劉海蘭

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

新浪發(fā)布2012年報顯示，新浪微博注冊用戶已超過5億，同比增長74%，日活躍用戶數(shù)4620 萬，同比增長82%。［1］新浪微博是國內(nèi)最具代表性和最具影響力的微博站點，截至2012年12月，在新浪微博名稱中包含“大學圖書館”或“學院圖書館”的高校圖書館共有421個，至2013年7月這一數(shù)字上升至710個。

1 “985工程”高校圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解微博在高校圖書館中的應(yīng)用情況，本文通過新浪微博平臺，選取“985 工程”高校的圖書館為研究對象，對其進行研究可以在一定程度上反映我國圖書館技術(shù)和服務(wù)的先進水平。通過逐個訪問國內(nèi)39所“985工程”高校圖書館官方微博網(wǎng)站，對29所高校館微博（10所開通新浪微博）關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)量以及發(fā)布的主要內(nèi)容進行了統(tǒng)計分析。調(diào)查時間為2013 年8 月1日至11月30 日。

（1）從微博數(shù)量上可以看出微博在高校圖書館的使用頻率和應(yīng)用程度，發(fā)微博數(shù)量最多的是清華大學圖書館，共6077條微博，微博量超過1000條的高校館有10所（占已開通新浪微博高校館的34%），超過100條的共計25所（占86%）。

（2）粉絲數(shù)是關(guān)注該單位微博的用戶數(shù)量，粉絲越多說明該單位的微博受關(guān)注度越高，影響力也越大。粉絲數(shù)最高的依然是清華大學，高達41510人，有23所圖書館（占80%）粉絲數(shù)超過5000人。

（3）關(guān)注量從一定程度上說明行業(yè)交流度或與服務(wù)對象的互動程度。重慶大學圖書館微博關(guān)注量最高（389個），超過100個關(guān)注的有18所（占62%）。

（4）微博內(nèi)容主要集中在通知公告、館藏推介和活動開展等幾個方面，29所高校圖書館中有27所（占93%）發(fā)布過通知公告；27所（占93%）高校館發(fā)布過館藏資源推介方面的信息；這29所高校館微博發(fā)布內(nèi)容全部涉及宣傳圖書館開展的培訓講座、知識競賽及其它系列活動，其中27所（占93%）高校館分別通過校園講座、借還書培訓、數(shù)據(jù)庫培訓、在線講座的方式發(fā)布過培訓講座信息。

2 高校圖書館微博的主要問題及改進措施

2.1 活躍度不高，關(guān)注度不夠

在調(diào)查的29所高校館微博中65.5%（19所）圖書館微博數(shù)量均不足1000條；80%的高校館粉絲數(shù)超過5000人，相對于一所高校數(shù)萬人的在校生數(shù)，這個粉絲群數(shù)量偏低。由此可見，高校圖書館微博服務(wù)的活躍度不高，關(guān)注度明顯不足，還有很大的拓展空間。

2.1.1 提高管理水平，突出微博信息的專業(yè)性和即時性

圖書館應(yīng)安排專人根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進行版面設(shè)置，而且要掌握館內(nèi)最新動態(tài)，從微博的外在特征到內(nèi)容話題都精心營造，以提高圖書館微博信息發(fā)布與服務(wù)的時效性。例如同濟大學圖書館利用微博的“微”特征，通過微詩文選、微信息、微搜藏和微分享等形式進行館藏資源的推廣。

2.1.2 確定圖書館微博微博風格，豐富信息的內(nèi)容和形式

高校圖書館微博雖然屬于官方平臺，但面對群體主要是大學生，他們的特點更喜歡網(wǎng)絡(luò)語言或日常用語式的文字表達方式，而不是古板的官方言論。例如，四川大學、同濟大學等6所高校館通過微提示、溫馨告知、告知讀者在財物安全、逾期還書等方面的注意事項，拉近了圖書館與讀者的距離。

2.2 話題互動交流少

29所高校館微博中僅有5所（占17.2%）通過讀者咨詢、問卷調(diào)查或讀者調(diào)查的方式解答讀者對圖書館的疑問和咨詢，大多數(shù)仍以單向的發(fā)布通知公告、館藏推介和講座培訓信息為主，內(nèi)容單一，無法發(fā)揮它真正的作用。

2.2.1 提供專業(yè)咨詢和服務(wù)指導

在29所“985工程”高校館中僅15所（占51.7%）在微博中介紹圖書館提供的實體、虛擬服務(wù)，具體形式有服務(wù)調(diào)整、學科服務(wù)、文獻服務(wù)和系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。和詢多，的窗口，完全博”，但也圖書館應(yīng)利用微博主動征求讀者對圖書館建設(shè)和管理工作中的意見和建議，在微博上展開討論，根據(jù)讀者的信息反饋，及時做出針對性地調(diào)整，拉近圖書館與讀者之間的距離。

2.2.2 主動發(fā)起話題活動，提高讀者的參與度

高校圖書館應(yīng)充分利用微博的互動性，開展如華東師大、南京大學等8所高校館組織的知識技能競賽、數(shù)據(jù)庫競賽、微博搜索達人大賽和圖書精讀活動征文等競賽活動。讀者在參與活動中熟悉了圖書館館藏和服務(wù)，既能起到培訓讀者的作用，而且能吸引更多的讀者關(guān)注，起到宣傳圖書館館藏和服務(wù)的作用。

2.3 缺少共享意識，館際交流少

涉及與其它圖書館、圖書館研究者等相關(guān)微博交流的圖書館僅有2所（占6.9%），多數(shù)圖書館微博信息發(fā)布內(nèi)容僅限于本館館事務(wù)或資源的通知、公告等，很少分享其他館信息。

利用微博進行館際合作，針對某個主題信息資源，除了各大圖書館、相關(guān)研究所、個人等進行積極搜集與整理外，還可以建設(shè)一個協(xié)作平臺，利用微博把本館所收集到的與主題信息相關(guān)的資源發(fā)布到平臺上，允許相關(guān)研究部門與個人直接訪問。

2.4 信息量巨大，未進行有效分類

有些圖書館的微博更新及時、內(nèi)容豐富，但是卻未進行合理分類，使得微博缺少有序性。任何一名讀者都不可能只關(guān)注一個“微博”，這時讀者如果沒有及時關(guān)注，那該信息很可能被埋沒在海量的信息中，從而失去了宣傳目的。

為了確保發(fā)布的信息得到及時有效關(guān)注，可以對信息進行標記上“通知”、“講座”等與內(nèi)容最相符的關(guān)鍵詞，或者統(tǒng)一在標題前后加帶有特殊符號的“＃”微話題，使同類內(nèi)容更集中。同時，運用微博＠功能提示有人發(fā)送信息，以方便及時查看并給予反饋，充分發(fā)揮微博服務(wù)的特點。

3 結(jié)束語

目前，高校圖書館應(yīng)用微博作為宣傳與服務(wù)手段，已經(jīng)呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢，但是很多功能還有待挖掘。這需要更多的學者和實踐者共同探討，積累經(jīng)驗，改進微博建設(shè)中存在的問題，為讀者提供及時主動的服務(wù)。

［1］周芳馨.探索高校圖書館微博推廣［J］.現(xiàn)代閱讀，2003，（5）：30-31.

［2］周燕妮.基于新浪微博的高校圖書館文化研究［D］.南京：南京大學，2012.

［3］蔣德鳳.基于讀者需求的高校圖書館微博信息互動策略［J］.圖書館學刊，2013，（6）：67-70.

［4］劉鐘美，張文彥.高校圖書館的微博新時代［J］.圖書館理論與實踐，2012，（4）：77-81.