董海豐

在鐵嶺市信訪局，有這樣一位為人樸實、真心為民辦實事的信訪干部，在平凡的崗位上踐行著黨的群眾路線，詮釋著為民務(wù)實的深刻內(nèi)涵，他就是信訪局接待一科科長常福鋒。從事信訪工作以來，常福鋒同志堅持用真情服務(wù)群眾，用真心解決信訪問題，不辭辛苦地幫助農(nóng)民工討要工資，解決居民取暖問題、城鎮(zhèn)拆遷問題、居民樓擋光補償問題、居民用水用電問題、職工養(yǎng)老保險問題、農(nóng)村山林土地糾紛問題……近3年來，他累計接待調(diào)處信訪案件1000余件，接待2萬余人次，有力地維護了群眾的合法權(quán)益。

2012年11月，凡河新城某建筑工地的農(nóng)民工王某施工時不慎摔傷。王某一家生活十分困難，又因治病欠下外債，沒有能力打官司。為幫王某討要賠償款，常福鋒與市總工會的律師一起多次到法院協(xié)助立案，幫助搜集相關(guān)證據(jù)。最終為王某討回了7萬元賠償款，王某一家十分感激。

2013年，清河區(qū)嘉和龍澤居小區(qū)業(yè)主多次集體上訪，反映小區(qū)沒有水電，無法入住。常福鋒積極與清河區(qū)溝通聯(lián)系，小區(qū)水電問題很快便得到了解決，居民們專程送來了錦旗表示感謝。

有的信訪人因未達所愿而情緒激動，甚至推搡謾罵、威脅恐嚇。面對困難與危險，常福鋒沒有退縮，而是深入到群眾當中，認真傾聽訴求，耐心地予以解答，依法依規(guī)迅速調(diào)處。

面對有理的訴求，常福鋒總是敢于擔當，全力協(xié)調(diào)。這是因為他不但理解信訪人，更把信訪人當作自己的親人。2013年4月，為解決鐵嶺縣鎮(zhèn)西堡鎮(zhèn)下塔子村八寶湖、朱家溝兩個自然屯乘車不便問題，常福鋒多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終為該村增加了發(fā)車班次，更換了車輛，增設(shè)了站點，極大地方便了村民出行。

2014年8月的一天，昌圖縣80多歲的宋朝英老大娘坐著輪椅來到市政府上訪，反映她在法院起訴時雇用的律師收了她3500元的費用，人卻找不到了，相關(guān)材料還在律師手中。宋大娘萬分焦急?？吹剿未竽锬菬o助的眼神，常福鋒趕忙將她請到了接待室。

在耐心詢問了解情況后，常福鋒按照宋大娘提供的電話號碼與這名律師取得了聯(lián)系。通過交涉，該律師最終只收取訴訟代理費等共計1500元，同意退回2000元；為了盡快將錢要回，常福鋒讓律師馬上將錢打到他自己的銀行卡上，然后與工作人員一起將取回的2000元錢交到了在接待室等候的宋大娘手中。5天后，常福鋒又將要回的訴訟材料交給了宋大娘。宋大娘十分感激，連聲說：“你真是實實在在的好人??！你幫了我大忙啊！”

為妥善快速地解決問題，常福鋒經(jīng)常到上訪群眾中間了解情況，現(xiàn)場研究解決問題。2012年，文苑雅居小區(qū)居民因供暖問題上訪，常福鋒多次親自到現(xiàn)場查看，與相關(guān)單位反復(fù)協(xié)商，終于在入冬前完成施工并實現(xiàn)供暖；淺水灣小區(qū)供熱不好引發(fā)群體上訪，常福鋒與相關(guān)人員先后數(shù)次到小區(qū)換熱站查看，組織技術(shù)人員到各戶測量溫度，督促盡快維修，最大限度地保證了居民取暖；2014年9月，新城區(qū)一處建筑工地農(nóng)民工為討薪上訪，為盡快讓農(nóng)民工兄弟拿到工資，常福鋒在該工地連續(xù)工作3天，經(jīng)過艱難的協(xié)調(diào)督辦和耐心細致的工作，終于將工資及時發(fā)到了農(nóng)民工手中。

無論春夏秋冬，常福鋒總是早早地來到單位開始一天的工作。為了便于聯(lián)系，他經(jīng)常將手機號碼告訴上訪人；因工作需要，有時一接待就是一整天，經(jīng)常吃不上午飯；遇到上訪人員滯留，往往要忙到深夜，甚至整晚都不能回家。

要說常福鋒工作起來像“拼命三郎”的事例還真不少。2012年春節(jié)，正是家人團聚的幸福時刻，常福鋒卻撇下老人、妻兒，趕到現(xiàn)場處理信訪問題；2014年5月，常福鋒腳傷發(fā)作，就連站立行走都十分困難，可他腳傷還未痊愈就忍著疼痛堅持上班。信訪人見狀沒有不被感動的，都向他豎起了大拇指……

如今，常福鋒無論是走在大街上還是乘坐公交車，總有人主動和他打招呼。很明顯，他用真情與付出贏得了群眾的理解與信任。