關鍵詞：智慧城市；移動環(huán)境；圖書館知識服務

摘要：文章從分析加快推進無線城市建設、完善網絡體系、移動互聯(lián)網的特征，提出建設智慧城市需要知識服務支撐，并對面向智慧城市的移動環(huán)境下圖書館知識服務發(fā)展策略進行論述。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0104-03

智慧城市建設能夠推動社會經濟的快速發(fā)展，提高城市公共管理服務以及城市居民生活水平。智慧城市建設是以城市信息技術應用為主線，將物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算等智能技術融合運用，實現對城市的智能化管理?；谥腔鄢鞘薪ㄔO的知識服務，是建設智慧城市必不可少的軟基礎設施建設，因此對面向智慧城市的移動環(huán)境下圖書館知識服務進行探索。

1加快推進無線城市建設 完善網絡體系

無線城市是人們通過應用手持移動終端設備，隨時隨地上網進行獲取和信息采集的城市。要提高全社會的信息化水平，必須有完善的網絡功能和運行機制，要培育構建更具競爭力的創(chuàng)新鏈，推動無線移動通信技術的升級發(fā)展。通信企業(yè)要依托市場資源，把握產業(yè)調整與產業(yè)態(tài)勢構建的機遇，提供新一代移動互聯(lián)網通信服務。城市電子政務運行中心的管理和維護，為政府、機關事業(yè)單位，企業(yè)和城鄉(xiāng)居民提供方便快捷的無線網絡接入服務，完成城鄉(xiāng)廣播電視網絡數字化、雙向化改造，實現高清數字化電視平移，推進移動電子政務、移動電子商務服務，全面實現社會信息化。

2移動互聯(lián)網的特征

2.1移動互聯(lián)網的特點

移動互聯(lián)網的組成分為移動通信網絡、移動互聯(lián)網絡終端設備、移動互聯(lián)網應用和移動互聯(lián)網相關技術四大部分，移動互聯(lián)網時代無須連接各終端、節(jié)點所需要的網線，在無形網絡信號覆蓋的每個角落，只需通過移動設備隨時隨地接入獲取所需的移動應用服務。移動互聯(lián)網接入網絡有GPRS、EDGE、WiFi、3G、4G等，現人們普遍使用的超大彩色顯屏智能手機，能夠高質量完成正常通信還能夠融合進行包括即時通信、微博、移動視頻、音頻、手機閱讀、寫字、繪圖、攝像，通過手機與臺式電腦之間進行信息傳遞或下載，直接上網查看郵件、瀏覽網頁、進行電話會議和多媒體通信等功能。如今的移動終端設備款式多樣，視覺體驗越來越佳，速度越來越快，有時甚至還配有高清顯示屏和四核處理器，用戶希望各個網站在他們的移動設備上載入速度能趕超臺式電腦。隨著移動互聯(lián)網產業(yè)的深入發(fā)展，移動終端設備朝著多元化、輕便化，融合越來越多產品功能的方向發(fā)展，帶動了整個產業(yè)鏈的繁榮，也惠及一般工薪家庭及大眾之中。

2.2移動互聯(lián)網環(huán)境改變了人們交流互動和閱讀方式

移動互聯(lián)網的發(fā)展，為人們帶來了全方位的感官享受。移動互聯(lián)網的強大信息資訊與交流便利，對人們的生活產生了極大的影響，移動閱讀為人們提供多樣化的閱讀形式，如提供各種類型的電子書、漫畫、報刊等內容。移動互聯(lián)網上主流的CP/SP多元化、門戶化、整合化的業(yè)務開展，為用戶提供了越來越多新的體驗，如信息搜索、娛樂、交流互動以及理財和工具類的應用等，通過手機定位、搜索周邊生活資訊更為精準。移動搜索和信息的收集仍然是互聯(lián)網主要應用，通過網絡上傳到基于云計算架構的服務器上，服務器對目標進行識別并提供更多和目標相關的信息，這不僅包括圖形文字識別，還包括語言識別。

3智慧城市建設需要圖書館知識服務支撐

3.1圖書館知識服務

圖書館的知識服務可以分為四個階段：第一階段是人工形式，這是圖書館傳統(tǒng)的知識服務形式，為到圖書館的讀者提供全部的圖書信息、網絡信息及圖書館設施的使用信息。第二階段的知識服務內容，是向讀者提供24小時借還書自助形式，自助借還書設備及電話、網絡形式等服務，這些形式的服務是讀者自主利用圖書館現有設施設備，根據自己的閱讀興趣、研究需求自行完成對知識信息的獲取。第三階段的知識服務內容是向用戶提供數字參考咨詢服務，內容包括通過網絡技術、數字化技術為用戶提供數字參考咨詢服務，用戶足不出戶就能便捷、高效地使用圖書館資源。第四階段是個性化服務形式，隨著Web2.0網絡技術的發(fā)展，近年來越來越多的網絡服務平臺尋找一種新型的、創(chuàng)新式的服務模式，也要求圖書館界為人們提供個性化的知識服務，這種服務形式可根據人們的需求自行定制服務內容。圖書館各自建立特色的數據庫，整合建立各類型圖書館中相同服務內容信息資源等，建立各特色數據庫為市民提供高效、便捷、惠民的信息知識服務。隨著新技術手段的不斷發(fā)展，圖書館知識服務的四個階段是層層遞進，相輔相成，不斷改進并完善為人們提供多元、全方位的知識服務。實施知識服務是采用新技術如采用QR碼的技術進行主動的知識服務推送。建設公共知識服務平臺，將公共知識服務平臺納入云計算環(huán)境，更加合理和自然地充分體現云計算平臺的特性和優(yōu)點。

3.2建設智慧城市需要圖書館知識服務

看一座城市建設與發(fā)展不能只看到光鮮的外表和充裕的財富，它的另外一面而且也更本質的一面是人才的培養(yǎng)，不斷提升市民的科學文化知識、素質，推進對發(fā)展內涵的認識深化。因此，人的素質提高既是建設智慧城市物質基礎，也是進一步提升人類文明在創(chuàng)造物質財富上的作用和價值。在建設智慧城市中，人類文明和人的素質也將能起到倍增器或催化劑的作用，這種軟硬之間的有機組合，才能在建設智慧城市中達到珠聯(lián)璧合的完善要求。中國未來的發(fā)展是建立在創(chuàng)新知識型的城市基礎上，應充分調動、發(fā)揮、重新整合、有效配置和充分利用一切文化物質知識資源，實施以公共智慧服務為基礎、促進全民學習知識，提高公眾科學文化水平，以建立智慧型城市為首要任務的發(fā)展戰(zhàn)略，以教育帶動城市的核心競爭力，一個具有知識型特點的城市更具備吸引人才的魅力。4面向智慧城市的移動環(huán)境下圖書館知識服務的發(fā)展策略4.1智能手機QR碼技術應用圖書館的知識服務

伍素梅：面向智慧城市的移動環(huán)境下圖書館知識服務*伍素梅：面向智慧城市的移動環(huán)境下圖書館知識服務* 隨著移動和移動終端技術、通信技術的不斷發(fā)展，智能手機已經成為人們獲取信息的首選平臺，也為圖書館移動環(huán)境下知識服務帶來了契機。知識服務是圖書館為人們提供服務所要面對的，通過智能移動環(huán)境推送圖書館知識服務是一種必然的趨勢。QR碼編碼技術擁有信息容量大、編碼范圍廣、容錯能力強的特點，在國內多個領域得到了快速、廣泛的應用，最常見的是機打發(fā)票，將發(fā)票內容存儲于QR碼中，能有效地抑制假發(fā)票的存在，為稅務事業(yè)提供有效安全的保障。隨著電子商務事業(yè)的不斷發(fā)展，給物流行業(yè)帶來了空前的發(fā)展機遇，QR碼、RFID等編碼技術的使用，能有效提高對貨物的轉送效率，增加貨品發(fā)送的正確率，為電子商務的發(fā)展提供了有利持續(xù)發(fā)展的基礎。隨著智能手機對QR讀取功能的開發(fā)，將QR碼技術應用到圖書館服務上，不失為圖書館提高個性化服務、提高工作效率尚佳的選擇。使用智能手機QR能將圖書館的布局結構，書刊的擺放位置及信息內容有效存儲在手機內，方便人們使用。依據QR碼自身快速讀取，方便生成的特點，在圖書館內不同的服務區(qū)域、圖書館網站、微博、24小時自助借還設備，流動圖書館等位置張貼QR碼，人們只要用智能手機掃描相應信息QR碼就能訪問相關的信息、獲取相應服務。智能手機QR碼技術為圖書館讀者服務工作提供了新方式，方便人們查詢信息并獲取資源，他延伸了圖書館知識服務的范圍，為移動環(huán)境下知識服務平臺提供有效的途徑。

4.2借助知聯(lián)網拓展圖書館知識服務

網絡的互聯(lián)性推動資源的協(xié)同，互聯(lián)網主要價值也在于其可連接性，既將被動性的事物連接具有智慧特性的物聯(lián)網，具有把原先散亂在各處的知識點連成有機整體，表現更高價值。知識的源在本質上具高度分散性，知識鏈接需要人們參與組織行動，推動知識尋找和發(fā)展。要實現聯(lián)網，使其成為可連接和存取的資源，包括互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、超媒體空間上已存在的數字化知識資源，以及數字圖書館收藏的眾多電子出版物。知聯(lián)網的作用能將這些迄今仍處于離散狀態(tài)的資源連成整體，提高其利用效率和價值。知聯(lián)網的另一重要功能，不僅是連接已發(fā)現的知識，還要連接相關的人，包括連接隱藏的知識者、發(fā)現者或相關人員。這些通常是最重要的創(chuàng)新源，通過互聯(lián)網技術、移動互聯(lián)網技術，把有共同興趣和專長知識的人相連接，形成實踐社區(qū)，促進知識和經驗的共享、交流和傳播，推動合作、學習、工作和創(chuàng)新，這將是知聯(lián)網更具價值的內容。知聯(lián)網是一個知識共創(chuàng)和共享平臺，是知識財富匯總，為知識回歸社會實現開放知識提供了必要基礎，也為知識共創(chuàng)和發(fā)展提供了更好條件和環(huán)境。知識是不斷演進和擴展的過程，知聯(lián)網作為共享網，將按Wed2.0思路，將其建設為一個高參與式的共創(chuàng)過程。用戶既是知識利用者，也是知識的貢獻者。知聯(lián)網是典型的社區(qū)網，是一個面向大眾的知識平臺，它為不同知識需求提供更寬的知識環(huán)境和探索空間，知聯(lián)網的專業(yè)性成為實踐社區(qū)的匯集點，通過知識的獲取共享，能更好地了解對知識現時需求和對已有知識資源的評價，進而指導知識服務的改進，借助知聯(lián)網，圖書館不僅面向一般讀者，更能匯聚一批專業(yè)知識社區(qū)。

4.3構筑個性化信息空間網絡社區(qū)服務

移動互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，信息數字化應用范圍不斷延伸，人的信息行為與需求激增，圖書館開展知識服務需要尋求新群體切入點和新的增長點，設計的服務空間轉向深層次學科個性信息知識服務。隨著社會環(huán)境信息化、數字化，信息知識獲取物理障礙迅速消失，人們信息圈擴展到整個移動互聯(lián)空間，形成了以人為中心的多種信息網絡和交流渠道所構成的整體空間，復雜網絡信息環(huán)境常常使人們不知所措，他們期望構建基于開放移動互聯(lián)網絡環(huán)境優(yōu)化的、個性化的知識服務信息環(huán)境。圖書館根據學科專業(yè)設置，產業(yè)結構指導資源采購和館藏建設，能為人們提供高質量、權威的學科專業(yè)資源的建設、集成、整合、保障和服務。個性化信息空間需要構建在開放的移動互聯(lián)網社區(qū)平臺上，才能發(fā)揮其對促進信息知識的服務，網絡社區(qū)有其自身的發(fā)展規(guī)律，通過人們參與社區(qū)平臺的互動，互相影響，社區(qū)才能得以進化，社區(qū)的本質是要讓人與網站、人與人之間良性互動起來。因此，理想的個性信息空間社區(qū)平臺應基于主體參與式系統(tǒng)架構、基于開放的移動互聯(lián)網空間，聯(lián)合區(qū)域各圖書館的數字資源信息知識服務，構建一個公眾參與公共智慧服務平臺，由聯(lián)合圖書館牽頭組織推動本地高校、科學研究單位、各類型的圖書館、公共圖書館參與知識服務平臺，通過匯集各成員館提供的數字資源和信息知識服務平臺開放應用接口，與移動互聯(lián)網上開放的資源和服務接口，提供服務組件接口，信息服務系統(tǒng)嵌入到用戶網站系統(tǒng)中，支持用戶在自己的應用環(huán)境和應用過程中建立有機利用多種信息知識資源與知識服務的能力，建立嵌入用戶環(huán)境的用戶終端信息處理、信息組織、信息檢索、信息分析和服務集成機制。知識服務所需的信息知識來源主要包括各成員館的文獻信息資源、數字資源集成，所有信息知識資源。資源類型包括文獻數據庫、目錄資源、科學專業(yè)數據和各工具資源，在移動互聯(lián)網環(huán)境下免費獲取的各種信息知識以及學科專業(yè)資源。支持個性化學科專業(yè)知識服務定制和推送平臺為人們提供信息單元定制服務，形成個性化信息知識資源列表，為人們提供對特定信息資源庫的定題、查詢功能，支持人們對特定信息知識資源站點或信息知識資源的定制，包括檢索跟蹤、最新期刊目錄、引文更新，通過平臺訂閱方式獲取來自特定站點推送的更新信息知識資源。

4.4建立聯(lián)合圖書館移動互聯(lián)網的知識服務平臺

移動信息技術發(fā)展引發(fā)的移動閱讀方式越來越為人們所關注，在當前移動云計算的環(huán)境下，圖書館的移動服務也在飛速的發(fā)展，相對于聯(lián)合圖書館中的各個圖書館對移動需求尤為強烈，為了突破單個圖書館的資源以及覆蓋面的局限性，利用聯(lián)合圖書館豐富的資源以及廣泛的覆蓋面，將移動互聯(lián)網技術與聯(lián)合圖書館結合，充分發(fā)揮聯(lián)合圖書館資源共享，分布廣的特點。聯(lián)合圖書館移動互聯(lián)網絡公共智慧服務平臺的服務方式是以智能手機用戶應用為主，為城市公眾提供信息知識資源、服務和工具集成環(huán)境的標準化接口。建設一個數據服務平臺來整合聯(lián)合圖書館中各種各樣的資源，同時也提供一個內容共享的平臺讓各個成員館來共享與管理自己的服務內容與資源，在服務內容的選擇上更多結合移動互聯(lián)網的特性與聯(lián)合圖書館特點，如檢索結果與館藏地地圖顯示綜合，展覽活動信息的共享等，全方位為人們提供移動潮流下的圖書館知識服務。

5結語

移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、三網融合產業(yè)的迅速發(fā)展，為圖書館升級提供了新的空間，同時也開啟了傳播知識的新途徑。人類可以在任何時間、任何地點通過利用應用各種手持閱讀器訪問數字圖書館的信息知識資源，移動互聯(lián)網絡環(huán)境，會在人類生活中出現的頻率越來越高，人類逐漸習慣在移動互聯(lián)網里分享、交流互動溝通，進行學術討論，展示自己生活的方方面面，碎片化時間得到高效利用。圖書館信息資源得到充分利用，提高圖書館知識服務水平和價值，人類獲取信息知識將更加便捷、智能和高效。

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（編校：馬懷云）