王 娜 李勁松 趙連朋 李春杰

(1．錦州師范高等?？茖W(xué)校 計算機(jī)系，遼寧 錦州 121000;2．錦州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會，遼寧 錦州 121000;3．渤海大學(xué) 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，遼寧 錦州 121013)

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國信息產(chǎn)業(yè)近年來一直保持了2 至3 倍于當(dāng)年GDP 增速的發(fā)展態(tài)勢。軟件業(yè)、通信業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展不僅推動了社會的進(jìn)步，也突顯出信息化建設(shè)的重要性。為了加快信息化建設(shè)的進(jìn)程，國家經(jīng)貿(mào)委(現(xiàn)名為商務(wù)部)和信息產(chǎn)業(yè)部(現(xiàn)名為工業(yè)與信息化部)等多個部門早在1999年起就共同組織發(fā)起了“政府上網(wǎng)工程”“企業(yè)上網(wǎng)工程”和“企業(yè)信息化工程”，這一系列工程的實(shí)施宣布了我國信息化戰(zhàn)略正式開啟［1］。為了解決我國傳統(tǒng)企業(yè)管理模式粗放、產(chǎn)品科技含量不高、產(chǎn)業(yè)投資失誤、市場需求和供給信息脫節(jié)等問題，黨的十六大、十七大報告先后提出“堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條……新型工業(yè)化路子”“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)”信息化戰(zhàn)略。這一系列重大戰(zhàn)略決策的出臺，既是中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新戰(zhàn)略，又是中國工業(yè)化發(fā)展的國家戰(zhàn)略，為信息化與工業(yè)化融合的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。在國家大力推進(jìn)“兩化”融合的背景下，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)作為企業(yè)信息化工作的重要組成部分，對其建設(shè)策略進(jìn)行必要的調(diào)整顯得尤為重要。但是，針對“兩化”融合背景下企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略這一具體問題國內(nèi)外學(xué)者研究較少，因此在充分分析“兩化”融合政策和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，本文嘗試對“兩化”融合背景下的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略進(jìn)行探究。

1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重要性及其面臨的機(jī)遇與發(fā)展現(xiàn)狀

1．1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)面臨的機(jī)遇

1．1．1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展

目前，我國正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期。我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和工業(yè)為主，新興產(chǎn)業(yè)僅占有較低的份額。但是，我們應(yīng)清晰地認(rèn)識到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都大多依靠于自然資源。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展依靠的是土地資源的開發(fā)，傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展主要依靠能源和礦產(chǎn)的儲備。這些資源都屬于一次性資源，不可再生。這些不可再生資源不斷被開發(fā)和使用，正逐漸減少，并且開發(fā)的成本也逐漸增加，導(dǎo)致收益越來越少。因此，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就必須對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時還要抓緊新興產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和建設(shè)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合，創(chuàng)造更為先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型和適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)模式。信息技術(shù)作為高新技術(shù)的重要組成部分，如果能夠被合理地使用將對我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來巨大的影響。信息技術(shù)的使用可以促進(jìn)企業(yè)的管理決策更加科學(xué)、合理。信息技術(shù)的不斷發(fā)展可以更好地為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程的自動化程度，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。信息技術(shù)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型的同時，為了滿足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大需求，也在不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，形成了一個技術(shù)與產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)［2］。

1．1．2 “兩化”融合的戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)網(wǎng)站提供了發(fā)展空間

早在21 世紀(jì)初，信息產(chǎn)業(yè)部(現(xiàn)為工業(yè)和信息化部)就聯(lián)合國家經(jīng)貿(mào)委(現(xiàn)為商務(wù)部)和科技部建立了企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2007年10月，黨的十七大報告在論述深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀時再次強(qiáng)調(diào)了信息化建設(shè)和工業(yè)化建設(shè)是新形勢下需要面臨的新任務(wù)，這為信息化和工業(yè)化融合發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐［3］，對工業(yè)化和信息化建設(shè)起著深遠(yuǎn)的影響。由此看出，企業(yè)信息化建設(shè)必將成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

企業(yè)信息化建設(shè)一般包含生產(chǎn)過程中的信息化建設(shè)和管理過程中的信息化建設(shè)兩部分。而企業(yè)的網(wǎng)站對外是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)名片，擔(dān)負(fù)著形象宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷和資訊發(fā)布等任務(wù);對內(nèi)是企業(yè)管理的重要紐帶，可以幫助管理者發(fā)布、收集信息，規(guī)范管理，提高效率。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)交易所占的比重在逐漸地加大。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，2013年全年網(wǎng)絡(luò)銷售額已經(jīng)達(dá)到1．8萬億元，電子商務(wù)交易的總額已經(jīng)達(dá)到了9．7萬億元，信息消費(fèi)規(guī)模超過2 萬億元。到2014年6月，網(wǎng)購客戶的數(shù)量達(dá)到了3．32億，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購客戶數(shù)量達(dá)到了1．48億元［4］。以上數(shù)據(jù)顯示我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐步進(jìn)入成熟平穩(wěn)增長期，已成為振興我國經(jīng)濟(jì)的新引擎。因此，在國家政策的支持下，在巨大市場的牽引下，在企業(yè)進(jìn)行升級改造的要求下，對企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)必須給予足夠的重視，讓其真正發(fā)揮信息化的作用。

1．2 我國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展簡單概括起來包括萌芽階段、粗放發(fā)展階段和精細(xì)發(fā)展階段。從早期利用FrontPage、Dreamweaver 等開發(fā)工具來構(gòu)建簡單的靜態(tài)網(wǎng)頁展示企業(yè)風(fēng)采，到初步有了“信息化”的概念，網(wǎng)站技術(shù)能實(shí)現(xiàn)簡單互動的動態(tài)頁面，并出現(xiàn)了一些辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件;再到網(wǎng)站成為一個資源整合器，根據(jù)不同行業(yè)需求而具有不同功能的網(wǎng)站。最近幾年，國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)趨于成熟，而且越來越規(guī)范，企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展逐漸進(jìn)入了一個相對成熟的時期。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中心(CNNIC)研究人員的調(diào)查，截至2014年6月，中國網(wǎng)站數(shù)量為273 萬個(數(shù)據(jù)中不包含．EDU．CN 下網(wǎng)站)，“． CN”下網(wǎng)站數(shù)量為127 萬個。與此伴隨的是，中國的企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在進(jìn)行新一輪轉(zhuǎn)型和升級，全社會都更加注重科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，信息化和工業(yè)化融合的廣度和深度不斷擴(kuò)大。就數(shù)量上來說，到2013年底，我國辦公自動化的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)占到了全部企業(yè)的93．1%，能夠利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦公的企業(yè)占到了83．2%;73．4%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)寬帶進(jìn)入企業(yè);能夠擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)占到了總數(shù)的41．7%，通過自身網(wǎng)站的平臺建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)占到了18．0%;使用．com域名企業(yè)數(shù)量達(dá)到了71．1%。但是，“． cn”被使用的還相對較少僅達(dá)到33．2%。就利用網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容上來看，到2013年底，在所有企業(yè)當(dāng)中郵件、網(wǎng)銀的使用比例分別為85．6%和77．0%;建立網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的企業(yè)約占23．5%和26．7%。

雖然，CNNIC 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示多數(shù)企業(yè)對自身網(wǎng)站的建設(shè)越來越重視，但是有些企業(yè)，尤其是中小型的企業(yè)對建立網(wǎng)站的目的和方法還不是很清晰。大量企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的過程中還存在諸多問題［6］。多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的功能主要僅僅集中在企業(yè)展示上，一些新時代的功能，如用戶互動、網(wǎng)上交易、后臺統(tǒng)計、決策支持等功能還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)［7］。這也就導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站缺乏人氣，有的網(wǎng)站一月都很難更新一次，徹底淪為了擺設(shè)，使得企業(yè)網(wǎng)站沒有發(fā)揮出真正為企業(yè)服務(wù)的作用。除少數(shù)大中型企業(yè)擁有較高質(zhì)量的企業(yè)網(wǎng)站外，目前企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站方面，普遍存在建站模板相似、內(nèi)容欄目較少、排版較為混亂、缺少維護(hù)等問題。這些問題的存在使得企業(yè)網(wǎng)站粗糙，用戶了解信息匱乏，容易造成一些潛在客戶的流失。

2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的新策略

企業(yè)網(wǎng)站目前所存在的問題，有些是技術(shù)性問題，但更主要的是對建設(shè)理念認(rèn)識的不足，所以只要用心去做好以下幾點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)站的質(zhì)量一定會大幅提升。

2．1 改變傳統(tǒng)設(shè)計理念，提高網(wǎng)站地位層次

企業(yè)的決策者在充分利用國家大力推進(jìn)“兩化融合”政策的同時，將企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作提升到挖掘企業(yè)潛在客戶，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性高度。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、用戶需求，結(jié)合企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，對網(wǎng)站建設(shè)的目的及功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，制定出網(wǎng)站建設(shè)的階段目標(biāo)和總體目標(biāo)。

2．2 做好規(guī)劃，注重成效

通過對市場的分析、用戶的分析、對手的分析，充分了解目前的市場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃自建或是委托有資質(zhì)的公司開發(fā)，使網(wǎng)站早日投入使用。同時，對網(wǎng)站的日常維護(hù)和更新制度化、規(guī)范化，使企業(yè)網(wǎng)站能夠真正發(fā)揮其作用。

2．3 突出網(wǎng)站內(nèi)容特色建設(shè)，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)感

網(wǎng)站設(shè)計的風(fēng)格應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)的形象，注重友好和效益等特點(diǎn)。網(wǎng)站的頁面設(shè)計與企業(yè)整體形象一致，同時注意新技術(shù)的投入，確保防黑和防病毒，并且半年到一年進(jìn)行一次改版。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)該企業(yè)自身特色和行業(yè)優(yōu)勢，網(wǎng)頁上的信息和數(shù)據(jù)發(fā)布方面要做到準(zhǔn)確、及時、全面和權(quán)威;用戶的反饋信息需要及時搜集和整理，并加以分析。網(wǎng)站的建設(shè)要體現(xiàn)出效益觀念和用戶至上的服務(wù)理念，使用戶獲取和查詢信息時更為方便、快捷，提升用戶體驗(yàn)感。

2．4 做好網(wǎng)站的實(shí)用功能模塊建設(shè)，注重網(wǎng)站的推廣

企業(yè)網(wǎng)站必須具備企業(yè)信息發(fā)布、在線或離線互動交流、電子服務(wù)、后臺管理、數(shù)據(jù)查詢、使用幫助、網(wǎng)站說明和導(dǎo)航等模塊。為了提高服務(wù)質(zhì)量，需指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的交流和推廣活動。對于用戶在線或離線的咨詢能夠及時回復(fù)，對用戶關(guān)注的一些常見問題，可以設(shè)立專門的常見問題解答欄目進(jìn)行說明。通過搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告或者參加廣告交換組織等手段推廣企業(yè)，提高網(wǎng)站訪問量，培育新客戶，達(dá)到營銷的最佳效果。

總之，企業(yè)網(wǎng)站必須立足自身特色，做好網(wǎng)站建設(shè)的各個功能模塊，以滿足企業(yè)和不同用戶的需求為目標(biāo)，只有這樣才可以真正發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的功效。

3 結(jié)語

一個企業(yè)的網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的名片，不僅僅用于對于企業(yè)的整體宣傳，而且應(yīng)該成為連接企業(yè)與客戶的紐帶。通過企業(yè)網(wǎng)站，既可以實(shí)現(xiàn)與老客戶的溝通交流，保證老客戶的持續(xù)消費(fèi)，還可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為新客戶，為企業(yè)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

［1］中辦發(fā)〔2006〕11 號．2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略［EB/OL］． http://ww． gov． n/test/2009-09/24/content _1425447_4．htm．

［2］金江軍．中國兩化融合發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析［J］．現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2012，(16):21—25．

［3］中國信息化推進(jìn)大會暨國家信息化專家論壇召開［EB/OL］． http://www． miit． gov． cn/ n11293472/n11293832/n11293907/n11368223/11798131．html．

［4］CNNIC．第34 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［DB/CD］．http://www．cnnic．net．cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/．

［5］CNNIC．2013年下半年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告［DB/CD］．http://www．cnnic． net．cn/hlwfzyj/hlwxzbg/．

［6］楊一平．企業(yè)信息化能力成熟度研究［M］．北京:人民郵電出版社，2011:78—99．

［7］中小企業(yè)司．關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)、促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見［EB/OL］．http://www．miit．gov．cn/n11293472/n1129532 7/n11297188/11643778．html．