產生很大的網(wǎng)絡輿情，很可能成為社會的熱點話題，逐漸引起社會人士的廣泛關注.

針對上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡輿情具有以下幾個特征：第一，群體性.這是網(wǎng)絡輿情本身的性質決定的，其本身就是在網(wǎng)絡上的一群思想態(tài)度相近的人聚集在一起，就社會上的某一個問題進行相關的討論，發(fā)表自己的態(tài)度，從而形成一種輿情；第二，開放性.對于網(wǎng)絡來說其本身就是開放的，在網(wǎng)絡上幾乎所有的人都可以根據(jù)自己的觀點隨意地進行表達，不會受到任何的制約；第三，隱匿性.在網(wǎng)絡上還有一個特點就是發(fā)布信息的人可以對相關的人隱藏身份，但是其發(fā)表的相關信息和觀點將會被人們看到；第四，互動性.網(wǎng)絡是一個大的信息交換平臺，輿情在形成的過程當中往往是比較迅速的，因此，在網(wǎng)絡上的實時交流也是非常重要的；第五，多樣性.由于在網(wǎng)絡上面信息量很大，種類也很多，不同的師生關注的重點也是不一樣的，因此，這就導致了網(wǎng)絡輿情的多樣化；第六，特殊性.由于高校網(wǎng)絡輿情主要是針對高校當中的相關事情和事件進行的，所以一般來說都比較貼近校園的實際，可以很好地突出校園的生活；第七，表層性.對于學生來說，形成的網(wǎng)絡輿情大多數(shù)都是抱著看熱鬧的心態(tài)開始的，在相關的地方發(fā)表自己的觀點和態(tài)度往往都是沒有經(jīng)過深刻的思考的，很多的東西都是表層的，沒有進行過認真的、理性的分析；第八，可控性.由于在網(wǎng)絡上相關的信息具有非常大的開放性，相關的高校輿情只要經(jīng)過正確的引導和積極的推進就會朝著積極健康的方向發(fā)展.[3]

2網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)律性的現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡信息技術革新

網(wǎng)絡技術的發(fā)展非常迅速，在Web6.0當中就系統(tǒng)地提出互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的相互連接，對于之前的相關概念來說，這是一種嶄新的觀點和理念，這種全新的方式必將很好地惠及到億萬的網(wǎng)民.同時，這還是一種重新定義互聯(lián)網(wǎng)的方式，不需要在把互聯(lián)網(wǎng)當做是其附庸，而是需要再動態(tài)當中不斷發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術，利用它來發(fā)現(xiàn)世界，然后改變世界.

2.2輿情信息工作規(guī)律性理念的轉變

和相關新聞工作不一樣，輿情具有很強的不可預見性，新聞在進行相關的策劃時往往都會出現(xiàn)針對性的目標或者是方向，但是在網(wǎng)絡輿情當中，相關的主導方向有時候根本就行不通.目前來說，針對已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情，主要采取柔和的處理方式，而不是直接采取相關行政手段對其進行禁止等，這樣對網(wǎng)絡的健康發(fā)展是不利的，因此，現(xiàn)在主要采用的是正確的引導加上一定的限制措施來對相關的有害的網(wǎng)絡輿情加以控制.我國在相關控制思想的指導下已經(jīng)在制度上出臺了《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務信息工作規(guī)律性規(guī)定》等相關文件對網(wǎng)絡輿情管理進行制度上的建設，相關的網(wǎng)絡管理培訓人員的工作也開展得很好.[4]

2.3高校網(wǎng)民群體的獨特性

對于高校來說，其網(wǎng)絡輿情的主要制造者是大學生群體，主要就是在相關的社交平臺上針對某一事件發(fā)表自己的觀點和態(tài)度，或者是在相關學生團體當中進行輿情的傳播和制造，但是在整個校園的主體當中，這一部分的學生都是少數(shù)的，但是其中的參與者確實非常眾多的.特別是在網(wǎng)絡化程度不斷深入的大背景下，很多的學生對于當前的教育模式產生了懷疑的態(tài)度，對傳統(tǒng)的思想觀念以及教育手段進行了巨大的批判.在加上現(xiàn)代教育在理念和觀點上的不斷更新，強調學生需要關注創(chuàng)新、大膽、質疑等，相關的問題就很容易暴露出來，從而形成很大的網(wǎng)絡輿情，對相關的教育工作的開展產生很大的影響.[5]

3高校網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)律性常見的問題分析

3.1監(jiān)控與引導兩種觀念的沖突

對網(wǎng)絡輿情加強監(jiān)管和控制是一種非常必要的手段，對于有一些相關的信息工作，其工作的規(guī)律性較強，不能說的一般不說，不該說的一般也不能說，運用監(jiān)控管理的方式可以對信息的來源以及傳播的途徑進行很好的控制，從信息的來源和渠道方面對信息進行審核，發(fā)現(xiàn)相關信息當中的規(guī)律性.但是如果光是采用監(jiān)控的方式進行管理很容易和公眾產生大的沖突，促使其在心理上產生失衡，從而導致更大的網(wǎng)絡輿情的產生.[6]因此在相關網(wǎng)絡信息管理工作當中還需要加入引導的方式進行相關的指導，主要就是在發(fā)現(xiàn)不良的言論的時候就需要進行及時的參與，在參與當中進行積極的引導，一般在參與討論是不可以使用過激的言論或者是表達，這樣很容易激起群眾的不滿情緒，同時也會引起群眾的反感，因此在具體的事件當中應該進行具體的分析，保證事情的發(fā)展向著正確的軌道進行.

3.2隊伍和培訓機制不完善

對于相關的網(wǎng)絡輿情進行管理需要大量的管理隊伍，因此對其進行培訓就顯得非常的重要.在長期的網(wǎng)絡輿情管理當中需要一支長期穩(wěn)定的、思想水平高、政治素養(yǎng)過硬、知識儲量豐富的專業(yè)的管理團隊.由于這種工作具有很強的特殊性，首先在思想上就一定要保持高度的警惕，對可以引起輿情的相關的言論需要特別敏感，一旦發(fā)現(xiàn)問題就對相關的言論進行正確的引導.根據(jù)相關的輿情的情況，需要嚴格的把握好原則，采用正確妥善的方式進行處理.避免因為采用的方式過激導致輿情增長，產生的后果將是致命的.同時在相關的網(wǎng)絡社區(qū)當中還需要防患未然，在日常的言論當中加入積極引導作用的言論，促使網(wǎng)絡輿情向著好的方向發(fā)展.

4高校網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)律性對策分析

4.1宏觀信息工作規(guī)律性與具體引導相結合

我國針對高校的網(wǎng)絡輿情工作具有很強的適應性，主要就是需要針對我國的具體實際情況進行分析，采取針對性的措施對相關的工作進行開展.目前來說，在網(wǎng)絡輿情的管理方面，國際上有很多先進的經(jīng)驗值得我們學習和借鑒，但是由于我國在國家的制度方面和西方國家不相同，在社會管理方面也存在諸多的不同，因此很多的優(yōu)秀經(jīng)驗需要經(jīng)過本地化之后才可以更好的是使用.例如在網(wǎng)絡輿情的管理當中，相關政府部門需要針對性的加強信息口徑的統(tǒng)一管理，對于相關的內容進行審查，防止惡意的信息發(fā)布，在整個網(wǎng)絡產生不好的輿情影響.同時采取監(jiān)管和引導相結合的方式進行管理具有很大的好處.

4.2自由表達與規(guī)范組織相配合

針對個體的網(wǎng)名，在其沒有觸犯網(wǎng)絡相關的法規(guī)的時候，其在網(wǎng)絡上的話語權是受到保護的.在網(wǎng)絡上很多的網(wǎng)友為了獲得更多人的關注，在進行相關的評論時故意的言辭過激，對現(xiàn)實的情況加以夸大，想利用這種方式來引得更多人的關注，這種有預謀的灌水是非常不好的現(xiàn)象，會對輿情產生很大的誤導.在處理這一類人的時候，需要減輕其剛開始時的高關注度，隨著時間的推移，慢慢的其就會被人們遺忘，從而其網(wǎng)絡輿情產生的影響也就會消失.

4.3網(wǎng)絡文化與大學文化相融合

在高校的網(wǎng)絡輿情當中，網(wǎng)絡文化的不斷豐富和發(fā)展促使了人們對其投入更多的關注.對于高校來說，在不同的網(wǎng)絡文化的當中，有好的，也有壞的，在其針對性的接受相關的網(wǎng)絡文化時就需要有所判別，在高校的相關教育當中，針對網(wǎng)絡當中的相關內容進行判別是非常重要的課程，同時網(wǎng)絡文化也是大學文化當中非常重要的組成部分.因此在高校的教育當中需要將這些東西都進行融合，積極的在日常的教學當中對學生進行正確的引導，使其在進行網(wǎng)絡文化判斷時具有良好的分辨能力.

4.4網(wǎng)上處理與網(wǎng)下處理相聯(lián)合

高校論壇也會為網(wǎng)友提供“申訴”渠道，并有一整套的受理裁決程序以保障終裁的公正合理.多數(shù)情況下，輿情信息工作規(guī)律性人員的初期判斷沒有問題，當事人則會選擇沉默或非正式地表達不滿.這種不滿通常不成氣候，也會被繼續(xù)“處理”掉，網(wǎng)上是干凈了，但對當事人來說，心結可能仍在.一些細心的信息工作規(guī)律性人員會從網(wǎng)上發(fā)私人信件向當事人簡單地告知一下處理原因，一般都能取得諒解.但在另一些情況下，尤其是當事人發(fā)表了與信息工作規(guī)律性口徑嚴重抵觸的博文、造成負面影響并給學校帶來麻煩的時候，網(wǎng)下處理就變得非常必要和重要.

參考文獻:

[1] 王勇. 網(wǎng)絡輿情事件給新形勢下辦好廣播帶來的啟示[J]. 中國廣播，2009(11)：43.

[2] 王克群. 網(wǎng)絡輿情的研判與應對[J]. 長白學刊，2010(1):62.

[3] 曹效陽,曹樹金,陳桂鴻. 網(wǎng)絡輿情的結構與網(wǎng)絡特征分析[J]. 情報科學，2010(2):71.

[4] 曹勁松. 網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律[J]. 新聞與寫作,2010(5):33.

[5] 李鵬. 網(wǎng)絡輿情監(jiān)管難題探析[J]. 信息網(wǎng)絡安全,2010(6):27.

[6] 姜勝洪. 網(wǎng)絡輿情形成與發(fā)展規(guī)律研究[J]. 蘭州學刊,2010(5):90.

[責任編輯范藻]

Regularity of Network Public Opinion Information

GAO Yan

(Library and Information Center of Sichuan Normal University, Chengdu Sichuan 610101, China)

Abstract:University is an important base for cultivating talents and a place of knowledge dissemination, so it is easy to become a space to obtain related public opinion. As college students and young intellectuals, their own knowledge status and unique personality will decide which is indispensable in the midst of network public opinion. On the base of analyzing the related content of public opinion on the network, this paper focuses on the college network public opinion and strategy.

Key words:network public opinion; information work; regularity