關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境；圖書館；學(xué)科化

摘要：文章分析泛在知識環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)，對當(dāng)前高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)模式進(jìn)行了探討，并提出加以完善的建議和措施。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0065-02

泛在知識環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environment）指的是以網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、各類軟硬件、文獻(xiàn)信息資源、作為個體的人等組合起來的新形式的科技知識體系和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建知識型信息化社會的一種全面綜合的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，它通過存儲、計算和交流方面的便捷和高效，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為充分徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍、綜合的知識環(huán)境。[1]泛在知識環(huán)境的特征主要體現(xiàn)在其無所不在、智能性、個性化，突顯用戶至上的中心理念。泛在知識環(huán)境為圖書館實(shí)現(xiàn)由信息資源服務(wù)向知識型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造互動和持續(xù)發(fā)展更新的新型虛擬知識社區(qū)提供了條件。

1泛在知識環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

1.1以人為中心的個性化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是知識型的服務(wù)，是以用戶需求為中心的服務(wù)。其特點(diǎn)為①通過融入用戶的物理空間和虛擬空間，了解用戶的研究方向和學(xué)術(shù)思路，記錄用戶檢索習(xí)慣，動態(tài)掌握讀者知識興趣、潛在需求。②通過與用戶的溝通、協(xié)同、互動，主動性地提供服務(wù)。圖書館要秉持人性化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立多元分層的個性化服務(wù)體系。如為學(xué)院專家、教授和學(xué)科帶頭人建立信息及檔案庫，提供跟蹤性伴隨式服務(wù)，為各層次不同類型的讀者提供能滿足需求的個性化知識產(chǎn)品。

1.2以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的智能化信息服務(wù)

高校圖書館與讀者之間交互服務(wù)不斷增多，圖書館通過智能化軟件和智能社區(qū)，把數(shù)字資源、信息服務(wù)等整合到一個平臺并提供不同類型和層次的服務(wù)成了一種趨勢。圖書館利用自身優(yōu)勢獲取大量不同專業(yè)背景的信息，并對信息進(jìn)行篩查、重構(gòu)，讓讀者在此平臺上智能化地獲取信息及實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)，解決讀者亟須處理的問題，實(shí)現(xiàn)知識信息傳播和使用的最大化。

1.3專業(yè)化的內(nèi)涵式服務(wù)

圖書館服務(wù)水平?jīng)Q定著圖書館內(nèi)涵式發(fā)展的程度。圖書館學(xué)科化服務(wù)是專業(yè)化的知識服務(wù)。圖書館要積極整合館藏紙質(zhì)資源和虛擬資源，對館藏資源進(jìn)行分類管理。以學(xué)科館員為依托，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高圖書館服務(wù)底蕰，提高服務(wù)的對接度和親和力，在服務(wù)過程中致力于找到和形成解決方案。

2國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)主要模式

國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)模式主要有以下兩種：①單一型服務(wù)模式。該模式是以學(xué)科館員為中心，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的諸如網(wǎng)絡(luò)交互式、電子郵件式、社交軟件交流式等模式的服務(wù)，主要是以圖書館和館藏文獻(xiàn)資源為中心為用戶提供服務(wù)，也有專家認(rèn)為，嵌入式館員是學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展方向，提出了科研服務(wù)、嵌入式教學(xué)等模式。②復(fù)合型服務(wù)模式。徐曉園認(rèn)為，“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式在實(shí)踐操作過程和服務(wù)效能方面有明顯的優(yōu)勢，并提出了以“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式為基礎(chǔ)，以“學(xué)科分館—學(xué)科館員”組合模式為補(bǔ)充的新模式。[2]此兩種模式現(xiàn)已成為較常用的學(xué)科服務(wù)模式。

3圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的建構(gòu)

3.1服務(wù)平臺建設(shè)

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，用戶獲取信息資源的方式不斷變化，廣度在不斷拓展，他們對學(xué)科化知識服務(wù)的開展提出了新的要求。圖書館要憑借科技發(fā)展和創(chuàng)新的助推力，引進(jìn)各種便捷有效的軟件和資源，全方位地加強(qiáng)知識服務(wù)平臺的建設(shè)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)接入正迅速地從電腦平臺向智能手機(jī)平臺轉(zhuǎn)變，圖書館要抓住這一契機(jī)，建構(gòu)多元、完善的，能與用戶進(jìn)行有效交流和互動的服務(wù)平臺。一般而言，知識服務(wù)平臺的建設(shè)要具備學(xué)科導(dǎo)航、定題知識服務(wù)、學(xué)科知識門戶、RSS定制與推送、知識挖掘等功能和要素。[3]圖書館應(yīng)通過平臺的建設(shè)來強(qiáng)化和發(fā)展與讀者之間的協(xié)同與雙向互動模式，通過有效的服務(wù)，不斷提升其作為知識平臺在用戶心中的地位。

3.2館藏資源學(xué)科化分置

高校圖書館要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)建設(shè)、科研主要方向，有的放矢地對館藏資源進(jìn)行科學(xué)合理的配置，建設(shè)科學(xué)合理的架構(gòu)。比如設(shè)置特色專業(yè)藏書庫，或是建設(shè)分館，為重點(diǎn)學(xué)科的科研用書建立專門的服務(wù)分庫，配置對口專業(yè)學(xué)科館員，進(jìn)行有效管理，提供專業(yè)化服務(wù)。館藏資源科學(xué)分置的基礎(chǔ)是要進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科的資源建設(shè)。學(xué)科化知識服務(wù)模式的建構(gòu)，應(yīng)讓用戶有效地參與到館藏資源建設(shè)的過程中。重點(diǎn)專業(yè)和學(xué)科的資源配置要得到重視和強(qiáng)化，特色資源庫和分館的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)突出，科學(xué)分置，避免不當(dāng)配置造成財力物力的浪費(fèi)。為不同的重點(diǎn)學(xué)科點(diǎn)建設(shè)相應(yīng)的學(xué)科館藏模塊，保障不同學(xué)科的科研服務(wù)力量。

3.3建立分層次多元服務(wù)

黃希：泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探究黃希：泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探究 圖書館要根據(jù)不同類型讀者不同層次的需求，動態(tài)把握讀者的需求特點(diǎn)，建構(gòu)不同層次、不同級別的學(xué)科化服務(wù)架構(gòu)，做到服務(wù)突出重點(diǎn)，體現(xiàn)出差異性和不同的強(qiáng)度。通過個性化差異性服務(wù)，把握服務(wù)目標(biāo)和方向，滿足用戶不同形式的需求。學(xué)科館員要對學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科規(guī)劃、科研工作方向和動態(tài)等進(jìn)行全面深入的了解。對于作為重點(diǎn)服務(wù)對象的科研骨干和重點(diǎn)學(xué)科，要為其個人及科研團(tuán)隊提供重點(diǎn)服務(wù)，為科研工作和學(xué)科建設(shè)的資源需求提供制度化的保障，確保相關(guān)研究順利地開展。

3.4學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館要通過數(shù)字參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、數(shù)字學(xué)科化資源庫的建設(shè)，對相關(guān)的資源進(jìn)行規(guī)劃和整合，找到讀者需求和服務(wù)內(nèi)容的最佳契合點(diǎn)，保障學(xué)科化服務(wù)的及時性和深入性，實(shí)現(xiàn)從信息提供者到科研合作伙伴的角色轉(zhuǎn)化。不僅為用戶提供學(xué)科知識服務(wù)，同時提供學(xué)科情報分析，讓有相關(guān)專業(yè)背景的資深學(xué)科館員，通過博客、微信、電子郵件、即時通訊工具等多元渠道，為讀者提供專業(yè)化的學(xué)科協(xié)同服務(wù)，滿足用戶的專業(yè)信息需求。

4完善高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的措施

4.1提升學(xué)科館員的服務(wù)意識和能力

學(xué)科化服務(wù)是基于學(xué)科館員的專業(yè)知識和能力，根據(jù)讀者在獲取、鑒別、吸收、運(yùn)用知識等環(huán)節(jié)的需要，通過對學(xué)科的專業(yè)知識進(jìn)行篩查、分析、整合及提供，滿足用戶知識需求的服務(wù)。這就對學(xué)科館員自身的素養(yǎng)和能力提出了相關(guān)的要求。學(xué)科館員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)背景、較好的專業(yè)素養(yǎng)，也要有信息化資源綜合開發(fā)和應(yīng)用的能力，同時具備專業(yè)的學(xué)科化服務(wù)意識。圖書館應(yīng)引進(jìn)高學(xué)歷高素質(zhì)的人才到館工作，加大館內(nèi)學(xué)科館員的培訓(xùn)力度，通過多種形式多種渠道培養(yǎng)勝任學(xué)科化服務(wù)的人才。只有這樣，才能更好地與需求用戶進(jìn)行服務(wù)對接，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.2拓寬協(xié)作渠道，加強(qiáng)協(xié)作力度

信息社會的資源是泛在而即時更新的資源，面對龐大的信息量，作為個體的圖書館學(xué)科館員無法做到對所有的學(xué)科信息進(jìn)行實(shí)時跟蹤、了解和鑒別。圖書館應(yīng)加強(qiáng)館際之間的合作，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，通過館際共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通，建立學(xué)科知識跟蹤及學(xué)科情報共享的模式。同時，要加強(qiáng)與校外科研院所等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的合作，通過科研院所及團(tuán)體舉辦的學(xué)術(shù)報告會、對外交流情況通報等，掌握學(xué)科前沿的動態(tài)消息，拓展獲取信息的渠道。館內(nèi)工作人員也要加強(qiáng)交流與合作，相互促進(jìn)，在工作過程中對科研人員、教師的需求進(jìn)行了解反饋，提升主動服務(wù)意識并加強(qiáng)協(xié)作力度。

4.3提高用戶的信息素養(yǎng)

泛在知識環(huán)境下，讀者搜集獲取信息的渠道從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟赝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺獲取。圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)提高用戶的信息素養(yǎng)，使他們掌握查詢、檢索資源的方法和技巧，學(xué)會通過智能軟件進(jìn)行溝通及交流，對搜尋到的資源進(jìn)行正確分析、篩查和鑒別。一是要通過新生入學(xué)教育及信息素養(yǎng)課，讓學(xué)生了解館藏信息資源并學(xué)會相關(guān)的查詢檢索，學(xué)會判斷資源的真實(shí)性和有效性；二是要對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時要通過到館或網(wǎng)絡(luò)的形式不定期地對學(xué)院教師進(jìn)行宣傳和交流，讓教師了解圖書館引進(jìn)和更新的文獻(xiàn)信息資源和新以及智能平臺等。

4.4建立評價和反饋的協(xié)同服務(wù)機(jī)制

學(xué)科館員要及時地獲取讀者對圖書館信息資源、學(xué)科化服務(wù)的問題反饋，建立學(xué)科化服務(wù)評價和反饋的有效協(xié)同服務(wù)機(jī)制。通過反饋和評價，對館藏信息結(jié)構(gòu)和學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性完善，并適時地進(jìn)行小范圍調(diào)整。同時，學(xué)科館員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的協(xié)同合作，滿足用戶的需求，找到協(xié)同合作的優(yōu)化模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳維軍，李亞昆.泛在知識環(huán)境下的圖書館[J].圖書館雜志，2006（9）：3-6.

[2]牛桂卿.國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)研究綜述[J].圖書館學(xué)刊，2013（10）：140-142.

[3]黃思玉. 泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊，2013（10）：59-61.

（編校：周雪芹）