OVUM觀點(diǎn)

在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供由員工負(fù)責(zé)的高級(jí)套餐。這些套餐有助于針對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，針對(duì)員工創(chuàng)造更好的客戶維系。提供給員工的福利和折扣也有助于鞏固雇主和雇員之間的關(guān)系。

在市場(chǎng)發(fā)展中,對(duì)于希望抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，快速向市場(chǎng)推出連貫一致的由員工負(fù)責(zé)的套餐將是一個(gè)凸顯差異化的關(guān)鍵因素。OVUM在研究員工負(fù)責(zé)套餐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商似乎意識(shí)到新興市場(chǎng)的BYOD趨勢(shì)，但在如何挖掘由員工負(fù)責(zé)的套餐的機(jī)會(huì)方面采取不同的策略，并且通常只是現(xiàn)有企業(yè)套餐。

企業(yè)繼續(xù)保持成本意識(shí)，并尋求降低移動(dòng)通信支出。新進(jìn)入者專(zhuān)注于以降低成本的承諾努力贏得用戶。希望推出員工負(fù)責(zé)套餐的運(yùn)營(yíng)商需要注意潛在的成本影響以及贏得新客戶和基于這個(gè)前提確?，F(xiàn)有客戶的能力。他們需要意識(shí)到支持該套餐的復(fù)雜性以及可能造成的收入蠶食。

核心概念

旨在通過(guò)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)合同將服務(wù)和折扣擴(kuò)展至企業(yè)員工的移動(dòng)套餐正在全球推出。運(yùn)營(yíng)商將這些套餐作為擴(kuò)展客戶忠誠(chéng)度和擴(kuò)大客戶群的一種手段。

在英國(guó)和美國(guó)等成熟市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商推出這類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)有一段時(shí)間了。與此同時(shí)，在諸如南非等其他市場(chǎng)，很少有運(yùn)營(yíng)商推出這種產(chǎn)品。我們?cè)谙挛淖屑?xì)討論一下南非市場(chǎng)。

在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，需要透明度（在成本和收益方面）和員工易于激活是采用這類(lèi)套餐的背后驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，在其他市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將由員工負(fù)責(zé)的連接視為BYOD（自備終端用于工作）和分開(kāi)計(jì)費(fèi)趨勢(shì)的擴(kuò)展，采用來(lái)自大眾業(yè)務(wù)單元的定價(jià)策略和終端產(chǎn)品。

給運(yùn)營(yíng)商的建議

避免惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。盡管談判最初是針對(duì)要求降低成本的企業(yè)，但運(yùn)營(yíng)商必須向員工這一最終賬單支付者證明比單純降低成本更高的價(jià)值。

向企業(yè)展示價(jià)值。明確闡明實(shí)施由員工負(fù)責(zé)的折扣方案的好處，強(qiáng)調(diào)提高員工忠誠(chéng)度、節(jié)稅（如適用）和支持BYOD等問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)和提供選擇。把員工當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)域的消費(fèi)者。提供終端選擇和選定的應(yīng)用程序有助于增加價(jià)值并創(chuàng)建一個(gè)持久的關(guān)系。

創(chuàng)建正確的服務(wù)結(jié)構(gòu)。員工負(fù)責(zé)的套餐需要更繁重的服務(wù)和支持。它可能需要雙軌制的客戶服務(wù):在線、商店和呼叫中心的一個(gè)簡(jiǎn)單擴(kuò)展，使用聚焦于各自企業(yè)的現(xiàn)有客戶經(jīng)理。

幫助企業(yè)制定和實(shí)施移動(dòng)政策。這些應(yīng)該考慮移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商涉及的行為變化、安全風(fēng)險(xiǎn)以及長(zhǎng)期投資。在這方面，企業(yè)更有可能向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商尋求援助，基于這些實(shí)體在開(kāi)發(fā)和實(shí)施企業(yè)移動(dòng)方面的深層知識(shí)，讓它們作為一個(gè)為企業(yè)提供移動(dòng)服務(wù)的一站式商店。

避免結(jié)構(gòu)性沖突。在實(shí)施由員工負(fù)責(zé)的折扣方案時(shí)可能會(huì)牽涉企業(yè)業(yè)務(wù)與大眾業(yè)務(wù)部門(mén)之間的沖突。運(yùn)營(yíng)商需要確保兩個(gè)部門(mén)朝相同的目標(biāo)努力，并且出臺(tái)相關(guān)的支持流程。

給企業(yè)的建議

利用規(guī)模。大企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，當(dāng)將服務(wù)擴(kuò)展給企業(yè)員工時(shí)，他們可能會(huì)為運(yùn)營(yíng)商合作伙伴帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。

利用員工負(fù)責(zé)的折扣方案進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)策略和支持BYOD政策。為沒(méi)有企業(yè)負(fù)責(zé)的終端的員工確保員工負(fù)責(zé)的折扣有助于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)策略，而無(wú)需繁瑣的投資（如額外的移動(dòng)終端）。

與服務(wù)提供商結(jié)盟。員工負(fù)責(zé)方案的成功將在很大程度上取決于雙方的能力和合作。針對(duì)這個(gè)方案，企業(yè)需要確保得到適當(dāng)?shù)闹С炙健＿@種支持包括基本的客戶服務(wù)協(xié)助，共同營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議或針對(duì)員工的宣傳活動(dòng)。