2 011年，我經(jīng)過(guò)筆試、路考和面試等層層選拔，成為一名公交駕駛員。也許它平凡，也許它枯燥，但是在我看來(lái)，它是我為人民服務(wù)的光榮崗位。

凌晨4點(diǎn)，當(dāng)人們還沉睡在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我已經(jīng)走出家門；夜晚，我伴著滿天星辰走在回家的路上。三九嚴(yán)寒，凜冽的寒風(fēng)刺得我直打哆嗦，但一想到必須正點(diǎn)發(fā)車，我挺起胸膛走在上班的路上?？崾铍y當(dāng)?shù)南奶?，烈日炎炎似火燒，駕駛室里的高溫讓我如坐蒸籠，汗水濕透了衣褲，洗著免費(fèi)的桑拿。

在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，我摸索出一套安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作方法。在繁華的鬧市區(qū)做到思想集中、不爭(zhēng)道搶行，加大安全提前量，避免緊急制動(dòng)，努力使乘客坐得舒適、平穩(wěn)；車輛起步前，仔細(xì)觀察車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，如乘客還沒(méi)站穩(wěn)、扶好就多等一會(huì)，做到平穩(wěn)起步；車輛行駛中或進(jìn)站時(shí)注意力高度集中，堅(jiān)持中速行駛平穩(wěn)進(jìn)站；遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上下車時(shí)，主動(dòng)把停車時(shí)間放得長(zhǎng)一些；遇到頑皮的小孩在車上亂跑時(shí)，及時(shí)地提醒注意安全。

十米車廂里我用愛(ài)心誠(chéng)意對(duì)待每一位乘客，把車廂營(yíng)造得如家一般溫暖，讓“愛(ài)”充滿車廂的每一個(gè)角落。在多年的工作中，我總結(jié)出對(duì)待乘客做到“四心”：對(duì)老年乘客要耐心熱情；對(duì)外地乘客要熱心幫助；對(duì)小學(xué)生要真心愛(ài)護(hù)；對(duì)殘疾乘客要細(xì)心照顧。在日常的服務(wù)工作中做到“四個(gè)一樣”：不論乘客態(tài)度如何，服務(wù)態(tài)度一個(gè)樣；不論本地乘客還是外地乘客，服務(wù)質(zhì)量一個(gè)樣；不論車上人多人少，服務(wù)規(guī)范一個(gè)樣；不論乘客年齡、職業(yè)，服務(wù)熱情一個(gè)樣。

在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，當(dāng)遇到?jīng)]有準(zhǔn)備零錢的乘客時(shí)，我不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”；當(dāng)車上人多時(shí)，我都會(huì)用溫和的語(yǔ)氣提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客請(qǐng)為車下的乘客想一想，向車廂后走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”；當(dāng)遇到學(xué)生時(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒同學(xué)們“上車后請(qǐng)不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站”；當(dāng)遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，我及時(shí)為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。每當(dāng)碰到個(gè)別乘客對(duì)我的工作不理解、不支持時(shí)，我能做的就是耐心地為其解答并忍讓，心平氣和地繼續(xù)開好車，確保行車安全。

多年來(lái)，我用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖千萬(wàn)乘客的心田