尹潔

我上高中的時候，每年教師節(jié)班里都會給任課老師送節(jié)日卡和小禮物。有一年，語文老師對我們說：“每到這一天，我都是既高興又擔心。高興的是大家心里想著老師;擔心的是，大家只在教師節(jié)這天想起老師?！蓖瑯拥牡览?，對于千千萬萬的消費者來說，每年的“3·15”都是喜憂參半：喜的是相關(guān)部門重視消費者權(quán)益，憂的是相關(guān)部門是不是只在這一天重視消費者權(quán)益？

客觀地說，今年的“3·15”比往年有更多亮點。在新版《消費者權(quán)益保護法》實施滿一周年之際，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也作為新《消法》的實施細則，從2015年3月15日開始施行。其中規(guī)定：商家不能以消費者“已拆封”為由拒絕退貨;禁止商家單方享有“最終解釋權(quán)”;禁止商家強制消費者購買和使用其提供的商品或者服務;禁止裝修公司謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料……雖然這些條款在實際操作中仍會遇到障礙，但至少從立法層面為消費者維權(quán)提供了有力的“武器”。

但是，僅僅有了法律還遠遠不夠。中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，不斷有新的問題出現(xiàn)，尤其是隨著電子商務的崛起，新的消費陷阱、買賣糾紛、商業(yè)隱患層出不窮。網(wǎng)上商品質(zhì)量、信息安全等問題成為戴在消費者頭上的“緊箍咒”。在一些大型購物網(wǎng)站上，經(jīng)常能看到如下評論：

“收到貨很失望，大家小心，一分錢一分貨。”

“實物跟圖片不符，要求退貨，客服不理我?！?/p>

“不是正品！我去專柜驗過貨了，是仿的。”

……

盡管如此，真正有精力、有毅力跟無良商家斗到底的消費者畢竟是極少數(shù)。中國文化中一向有“息事寧人”“花錢買教訓”，甚至“吃虧是?！钡乃枷?，都市快節(jié)奏的生活也讓人們不愿跟商家“扯皮”，很多無良商家正是利用了這種心理。事實上，在以支付寶為代表的第三方支付平臺日趨成熟的今天，當你的權(quán)益確實受到侵害時，只要消費者具有高度的維權(quán)意識，不怕麻煩，充分利用第三方平臺提供的保障措施，比如中差評、電話投訴等方式，往往不需要動用法律武器，就能達到滿意的效果。

除了法律武器、維權(quán)意識之外，還有一點同樣重要：防范心理。俗話說：“買的沒有賣的精?！庇行案呙鳌钡纳碳視@法律法規(guī)的空子，或者繞開消費者熟悉的套路，“創(chuàng)造”新的陷阱。在這種情況下，消費者只有采取一種根本性對策：提高警惕，不要輕易相信商家的許諾，尤其是在五花八門的利益誘惑面前，嚴防死守自己的錢包。無數(shù)例子證明，天上不會掉餡餅。當你被“全網(wǎng)最低價”“點一下，送你XX元”的標題吸引時，很可能招來的不是財富，而是騙走財富的黑手。

“3·15”的意義絕不僅僅在3月15日這一天，就像中國人并不僅僅在10月1日才愛國一樣?！?·15”的意義在于，把“維權(quán)”的理念和行動傳播給更多的消費者，讓全民、全社會參與到保護與自我保護的理念中來，這種理念應該是隨時隨地，滲透到經(jīng)濟生活方方面面的，這種理念可以讓消費者更有尊嚴，讓商家更有誠信，甚至讓一個國家的經(jīng)濟更有活力。

這個過程很漫長，或許需要幾代人持之以恒的努力，更需要社會上上下下，具體到每一個人的行動。雖然今年的“3·15”已經(jīng)過去，但它的終極意義在于讓每一天都成為“3·15”，這個目標任重道遠。那么不妨就從今天開始做起，維護你的合法權(quán)益，打擊坑害你權(quán)益的不法行為。直到有一天，當“3·15”變成了“365”，消費者日日年年都能在一個充滿誠信、安全放心的消費環(huán)境中生活時，它才能真正成為一個“節(jié)日”。