山西聯(lián)通信息化部 趙曉紅

淺談聯(lián)通BSS系統(tǒng)對(duì)3G業(yè)務(wù)融合的建設(shè)思路

山西聯(lián)通信息化部 趙曉紅

筆者分析了3G行業(yè)的特點(diǎn)與 BSS功能的需求，就如何開展建設(shè)與升級(jí)BSS的問(wèn)題上給出了一些建議，以促進(jìn)3G行業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)并不能滿足3G業(yè)務(wù)正常開展的需求，因此我們急需對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，以適應(yīng)3G技術(shù)快速發(fā)展，增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

BSS系統(tǒng)；建議；3G技術(shù)

3G技術(shù)自面世以來(lái)就受到了人們的廣泛關(guān)注。3G因其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)而受到了廣大消費(fèi)者的親睞。隨著3G技術(shù)的日益成熟，我們有理由相信，3G技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用指日可待。3G技術(shù)有著非常高的靈活性能帶給用戶豐富多樣的應(yīng)用。與此同時(shí)，3G技術(shù)在商業(yè)模式上與以往技術(shù)有著明顯的不同，它為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了更加開放的體系，也為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)也面臨著3G所帶來(lái)的一系列挑戰(zhàn)，具體有客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理以及業(yè)務(wù)管理的升級(jí)問(wèn)題。3G技術(shù)的發(fā)展需要人們對(duì)以往的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行升級(jí)，而在此過(guò)程中，對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)BSS的改造工程是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式改造工作中的重點(diǎn)。

1　 3G技術(shù)對(duì)BSS系統(tǒng)提出的要求

1.1 對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理能力

3G技術(shù)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也對(duì)BSS系統(tǒng)提出了較高的要求。由于3G技術(shù)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，需要具有新式功能的BSS系統(tǒng)滿足來(lái)其正常運(yùn)行的需要，所以我們急需對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改造，使其能支持在3G模式下的流量和通話時(shí)長(zhǎng)的收費(fèi)功能，同時(shí)還要求BSS系統(tǒng)具有能融合3G業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)2G業(yè)務(wù)收費(fèi)方式的能力，滿足電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)新式的計(jì)費(fèi)要求。

1.2 能對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理工作

由于3G模式是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在原有的業(yè)務(wù)模式上的提升，這也就意味著使用3G技術(shù)的用戶中有相當(dāng)一部分是老客戶，而對(duì)這些老客戶資料的妥善管理便是在3G模式運(yùn)用后的首要目標(biāo)。由于電信運(yùn)營(yíng)商在3G技術(shù)使用后進(jìn)行了寬帶用戶和3G用戶捆綁等營(yíng)銷工作，使得老用戶的資料將在BBD系統(tǒng)上被分析處理、加以利用，同時(shí)這些數(shù)據(jù)也會(huì)被用在ESS和CRM系統(tǒng)上。3G技術(shù)與傳統(tǒng)的2G技術(shù)相比具有明顯的區(qū)別，其中最重要的是3G技術(shù)可以為不同的用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，讓用戶能按照自身的興趣來(lái)選擇業(yè)務(wù)，而且用戶可以在任何時(shí)間修改定制業(yè)務(wù)的參數(shù)及配置。因此BSS系統(tǒng)必須能支持客戶的一些個(gè)性化操作，比如在終端控制個(gè)人信息，選擇自身位置信息是否與其他客戶分享等。

1.3 管理客戶終端設(shè)備的能力

隨著科技的發(fā)展，用戶的終端功能開始變得越來(lái)復(fù)雜和多樣化，而用戶終端對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言非常重要，這是因?yàn)?G技術(shù)所帶來(lái)的用戶個(gè)性定制服務(wù)主要靠用戶的終端來(lái)完成。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)擔(dān)起為用戶管理終端的責(zé)任，只要電信運(yùn)營(yíng)商在用戶終端的管理工作上下足功夫，努力幫助用戶在移動(dòng)終端的管理使用上解決問(wèn)題，就可以大大降低與用戶之間發(fā)生糾紛的概率，給用戶留下良好的印象。同時(shí)，對(duì)用戶終端的管理工作還能幫助電信運(yùn)營(yíng)商改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶更加地滿意。與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商需要做好用戶終端資料的管理工作，并有針對(duì)性地開展客戶終端的營(yíng)銷和管理工作。

1.4 合作伙伴接口以及流程管理工作

在電信運(yùn)營(yíng)商的收入來(lái)源中，有一大部分來(lái)自于增值業(yè)務(wù)，這就體現(xiàn)了合作伙伴對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的重要性。在3G運(yùn)營(yíng)模式下，電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)吸引更多的合作伙伴與其進(jìn)行多角度、深層次的合作。這就要求BSS系統(tǒng)具有支持對(duì)端到端工作流程管理工作的能力，能夠精準(zhǔn)地設(shè)置業(yè)務(wù)的流程。與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)當(dāng)在合作制度的建立方面作出努力，通過(guò)建立合理的合作制度來(lái)保證運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴的長(zhǎng)久、健康的合作。

1.5 具有監(jiān)測(cè)收入流的功能

收入流程的監(jiān)測(cè)工作對(duì)于運(yùn)營(yíng)商具有重要意義，它能保障運(yùn)營(yíng)商正常的盈利。這就要求BSS系統(tǒng)能夠?qū)κ杖肓鬟M(jìn)行全方位的監(jiān)控和管理，從而防止收入流失問(wèn)題的發(fā)生。

2　 如何開展BSS的升級(jí)工作

在3G的BSS系統(tǒng)建設(shè)工作中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)注意不僅要使BSS系統(tǒng)能夠滿足3G運(yùn)營(yíng)模式的需求，還要著重考慮到BSS系統(tǒng)3G業(yè)務(wù)和以往的2G以及寬帶等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合能力。此外，對(duì)一些捆綁業(yè)務(wù)的受理、計(jì)費(fèi)和賬單的體現(xiàn)功能也是BBG系統(tǒng)的改造過(guò)程中所需要考慮的。BSS系統(tǒng)的升級(jí)改造工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的具體需求來(lái)進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)能力等會(huì)對(duì)BSS系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的影響。有關(guān)的報(bào)告在在對(duì)運(yùn)營(yíng)商的的特點(diǎn)進(jìn)行分析后提出了三種模型，它們分別是內(nèi)容聚集商模型、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商模型和內(nèi)容提供商模型，而在不同的商業(yè)模式下BSS所需履行的職責(zé)是有所不同的。這就對(duì)BSS系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性提出了較高的要求，只有BSS系統(tǒng)在靈活性以及可擴(kuò)展性方面達(dá)到運(yùn)營(yíng)商的要求，才能在運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)等方面的工作上發(fā)揮重要作用。

電信運(yùn)營(yíng)商的多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)融合是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作。運(yùn)營(yíng)商若想順利完成多業(yè)務(wù)的融合工作，就必須建設(shè)能支持GSM、PHS、WCDMA、PHS等所有網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)。同時(shí)系統(tǒng)還需支持?jǐn)?shù)據(jù)、語(yǔ)音等內(nèi)容的計(jì)費(fèi)工作；與此同時(shí)系統(tǒng)還要支持針對(duì)于使用量、價(jià)值、服務(wù)水平等方面的計(jì)費(fèi)工作。此外，系統(tǒng)還需為虛擬貨幣提供安全可靠的計(jì)費(fèi)方式。3G技術(shù)的使用使得聯(lián)通的跨業(yè)務(wù)的套餐以及優(yōu)惠活動(dòng)能夠更加便捷地實(shí)現(xiàn)，從而可以吸引到更多的用戶，為聯(lián)通增加了更多營(yíng)業(yè)收入[1]。

3　 如何開展BSS升級(jí)改造工作

筆者在分析現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)特點(diǎn)后，認(rèn)為目前有三種可行的BSS改造方法可供電信運(yùn)營(yíng)商選擇。

3.1 并行支持

保持原來(lái)的BSS系統(tǒng)功能不改變或者增加相關(guān)的接口。這時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商可以新建3G BSS，這樣可以讓新的3G BSS支持運(yùn)營(yíng)商的3G功能，原有的BSS則接著負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的工作[2]。

3.2 對(duì)原有BSS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造

企業(yè)的原有BSS系統(tǒng)升級(jí)改造工作雖然比較復(fù)雜，然而直接對(duì)企業(yè)原有的BSS系統(tǒng)進(jìn)行改造可以節(jié)約費(fèi)用，同時(shí)還能鍛煉運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)人員的能力，積累相關(guān)的設(shè)備改造經(jīng)驗(yàn)，這有利于之后運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)維修和保養(yǎng)工作的開展[3]。

3.3 對(duì)原有的BSS系統(tǒng)進(jìn)行替換

電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)BSS系統(tǒng)的要求非常高，因?yàn)?G BSS系統(tǒng)的建立是3G技術(shù)普及過(guò)程中的重要一環(huán)。因此BSS系統(tǒng)的建立需要考慮到它的使用時(shí)間，當(dāng)前3G技術(shù)發(fā)展迅速，技術(shù)更新速度也非?？?，因此BSS系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮到是否可以跟的上3G發(fā)展的腳步。因此電信運(yùn)營(yíng)商可以新建融合統(tǒng)一的BSS系統(tǒng)，用以替換原來(lái)的BSS系統(tǒng)，以便使新建的BSS系統(tǒng)不僅可以滿足當(dāng)前3G業(yè)務(wù)的需要，還能適應(yīng)未來(lái)3G技術(shù)的發(fā)展[4]。

4　 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大運(yùn)營(yíng)商相相繼推出新的運(yùn)營(yíng)策略以增加用戶，在此形勢(shì)下聯(lián)通做好3G業(yè)務(wù)模式的深度普及和營(yíng)銷工作便是刻不容緩，在實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)大規(guī)模普及的過(guò)程中，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)注意整合可用資源，加快BSS的升級(jí)改造工作，保障新的BSS系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)3G所需要的多業(yè)務(wù)融合的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶終端的個(gè)性化服務(wù)定制功能，能夠?qū)π率降氖召M(fèi)流程進(jìn)行全方位、多角度的安全監(jiān)測(cè)工作。

[1]李璐．湖北聯(lián)通BSS云化改造提升五大關(guān)鍵性能[J]．通信世界,2012(33)．

[2]陳娜,徐歆壹,宋紅兵,何毅．基于Hadoop的電信BSS大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)研究[J]．電信科學(xué),2013(3)．

[3]葉始新,張曉川,朱建中．運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及BSS域的作為空間[J]．現(xiàn)代電信科技,2013(5)．

[4]劉建．中國(guó)聯(lián)通BSS系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)解析[J]．黑龍江科技信息,2010(20)．

趙曉紅（1979—），女，山西太原人，山西聯(lián)通信息化部通信工程師，研究方向：終端及業(yè)務(wù)。