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        先信任,還是先值得被信任

        2015-04-03 10:21:33京文
        文苑 2015年4期
        關(guān)鍵詞:買票閘門郵件

        京文

        一個周六的早晨,在倫敦進地鐵,我插入車票,閘門卻沒開,我就有些莫名的緊張,慣性思維讓我都覺得自己可疑,面部有發(fā)燒傾向。匆忙向工作人員求助,還沒來得及解釋那票是真的,她就刷了個什么卡,告訴我可以進去了。

        她沒看我的票。一整天,我都靠工作人員刷卡,沒有人拿過那張“一天通票”去查看真?zhèn)?。而我,從開始的緊張,到后來會直接跟人說“我需要你的幫助”,然后大搖大擺進出。

        后來聽朋友說,這種車票“失靈”不少見,都是直接找工作人員幫著開閘門,或者跟著其他乘客進出。

        西方社會信用體系給我的深刻感受是:它先天信任你,而非先天懷疑和時刻提防你。

        以火車系統(tǒng)為例。與法國、瑞士等國家進出火車站無檢驗、上車購票全憑自覺相比,英國的火車公司相對審慎,尤其在高峰時段,進站或出站是有驗票的。但若與中國“鐵老大”層層查票甚至還要查看公民身份證相比,英國的火車公司就顯得“傻憨”了些。

        例如我買票時,不出示“打折卡”(需要花30英鎊購買),而是遞上打折后的錢數(shù),工作人員會直接給票。偶爾問“你有卡嗎”,也并不要求查看。如果我拿著打折卡的收據(jù)說卡丟了,對方就直接再給一張。

        給我印象很深的一件事情,是我剛到米爾頓·凱恩斯的時候與議會的一次交道。我搬到租住公寓沒多久,收到信件,是關(guān)于收取市政稅的。信里面解釋了市政稅是什么,各個部門用它為市民提供什么服務,收取標準是怎么算出來的,例如警察部門的服務占幾個百分點,等等。隨信列出了一個季度中我需要繳納的數(shù)額,約350英鎊。

        我注意到,計稅開始時間與我實際搬入時間不符,于是給議會寫了郵件說:由于各種原因,我其實延遲20天入住。次日收到回復:“那么你的稅應減掉這些天的”,列出了減掉后的數(shù)額。隨后,我研究收稅小冊子,發(fā)現(xiàn)其中還介紹了什么情形可打折,于是又寫郵件問:我一個人居住,按你們的政策是不是可打25%的折?很快又收到肯定的回復。

        兩次郵件往來后,稅額從350英鎊更改為230多英鎊。在這個過程中,都是我“單方說法”,沒提供任何證據(jù)證明我延遲入住以及一個人居住,我也沒有被要求去證明。

        經(jīng)歷多了這樣的小事情,我難免會感慨需要隨身攜帶證件的日子。

        在國內(nèi),每當談到社會信用體系,很多人會認為,我們的國民素質(zhì)還沒達到要求,還不適合。也有人會開玩笑說,如果中國人都去了歐洲,估計乘火車就沒有買票的了。

        這里面,其實有先有雞還是先有蛋的邏輯問題。先信任,還是先被值得信任?

        一個朋友離開英國,留下一張貼有她的照片的包月電影卡,可以無限次看電影。我直接用她的卡續(xù)費和看電影,工作人員從不看照片,拿過卡刷一下出張票就給我,還會微笑著說聲“謝謝”。慢慢地我就覺得,對不起人家從不懷疑我的笑容,決定辦張新卡貼上自己的照片。

        信任本身是一種力量,信任讓人心理放松和踏實,這也是舒適生活的基礎之一。信任的力量,會讓人視誠實、真實為一種自我要求——你相信我,我便有不辜負這信任的責任。

        反之,在需要不斷證明、不斷被查驗真?zhèn)蔚纳鐣?,本該是相互合作、服務與被服務等讓生活更順暢的環(huán)節(jié),有時倒成了斗智斗勇的競賽。既然你懷疑我是假的,那以假的讓你當真,我便贏了。

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        將當前郵件快速轉(zhuǎn)發(fā)到QQ群
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        怎么買票才劃算
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