廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 蔡茵茵

淺談一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題及對(duì)策

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 蔡茵茵

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展之下，信息化技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，并被廣泛地應(yīng)用到供電企業(yè)中，如，一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷信息化的管理，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一體化；營(yíng)銷系統(tǒng)；建設(shè)推廣

0 前言

近些年來，作者在對(duì)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中存在很多問題，不利于系統(tǒng)的建設(shè)推廣，甚至?xí)o供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成極大地影響，對(duì)此，本文主要對(duì)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題以及對(duì)策進(jìn)行分析，下面進(jìn)行詳細(xì)的探討。

1 一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)的重要作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展也極為迅速，尤其是電力企業(yè)的管理已逐漸邁向現(xiàn)代化管理的層次，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來說，是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其中也會(huì)伴有一些挑戰(zhàn)[1]。供電企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷管理，并逐漸使供電企業(yè)的營(yíng)銷管理趨于信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化等，為供電企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提供一個(gè)很好的數(shù)字化管理平臺(tái)。

另外，供電企業(yè)實(shí)施一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)之后，可以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷核心的集中化管理，對(duì)不同地區(qū)的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算、結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化處理，不僅有效地減少了供電企業(yè)營(yíng)銷的大量開支，同時(shí)對(duì)提高電費(fèi)的計(jì)算效率也有著極大地作用，并且，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)的監(jiān)督核查管理，從而有效地提高供電企業(yè)的營(yíng)銷效率。供電企業(yè)在實(shí)現(xiàn)集中化管理之后，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理層以各個(gè)子系統(tǒng)為依托，并以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢、保修、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)的受理，全面提升了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)良好形象的樹立，加快了電費(fèi)資金回收和上繳速度。同時(shí)由于建立了統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，大量提供數(shù)據(jù)接口模塊，有效保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

2 一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)理念

2.1 建設(shè)思路從客戶需求出發(fā)

一體化營(yíng)銷管理系建立了客戶、用電戶、結(jié)算戶“三戶模型”，可以實(shí)現(xiàn)客戶分群管理，以便對(duì)大型骨干企業(yè)、集團(tuán)客戶等進(jìn)行差異化服務(wù)。在系統(tǒng)中，用電類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)類業(yè)務(wù)將分別對(duì)接客戶的用電主管和財(cái)務(wù)人員，集團(tuán)客戶法人代表一天收到幾十條停電短信的情況將不再出現(xiàn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也可捆綁處理。以往供電企業(yè)更多地關(guān)注客戶的用電屬性，忽視了客戶的社會(huì)屬性，無法準(zhǔn)確、及時(shí)分析客戶信息，更不能為營(yíng)銷輔助決策提供數(shù)據(jù)支持。一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)模型則可有效解決這一問題。

2.2 固化協(xié)同落實(shí)一體化管理

協(xié)同關(guān)系的落實(shí)是營(yíng)銷系統(tǒng)最大的生命力所在。該系統(tǒng)通過全面固化營(yíng)銷內(nèi)外部協(xié)同需求，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的全面貫通和協(xié)同運(yùn)作。原有的營(yíng)銷系統(tǒng)只相當(dāng)于營(yíng)銷專業(yè)的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部各專業(yè)之間、營(yíng)銷系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間彼此割裂，成了一個(gè)個(gè)信息“孤島”；而一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)級(jí)的營(yíng)銷系統(tǒng)，其最大的特色體現(xiàn)在內(nèi)外協(xié)同上。

對(duì)內(nèi)，系統(tǒng)建設(shè)過程中進(jìn)行了4次大規(guī)模的集中梳理，分專業(yè)、分部門、分層次，遞進(jìn)式地開展了橫向協(xié)同需求的貫通工作，最終通過170個(gè)系統(tǒng)接口全面實(shí)現(xiàn)。對(duì)外，公司與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行就銀電聯(lián)網(wǎng)22項(xiàng)交易的實(shí)現(xiàn)方式逐一進(jìn)行談判、確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)統(tǒng)一的接入規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 班組作業(yè)臺(tái)讓工作“飛”起來

班組是供電企業(yè)的“細(xì)胞”，企業(yè)的一切工作最終都落地到班組執(zhí)行、落實(shí)。上面千條線，下面一根針。對(duì)于基層班組來說，如何高效地落實(shí)上級(jí)各個(gè)部門的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，曾經(jīng)是很多班組長(zhǎng)所困擾的問題。而一體化營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的16個(gè)營(yíng)銷班組工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了周期性和臨時(shí)性計(jì)劃管理、派工、班務(wù)活動(dòng)、績(jī)效管理等功能，大減輕了班組工作負(fù)擔(dān)。

3 一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題分析

3.1 組織機(jī)構(gòu)建立不完善

供電企業(yè)在進(jìn)行一體化營(yíng)銷管理的過程中，需要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，才能將一體化營(yíng)銷系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來[2]。然而，在當(dāng)前一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)建立不完善，很多組織機(jī)構(gòu)的建立缺乏實(shí)用性，未能根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況考慮，不僅造成了大量資源的浪費(fèi)，同時(shí)，還不利于一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能發(fā)揮，甚至?xí)萍s供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 系統(tǒng)推廣力度不足

一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)是集成了多項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念等為一體的，為了能夠讓更多人加深對(duì)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，以及應(yīng)用一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)等，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的推廣[3]。而就當(dāng)前系統(tǒng)的推廣情況來分析，推廣宣傳的工作力度不足，系統(tǒng)應(yīng)用缺乏靈活性，相應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新政策缺乏，從而導(dǎo)致一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣力度不足，不利于一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣。

4 一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在問題的解決對(duì)策分析

結(jié)合以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)在建設(shè)推廣中存在諸多問題，對(duì)此，必須采取有效的解決措施，主要對(duì)策分析如下。

4.1 建立多級(jí)相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)

通過以上的分析了解到，當(dāng)前一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)建立不夠完善，對(duì)供電企業(yè)的供電營(yíng)銷造成極大地影響，對(duì)此，作者建議在一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣過程中，應(yīng)建立多級(jí)相應(yīng)的系統(tǒng)推廣、維護(hù)、應(yīng)用等組織機(jī)構(gòu)。一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)在推廣的過程中，會(huì)涉及到各個(gè)部門，需要大量人力、物力、財(cái)力以及各個(gè)部門之間進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)，應(yīng)注重從以下幾方面進(jìn)行研究[4]。

①結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際工作情況，并成立以信息部門、業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣小組、應(yīng)用工作小組。

②為了確保一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的有效推廣，應(yīng)成立以信息中心一把手為主要負(fù)責(zé)人的信息技術(shù)保障組織，為供電企業(yè)做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

③結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，成立由供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為主的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組、系統(tǒng)推廣小組等，促進(jìn)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的順利進(jìn)行。

4.2 做好系統(tǒng)宣傳工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣應(yīng)注重系統(tǒng)的宣傳工作，將系統(tǒng)的功能、作用等進(jìn)行有效地推廣，而結(jié)合以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的力度不足，不利于一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的發(fā)展，對(duì)此，應(yīng)做好宣傳工作以及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的橫向高度集成，才能提高一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣效率。對(duì)于使用者來說，抵觸心理是影響系統(tǒng)實(shí)施的第一塊絆腳石，而要消除使用者的抵觸心理，則需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，將使用者所關(guān)注的一些功能要點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，這樣會(huì)更有利于一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的推廣。在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成時(shí)，主要從以下幾方面進(jìn)行：

4．2．1 實(shí)施分級(jí)分類管控的思想

在一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣中，根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)發(fā)展情況，對(duì)其展開分級(jí)分類的管控[5]。各省區(qū)的合理化差異、服務(wù)創(chuàng)先成果、管理創(chuàng)新等，在業(yè)務(wù)模型中應(yīng)屬于一般的管控環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)模型實(shí)施的過程中，應(yīng)遵循著靈活性、適度性的原則，并對(duì)其制定合理的發(fā)展策略，尤其是在設(shè)計(jì)中，需要體現(xiàn)出兼容性，這樣才能適用于各級(jí)企業(yè)的使用，從而保證企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施的延續(xù)性和先進(jìn)性。

4．2．2 嚴(yán)格遵循著業(yè)務(wù)發(fā)展的模型

在一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循著業(yè)務(wù)模型以及需求分析的要求，尤其是在對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務(wù)模型進(jìn)行嚴(yán)格的對(duì)比，而且，對(duì)于業(yè)務(wù)模型要求的核心管控環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格遵循著核心統(tǒng)一的發(fā)展原則，促進(jìn)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣的持續(xù)進(jìn)行。

4．2．3 鼓勵(lì)創(chuàng)先，支持各供電企業(yè)先行先試

要提升一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣效率，需要出臺(tái)相應(yīng)的鼓勵(lì)創(chuàng)先政策，鼓勵(lì)各供電企業(yè)積極參與到新營(yíng)銷系統(tǒng)的試點(diǎn)隊(duì)伍中，當(dāng)然，在信息營(yíng)銷系統(tǒng)推廣的過程中，應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展以及各個(gè)供電企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，并結(jié)合這些需求來制定有效的技術(shù)支持策略和管理策略，以此來滿足各個(gè)供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。當(dāng)然，應(yīng)采取有效得鼓勵(lì)措施來鼓勵(lì)一體化營(yíng)銷系統(tǒng)的推廣工作，將一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

5 總結(jié)

綜上所述，在當(dāng)前信息化技術(shù)快速發(fā)展的過程中，供電企業(yè)也逐漸應(yīng)用了先進(jìn)的一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)。通過本文對(duì)一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中存在的問題及對(duì)策分析，作者主要對(duì)當(dāng)前一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)推廣中的不足展開分析，同時(shí)也提出了相關(guān)的改進(jìn)對(duì)策，以為供電企業(yè)的發(fā)展以及一體化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)推廣提供相應(yīng)的建議。

[1]周莉蓉．營(yíng)銷管理,西藏企業(yè)新的戰(zhàn)略選擇[J]．西藏民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2012(02)．

[2]孔慧敏．面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 如何創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷管理[J]．太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(03)．

[3]雷海艷．電信企業(yè)針對(duì)性營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求分析[J]．湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2013(01)．

[4]胡斌,段琪．供電局企業(yè)信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用關(guān)鍵問題探討[J]．管理世界,2010(5)．