李巍

（貴州廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，貴州 貴陽(yáng) 550002）

融合創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展

李巍

（貴州廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，貴州 貴陽(yáng) 550002）

隨著三網(wǎng)融合的快速發(fā)展，向全媒體融合轉(zhuǎn)型成為有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的共同選擇。在總結(jié)貴州有線2014年用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)改造、體制創(chuàng)新、渠道建設(shè)、用戶服務(wù)、增值業(yè)務(wù)及對(duì)外合作等各項(xiàng)工作發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了貴州有線2015年全媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略——“全媒體服務(wù)、全方位覆蓋、全業(yè)態(tài)呈現(xiàn)”，及為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)將開(kāi)展的8項(xiàng)重點(diǎn)工作，對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有較好的借鑒意義。

融合創(chuàng)新；發(fā)展戰(zhàn)略；相關(guān)工作

對(duì)于貴州廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，2014年是“三網(wǎng)融合”全面展開(kāi)，全媒體融合提升，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇之年；是搶抓貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)及高鐵經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，不斷推進(jìn)對(duì)外合作，實(shí)現(xiàn)資源集約發(fā)展之年；是依托籌備上市契機(jī)，不斷規(guī)范完善內(nèi)部管理體制機(jī)制的重要之年；是完成“十二五”規(guī)劃，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、融合創(chuàng)新的關(guān)鍵之年。

1 發(fā)展?fàn)顩r

1.1 全面超額完成創(chuàng)收任務(wù)，用戶規(guī)模持續(xù)壯大

2014年，貴州廣電克服了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困難、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等一系列困難，超額完成了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。權(quán)責(zé)收入完成全年計(jì)劃的105.4%，較2013年增長(zhǎng)18%；現(xiàn)金收入完成全年計(jì)劃的100.3%，較去年增長(zhǎng)了17%；利潤(rùn)比2013年增長(zhǎng)了44%。與此同時(shí)，用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。2014年，全省數(shù)字電視用戶終端比2013年增加30萬(wàn)戶；高清互動(dòng)電視用戶比2013年增加38萬(wàn)戶，達(dá)到100萬(wàn)；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展較快。

1.2 市場(chǎng)拓展成效顯著，產(chǎn)品服務(wù)不斷升級(jí)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不斷創(chuàng)新。

一是借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，從“全業(yè)態(tài)、全媒體、全覆蓋”出發(fā)，組織新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，以DVB+OTT模式為切入點(diǎn)，自主研發(fā)了“父母樂(lè)”、“GUI”以及“魔方”等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，將廣電新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)從中間件的限制中解放出來(lái)，將互聯(lián)網(wǎng)成熟業(yè)務(wù)納入廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，極大地豐富了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

二是與貴州富士康合作，定制生產(chǎn)貴州有線多彩云品牌電視機(jī)，與貴州有線業(yè)務(wù)融合推向市場(chǎng)。

三是繼續(xù)加大本地化、個(gè)性化應(yīng)用開(kāi)發(fā)，如電視政務(wù)、分類信息、彩頁(yè)信息、攝影圈、美食圈、消防專區(qū)、電視大學(xué)等，以最終形成區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)公司的真正競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，貴州有線DVB+OTT模式的多彩云智能終端用戶已達(dá)8萬(wàn)戶，適應(yīng)老年用戶使用習(xí)慣的“父母樂(lè)”終端已通過(guò)內(nèi)部測(cè)試，2015年初即可推向市場(chǎng)；參照樂(lè)視電視模式開(kāi)發(fā)的多彩云電視機(jī)自2014年12月12日推向市場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已出貨近3 000臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售安裝近1 000臺(tái)，直接銷售收入近200萬(wàn)元；本地化應(yīng)用中，2014年陸續(xù)推出了分類信息、彩頁(yè)信息等，目前雖然處于推廣期，但市場(chǎng)反映較好。

四是在價(jià)格方面，貴陽(yáng)市分公司試行一價(jià)制、遵義市分公司采用“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，統(tǒng)一技術(shù)的骨干培訓(xùn)），取得較好的市場(chǎng)效果。

營(yíng)銷宣傳效果不斷增強(qiáng)。2014年貴州有線對(duì)企業(yè)品牌及業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行了統(tǒng)一策劃定調(diào)，不僅圍繞“多彩·云TV”這一核心品牌，通過(guò)文字、圖片以及音視頻，利用廣播電視、企業(yè)自有渠道以及官方微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行了宣傳，而且在貴州廣播電視臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻率的“多彩·云TV”宣傳，深化了用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)。

市場(chǎng)服務(wù)水平不斷提高。2014年，貴州有線省、市、縣三級(jí)公司不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和服務(wù)方法，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、流動(dòng)代辦點(diǎn)等有效措施，不斷延伸服務(wù)的點(diǎn)和面，在為用戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也增加了企業(yè)業(yè)務(wù)收入。在拓展社會(huì)營(yíng)銷渠道方面，貴州有線積極尋求對(duì)外合作，與富士康、創(chuàng)維等品牌企業(yè)合作，開(kāi)展了融合營(yíng)銷、分成營(yíng)銷等活動(dòng)。在客服建設(shè)方面，客服全年共接入用戶咨詢、報(bào)修電話770余萬(wàn)個(gè)，接通率94.5%，報(bào)修及投訴用戶一次處理滿意率達(dá)到了85%。

1.3 網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)改全面推進(jìn)，技術(shù)支撐能力顯著提升

2014年，貴州有線在雙向網(wǎng)改及提升技術(shù)能力方面主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：繼續(xù)推進(jìn)全省雙向網(wǎng)改工作，目前已基本完成全省縣級(jí)以上城市的雙向網(wǎng)改延伸補(bǔ)點(diǎn)及擴(kuò)容工程，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)承載和支撐企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的能力。同時(shí)，貴州有線已啟動(dòng)50余個(gè)1 000戶以上大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)的雙向網(wǎng)改工作，提前布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村廣電市場(chǎng)化業(yè)務(wù)拓展工作，以進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展基礎(chǔ)；積極抓好貴安新區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)，在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造了幾千萬(wàn)的工程收入；完成了多條寬帶出口資源引進(jìn)及支持20萬(wàn)用戶的互聯(lián)網(wǎng)出口內(nèi)容緩存系統(tǒng)建設(shè)工作，洽談引入了IDC資源和CDN內(nèi)容，完成與重慶、湖南兩省廣電網(wǎng)絡(luò)公司的IP業(yè)務(wù)互聯(lián)互通工作；完成了高清直播擴(kuò)容、貴陽(yáng)市波分系統(tǒng)建設(shè)、省干波分性能優(yōu)化、CDN系統(tǒng)擴(kuò)容以及7個(gè)市州備份前端建設(shè)等工作。

1.4 重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，發(fā)展帶動(dòng)效果明顯

首先，城網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)成效明顯。

一是高清互動(dòng)、專業(yè)頻道、天網(wǎng)工程、新媒體信息發(fā)布、數(shù)據(jù)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入等產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目大幅增收，僅高清互動(dòng)業(yè)務(wù)一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)收入2.13億元。

二是“多彩云”系列、“多屏看”、“攝影圈”、網(wǎng)上銀行、彩頁(yè)和分類信息、K歌坊等公司自主研發(fā)或與其他企業(yè)共同研發(fā)的項(xiàng)目，在全省順利推廣并初見(jiàn)成效。

三是與富士康科技集團(tuán)開(kāi)展機(jī)頂盒代工、貴安新區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等八項(xiàng)合作穩(wěn)步推進(jìn)。

其次，農(nóng)村廣電長(zhǎng)效服務(wù)體系建設(shè)得到加強(qiáng)。

一是出臺(tái)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)站管理指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列管理措施和辦法，進(jìn)一步提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的管理水平和服務(wù)能力；

二是全面完成直播衛(wèi)星“戶戶通”建設(shè)任務(wù)，全省共安裝直播衛(wèi)星“戶戶通”200萬(wàn)戶，全部通過(guò)國(guó)家和省級(jí)同步驗(yàn)收組驗(yàn)收合格；

三是順利推進(jìn)廣播電視“村村通”工程建設(shè)。30個(gè)縣級(jí)分公司采取工程承包方式承接了2014年“村村通”工程28.5萬(wàn)戶的安裝任務(wù)?，F(xiàn)已安裝開(kāi)通近20萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)安裝收入723萬(wàn)元；

四是行政村有線電視（含DTMB）延伸覆蓋工程有序推進(jìn)。

第三，貴州有線籌備上市的工作也取得重大進(jìn)展。已完成了募投項(xiàng)目可研報(bào)告、大宗土地房產(chǎn)確權(quán)、電信實(shí)業(yè)公司對(duì)外投資審批手續(xù)等一系列重要工作，解決了制約公司上市的困難和問(wèn)題。目前，貴州有線正集中力量加緊完善招股說(shuō)明書、財(cái)務(wù)報(bào)表等關(guān)鍵材料，以確保在2015年3月底前向中國(guó)證監(jiān)會(huì)上報(bào)，力爭(zhēng)2015年實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)。

第四，打造創(chuàng)新型企業(yè)成效明顯。一是服務(wù)創(chuàng)新工作有效開(kāi)展。二是管理創(chuàng)新抓得扎實(shí)。財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算管理制度，制訂了《可控成本資金撥付管理辦法》等20余項(xiàng)財(cái)務(wù)管理辦法和規(guī)定，規(guī)范了分公司財(cái)務(wù)審計(jì)和稽核工作，提升了財(cái)務(wù)信息化管理水平。三是技術(shù)創(chuàng)新再上新臺(tái)階。先后完成了貴陽(yáng)國(guó)家高新區(qū)文化和科技融合示范基地產(chǎn)業(yè)集聚共性技術(shù)支撐與公共服務(wù)工程、“貴州省廣電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)融合工程技術(shù)研究中心”、貴州廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)承載管控系統(tǒng)項(xiàng)目、公司ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證等多個(gè)國(guó)家和省級(jí)科技項(xiàng)目的申報(bào)工作。2014年7月，貴州有線編制的《貴州省有線無(wú)線衛(wèi)星融合試驗(yàn)示范項(xiàng)目技術(shù)方案》，順利通過(guò)國(guó)家新聞出版廣電總局的論證，邁出了貴州有線省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線無(wú)線一體化發(fā)展、滿足用戶多屏收視需求的重要一步。

第五，繼續(xù)深化體制機(jī)制改革。一是初步建立了后備干部培養(yǎng)機(jī)制，制訂并出臺(tái)了一系列管理制度。二是積極探索人才隊(duì)伍建設(shè)的方法和路徑，先后在大方、鎮(zhèn)遠(yuǎn)、松桃和施秉、六盤水等5個(gè)分公司開(kāi)展人力資源試點(diǎn)改革，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，有效解決“老人退出”和“新人引進(jìn)”問(wèn)題，優(yōu)化了分公司人力資源結(jié)構(gòu)。三是根據(jù)工作實(shí)際和需要，重新調(diào)整了省公司集團(tuán)客戶部職能和人員配置，在條件成熟的縣級(jí)分公司設(shè)立了市場(chǎng)部。同時(shí)，在人才招聘、試題庫(kù)建設(shè)、干部選拔任用等方面也進(jìn)行了改革創(chuàng)新，并新選拔任用了一批年輕干部，進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)了公司中層干部隊(duì)伍力量。

2 2015年發(fā)展思路

2015年，貴州有線將按照“全媒體服務(wù)、全方位覆蓋、全業(yè)態(tài)呈現(xiàn)”的全媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略，提前謀劃，提前準(zhǔn)備，提前實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展目標(biāo)。

2.1 立足新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，謀求新發(fā)展

主要將開(kāi)展以下幾方面的工作：

首先，根據(jù)中央十八屆三中全會(huì)精神及習(xí)近平總書記講話精神，全面深化文化體制改革，大力推進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒓s化和專業(yè)化水平，廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，大力推動(dòng)媒體融合與發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)媒體，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的平臺(tái)資源科學(xué)配置與綜合利用，打造綜合覆蓋新渠道，支撐信息聚合，實(shí)施有線、無(wú)線、衛(wèi)星、廣播網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。

其次，根據(jù)國(guó)務(wù)院《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》，貴州省三網(wǎng)融合在經(jīng)過(guò)前期試點(diǎn)及2014年全面推進(jìn)以后，2015年將進(jìn)入在技術(shù)、業(yè)務(wù)、資本不同層面更廣泛、更深層的融合競(jìng)爭(zhēng)階段，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。貴州有線必須抓緊布局，作好準(zhǔn)備，牢牢抓住寬帶這個(gè)市場(chǎng)切入點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，不斷提高信息化水平催生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展市場(chǎng)，搶占用戶。

第三，從全國(guó)同行業(yè)上市情況來(lái)看，北京歌華、吉視傳媒、華數(shù)傳媒等8家先行上市的廣電網(wǎng)絡(luò)公司已在上市方面邁出了很大的步子。華數(shù)傳媒2014年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)比上年同期增長(zhǎng)了43%～55%。貴州有線必須集中一切力量抓緊籌備上市，盡快進(jìn)入資本市場(chǎng)，融取發(fā)展資金，拓寬發(fā)展項(xiàng)目，提升發(fā)展平臺(tái)。

第四，2015年是繼續(xù)搶抓貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇的重要之年?！霸粕腺F州”主要涵蓋貴州省電子政務(wù)云、貴州省工業(yè)云、貴州省智能交通云、貴州省食品安全云、貴州省智慧旅游云、貴州省環(huán)保云以及貴州省電子商務(wù)云，著力為更多的領(lǐng)域和行業(yè)提供服務(wù)。因此貴州有線將認(rèn)真總結(jié)“食品安全云”、“智慧城市”等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，采取更為積極主動(dòng)的態(tài)度，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，更深度地融入貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。

第五，隨著城市有線網(wǎng)用戶覆蓋率和數(shù)字化率的逐步飽和，縣級(jí)以上城市的有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展即將到達(dá)“天花板”，網(wǎng)絡(luò)用戶和業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的空間逐步縮小，未來(lái)城網(wǎng)收入增幅將不斷趨緩，因此農(nóng)村市場(chǎng)將是有線網(wǎng)絡(luò)公司增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的一個(gè)重要突破口。

目前，聯(lián)通已開(kāi)始實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，貴州有線必須抓緊實(shí)施1 000戶以上的大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)雙向化改造工程，搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)。

2.2 著力抓好“一個(gè)力爭(zhēng)，兩個(gè)提升，三個(gè)堅(jiān)定不移，四個(gè)突破、五個(gè)確?！?/p>

一個(gè)力爭(zhēng)：力爭(zhēng)2015年實(shí)現(xiàn)公司上市目標(biāo)，借助資本的杠桿撬動(dòng)貴州廣電網(wǎng)絡(luò)更好更快地發(fā)展。

兩個(gè)提升：一是提升技術(shù)平臺(tái)保障能力。重點(diǎn)抓好寬帶接入、雙向網(wǎng)改、系統(tǒng)擴(kuò)容等工作，解決好寬帶體驗(yàn)、高清互動(dòng)點(diǎn)播等事關(guān)企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)承載能力、運(yùn)行維護(hù)能力、安全可靠能力和服務(wù)能力。二是提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。切實(shí)加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、呼叫中心平臺(tái)建設(shè)力度，全面推行“營(yíng)維一體”和量化考核管理模式，不斷提升服務(wù)水平和能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三個(gè)堅(jiān)定不移：一是堅(jiān)定不移抓高清互動(dòng)的拓展。目前高清互動(dòng)已成為貴州有線最大的收入來(lái)源，未來(lái)要著力解決技術(shù)保障和服務(wù)不到位的問(wèn)題，進(jìn)一步提高高清互動(dòng)用戶體驗(yàn)的滿意度。二是堅(jiān)定不移地發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。將其作為“三網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)的主打業(yè)態(tài)，著力解決影響用戶體驗(yàn)的一些局部問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶粘黏度。三是堅(jiān)定不移抓創(chuàng)新，從體制機(jī)制、管理、市場(chǎng)、產(chǎn)品等全方位入手，以創(chuàng)新推動(dòng)公司發(fā)展。

四個(gè)突破：一是在尋求CP/SP合作方面要有突破；二是資本運(yùn)作方面要有突破。作為上市公司，融入資本市場(chǎng)，加強(qiáng)資本運(yùn)作勢(shì)在必行。2015年，貴州有線將力爭(zhēng)完成一宗企業(yè)并購(gòu)。三是在用網(wǎng)業(yè)務(wù)方面要有突破。目前貴州有線用網(wǎng)業(yè)務(wù)收入體量很小，發(fā)展空間相對(duì)較大，要找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，不斷拓寬市場(chǎng)。四是在農(nóng)村廣播影視長(zhǎng)效服務(wù)體系建設(shè)尤其是政府購(gòu)買服務(wù)方面要有突破。

五個(gè)確保：一是確保安全播出。二是確保安全生產(chǎn)。三是確保創(chuàng)收任務(wù)。目標(biāo)為完成權(quán)責(zé)收入20.4億元、現(xiàn)金流收入22億元、利潤(rùn)4億元。四是確?！?18”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。五是確保有線、無(wú)線、衛(wèi)星融合網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)順利啟動(dòng)。

2.3 切實(shí)抓好八項(xiàng)重要工作

一是力爭(zhēng)《貴州省有線廣播電視網(wǎng)建設(shè)維護(hù)管理辦法》通過(guò)省政府審定并印發(fā)全省執(zhí)行；

二是爭(zhēng)取農(nóng)村黨員教育平臺(tái)項(xiàng)目落地實(shí)施，并盡快上線運(yùn)營(yíng)；

三是爭(zhēng)取電視政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目落地實(shí)施，并盡快上線運(yùn)營(yíng)；

四是配合貴陽(yáng)市政府做好城市免費(fèi)WiFi建設(shè)工作，確保一期工程項(xiàng)目5月投入使用；

五是做好智慧貴安和智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目；

六是繼續(xù)抓好和貴州大數(shù)據(jù)7+N朵云合作項(xiàng)目的對(duì)接落地工作；

七是完善企業(yè)內(nèi)部管控體系建設(shè)；

八是完成貴州有線“十三五”規(guī)劃的編制工作。

TN943；TN915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B DOI：10.16280/j.videoe.2015.06.024

【本文獻(xiàn)信息】李巍.融合創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].電視技術(shù)，2015，39（6）.

汪 云

2015-02-11