北京市《公共職業(yè)介紹服務規(guī)范》和《公共職業(yè)指導服務規(guī)范》兩個地方標準近日在北京正式公布。今后，職業(yè)介紹人員需持證上崗。

北京市職業(yè)介紹服務中心今天召開全市動員部署會，正式發(fā)布以上兩個地方標準。據(jù)悉，兩個標準為全國首個公共就業(yè)服務地方標準，歷時三年時間制定完成，在強調公共就業(yè)服務的總體要求的同時，對公共就業(yè)服務的內容、工作流程以及服務結果等方面進行了規(guī)范，確保了服務的精細化和制度化。

北京市《公共職業(yè)介紹服務規(guī)范》地方標準以前言、引言、3項資料性附錄和9大章節(jié)為基本框架，包括范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、通則、前臺接待服務、自助式職業(yè)介紹服務、招聘洽談服務、職業(yè)介紹信息服務和就業(yè)援助過程中的職業(yè)介紹服務。

在硬件設施上，該標準對北京市區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)職業(yè)介紹服務場所的配置與布局、服務環(huán)境提出了明確要求。像區(qū)縣職業(yè)介紹服務場所的綜合服務區(qū)應設置不少于3個半開放式業(yè)務服務窗口，開展求職登記、招聘登記、匹配推薦等服務；招聘洽談區(qū)應設置不少于20個招聘橋談展位，開展現(xiàn)場招聘、遠程免試等服務。

從業(yè)人員資質方面也有了硬性要求，均需持證上崗。根據(jù)規(guī)范，從事職業(yè)介紹工作的人員應取得《北京市人力資源市場從業(yè)人員資格證書》；從事信息分析的人員，應取得職業(yè)信息分析師國家職業(yè)資格證書，各區(qū)縣從事信息分析的人員，至少應有2人取得國家職業(yè)資格一級證書，街鄉(xiāng)從業(yè)人員中至少應有1人取得國家職業(yè)資格二級證書，以此提升整個公共就業(yè)服務團隊素質，更專業(yè)、更優(yōu)質地服務社會。

該標準還把“就業(yè)援助中的職業(yè)介紹服務”作為公共職業(yè)介紹服務內容中的重要組成部分納入其中，明確要求為每名就業(yè)困難人員指定一名就業(yè)員援助員進行就業(yè)幫扶，且每個月要為就業(yè)困難人員至少提供一次崗位推薦服務，各個環(huán)節(jié)緊緊相扣，確保了幫扶服務的實效性。

北京《公共職業(yè)指導服務規(guī)范》地方標準，除了對職業(yè)指導工作開展的場地、人員、設施設備等通用性要求之外，對公共職業(yè)指導服務的一般性指導服務、專門指導服務、分類指導服務、標準化職業(yè)素質測評服務、就業(yè)援助中的職業(yè)指導服務的基本要求、服務內容、基本流程與服務結果等均做了詳細規(guī)范。

由于職業(yè)指導工作對專業(yè)化程度要求較高，本標準對職業(yè)指導從業(yè)人員的資質及配備明確規(guī)定：需持證上崗，不僅要有知識、懂政策、懂專業(yè)，且要樂于助人、積極樂觀、有責任感。

在職業(yè)指導從業(yè)人員資格中，還首次明確要求每個區(qū)(縣)要設置一名“首席職業(yè)指導師”，由取得高級職業(yè)指導師資格且具有10年以上本行業(yè)從業(yè)經驗的職業(yè)指導人員擔任，負責組織本區(qū)(縣)內日常職業(yè)指導工作的開展，并規(guī)定了其每周工作時間，從而確保服務規(guī)范在實際工作中的實踐性和可操作性。

此外，為確保服務質量，規(guī)范中要求投訴處理率以及服務資料的歸檔率均要達到100%，投訴要在3個工作日內處理，并將結果及時告知投訴人。

北京市人保局相關負責人表示，作為推薦性標準，北京市《公共職業(yè)介紹服務規(guī)范》和《公共職業(yè)指導服務規(guī)范》兩個地方標準實施后，將有效引導全市各級公共就業(yè)服務機構的職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務更加規(guī)范。