高艷麗，朱勤文，喬芳琦

（1.中國地質(zhì)大學，湖北 武漢 430074；2.中央財經(jīng)大學，北京 100081）

全媒體是對各種媒介平臺、表意符號、傳播手段的融合，是對信息的集成傳播。[1]全媒體以其集成性、開放性、碎片化、個性化等特點宣告了個人時代的到來，在深刻變革信息傳播方式的同時，也催生了網(wǎng)絡(luò)輿情的活躍，更給高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來新的挑戰(zhàn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2014年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)，截至2014年12月，我國共有網(wǎng)民6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率47.9%；其中手機網(wǎng)民達5.57億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占85.8%。[2]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展從“廣”到“深”，網(wǎng)民生活全面“互聯(lián)網(wǎng)化”。積極響應(yīng)黨和國家的號召，順應(yīng)全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的需求，構(gòu)建積極互動、響應(yīng)聯(lián)動、深度引導的三級網(wǎng)絡(luò)輿情引導模式，是全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的必然要求。

一、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

全媒體是對各種媒介平臺、表意符號、傳播手段的融合，是對信息的集成傳播，具有集成性、開放性、個性化、碎片化等傳播特點。一方面，全媒體將傳播技術(shù)、傳播內(nèi)容、傳播形式和傳播途徑等全面整合，借助網(wǎng)絡(luò)、手機移動終端等技術(shù)平臺實現(xiàn)傳播的最大集成化和開放性。另一方面，全媒體的大集成性也意味著受眾群體的廣泛性，并以受眾需求為導向，為受眾群體提供個性化服務(wù)。同時，超細分化的服務(wù)易造成傳播語言、傳播內(nèi)容的零散，導致全媒體傳播的碎片化特征顯著。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情指在一定時期內(nèi)，高校這個特殊的社會群體對高校內(nèi)外一些具體事項的思想認知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等在網(wǎng)絡(luò)上的綜合表現(xiàn)。[3]包括社會熱點輿情、教學科研輿情、學習活動輿情、師生生活輿情、校園安全輿情、制度管理輿情等。在全媒體環(huán)境下，媒介平臺的包容性、媒介內(nèi)容的交叉性和媒介的網(wǎng)絡(luò)化趨向為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了新的思路，開拓了新的視角，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也日趨呈現(xiàn)諸多的特征。

1.群體極化，“漣漪效應(yīng)”突出。

全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播日趨多元化、碎片化和復雜化，各種輿情充斥著大學生的眼球，往往使他們應(yīng)接不暇，加之大學生社會經(jīng)驗相對不足，辨別能力不高，思考問題不夠深入，從眾心理明顯，因而易導致大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)群體極化。群體極化的概念由美國學者凱斯·斯桑坦提出，他認為：“群體極化就是團隊成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。群體極化的出現(xiàn)往往伴隨著“漣漪效應(yīng)”，易引起“一石激起千層浪”的現(xiàn)象。全媒體環(huán)境下，各種媒體平臺逐漸打破空間和時間的限制，大學生們根據(jù)共同的偏好形成群體，對網(wǎng)絡(luò)上的事件有著相似或相近的觀點、立場和價值觀。筆者曾統(tǒng)計過武漢某部屬高校的百度貼吧，在某明星來到該高校后的一分鐘的時間，數(shù)十個關(guān)于該明星的帖子便出現(xiàn)在百度貼吧上，而后面的跟帖在一個小時之內(nèi)已達上百條，最熱的一個“網(wǎng)絡(luò)紅人”的帖子，竟有五百多條跟帖。至于網(wǎng)絡(luò)上其他一些熱門話題的帖子，一段時間內(nèi)其跟帖更是以每秒數(shù)貼至數(shù)十貼的速度增長。

2.沉默螺旋，輿論壓力明顯。

“沉默螺旋”是大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的一個新興特征，其催生輿論壓力，加劇網(wǎng)絡(luò)輿情的復雜性、難控性和難辨性。“沉默螺旋”概念出自于德國學者諾依曼著作《沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚》中。該理論認為：個人意見的表明是一個社會心理過程，在人們發(fā)表意見之間，會對周圍人的觀點進行比較和判斷，當自己的觀點與其一致時，便參與其中，發(fā)表自己的觀點，反之則保持沉默。從這個角度來研究網(wǎng)絡(luò)輿情，“沉默螺旋”現(xiàn)象可謂無處不在。筆者通過統(tǒng)計武漢某部屬高校的BBS論壇和百度貼吧，發(fā)現(xiàn)有些帖子開始時，辯論正反雙方勢均力敵，隨著辯論的發(fā)展，會有一方稍占優(yōu)勢，隨后占優(yōu)勢的一方的支持者便會越來越多，而弱勢方則越來越弱，出現(xiàn)“強者愈強，弱者愈弱”的現(xiàn)象，結(jié)果則導致一方甚囂塵上，一方沉默不語。表面上，優(yōu)勢方贏得了輿論的發(fā)言權(quán)，成為“主流”，但實際上沉默的一方未必完全認同“主流”，而更多的是基于輿論壓力而不作聲?！爸髁鳌边€是“非主流”的輿論導向，則進一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的甄別難度和復雜程度，尤其是看似“主流”的“非主流”帖子更是誤導大學生的判斷力和價值觀。

3.效度多維，雙面性特征顯著。

傳統(tǒng)主流媒體在發(fā)布新聞、引導輿論、監(jiān)督社會時，以正面信息為主，弘揚社會主流思想和觀點，且話語權(quán)主要是由媒體方控制，公眾難以享有充分的話語權(quán)。而全媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)空間日益開放和無邊際化，公眾的話語權(quán)掌握自己手中，可以自由地在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)言，催生了網(wǎng)絡(luò)輿情的雙面性。高校輿情主要反映學生對學校層面和社會層面管理者進行教育及管理的社會政治態(tài)度。[4]大學生正處于人生充滿沖擊的階段，但由于社會閱歷少，思想認識水平較局限。在網(wǎng)絡(luò)行為中，大學生容易在群體喧嘩的興奮中忘記理性地制約自己，往往使用簡單粗暴的方式進行價值判斷，導致偏激、辱罵和極端的言論隨處可見，甚至出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)暴力”，極易誤導一些不明真相的學生。

4.復雜快捷，突發(fā)復雜性明顯。

全媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播突破了時間、空間的限制，具有傳播速度快、易擴散的特點。事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表意見看法，個體觀點可以迅速匯集形成公共意見，公共意見通過微信、微博、網(wǎng)絡(luò)等渠道迅速傳播，網(wǎng)上與網(wǎng)下相互聯(lián)動，形成較大的聲勢。相較于校外網(wǎng)絡(luò)輿情，高校人群主體相對單一，范圍相對狹小，高校輿情的突發(fā)性、快捷性和復雜性更為明顯。一些社會熱點或?qū)W校熱點話題的出現(xiàn)，其爆發(fā)速度驚人，甚至可以迅速成為高校輿情事件的導火線。此外，高校大學生群體的思想和價值觀的多元化，進一步加劇了高校輿情的復雜性。同一件事情，因理解角度、方式的不同，其影響力大小的彈性空間則變得較為廣闊。

二、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀

全媒體環(huán)境下，信息高速融通和發(fā)達，各種網(wǎng)絡(luò)輿情深入高校，影響著大學生的學習與生活，影響著高校工作者的輿情工作。

1.輿論平臺由官方向社會化轉(zhuǎn)變，可控難度進一步加大。

在全媒體環(huán)境下，各高校普遍存在學生輿論平臺由官方向社會化轉(zhuǎn)移的趨勢。高校官方的輿論平臺主要包括學校各級網(wǎng)站、官方論壇、各職能部門微信、各職能部門微博等，學生使用這些平臺主要是獲取新聞、通知等信息，而官方平臺的交流互動功能多被閑置。相較于官方平臺的“權(quán)威”、“嚴肅”及功能單一，大學生愈加傾向使用“社會化”、“私人化”的非官方平臺進行的意見表達和信息互動，如百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)社交平臺（如個人微博、人人）、網(wǎng)絡(luò)通訊工具（如郵箱、MSN）等。從全媒體輿情分域角度來看，官方平臺屬于可控域，學校可對各種輿情進行把關(guān)，牢牢把握輿論的主動權(quán)；而社會化、私人化平臺更多的屬于不可控域，學生可自由發(fā)言，無所忌憚。高校輿情由官方向社會轉(zhuǎn)變，由可控域向不可控域的轉(zhuǎn)移，加大了高校輿情工作的難度，也對高校擴寬輿情平臺提出了新的要求。

2.輿情體系及監(jiān)管制度不完善，多平臺聯(lián)動效果微弱。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情體系的構(gòu)架主要由學校及各部門（學院）網(wǎng)站、官方論壇、官方微信、微博及各職能部門微信、微博構(gòu)成?？v向的輿情體系，架構(gòu)單一、信息資源匱乏，且信息傳播由上向下單向進行，師生溝通互動不足。高?？v向式的輿情體系，宣傳氛圍濃厚，審核管控過嚴，平臺缺乏活力，容易讓學生產(chǎn)生抵觸心理。在監(jiān)管制度方面，高校普遍缺乏成體系的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度，輿情監(jiān)控及預(yù)警制度不健全，面對突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程不完善。在多平臺聯(lián)動方面，高校官方掌控的校園報紙、刊物、廣播、電視、論壇等多處于互相獨立、各自為政的階段，沒能有效地進行統(tǒng)一的議程設(shè)置，利用全媒體的交互性引導輿情。而其他社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，尤其是在學生中具有較大影響的百度貼吧、社交網(wǎng)絡(luò)等平臺，則與高校官方的報紙、刊物、廣播、電視等嚴重脫節(jié)，相互排斥，無法有效推動輿情工作。

3.輿情監(jiān)測分析體制不到位，學生利益訴求渠道不暢通。

輿情監(jiān)測分析是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要環(huán)節(jié)，目前，高校普遍沒有建立科學有效的輿情監(jiān)測分析機制，監(jiān)測分析機制多呈現(xiàn)出零散、不成系統(tǒng)等特點。具體來說，一是輿情簡報形式單一，信息量少，只是簡單地記錄了信息來源、名稱、鏈接和部分回復，而沒有進行深入的數(shù)據(jù)分析或議程研究；二是輿情監(jiān)測方式被動，單純信息收集，而沒有利用全媒體平臺進行必要的輿論引導；三是輿情監(jiān)測影響力度小，還處于自發(fā)、隱蔽狀態(tài)，沒有得到學生的普遍認可和支持，也沒能有效促進輿論引導和風險預(yù)警。此外，在學生利益訴求方面，高校大多沒有把握住利用全媒體融合性優(yōu)勢，響應(yīng)學生訴求，引導輿情走向的契機。目前各學校主要的學生利益訴求渠道包括線下渠道——如校（院）領(lǐng)導接待日，以及線上渠道——如各部門網(wǎng)站的領(lǐng)導郵箱、學校官方論壇。其中，線下渠道存在頻率過低、互動不暢、效率低下等問題，而線上渠道又因為學校管控過嚴，各部門重視不足而漸漸沒落。對于突發(fā)性事件，學校則主要采取壓制態(tài)度，將信息維持在可控的范圍內(nèi)，而沒有利用多樣化的全媒體平臺，對學生利益訴求進行有效的疏導。

4.缺少專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍，師生網(wǎng)媒介素養(yǎng)有待提高。

目前已有部分重點高校建立了網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍，在輿情信息收集、分析、報送、引導方面發(fā)揮了重要作用。但網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍的主要成員為學生，也表現(xiàn)出了人員流動性強、專業(yè)性不足、信息把握不到位等固有問題。[5]網(wǎng)絡(luò)輿情作為高校思想政治教育的重要一環(huán)，高校思想政治教育者同時是高校網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍的組成者。然而，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊伍不同程度的存在思想政治教育觀念落后，知識結(jié)構(gòu)相對比較單一等現(xiàn)象。部分高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者缺乏良好的信息素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，加之大學生群體人生觀、價值觀、世界觀不成熟、網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)不高，各種冗余信息都成為干擾大學生選擇有用信息的“噪音”。

三、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的對策

全媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)開放性程度高，大學生獲取信息的渠道趨于多元；加之大學生群體的獨立意識、自我意識較強，對發(fā)言權(quán)和個人空間的要求較高。這就給高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導提出了新的要求。

（一）搶占網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，構(gòu)建響應(yīng)聯(lián)動的立體化平臺。

平臺是網(wǎng)絡(luò)輿情的陣地，是高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)。當前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺多零散、獨立、不成系統(tǒng)，響應(yīng)聯(lián)動效果微弱，尤其是針對突發(fā)輿情，各平臺傳播孤立零散，輿情預(yù)警效果較差。如何搶占網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，構(gòu)建一個可管、可用、可控而又上下響應(yīng)聯(lián)動的平臺至關(guān)重要。

1.夯實自我管理平臺，引入議程設(shè)置。

“議程設(shè)置”是指人們對某些議題重要性的重視程度，受到議題被關(guān)注頻率與強度的顯著影響。這也就意味著媒介可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們?nèi)ハ胧裁?，通過議程的設(shè)置可以將社會注意力引導至特定的方向。[6]對高校來說，打造網(wǎng)絡(luò)精品或品牌欄目，引導學生在可控的平臺上發(fā)言、交流，從而提升高校輿情工作的可控程度。全媒體環(huán)境下，校園主題網(wǎng)站、BBS論壇是校內(nèi)師生溝通交流的重要平臺，也是學?？晒?、可控、可用的有效網(wǎng)絡(luò)輿論平臺。一是要充分發(fā)揮校園主題網(wǎng)和BBS的互動交流功能，搭建師生良好的交流渠道。大學生通過在主題網(wǎng)站和在BBS論壇上發(fā)言，表達各種訴求，輿情工作者在線回復、交流，時刻關(guān)注學生動態(tài)，疏導學生情緒，打造一個健康自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二是要設(shè)置各類特色欄目、版塊，積極弘揚主旋律。思政工作者可以在主題網(wǎng)站和BBS論壇上設(shè)置各種特色欄目，如通過設(shè)置在線答疑欄目、心理咨詢欄目等為學生及時解決各種問題；設(shè)置形式政策版塊、熱點關(guān)注版塊等積極引導學生關(guān)注社會時政熱點，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向引導。三是要運用視頻點播平臺，進行優(yōu)質(zhì)思想政治教育紀錄片的普及，唱響主旋律，弘揚正能量。

2.發(fā)揮新媒體傳播功能，打造掌上輿情。

隨著智能手機的普及，微信、微博以其獨特的魅力深受廣大學生喜愛。高校應(yīng)充分利用和發(fā)揮微信和微博的優(yōu)勢，尤其是注重發(fā)揮微信的服務(wù)功能，將其打造為網(wǎng)絡(luò)輿情引導的新途徑。以微信公眾平臺為例，首先，利用微信的熱點推薦和群聊功能，針對大學生關(guān)心的熱點輿論問題，正確引導，鼓勵學生積極參與討論。其次，利用微信的“語音對講”功能，及時將輿情反饋結(jié)果“說”給每一位同學，只要學生隨身攜帶手機，便能及時“聽”重要信息。最后，運用微信的“隨拍隨傳”功能，可以隨時隨地收取各種信息，并以圖文、視頻等多種形式推送給大學生，提高的學生主動參與的積極性。此外，思政工作者還可以開發(fā)微信微社區(qū)，學生在線提問，老師在線回答。學校要鼓勵輿情工作者開通個人微信、微博，深入學生學習生活，隨時了解學生思想動態(tài)，對學生的不良情緒進行排解、疏導，將網(wǎng)絡(luò)輿情的引導工作落實到學生學習生活的方方面面，時刻關(guān)注學生發(fā)展，打造“掌上輿情”。

（二）不斷優(yōu)化各種組織，打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作優(yōu)質(zhì)高效隊伍。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，催生了貼吧等各種非正式學生組織的出現(xiàn)與發(fā)展。相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作注重組織的權(quán)威，多“堵”不“疏”，非正式組織中的意見領(lǐng)袖、輿論先鋒更能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導，而專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)思政隊伍則是輿情工作的“導師”，必須加強隊伍建設(shè)以深度引導網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.培育網(wǎng)絡(luò)導師隊伍，實現(xiàn)“專家型”引導。

全媒體下的網(wǎng)絡(luò)平臺極為復雜，必須培育一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍作為“把關(guān)人”，實現(xiàn)輿情引導的潛移默化。首先，輿情工作者可以普通網(wǎng)民的身份，融入大學生喜歡的網(wǎng)站、論壇，平等地與他們交流。在交流的過程中，對學生的錯誤觀點和認識，要及時進行糾正和解釋，加強理想信念教育；對敏感性話題要合理引導，培養(yǎng)大學生獨立思考、理性判斷能力。其次，輿情工作者加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。面對各種良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息，輿情工作者要增強辨識能力，加強對網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督，主動過濾不良信息，為大學生創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。最后，輿情工作者要注重溝通交流的技巧，針對不同學生的特點，采取不同的語言風格、溝通方式進行交流，不斷推進輿情引導工作的有效性、高效性。對于大學生群體，高校要充分培養(yǎng)和挖掘大學生“意見領(lǐng)袖”和“輿論先鋒”，大學生意見領(lǐng)袖和輿論先鋒善于對社會、學校熱點事件進行分析解讀，其“平民化”、“草根化”的表達方式容易讓學生接受和學習，激發(fā)大學生群體對熱點的關(guān)注和了解，增強輿情引導工作的有效性。

4.培育師生媒介素養(yǎng)，增強“科學化”引導。

媒介素養(yǎng)是一種能力和知識模式，是指通過一定的教育途徑和生活經(jīng)歷逐漸建立起來的獲取媒介信息的意義和獨立判斷信息價值的知識結(jié)構(gòu)，是創(chuàng)造和制作媒介信息的能力，也是一種針對所有公民的學習能力。[7]網(wǎng)絡(luò)輿情工作者和大學生媒介素養(yǎng)的高低直接影響輿情引導工作的效率和效果。首先，要提高輿情工作者的媒介素養(yǎng)意識，輿情工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變教育觀念，與時俱進，積極學習網(wǎng)絡(luò)知識、新媒體知識，積極運用新媒體來開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作；其次，輿情工作者要注重對全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情體系的規(guī)律探索，要深入了解傳播規(guī)律，尋找全媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情工作的交叉點，合理運用；最后，要加強對輿情工作者的媒介素養(yǎng)培訓，如進行系統(tǒng)的媒介素養(yǎng)理論學習，媒介素養(yǎng)的實踐運用，舉辦媒介素養(yǎng)座談會、講座等。對大學生媒介素養(yǎng)的培訓，一方面可以將學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入到課程體系中，并通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明與法律知識專題講座等多樣化的形式，加強網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育；另一方面也可以將學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育與產(chǎn)學研實踐相結(jié)合，成立專門從事校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的工作室，引導學生制作原創(chuàng)微電影、原創(chuàng)MV、勵志故事音頻等，無形中達到培養(yǎng)學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的效果。

（三）加快網(wǎng)絡(luò)輿情體系構(gòu)建，強化輿情預(yù)警和流程再造。

網(wǎng)絡(luò)輿情體系是一個綜合整體，其嚴密程度、綜合程度、統(tǒng)籌效力及各部分之間的配合協(xié)作，直接決定著高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作的質(zhì)量。從全媒體視角出發(fā)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情體系應(yīng)當體現(xiàn)出更多的跨媒介、跨平臺整合性。[8]此外，要強化輿情的體系和流程再造，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)輿情引導體系。

5.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情體系，引導流程再造。

網(wǎng)絡(luò)輿情體系的構(gòu)建需要整合多平臺和多信息資源，根據(jù)不同媒介平臺在時效性、互動性等方面的差異，逐步建立以輿情收集體系、輿情聯(lián)動體系和輿情引導體系為主要內(nèi)容的完善網(wǎng)絡(luò)輿情體系。一是要做好對官方平臺和重要非官方平臺的輿情收集工作，形成網(wǎng)絡(luò)輿情簡報；二是要充分利用好校園廣播、電視，對熱點話題和事件進行介紹與討論；三是要利用好校園新媒體、校園報刊，對校園熱點撰寫評論文章和新聞報道等。通過全媒體網(wǎng)絡(luò)輿情體系，充分發(fā)揮不同平臺在網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作中的作用，實現(xiàn)各平臺的優(yōu)勢互補和有效聯(lián)動，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作做實、做大、做深。對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導流程重點從三個方面著手，一是對輿情進行分級分類，針對性處理。高校根據(jù)本校輿情工作實際狀況，對輿情確定合適的分級標準，發(fā)現(xiàn)輿情后根據(jù)不同有分級進行處理，具有更強的針對性。二是多舉措同步輿情處理，信息相互聯(lián)動。高校要及時引導、信息報送、部門聯(lián)動、平臺聯(lián)動以及外宣公關(guān)，增強輿情處理的效力。三是注重輿情反查和信息反饋，層層問責，使輿情問題能夠得到徹底解決，不斷完善輿情系統(tǒng)。

6.建立預(yù)警應(yīng)急機制，完善研判體系。

網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱蔽性、突發(fā)性，要求高校完善輿情預(yù)警、快速反應(yīng)機制。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級三大要素分別是網(wǎng)絡(luò)輿情、輿情傳播和輿情受眾，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì)、危害程度、涉及范圍等，高?？梢詫⒕W(wǎng)絡(luò)輿情分為一般等級、較大等級、重大等級和特大等級四個級別。[9]四個等級對應(yīng)的策略也不盡相同，針對性的預(yù)警有利于建立一個穩(wěn)定、順暢、高效的聯(lián)動機制，適時、規(guī)范地發(fā)布權(quán)威信息，掌握應(yīng)急處置網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。對于預(yù)警應(yīng)急機制的建立，首先需要對輿情的等級性質(zhì)進行研判，主要是實時或定時監(jiān)測各網(wǎng)絡(luò)信息傳播的平臺，過濾良性輿情信息，對一些不良輿情信息或可能引發(fā)輿情危機的信息進行捕捉、整理，依據(jù)既有的輿情危機標準進行評判；其次，要發(fā)出危機預(yù)警，并依據(jù)其警示級別分別采取應(yīng)對措施。最后，對輿情進行反饋和排查，確保輿情徹底解決。此外，對潛在輿情危機進行評估，既可采用定性方法，也可采用定量方法，一般多采用定量方法。

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