洪曄娟

電子商務作為新興的經(jīng)營方式，早在歐美、內(nèi)地、臺灣及香港地區(qū)廣泛流行及蓬勃發(fā)展，極大地促進在地經(jīng)濟增長。在全球電商驚人增長的形勢下，本澳的電子商務卻並未形成氣候。今次，本刊記者邀請到了澳門電子商務協(xié)會的副會長顧梓楊、理事長湯家旭以及澳門大學科技學院的方正天教授，共同探討電子商務在本澳發(fā)展條件、制約因素以及未來的發(fā)展方向等相關問題，冀能為本澳的電子商務發(fā)展建言納策。

三大條件成熟

移動商務成新趨勢

何為電子商務？它是一種以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的電子化、網(wǎng)絡化趨勢。這種方式的出現(xiàn)，讓消費者不受時間、空間的限制，可隨時隨地的網(wǎng)上交易，足不出戶就可以完成商品的挑選與購買。至今澳門沒有一個成熟的網(wǎng)購平臺，但並不代表澳門人不進行網(wǎng)購，越來越多的澳門人從大陸網(wǎng)站購買商品，物美價廉、方便快捷。 那麼，現(xiàn)今的澳門是否有條件發(fā)展電子商務經(jīng)濟呢？長期從事電子商務技術研究的澳門大學科技學院方正天教授在採訪伊始，為記者展示了一系列的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來分析澳門當下電子商務環(huán)境的三大特點。

方教授向記者分析：第一是居民購買能力強，統(tǒng)計局公佈的系列數(shù)據(jù)可以得知，在過去三年裡，澳門本地居民人均總收入近乎每年增長10%以上，居民收入的成倍增長證明澳門人擁有強力的購買能力；第二是居民消費需求多，近年本澳的銷售額成倍增長，雖並未排除旅客來澳的消費，但是理論上依舊可以推斷，本澳居民的消費水平同樣呈現(xiàn)增長的狀態(tài)，有更多的人願意去消費；第三則是澳門製造產(chǎn)品有市場，在2014年11月統(tǒng)計局公佈的對外商品貿(mào)易調(diào)查中，主要的出口貨物為機械設備與零件、鐘錶，有關數(shù)據(jù)就證明澳門製造和澳門的產(chǎn)品是有市場的。

方教授認為，消費能力、消費需求和產(chǎn)品，這三者構成了電子商務發(fā)展的必備條件，也為電子商務帶來廣闊的市場潛力?！鞍拈T得天獨厚的條件是可依靠中國龐大的市場，在過去幾年，大陸的電子商務經(jīng)濟發(fā)展迅猛，澳門完全可以依靠現(xiàn)有的條件，發(fā)展具備澳門特色的電子商務平臺?！?/p>

談到本澳日漸成熟的電子商務三大發(fā)展條件，澳門電子商務協(xié)會的顧梓楊副會長亦向記者分享，如今的市場，更需要以手機為載體的移動商務。他將五年前的環(huán)境與當下的市場做了比較。早前澳門地方小，走到街上就可以買到任何東西，對於消費者而言，網(wǎng)購並不方便。隨著智能手機的普及大大提升了電子商務的消費能力，這是整個大環(huán)境改變的誘因?！半娮由虅諔摳_切的定義為移動電子商務。消費者會抓住零碎的時間用手機完成一個購物的流程，方便快捷。當下只要是針對生活化和服務性的電子商務平臺，在澳門都將是有很大的發(fā)展空間?！彼缡钦f。

政府資助企業(yè)網(wǎng)站 冀擴大範圍

正如方教授和顧會長所言，似乎澳門的電子商務市場前景無限，那為何如今並沒有形成良好的發(fā)展勢頭，制約本澳電子商務發(fā)展的因素又有哪些呢？

不少人士斷言，市場狹小是阻礙電子商務發(fā)展的主因，澳門本地的市場容量小，而建立網(wǎng)上服務需要高額投資和龐大的客戶量為基礎，因此如果只著眼於以中小客戶為主的本地市場，則大大限制了電子商務的發(fā)展。方正天教授認為這是上一代的傳統(tǒng)想法。在他看來，現(xiàn)代的人生活理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“澳門街如今到處都是遊客，交通也不方便，出去購物可能不是特別愜意。再加上年輕人大部分時間都在網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡集市購物，商品更多，效率更高?！?/p>

關於如何經(jīng)營電子商務，營業(yè)者該擔當怎樣的角色呢？顧梓楊簡單地解釋分析到，在充足的發(fā)展空間和條件下，營業(yè)者才是電子商務發(fā)展的主導者，例如對於電子商務產(chǎn)品的選擇把控，商品如何吸引消費者願意通過電子商務平臺購買等。

記者也請三位受訪者對想要進入電子商務市場的中小企業(yè)給出建議。方正天教授提出三個注意點：一是市場調(diào)查，瞭解現(xiàn)下市場需求；二是擁有抗風險的能力，遇到市場重大變化，能及時調(diào)整；三是要有前瞻性，能預測風險、趨勢變化，最重要的是有更多的創(chuàng)意去適應市場的變化。顧梓楊副會長和湯家旭理事長則一致告誡中小企業(yè)不要將電子商務想得過於複雜，其實以多種方式即可，畢竟，商務才是主要目的，電子資訊技術只是營商的手段而已。

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，資訊科技的發(fā)展也成為地區(qū)發(fā)達水平的衡量因素之一。特區(qū)政府和商界人士已經(jīng)意識到本澳推行電子商務的步伐較鄰埠地區(qū)緩慢。因此，2014年中，政府為加強澳門中小企業(yè)對電子商務的應用，推出了《中小企業(yè)網(wǎng)站資助計劃》，向中小企業(yè)提供資助，鼓勵構建、優(yōu)化及維護用於其業(yè)務用途的企業(yè)網(wǎng)站。此計劃期望扶助中小企業(yè)以現(xiàn)代化及低成本的方式尋找各地客戶、開拓海內(nèi)外市場，從而推動本澳電子商貿(mào)的發(fā)展。

“但是，該計劃僅局限於網(wǎng)站的資助可以說是非常失敗的一個構想，連最熱門的移動程式（APP）都不支持，顯然是過於落後。如今早已不是門戶網(wǎng)站時代，有關部門不考慮實際情況，一味地推行網(wǎng)站建設，這樣的資助只是浪費公帑?！睖倚窭硎麻L如是說。在他看來，政府並沒有考慮到，中小企業(yè)構建網(wǎng)站之後會收穫何種成效？與其將資助的範疇局限於網(wǎng)站，倒不如定位成資助應用資訊科技，只有擴大資助範圍，才能鼓勵中小企業(yè)在電子商務的領域有多方式、多渠道的發(fā)展和創(chuàng)新。顧梓楊和湯家旭作為業(yè)界人士，其實一開始是很歡迎政府的這個計劃，畢竟是一個良好的動機去推動業(yè)界的發(fā)展?，F(xiàn)今大家都轉(zhuǎn)向手機、社交平臺的商務應用，他們迫切地希望未來資助的範圍可以擴大，覆蓋到手機程式的應用上面。

開放電子支付 電商社區(qū)化有望

電子支付是實現(xiàn)電子商務交易的重要工具，電子商務迅速的發(fā)展離不開良好的支付平臺。澳門當下的電子支付方式除了傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、商家自己的會員卡和"澳門通"智能卡以外，再無其他的方式。

本澳電子支付系統(tǒng)的發(fā)展受限，這源於政府欠缺對網(wǎng)上交易管理的思維認知。顧梓楊向記者告知，澳門未開放電子支付的第三方金融牌照。國內(nèi)早就開放了，在國家政策的支持和監(jiān)管下，國內(nèi)電子支付健康茁壯地發(fā)展。他頗為遺憾地說：“早些年電信局曾經(jīng)發(fā)過互聯(lián)網(wǎng)牌照，其中有個環(huán)節(jié)就是電子支付系統(tǒng)，整個解釋是非常清晰的。但是金管局認為，涉及資金就需要金融牌照，歸金管局管理，無牌照就涉及違法。”他認為，正是由於電子支付定位模糊、權責不清，才導致如今進退兩難的現(xiàn)狀而被擱淺了。

值得一提的是，在政府沒有開放電子支付牌照的情況下，方正天教授很看好“澳門通”未來的發(fā)展。他建議成立一個部門來推動本澳大部分商家加入“澳門通”系統(tǒng)，那麼，一張卡走遍澳門的想法就可以實現(xiàn)。他說：“電子支付不僅僅是網(wǎng)絡交易，無現(xiàn)金支付也是其中的一個定義。希望政府可以把所有商家、支付方式整合在一起發(fā)展，以學術觀點來講，這就是關於電子商務市場的整合，非常有利於促進澳門電子商務經(jīng)濟發(fā)展?！?/p>

在這一場電子商務市場的整合中，政府應該佔有主導地位。其實，特區(qū)政府早在很多年前曾經(jīng)試圖推廣過企業(yè)黃頁項目，將所有商業(yè)資訊結(jié)合在一個網(wǎng)站上，該項目投資頗多卻未成功。方正天教授認為，當時企業(yè)黃頁失敗的原因就是缺乏推廣，沒人去接觸網(wǎng)頁，這也與當時電子商務環(huán)境不成熟有關，時機和市場都不適宜。而現(xiàn)在，各方面條件都已經(jīng)成熟，政府可以再接再厲。

對於澳門未來電子商務生活的構想，顧梓楊和湯家旭提出社區(qū)化的電子商務模型的概念。澳門地方小、人群集中，更像一個小區(qū)，因此，未來的發(fā)展空間是智能化社區(qū)或者是智能化城市。

在社區(qū)化的電子商務模型裡，居住的人可以通過電子商務，輕鬆地處理日常生活，例如處理水、電、煤、預訂餐食、商品購買等，這就需要政府搭建一個較為集中的網(wǎng)絡平臺。在平臺中，集合澳門的綜合資源，實現(xiàn)一個平臺通曉澳門大小事務。

顧梓楊還建議在這個平臺中設立“Made in Macua”板塊，將澳門原創(chuàng)的產(chǎn)品信息集合，這樣的話，無論境內(nèi)外的顧客，都可以直接購買，方便、快捷。而方正天教授則提出，可以在平臺中搭建“旅遊一條龍”服務，遊客既可以在平臺中瞭解澳門所有的旅遊信息，又可以預訂商品、規(guī)劃路線，這樣當遊客來到澳門，直接前往指定取貨地點，就無需花很多時間購物，而且平臺中同時設立生活社區(qū)，支持本澳各種繳費系統(tǒng)，足不出戶完成生活中的大小事，如何方便生活才是今後社區(qū)化的電子商務發(fā)展的核心方向。

當下全球電子商務的發(fā)展早已進入白熱化階段，電子社區(qū)的構想初現(xiàn)端倪，本澳的電子商務急需緊跟步伐。雖起步晚，卻可以在發(fā)展潮流中順勢而行，又可借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗，減少發(fā)展過程中的彎路和阻礙，在摸索中不斷前進，讓電商社區(qū)化不再遙遠。