劉珊

(賀州學(xué)院 圖書館,廣西 賀州 542899)

論地方高校圖書館學(xué)科館員制度的“三個(gè)完善”

劉珊

(賀州學(xué)院 圖書館,廣西 賀州 542899)

地方高校圖書館要提升學(xué)科館員服務(wù)水平,必須根據(jù)自身特點(diǎn),從實(shí)際出發(fā),完善學(xué)科館員制度建設(shè),促進(jìn)學(xué)科專業(yè)發(fā)展。具體措施要有“三個(gè)完善”,包括學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)制度的完善、學(xué)科館員服務(wù)制度的完善和學(xué)科館員管理制度的完善。

地方高校圖書館;學(xué)科館員制度;隊(duì)伍建設(shè)制度;服務(wù)制度;管理制度

學(xué)科館員是指具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際工作能力,能為一個(gè)或多個(gè)學(xué)科的師生提供專門咨詢和信息服務(wù)的圖書館工作人員。學(xué)科館員制度是在圖書館與學(xué)科之間架起的一座相互溝通的橋梁。我國學(xué)科館員制度最初由清華大學(xué)于1998年率先建立,至今已有十多年歷史[1]97。學(xué)科館員制度的建立,對(duì)圖書館信息資源的交流、利用和圖書館服務(wù)創(chuàng)新有著很大的促進(jìn)作用。地方高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)急需主動(dòng)的、深層次的信息服務(wù),但其學(xué)科館員制度建設(shè)相對(duì)滯后,究其主要原因有:不重視學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè),具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際工作能力的圖書管理員極少,學(xué)科館員工作職責(zé)不清,管理不科學(xué)等等。要提升地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)水平,必須根據(jù)地方高校自身特點(diǎn),從實(shí)際出發(fā),借鑒重點(diǎn)高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),完善自身學(xué)科館員制度建設(shè)。

一、完善地方高校圖書館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)制度的完善

學(xué)科館員是地方高校圖書館與學(xué)科聯(lián)系的橋梁和紐帶,是學(xué)科信息服務(wù)主體。學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)制度在學(xué)科館員制度建設(shè)中起著舉足輕重的作用。完善學(xué)科館員制度建設(shè)最重要的環(huán)節(jié),要組建一支素質(zhì)好、效率高、有奉獻(xiàn)精神的學(xué)科館員隊(duì)伍,這決定學(xué)科館員制度建設(shè)的成敗。

(一)學(xué)科館員崗位設(shè)置

地方高校圖書館普遍存在學(xué)科館員數(shù)量少、崗位設(shè)置不合理的現(xiàn)象。比如有些高校有10多個(gè)院系,30多個(gè)專業(yè),但學(xué)科館員只有2-3名,學(xué)科的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于學(xué)科館員數(shù)量。通常一名學(xué)科館員要服務(wù)多個(gè)學(xué)科,人員少任務(wù)重,沒有時(shí)間和精力為學(xué)科專業(yè)用戶提供深層次服務(wù),學(xué)科服務(wù)只能停留在與院系聯(lián)系和新生入館培訓(xùn)等表面的簡單服務(wù)上,學(xué)科服務(wù)處在初級(jí)階段,學(xué)科專業(yè)用戶個(gè)性化的信息需求得不到滿足。

如何解決地方高校學(xué)科專業(yè)數(shù)量與學(xué)科館員數(shù)量不對(duì)稱的矛盾,地方高?？梢愿鶕?jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)設(shè)置專職學(xué)科館員,人數(shù)大約3-5人;在校級(jí)重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)設(shè)置兼職學(xué)科館員,人數(shù)大約5-8人。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)圖書館人員數(shù)量及其學(xué)科專業(yè)背景,逐漸將學(xué)科館員制度向其他學(xué)科專業(yè)推廣。專職學(xué)科館員可以設(shè)置在圖書館參考咨詢部,兼職學(xué)科館員可以設(shè)置在圖書館流通部、閱覽部等,這樣就可以把學(xué)科館員崗位與圖書館原有工作崗位有機(jī)地結(jié)合起來。

(二)學(xué)科館員組成結(jié)構(gòu)

學(xué)科館員要想為學(xué)科專業(yè)用戶提供全方位的信息資源服務(wù),必須要有堅(jiān)實(shí)的圖書情報(bào)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)服務(wù)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。學(xué)科館員必須是學(xué)者型人才,能為相關(guān)學(xué)科師生提供深層次專門的服務(wù)[2]108。但是,大多數(shù)地方高校圖書館缺少這種高素質(zhì)人才,圖書館工作人員不僅缺乏相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景,圖書情報(bào)專業(yè)水平也參差不齊,很難滿足相關(guān)學(xué)科師生的需要。

針對(duì)上述現(xiàn)狀,地方高校圖書館可以根據(jù)相關(guān)學(xué)科師生需求和圖書館工作人員的學(xué)科專業(yè)知識(shí),分類組建學(xué)科館員隊(duì)伍,完善學(xué)科館員組成結(jié)構(gòu)。地方高校圖書館可以設(shè)置院系聯(lián)絡(luò)學(xué)科館員、宣傳培訓(xùn)學(xué)科館員、資源建設(shè)學(xué)科館員和信息導(dǎo)航學(xué)科館員四種學(xué)科館員類型。院系聯(lián)絡(luò)學(xué)科館員,可由具有本科學(xué)歷的館員擔(dān)任,負(fù)責(zé)與院系聯(lián)系,熟悉院系師生基本情況,收集師生的信息需求,掌握對(duì)口專業(yè)學(xué)科建設(shè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。宣傳培訓(xùn)學(xué)科館員,可由具有本科學(xué)歷和中級(jí)職稱的館員擔(dān)任,主要任務(wù)是新生入館培訓(xùn)教育,開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課,舉辦專業(yè)講座。資源建設(shè)學(xué)科館員,可由具有碩士研究生學(xué)歷或副高職稱的館員擔(dān)任,主要任務(wù)是平臺(tái)搭建、文獻(xiàn)資源建設(shè)和電子資源建設(shè)。信息導(dǎo)航學(xué)科館員,需要由具有本科或碩士研究生學(xué)歷、熟悉各種學(xué)科資源和各種軟件工具的館員擔(dān)任,主要任務(wù)是分類整理網(wǎng)上虛擬館藏資源,提供專業(yè)導(dǎo)航資源的鏈接。不同學(xué)歷不同專業(yè)背景的學(xué)科館員,在學(xué)科服務(wù)中既有分工又有協(xié)作,形成一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科館員隊(duì)伍,更好地為學(xué)科服務(wù)。

(三)人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制

建立適應(yīng)高層次信息服務(wù)需要的高素質(zhì)學(xué)科館員隊(duì)伍,是高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的關(guān)鍵[3]65。我國目前只有少數(shù)幾所一流大學(xué)圖書館館員素質(zhì)較高,絕大多數(shù)普通大學(xué)圖書館人才缺乏,這給學(xué)科館員制度的實(shí)施帶來諸多難題[4]18。地方高校圖書館人才缺乏問題更為突出。因此完善地方高校圖書館人才引進(jìn)機(jī)制,首先要領(lǐng)導(dǎo)重視。要改變圖書館是引進(jìn)教授、博士的家屬的“收容站”的觀念,把圖書館的人才需求與學(xué)科專業(yè)建設(shè)人才需求放在同等重要的位置,制定圖書館引進(jìn)人才規(guī)劃,主動(dòng)出擊引進(jìn)學(xué)科館員建設(shè)急需的人才。其次要留住人才。圖書館引進(jìn)的人才要享受與學(xué)科建設(shè)引進(jìn)的人才同等的待遇,參與相關(guān)學(xué)科專業(yè)帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人和青年骨干教師的評(píng)選,融進(jìn)相關(guān)學(xué)科建設(shè),讓引進(jìn)的人才受重視、有事干,這樣才能有效地留住人才。

與學(xué)校重點(diǎn)發(fā)展的學(xué)科專業(yè)相比,地方高校圖書館學(xué)科館員引進(jìn)的指標(biāo)是有限的。與重點(diǎn)大學(xué)和老牌地方高校的良好的設(shè)施和優(yōu)美的環(huán)境相比,盡管地方高校引進(jìn)人才待遇誘人,但引進(jìn)人才的難度還是較大的。因此,完善地方高校圖書館人才培養(yǎng)機(jī)制顯得尤為重要。地方高校圖書館要建立一套長效的人才培養(yǎng)機(jī)制,有計(jì)劃有步驟地實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃,為人才成長提供良好的環(huán)境。一是從現(xiàn)有的圖書館員中選擇思想上進(jìn)、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并具備學(xué)科服務(wù)潛力的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式有專家定期報(bào)告、交換館員、學(xué)習(xí)進(jìn)修、館內(nèi)每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館學(xué)、信息資源建設(shè)、各種軟件使用、文獻(xiàn)信息檢索及相關(guān)學(xué)科知識(shí)。二是學(xué)科館員與學(xué)科專業(yè)骨干結(jié)成對(duì)子,參與學(xué)科專業(yè)建設(shè),全面了解學(xué)科專業(yè)研究進(jìn)展和師生需求,不斷提高為學(xué)科專業(yè)服務(wù)的水平和能力。三是為學(xué)科館員制定切合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,使他們的學(xué)歷、職稱都迅速得到提高。

二、完善地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)制度

學(xué)科館員服務(wù)制度主要包括學(xué)科館員工作職責(zé)、服務(wù)方式和服務(wù)模式。目前,地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)制度普遍存在工作職責(zé)不明、學(xué)科服務(wù)流于形式、服務(wù)模式單一的現(xiàn)象,有待不斷完善。

(一)工作職責(zé)

美國高校圖書館學(xué)科館員有非常具體明確的工作職責(zé),包括溝通與交流、揭示資源導(dǎo)航與調(diào)研資源需求、指導(dǎo)與合作、服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)課程的咨詢與評(píng)價(jià)、大型課題文獻(xiàn)綜述及建議、長期跟蹤服務(wù)等[5]68。隨著數(shù)字化信息技術(shù)的高速發(fā)展,我國高校教學(xué)科研的變革要求地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作不能只停留在簡單地與用戶聯(lián)系、為用戶提供館藏資源上,而應(yīng)該學(xué)習(xí)參考國外學(xué)科館員工作職責(zé),從學(xué)科聯(lián)系人向?qū)W科建設(shè)參與者轉(zhuǎn)變。學(xué)科館員要完全參與到學(xué)校學(xué)科專業(yè)資源建設(shè)中,從以資源為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)科專業(yè)用戶需求為核心,全面深入做好學(xué)科知識(shí)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

(二)服務(wù)方式

地方高校圖書館要避免學(xué)科服務(wù)流于形式,必須把“以學(xué)科專業(yè)用戶需求為中心”作為指導(dǎo)思想,使學(xué)科服務(wù)落到實(shí)處。作為學(xué)科信息服務(wù)的主體,學(xué)科館員要從被動(dòng)等待用戶來館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩糁鲃?dòng)提供信息資源服務(wù)。學(xué)科館員要完善服務(wù)方式,把直接面對(duì)面服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合,建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群,利用學(xué)科服務(wù)博客、個(gè)人網(wǎng)頁、電子郵箱、QQ、微信等。與學(xué)科專業(yè)用戶進(jìn)行有效溝通,了解他們?cè)诮虒W(xué)、科研上對(duì)信息資源的需求,方便快捷地為學(xué)科專業(yè)用戶提供學(xué)科前沿信息,提高信息資源的利用率,打造一個(gè)滿足學(xué)科專業(yè)用戶個(gè)性化需求的信息服務(wù)平臺(tái)。

(三)服務(wù)模式

地方高校圖書館學(xué)科館員現(xiàn)有服務(wù)模式主要是一個(gè)學(xué)科館員(專職或兼職)服務(wù)一個(gè)或多個(gè)學(xué)科專業(yè),其主要職責(zé)是加強(qiáng)與相應(yīng)學(xué)科專業(yè)的聯(lián)系,宣傳學(xué)科服務(wù)信息,協(xié)助院系開展科研工作和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。但這一模式的服務(wù)深度容易受到學(xué)科館員自身素質(zhì)影響,當(dāng)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)學(xué)科交叉時(shí),就具有局限性。為了讓學(xué)科專業(yè)用戶及時(shí)掌握學(xué)科的前沿信息,提高信息資源的利用率,新建地方高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)模式可以由現(xiàn)在單一的學(xué)科館員服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)科館員+圖書館學(xué)科顧問”的協(xié)助服務(wù)模式。即圖書館除了設(shè)立學(xué)科館員外,還聘任有學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景,熱愛圖書館事業(yè)的教師作為圖書館學(xué)科顧問。圖書館學(xué)科顧問可以利用自己深厚的學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及對(duì)本院系學(xué)科、科研發(fā)展情況的了解,指導(dǎo)學(xué)科館員深入了解用戶需求,收集意見和建議,為學(xué)科專業(yè)服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見,協(xié)助配合學(xué)科館員開展工作。

三、完善地方高校圖書館學(xué)科館員管理制度

圖書館學(xué)科館員管理制度主要涉及管理模式、考核制度和激勵(lì)機(jī)制。完善地方高校圖書館學(xué)科館員管理制度,對(duì)充分發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動(dòng)性、提高學(xué)科館員的工作效率、將學(xué)科館員制度真正落到實(shí)處具有重要意義。

(一)管理模式

如果對(duì)學(xué)科館員管理不善,也會(huì)使學(xué)科館員制度流于形式。我國學(xué)科館員制度實(shí)施已有十多年歷史,各高校圖書館學(xué)科館員的主要管理模式包括集中式管理模式、分散式管理模式、掛靠式管理模式等三種[6]209。地方高校圖書館學(xué)科館員人數(shù)不多、業(yè)務(wù)水平不高,不宜采用集中式和分散式管理模式。由于地方高校圖書館既有專職學(xué)科館員又有兼職學(xué)科館員,掛靠式管理模式比較適合學(xué)科館員的管理。掛靠式管理既保持了地方高校圖書館工作的整體性、穩(wěn)定性和連貫性,又避免了學(xué)科館員之間溝通不暢、工作進(jìn)度不同、工作量不飽和等問題。地方高校圖書館可以把專職學(xué)科館員與兼職學(xué)科館員集中掛靠在參考咨詢部管理,由主管業(yè)務(wù)的副館長直接領(lǐng)導(dǎo)。

(二)考核制度

學(xué)科館員考核制度的完善,是避免地方高校圖書館學(xué)科館員制度流于形式的保證。完善學(xué)科館員考核制度,可以增強(qiáng)學(xué)科館員的服務(wù)動(dòng)力和競爭意識(shí),使學(xué)科館員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中存在的問題,不斷提高學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[7]65。地方高校圖書館要從業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)成績等幾個(gè)方面,制定目標(biāo)與質(zhì)量相結(jié)合的學(xué)科館員考核評(píng)價(jià)辦法。考核可以分為圖書館考核與學(xué)科專業(yè)用戶評(píng)價(jià)考核兩部分。圖書館考核屬于目標(biāo)考核,學(xué)科專業(yè)用戶評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量考核。

圖書館考核屬于目標(biāo)考核。圖書館要根據(jù)學(xué)科館員的工作職責(zé)制定具體的量化考核標(biāo)準(zhǔn),如為學(xué)科專業(yè)用戶提供信息資源、開展各種專題教育培訓(xùn)活動(dòng)、推送電子資源等。學(xué)科館員要有工作計(jì)劃、活動(dòng)申請(qǐng)書、圖片、活動(dòng)總結(jié)等,如實(shí)記錄每項(xiàng)工作的情況,這是目標(biāo)考核的基礎(chǔ)。學(xué)科館員量化考核標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)、開展培訓(xùn)的次數(shù),完成文獻(xiàn)傳遞的篇數(shù),完成學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)的條數(shù)等等。這些具體的標(biāo)準(zhǔn)可以較好地衡量學(xué)科館員的工作量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

學(xué)科專業(yè)用戶評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量考核。圖書館可以通過發(fā)放問卷、微信、電子郵件等多種形式對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科專業(yè)用戶滿意度調(diào)查。問卷內(nèi)容包括:所在的學(xué)科專業(yè)的學(xué)科館員的名字,是否了解學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目,學(xué)科館員咨詢途徑有哪些,曾咨詢過哪位學(xué)科館員,咨詢時(shí)學(xué)科館員的答復(fù)是否滿意,獲取信息的途徑有哪些,常使用的圖書館信息服務(wù)是什么,對(duì)現(xiàn)在學(xué)科館員總體評(píng)價(jià)等。從調(diào)查問卷反饋的信息可以考核到每位學(xué)科館員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力及工作業(yè)績。

(三)激勵(lì)機(jī)制

學(xué)科館員激勵(lì)機(jī)制的缺乏是地方高校圖書館普遍存在的問題,嚴(yán)重影響學(xué)科館員工作積極性。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,人員只發(fā)揮出20%-30%的能力,在良好的激勵(lì)環(huán)境中,同樣的人員卻可發(fā)揮出80%-90%的能力[8]243。地方高校圖書館可以從以下四個(gè)方面完善學(xué)科館員激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)學(xué)科館員工作積極性,提高工作效率。

第一,學(xué)習(xí)培訓(xùn)。地方高校圖書館要制定一個(gè)長期、系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,為學(xué)科館員提供技能學(xué)習(xí)、專業(yè)進(jìn)修、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì),如參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、短期技能培訓(xùn)、館際交流、學(xué)術(shù)講座和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等,給予時(shí)間和經(jīng)費(fèi)支持,如報(bào)銷學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)既提高了學(xué)科館員的業(yè)務(wù)水平,在學(xué)科館員得到進(jìn)步的同時(shí)圖書館也進(jìn)一步得到了發(fā)展,這是互利雙贏的激勵(lì)制度。

第二,自主工作。地方高校圖書館可以結(jié)合自身實(shí)際,把學(xué)科館員的工作時(shí)間分成固定工作時(shí)間和彈性工作時(shí)間,讓他們根據(jù)工作情況自主安排工作時(shí)間、地點(diǎn)。這種“靈活+固定”的工作制度,不但為學(xué)科館員創(chuàng)造了寬松自由的工作環(huán)境,而且讓他們感受到圖書館對(duì)他們工作的重視與尊重,有利于激發(fā)他們的工作干勁,提高自主工作的熱情。

第三,尊重認(rèn)可。地方高校圖書館要形成尊重知識(shí)、尊重人才的和諧氛圍,要信任每位學(xué)科館員,給予他們工作的自主權(quán),讓他們?nèi)Q定工作內(nèi)容及工作流程,自由靈活安排工作時(shí)間及工作場所,讓每一位學(xué)科館員都能從工作中感受到尊重,從尊重中得到激勵(lì),這樣學(xué)科館員會(huì)以更大的熱忱投入到學(xué)科服務(wù)中。

第四,工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)。國外一流大學(xué)圖書館專業(yè)館員的薪酬比非專業(yè)館員高一倍多,而地方高校圖書館學(xué)科館員的薪酬與普通館員一樣微薄,而且存在工作好壞與薪酬多少不掛鉤的問題。這在一定程度上打擊了學(xué)科館員工作的積極性。地方高校圖書館應(yīng)該打破傳統(tǒng)的平均分配制度,建立以學(xué)科館員工作業(yè)績?yōu)榭己酥笜?biāo)的分配制度,增加其崗位津貼和薪酬待遇,同時(shí)對(duì)工作優(yōu)秀的學(xué)科館員還應(yīng)發(fā)放獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等,并在職稱評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先中優(yōu)先考慮他們。地方高校圖書館應(yīng)將工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度長期執(zhí)行下去,這樣才能為學(xué)科館員制度的實(shí)行和學(xué)科人才隊(duì)伍的穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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LIU Shan
(Hezhou University library,Hezhou Guangxi 542899)

To improve the service of the subject librarian and promote the development of the discipline，the local university library should perfect the construction of subject librarian system according to its own actual situation.The team construction system of subject librarian should be complete through improving the post setting，the organizational structure，the talent introduction and training mechanism.To perfect the service system for subject librarian，the work responsibilities，service method and mode of subject librarian should be improved.Through the finished good discipline librarian management，evaluation system and incentive mechanism，the management system of subject librarian should be perfected.

subject librarian system;team building system;service system;management system;local university library

G253.1

A

1673—8861(2015)03—0120—04

[責(zé)任編輯]張琴芳

2015-08-30

劉珊(1973- ),女,廣西賀州人,賀州學(xué)院圖書館館員。主要研究方向:圖書館學(xué)。

2013年國家社科基金項(xiàng)目(13XTQ002)、廣西高?？蒲许?xiàng)目(LX2014386)、賀州學(xué)院科研項(xiàng)目(2012SKKY10)。