以用戶口碑建立服務閉環(huán)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌──同程旅游推出“首席吐槽官（CTuO）”及親子游品牌“快樂童心”

近日，同程旅游宣布將以百萬年薪招募“首席吐槽官（CTuO）”，并對外發(fā)布親子游品牌“快樂童心”。百萬年薪誠招“首席吐槽官（CTuO）”是打造好口碑的有益嘗試。這是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環(huán)的重要一節(jié)，從外部聽取更多的改進意見，使同程旅游的口碑做得更好。

一直以來，同程旅游致力于為用戶提供快樂周末、長假出行場景下的休閑旅游服務，作為國內(nèi)親子游市場的領跑者，同程旅游已與《爸爸去哪兒》第三季達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，“快樂童心”這一親子游品牌將與《爸爸去哪兒》第三季實現(xiàn)線上、線下的聯(lián)動，將更好地將用戶口碑轉化為品牌認同。

“首席吐槽官”將從外部推動口碑建設

作為國內(nèi)在線旅游行業(yè)的領跑者，同程旅游在業(yè)內(nèi)做了諸多的嘗試和創(chuàng)新。此次，同程旅游首創(chuàng)“首席吐槽官（CTuO）”這一職位，是同程旅游打造口碑，提升整體品牌滿意度的又一次有益嘗試。

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在接受采訪時表示，“國內(nèi)所有的在線旅游企業(yè)，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來?！彪m然同程旅游有內(nèi)部自檢系統(tǒng)，能夠從出口把握產(chǎn)品、服務的質(zhì)量，但這仍然不夠?！啊紫虏酃伲–TuO）’這一職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環(huán)的重要一節(jié)，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產(chǎn)品和服務，保持我們的健康生態(tài)?！眳侵鞠檎f。

同程旅游已是國內(nèi)休閑旅游市場的領導者，在保持產(chǎn)品較高性價比的同時，同程旅游更愿意把關注點放在用戶體驗和用戶口碑上，建立完整、健康的服務體系，提升同程旅游的服務質(zhì)量。

領跑親子游市場，推出“快樂童心”品牌

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》顯示，2014年中國在線旅游周邊游市場規(guī)模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額居市場第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和。

親子游是周邊游市場的核心產(chǎn)品之一，同程旅游在周邊游市場擁有無可動搖的市場領先地位，在暑期親子游高峰即將來臨之時，推出親子游品牌“快樂童心”，同程旅游品牌化的決心不言而喻。

同程旅游與湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》進行了簽約，達成了戰(zhàn)略合作關系。同程旅游COO吳劍稱：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，同程要跟傳統(tǒng)媒體有更多的互動和創(chuàng)新，我們看到了微信與春晚的互動，同程也需要做這些嘗試，在基于無線互聯(lián)網(wǎng)的平臺與傳統(tǒng)媒體合作中，加強與用戶的互動?！?/p>

據(jù)悉，同程旅游將以“爸爸去哪兒”為主題，開發(fā)一系列產(chǎn)品和活動，增強節(jié)目的線下服務拓展和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的互動。“之所以選擇《爸爸去哪兒》進行合作，一是因為這一以親子戶外體驗為主題的電視節(jié)目符合同程旅游的休閑旅游定位，更重要的是節(jié)目背后我們雙方進行的一系列品牌合作，能夠更好地發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，實現(xiàn)共贏。”吳劍說。

日前，同程旅游宣布將在年內(nèi)啟動A股IPO，此次啟動口碑、品牌建設應是其沖刺IPO系列動作的一部分。在吳志祥看來，IPO和品牌建設密切相關，他說：“消費者和投資者的高度重疊，將讓國內(nèi)投資者享受國內(nèi)在線旅游企業(yè)的發(fā)展成果，同時，同程也可以利用資本杠桿來推動公司的發(fā)展，進一步建設同程的口碑和品牌，在A股市場培育出世界級的在線旅游企業(yè)。”

（本刊記者/文竹）